Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Тема 2. Предмет конфликтологии
1. Определение предмета конфликтологии. 2. Конфликтология в системе наук. 3. Задачи и методы конфликтологии.
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения, развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. Предметом конфликтологии является социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Как важная отрасль обществознания конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету. Говоря о связи конфликтологии с другими науками, нельзя не отметить и ее обратного влияния на эти науки. Например, конфликтологические проблемы в сфере межличностных отношений стимулируют решение многих психологических, социологических, правовых и нравственных проблем, проблем общения, взаимоотношений, социально-психологического климата и многих других. Наряду с теоретическим значением важность представляет и прикладная направленность конфликтологии. Эта область науки реально помогает распознавать конфликты, принимать необходимые меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство. Конфликтология необходима для всех видов управленческой деятельности. Применительно к менеджменту ее основное предназначение заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным, наукой установленным правилам и приемам управления конфликтами. Методы исследования конфликтов и управления ими можно подразделить на несколько групп:
1. методы изучения и оценки личности (наблюдения, опрос, тестирование); 2. методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах (наблюдение, опрос, социометрия); 3. методы диагностики и анализа конфликта (наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности, метод экспертного интервью); 4. методы управления конфликтами (структурные методы, методы картографии).
Вопросы для повторения: 1. Что изучает конфликтология? 2. Чем обусловлена взаимосвязь конфликтологии с другими общественными и гуманитарными науками? 3. Назовите основные задачи и методы конфликтологии.
Литература:
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М., 1999. – Разд. 1, 3. 2. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М., 1996. – Гл. 1, 2, 3. 3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. Учебное пособие. – М., 2000. 4. Конфликтология / под редакцией А. С. Кармина – СПб., 1999. – Гл. 1.
РАЗДЕЛ 2. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Тема 3. Характеристика конфликта
1. Определение конфликта, его структура и динамика. 2. Классификация конфликтов. 3. Причины и функции конфликтов.
Известно, что развитие любого общества, социальной общности или отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который нередко связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди занимают разные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют различные цели, а потому довольно часто вступают в противоборство друг с другом. Однако не всегда развитие противоречия оборачивается конфликтом. Для того, чтобы конфликт возник, необходимо соперничающим за что-либо индивидам или социальным группам осознать противоположность своих целей и интересов, а также начать активно противодействовать сопернику. Конфликт – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве их носителей (субъектов конфликта).
В структуру конфликта обычно включаются:
1. Субъекты конфликта – это участники социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие конфликтующих. 2. Объект конфликта – то, из-за чего возникает конфликт. 3. Инцидент (повод) – сопутствующие обстоятельства, подтолкнувшие начало конфликта. 4. Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту. 5. Позиции сторон – то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта.
Конфликт представляет собой сложное социально-психологическое явление. Классифицировать конфликты можно по различным признакам. Наиболее общая классификация конфликтов представлена в табл. 3.1 Таблица 3.1.
Классификация конфликтов.
Необходимо отметить, что все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий следующим образом: А) внутриличностные конфликты; Б) межличностные конфликты; В) межгрупповые конфликты; При анализе того или иного конфликта важно учитывать то, что любой конфликт имеет довольно сложную внутреннюю структуру.
Важной характеристикой конфликта является его динамика. Она находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Знание основного содержания каждого из этапов конфликта необходимо для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.
Основные этапы конфликта: 1. Возникновение и развитие ситуации участниками социального взаимодействия. 2. Начало открытого конфликтного взаимодействия. 3. Развитие открытого конфликта. 4. Разрешение конфликта.
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основные фазы конфликта: 1. Начальная фаза ( 92 % возможности разрешения конфликта). 2. Фаза подъема (46% возможности разрешения конфликта). 3. Пик конфликта (менее 5 % возможности разрешить конфликт). 4. Фаза спада (около 20% возможности разрешить конфликт).
Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. Общие причины, которые так или иначе проявляются во всех конфликтах: 1. социально-политические и экономические; 2. социально-демографические; 3. социально-психологические; 4. индивидуально-психологические. Частные причины, непосредственно связанные с конкретным видом конфликта: 1. неудовлетворенность условиями деятельности; 2. нарушение служебной этики, трудового законодательства; 3. ограниченность ресурсов; 4. различие в целях, ценностях, неудовлетворительные коммуникации. Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликта. По своим последствиям конфликты делятся на конструктивныеи деструктивные. Конструктивный конфликт – предполагает возможность рациональных преобразований, в результате которых устраняется сам объект конфликта. Деструктивный конфликт – сопровождается разрушительными действиями, не имеет под собой реальной почвы и, следовательно, не создает возможностей для внутриорганизационных процессов. Необходимо понимать, что любой конструктивный конфликт, если его своевременно не разрешить, превращается в деструктивный. Конфликт не может быть однозначным явлением. Он является носителем и созидательных, и разрушительных тенденций. Поэтому его функции характеризуются с учетом негативных (разрушительное, дисфункциональное воздействие, дезинтеграция, большие эмоциональные затраты и др.) и позитивных (разрядка напряженности, инициирование изменений и обновлений, выявление назревших противоречий и др.) последствий.
Вопросы для повторения: 1. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. 2. Изобразите графически структуру конфликта. 3. Приведите основные классификации конфликтов. В чем их значение? 4. На какой фазе развития конфликта, на ваш взгляд, существует наибольшая возможность его разрешения? Ответ обоснуйте. 5. Назовите основные причины возникновения конфликтов. 6. Каковы негативные и позитивные функции конфликта? 7. Чем отличается конфликт от других видов социальных противоречий?
Литература: 1. Анцупов А. Я., Шипилев А. И. Конфликтология. – М., 1999. – Разд. 4. 2. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб., 2000. 3. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М., 2000. 4. Дмитриев А. В. Конфликтология. Учебное пособие. – М., 2000. 5. Конфликтология / под редакцией А. С. Кармина. – СПб., 1999. – Гл. 2. 6. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления. Учебное пособие. – Ростов н/Д., 1997.
|
Последнее изменение этой страницы: 2019-05-18; Просмотров: 329; Нарушение авторского права страницы