Сферы проявления конфликта Классификация конфликтов № п/п Основание квалификации Виды конфликтов Общая характеристика 1 Сферы проявления конфликта	Экономические	В основе лежат экономические противоречия
Идеологические	В основе лежат противоречия во взглядах
Социально-бытовые	В основе лежат противоречия социальной сферы
Семейно-бытовые	В основе лежат противоречия семейных отношений
2	Степень длительности и напряжен-ности конфликта	Бурные быстротекущие конфликты	Возникают на основании индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих
		Острые длительные конфликты	Возникают при наличии глубоких противоречий
		Слабовыраженные и вялотекущие конфликты	Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон
		Слабовыраженные и быстротекущие	Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
3	Субъекты конфликтного взаимодей- Ствия	Внутриличностные конфликты	Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности
		Межличностные конфликты	Субъектами конфликта выступают две личности
		Конфликты «личность-группа»	Субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой – группа (микрогруппа)
		Межгрупповые конфликты	Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
4	Социальные последствия	Конструктивные конфликты	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы
		Деструктивные конфликты	В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
5	Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты	Имеют четкий предмет
		Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Не имеют предмета или имеющийся предмет не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Основные функции конфликтов

ПОЗИТИВНЫЕ

НЕГАТИВНЫЕ

ü Движение вперед, стимулирующее изменения и развитие; ü Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; ü Получение дополнительных сведений об оппонентах, анализ их возможностей; ü Формирование новых отношений, кор­рекция взаимодействия сторон; ü Создание необходимого уровня напря­женности, стимулирующего творческую ак­тивность в коллективе; ü Групповая интеграция, рост сплоченно­сти, солидарности группы при противобор­стве с внешним врагом; ü Снятие синдрома покорности у подчинен­ных при обоснованном конфликте с руково­дителем

ü Увлечение конфликтной ситуацией в ущерб работе; ü Большое эмоциональное напряжение, воз­можные материальные затраты на участие в конфликте; ü Уменьшение степени сотрудничества ме­жду конфликтующими сторонами; ü Увольнение сотрудников, ухудшение со­циально-психологического климата в кол­лективе, снижение дисциплины; ü Независимость конфликта от исходных причин в случае его эскалации (устранение причин не прерывает конфликта); ü Сложное восстановление деловых отно­шений после конфликта; ü Представление «победителей» конфликта о «побежденных» как о врагах, убеждение в том, что «победа» важнее решения проблемы

Причины возникновения конфликтов

Конфликтогены

Основные качества характера, обеспечивающие совместимость человека с другими людьми:

1) способностью критически относиться к себе;

Терпимостью к другим;

Доверием к другим.

При отсутствии этих качеств человек психологически несовместим с другими людьми и потенциально конфликтен. Большинство кон­фликтов (около 80%) возникает помимо желания их участников. Глав­ную роль в возникновении таких конфликтов играют конфликтогены.

Конфликтогены — это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

Разжиганию конфликтов способствует эскалация конфликтогенов, когда на какой-либо конфликтоген в адрес человека он старается ответить более сильным конфликтогеном для того, чтобы сильнее, больнее проучить обидчика.

Первый конфликтоген бывает часто непреднамеренным, случай­ным, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов, завер­шающаяся конфликтом. Приведенная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают самопроизвольно, без преднамеренного желания участников, а также подсказывает пути предотвращения по­добных конфликтов.

 

Разрешение конфликтов

В целях устранения конфликтов в организации используются две группы методов — структурные и межличностные.

К структурным методам воздействия на конфликты относятся:

1. Четкая формулировка и разъяснение требований к работе.

2. Использование координационных и интеграционных меха­ низмов.

Грамотно разработанная организационная структура управле­ния организацией облегчает управление конфликтными ситуациями, так как подчиненные знают, чьи распоряжения они должны выполнять и к кому им обратиться в случае разногласий по производственным
вопросам. В некоторых организациях создаются интеграционные службы, основная задача которых — увязка целей подразделений.

Создание системы поощрений.

Необходимо установить такие критерии эффективности работы, которые исключали бы столкновения интересов подразделений и работников.

Классификация конфликтов

№ п/п	Основание квалификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
1

Сферы проявления конфликта

Экономические В основе лежат экономические противоречия Идеологические В основе лежат противоречия во взглядах Социально-бытовые В основе лежат противоречия социальной сферы Семейно-бытовые В основе лежат противоречия семейных отношений

2

Поделиться: