КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ.
Оценка эффективности системы управления осуществляется по критериям количественного и качественного характера:
1. Качественные показатели:
- научно-технический уровень управления (применение научных методов и новой оргтехники);
- уровень квалификации работников управленческого аппарата (образование, опыт работы, знания, умения, навыки, компетентность);
- обоснованность принимаемых решений работниками аппарата управления;
- достоверность и полнота информации, которой пользуются управляющие системы;
- уровень культуры управления (используемый стиль управления, уровень конфликтности, психологический микроклимат коллектива);
- уровень культуры труда работников аппарата управления (использование рабочего времени, режим дня, условия труда).
2. Количественные показатели:
А) Трудовые:
- соотношение численности руководителей, ИТР, служащих и рабочих;
- фактическая трудоемкость выполняемых управленческих работ по сравнению с нормативной;
- величина затрат управленческого труда на один рубль объема производства.
Б) Финансовые:
- величина затрат на содержание управленческого аппарата в общем фонде заработной платы персонала организации.
Сегодня не существует единого подхода к проблеме измерения эффективности работы управленческого персонала. Сложность в том, что процесс трудовой деятельности руководителя связан с производственным процессом и его конечными результатами, с социальной деятельностью общества и с экономическим развитием предприятия.
В зависимости от предмета оценки существующие методики делят на две группы:
1. Методики оценки качества труда: ориентируют менеджера на рациональное использование рабочего времени, на улучшение дисциплины труда, то есть: на совмещение организацией его труда. Наиболее широко известная методика - СБТ (Саратовская система бездефектного труда). Она разработана в 60-е годы. Первоначально предназначалась для улучшения качества труда рабочих. Но в силу своей универсальности и простоты широко используется для оценки труда инженерного и управленческого персонала. Она предусматривает, что выполнение работы высокого качества без нарушений и сбоев оценивает коэффициентом, равным единице. За каждый недостаток в работе вычитается определенная величина в долях единиц. Перечень таких недостатков предусматривается стандартом предприятия и принимается совместным решением администрации и работников.
При всех своих плюсах СБТ имеет 2 недостатка:
- оценка не связана с конечным результатом деятельности организации;
- имеет вид штрафных санкций, так как регистрирует только недостатки, то есть: не в полной мере используются методы морального поощрения.
Отсутствие непосредственного влияния итогового показателя на экономические и социальные результаты деятельности организации, существенно снижает ценность СБТ.
2. Методики оценки результатов труда: ориентируют управленческий персонал на достижение конечных результатов производства (увеличение прибыли, снижение затрат и расходов ресурсов), так как эти результаты являются главными оценочными показателями их деятельности. За базисное значение оценочных показателей принимают план или норматив, а их соизмерение с фактическими значениями осуществляют с помощью весовых коэффициентов. В настоящее время широко используется разработанная в 80-е годы в Нижнем Новгороде методика комплексной оценки управленческого труда – КОУТ. Достоинством данной группы методик является оценка результативности работы менеджеров по конечным результатам производства с ориентацией на улучшение фактических показателей, но они имеют и недостатки – это, прежде всего, формирование совокупности показателей конечных результатов и их соизмеримость между собой.
8. ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Классификация по ГОСТу:
| 3.1 эффективность автоматизированной системы; эффективность АС: Свойство АС, характеризуемое степенью достижения целей, поставленных при ее создании. Примечание. К видам эффективности АС, например относят экономическую, техническую, социальную и др.
| | 3.2 показатель эффективности автоматизированной системы; показатель эффективности АС: Мера или характеристика для оценки эффективности АС
| | 3.3 совместимость автоматизированных систем; совместимость АС: Комплексное свойство двух или более АС, характеризуемое их способностью взаимодействовать при функционировании. Примечание. Совместимость АС включает техническую, программную, информационную, организационную, лингвистическую и, при необходимости, метрологическую совместимость
| | 3.4 техническая совместимость автоматизированных систем; техническая совместимость АС: Частная совместимость АС, характеризуемая возможностью взаимодействия технических средств этих систем
| | 3.5 программная совместимость автоматизированных систем; программная совместимость АС: Частная совместимость АС, характеризуемая возможностью работы программ одной системы в другой и обмена программами, необходимыми при взаимодействии АС
| | 3.6 информационная совместимость автоматизированных систем; информационная совместимость АС: Частная совместимость AC, характеризуемая возможностью использования в них одних и тех же данных и обмена данными между ними
| | 3.7 организационная совместимость автоматизированных систем; организационная совместимость АС: Частная совместимость AC, характеризуемая согласованностью правил действия их персонала, регламентирующих взаимодействие этих АС
| | 3.8 лингвистическая совместимость автоматизированных систем; лингвистическая совместимость АС: Частная совместимость AC, xaрактеризуемая возможностью использования одних и тех же языковых средств общения персонала с комплексом средств автоматизации этих АС
| | 3.9 метрологическая совместимость автоматизированных систем; метрологическая совместимость АС: Частная совместимость AC, характеризуемая тем, что точность результатов измерений, полученных в одной АС, позволяет использовать их в другой
| | 3.10 адаптивность автоматизированной системы; адаптивность AC: Способность АС изменяться для сохранения своих эксплуатационных показателей в заданных пределах при изменениях внешней среды
| | 3.11 Надежность автоматизированной системы; надежность AC: Комплексное свойство АС сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность АС выполнять свои функции в заданных режимах и условиях эксплуатации. Примечание. Надежность АС включает свойства безотказности и ремонтопригодности АС, а в некоторых случаях и долговечности технических средств АС
| | 3.12 живучесть автоматизированной системы; живучесть AC: Свойство АС, характеризуемое способностью выполнять установленный объем функций в условиях воздействий внешней среды и отказов компонентов системы в заданных пределах
| | 3.13 помехоустойчивость автоматизированной системы; помехоустойчивость АС: Свойство АС, характеризуемое способностью выполнять свои функции в условиях воздействия помех, в частности от электромагнитных полей
|
|
