Параграф 4.4. Анализ межличностных конфликтов

Межличностные отношения являются полем постоянного столкновения и согласования интересов, ареной самоутверждения, поэтому межличностные конфликты — одна из типичных форм взаимоотношений людей. Именно в межличностном взаимодействии чаще всего возникают конфликтные ситуации, сопровождающиеся отчуждением, напряжением, дискомфортом, нередко переходящие в длительную, затяжную «войну» в отношениях.

Причин межличностных конфликтов множество.

Причины межличностных конфликтов классифицируют так же, как и конфликты, по нескольким основаниям:

• по ограниченности ресурсов;

• различным аспектам взаимозависимости;

• различиям в целях;

• различиям в представлениях и ценностях;

• различиям в манере поведения и жизненном опыте;

• неудовлетворительности коммуникации;

• личностным особенностям участников столкновений.

Конфликты в межличностном взаимодействии могут принимать как конструктивный, так и деструктивный характер. Возникающие противоречия, например, в группе свидетельствуют о происходящих в ней изменениях. Из-за наличия противоречий в группе ее члены либо переходят на новый уровень функционирования, либо группа перестает существо­вать, поскольку все ее возможности исчерпаны.

Конфликты во взаимодействии людей, которые принято называть межличностными, отличаются специфическими особенностями и множеством видов, выделяемых по различным основаниям классификации в соответствии с теоретическими позициями авторов и особенностями подходов.

В межличностном конфликте независимо от его вида существуют как минимум два участника или две конфликтующие стороны и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходят инциденты и развиваются их последствия.

Межличностный конфликт можно охарактеризовать исходя из предмета спора, столкновения; состава участников; места, где он происходит; методов его улаживания.

Психологическое изучение особенностей причин, видов и методов регуляций конфликтов в межличностных отношениях базируется на следующих основных подходах:

• мотивационном;

• когнитивном;

• деятельностном;

• организационном.

Доминирующим в изучении межличностных конфликтов является мотивационный подход. Его основоположниками являются М. Дойч, Л. Козер, Г. Зиммель, К. Ледерер, Дж. Бертон, К. Митчелл, Н. Таузард, Н. Тимашев, К. Райт и др.

В соответствии с этим подходом межличностный конфликт — это форма конфронтации, или антагонистических взаимосвязей, социальных сущностей, т. е. противоборство несовместимых индивидуальных намерений, целей, мотивов, интересов, направляющих поведение конфликтующих сторон. Сущность антагонизма, или конфронтации, рассматривается в двух планах:

• как эмоциональная враждебность;

• конкурентная борьба за достижение взаимоисключающих целей, в ходе которой конфликтующие стороны наносят друг другу ущерб или вред.

Сторонники мотивационного подхода считают источниками конфликтов в межличностных отношениях осознанные несовместимые побуждения и интересы противоборствующих сторон. Так, один из основоположников мотивационной концепции конфликтов Л. Козер полагал, что конфликт есть борьба, возникающая из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и притязаний, предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение целей соперников.

В уточнение и развитие этого положения различают два типа конфликтов:

• реалистические — возникают, когда столкновение в межличностных отношениях происходит по поводу требований или ожиданий как средство достижения специфической цели, которым можно и не воспользоваться, если удастся найти другое, более эффективное;

• нереалистические — возникают как самоцель из агрессивных импульсов, ищущих выражение независимо от объекта, не имеющих функциональной альтернативы, поскольку они не направлены на достижение конкретного результата.

При мотивационном подходе к изучению межличностных конфликтов широко применяют понятие «конкуренция». А. Ершов выделяет следующие дифференцирующие признаки конкуренции и конфликта.

• Конкуренция — это стремление к недостающим объектам, а конфликт — желание нанести вред или уничтожить оппонента.

• Конкуренция регулируется общепризнанными нормами и ценностями, а конфликт нерегулируем. При нем игнорируется все, что объединяло людей, но это не исключает ситуации, когда конфликтующие придерживаются каких-то правил, соблюдая, например, внешние приличия, чтобы приобрести союзников, сторонников среди окружающих.

• Конкуренты обычно действуют параллельно, а конфликтующие стороны противодействуют друг другу. Конкуренция, скорее, перемирие, нежели борьба. Конкурент более обуреваем завистью или ревностью, чем злостью. Конкуренты имеют дело с результатами, успехами друг друга, а не с процессами, активностью каждого.

• Конфликт — это «некрасивая конкуренция». Главные усилия конкурентов направлены на цели; при этом часть усилий тратится на то, чтобы ограничить противника, и, таким образом, происходит подмена цели. В конфликте главным и желаемым становится уничтожение и/или ослабление противника.

• Приз (общая ценность) — еще один существенный признак, отличающий конкуренцию от конфликта в мотивационном подходе. Предполагается наличие личности или группы (третьего лица), оценивающего результаты усилий конкурирующих. Ситуация чревата конфликтами, когда два и более лиц стремятся к цели — объекту, который может быть достигнут лишь одним из них.

• Конкуренция предполагает наличие разногласий, разности целей, ценностей, понимания, отношений, методов решения задач, типов поведения участников взаимодействия, усилия которых направлены на достижение этих целей, результата деятельности в рамках социально регламентированных норм. Мотивы же конфликтов заключены в доминантных личностных потребностях, целях, ценностях и способах поведения, которые реально или в воображении оказываются взаимно несовместимыми, взаимоисключающими. Таким образом, конкуренция и конфликт различают по таким критериям, как совместимость или несовместимость доминантных целей, ценностей и целесообразных способов и средств их достижения.

Конкуренция предрасполагает к конфликту, хотя не обязательно приводит к нему.

Обозначенные категории относятся к разным сферам реальности. В качестве таких сфер М. Дойч рассматривает:

• объективную конфликтную ситуацию, составляющую основу конфликта;

• конфликтное поведение, представляющее собой способ взаимодействия участников конфликта при осознании ситуации как конфликтной.

Конкуренция, таким образом, понимается как характеристика ситуации взаимодействия, внешне заданный тип взаимосвязи сторон, предполагающий негативную взаимозависимость целей: один выигрывает только в том случае, если проигрывает другой.

Конфликт, объективным признаком которого является столкновение несовместимых действий (т. е. направленных на пресечение, срыв, обструкцию других действий), является характеристикой не ситуации, а межличностных отношений. Решающее условие вхождения в межличностный конфликт — не столько несовместимость действий, сколько перцепция несовместимости. Психологической реальностью конфликт становится только тогда, когда воспринят как конфликт.

Представители мотивационного подхода различают две базовые модели поведения участников конфликта:

• кооперативное, когда участники содействуют друг другу в достижении целей, обмениваются информацией для обоюдного и партнерского решения проблемы, дружелюбны, оказывают взаимную поддержку в работе;

• конкурентное, когда участники препятствуют друг другу в достижении поставленных целей, с подозрением воспринимают взаимную информацию как призванную ввести соперника в заблуждение относительно путей достижения этих целей, формируют негативные установки друг на друга. Такое поведение наиболее адекватно в ситуации, когда вероятности достижения цели обратно взаимосвязаны — успех одного с необходимостью влечет поражение другого.

Сущностная природа конфликта определяется в контексте теории человеческих потребностей (ТЧП), одним из авторов которой является К. Ледерер.

Основным в ТЧП является положение о том, что всем людям и общностям свойственны такие универсальные социальные потребности (социального существования), которые в принципе неустранимы, и их, подобно потребностям в пище и воде, можно только удовлетворять. К ним относятся, например, потребности в безопасности, признании, идентичности, независимости в принятии решений, участии и признании, самореализации и развитии собственного социокультурного потенциала. В основе межличностных конфликтов, таким образом, лежит ущемление, фрустрация или неадекватное удовлетворение совокупности человеческих потребностей (или их части), которые и составляют «реальную человеческую личность» как активного субъекта социального процесса.

На любом социальном уровне естественные и универсальные потребности человека являются фундаментом всех конфликтных и спорных ситуаций начиная с бытовых и заканчивая международными. Однако в этом контексте важным представляется ответ на вопрос, что же, собственно, служит причиной конфликтных ситуаций — природа человеческих потребностей или недостаток средств для их удовлетворения.

Согласно ТЧП потребности не могут быть источником конфликта, поскольку они «доброкачественны» или нейтральны в любой связанной с ними ситуации соперничества, которая является следствием дефицита или скудности подходящих средств (методов, способов) удовлетворения соответствующих потребностей.

Соперничество возникает как итог той или иной стратегии «насыщения потребности», как порождение обстановки «дефицита средств», в которой проходит борьба за удовлетворение потребностей, либо как результат действий, цели которых не связаны с потребностями, а продик­тованы лишь соображениями интересов.

Кроме того, межличностные конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, например желанием безопасности, независимости или причастности.

Причинами многих межличностных конфликтов с точки зрения ТЧП могут быть и неадекватно осознаваемые потребности. Люди сначала занимают определенные позиции, а затем сосредотачивают усилия на защите этих позиций, вместо того чтобы определить скрытые нужды или интересы, которые вынудили их занять эти позиции. Все ли потребности, реализованные в поведении, имеют одинаковую онтологическую значимость для субъектов, существует ли иерархия потребностей и возможно ли все их перечесть? Несмотря на то, что классификаций потребностей существует множество, однозначного ответа на поставленный вопрос пока нет.

Роль конфликта в межличностных отношениях и внутригрупповой адаптации зависит от характера вопросов, составляющих предмет столкновения, и типа социальной структуры, в рамках которой протекает конфликт.

В большей степени конфликты развиваются в социальных структурах, характеризующихся:

• тесными внутренними связями;

• высокой частотой интеракций;

• высоким уровнем личностной вовлеченности;

• ярко выраженной тенденцией к подавлению негативных эмоций, возникающих у членов группы, с запретами на их проявление.

Вспыхивающие в таких группах конфликты, как правило, угрожают расколом внутригрупповых отношений, дестабилизацией социальной структуры.

В группах с частичным индивидуальным участием, где отсутствуют запреты на проявление эмоционального антагонизма между членами группы и типичной является множественность конфликтных ситуаций, разрушительное действие конфликта уменьшается. Конфликтогенная энергия индивидов оказывается распыленной в разных направлениях, что мешает ее концентрации на уровне какой-либо одной взрывоопасной ситуации, чреватой расколом системы. Интенсивность конфликта, таким образом, обратно пропорциональна его социальной неоднородности.

На конструктивные или деструктивные особенности конфликтов в межличностных и внутригрупповых отношениях существенно влияют конфликты с другими группами — внешние или межгрупповые конфликты.

• Группы, занятые непрерывной внешней борьбой, обычно претендуют на абсолютную личностную вовлеченность своих членов и в связи с этим ориентированы на подавление конфликтов. Если же конфликт все же возникает, он ведет к ослаблению группы путем раскола или насильственного удаления инакомыслящих.

• Группы, не втянутые в постоянный конфликт, реже требующие в этой связи от своих членов полноты их личностного участия, как правило, отличаются гибкостью структур и внутренним равновесием — в значительной мере из-за множественности конфликтных ситуаций. В таких группах неоднородные конфликты постоянно накладываются один на другой, предотвращая тем самым глобальный раскол группы в каком-либо одном направлении. Люди вынуждены одновременно участвовать в нескольких конфликтах, ни один из которых не поглощает полностью их личностных ресурсов. Частичное участие в нескольких конфликтных ситуациях, таким образом, является механизмом, поддерживающим равновесие внутригрупповой структуры.

Итак, в свободно структурированных группах и открытых обществах конфликт, направленный на снижение антагонистического напряжения, выполняет функции стабилизации и интеграции внутригрупповых отношений. Предоставляя обеим сторонам безотлагательную возможность для прямого выражения противоборствующих требований, такие социальные системы могут изменить свою структуру и элиминировать источник недовольства. Свойственный им плюрализм конфликтных ситуаций позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить социальное единство. Кроме того, конфликт внутри группы часто содействует появлению новых социальных норм и обновлению существующих и является способом адекватного приспособления социальных норм к изменившимся обстоятельствам.

Акцентирование негативной (деструктивной) функции межличностных и внутригрупповых конфликтов возникает в том случае, если участники недовольны исходом конфликта и ощущают чувство потери. Если же все участники удовлетворены результатом конфликта, он продуктивен. Поскольку устранить конфликт невозможно, основной целью его изучения является выявление факторов, определяющих развитие конфликта по конструктивному или деструктивному пути.

В качестве основы для решения данной задачи в соответствии с мотивационным подходом может быть использован закон социальных отношений М. Дойча, согласно которому характерные процессы и эффекты, обусловленные типом социального отношения (кооперативным или конкурентным), имеют тенденцию усиливать вызывающий их тип социального отношения. Конфликт между сторонами, находящимися в кооперативной взаимосвязи, менее разрушителен, нежели конфликт между участниками конкурентного процесса.

Течение и способы разрешения деструктивного и конструктивного конфликтов существенно различаются, как различаются породившие их типы социальной взаимосвязи.

• Отличительная черта деструктивного межличностного конфликта, предполагающего конфронтацию сторон, — тенденция к расширению и эскалации. В результате конфликт нередко становится независимым от породивших его исходных причин и может продолжаться и после того, как эти причины уже исчерпаны, обесценены и забыты.

• Отличительная черта продуктивного межличностного конфликта — совместная концентрация усилий сторон на решение конфликтных проблем, что аналогично процессу творческого мышления. Как и решение творческих задач, продуктивный конфликт проходит те же этапы — от познания проблемы и неудачных попыток решить ее традиционными средствами через фрустрацию и дискомфорт к озарению, позволяющему увидеть проблему в новом ракурсе и найти ее новое решение.

Конструктивные и деструктивные пути развития межличностного конфликта зависят от особенностей предмета конфликта:

• размера;

• ригидности;

• централизованности;

• взаимоотношений с другими проблемами;

• уровня осознанности. Межличностный конфликт нарастает в случае:

• увеличения количества конкурирующих групп и участников;

• нарушения прав личности;

• ориентации на выигрыш-проигрыш;

• несвязанности взглядов и интересов сторон;

• слабой определенности и расплывчатости конфликта;

• когда разрешение конфликта становится значимым для участников прецедента.

Ригидность и стереотипность межличностных конфликтов зависят как от предмета конфликта, так и от отношения к нему сторон. Ригидность увеличивается в случае, если стороны не желают рассматривать альтернативы, настаивают и " зацикливаются" на своих позициях, рас­сматривая отход от позиции как унижение достоинства и снижение статуса. Чем больше тема конфликта затрагивает самооценку, образ, честь, репутацию или власть сторон, тем более межличностный конфликт централизован, тем в большей степени нарастает его интенсивность.

Мотивационный подход ориентирован на то, что межличностный конфликт часто не осознается, и является динамичным, а потому сложнее поддается разрешению. Однако осознание конфликта не ведет автоматически к его разрешению, особенно если его избегают. Избегание является своеобразной защитой от конфронтации, однако при этом затрудняется и становится невозможным эффективное разрешение проблемы.

Одним из важнейших вопросов, возникающих при обсуждении природы межличностного конфликта в мотивационном подходе, является вопрос о факторах, детерминирующих возникновение и протекание конфликтов, который рассматривается в соответствии с основными стадиями развития конфликта, определяющими его динамику.

Существенным моментом в этом отношении является выделение конфликтной ситуации, базирующееся нахшределении понятий " конфликтная ситуация" и " взаимодействие в конфликтной ситуации". Конфликтное состояние системы интеракции в межличностном взаимодействии обусловлено наличием объективных факторов, позволяющих квалифицировать это состояние как конфликтное (т. е. возникающее в ситуациях " дефицита ресурсов" ) независимо от того, воспринимается ли оно участниками взаимодействия.

Под конфликтной ситуацией в межличностном взаимодействии понимается конкретное воплощение в ситуации взаимодействия " лицом к лицу" конфликтного состояния системы диадических отношений, вос­принятого или осознанного как таковое по крайней мере одним из участников этих отношений. Таким образом, для конфликтной ситуации характерно осознание конфликтогенных факторов хотя бы одним из субъектов интеракции в конкретных условиях. Определение участником взаимодействия ситуации как конфликтной характеризует первую фазу конфликтного взаимодействия.

В контексте рассмотрения основных аспектов вопроса детерминации конфликтного поведения целесообразно выделить внутриличностные показатели конфликтности ситуаций. Свидетельством восприятия ситуации межличностного взаимодействия как конфликтной является ощущение угрозы, т. е. внутреннее отражение того, что ситуация может угрожать безопасности одной из сторон взаимодействия.

Один из участников интеракции может почувствовать, что его право занимать определенную позицию в рамках той или иной системы межличностных отношений становится проблематичным; уменьшается приток ресурсов, обеспечивающих правильное функционирование его в роли; возникли затруднения при коммуникации с другой стороной. Ощущение угрозы может возникнуть и тогда, когда один из участников предполагает, что другая сторона может стать источником блокировки его цели, намерений, предпочтений или средств для достижения цели. Ощущение угрозы вызывает желание одной из сторон расширить сферу своих прав или сузить сферу своих обязанностей относительно другой стороны.

Важным внутриличностным показателем служит осознание одной стороной несовместимости потенциальных позиций при интенсивном стремлении занять позиции, не совместимые с позициями и интересами другой стороны. Существенными являются такие особенности восприятия участниками ситуации:

• ситуация воспринимается как важная, потенциально способная обеспечить достижение желаемой цели;

• один из участников взаимодействия осознает, что достичь желае­мой цели можно лишь при условии, если он займет некоторую ключевую позицию, которая не может одновременно принадлежать обоим участникам.

Субъективным фактором, позволяющим человеку определить ситуацию как конфликтную, является превышение уровня личностной толерантности к фрустрации, т. е. переход личностного " порога чувствительности" к фрустрирующим явлениям.

Осознание или восприятие ситуации в межличностном взаимодействии как конфликтной сопровождается специфичными эмоциональными переживаниями, в частности повышенной тревожностью, страхом, враждебностью, желанием сопротивляться, предубежденностью, агрессивностью и т. д. Подобные чувства составляют эмоциональный фон, характерный для всего процесса взаимодействия в конфликтной ситуации, однако на каждой стадии развития отношений их значимость и функции различны. Так, на стадии осознания ситуации как конфликтной эмоциональные переживания, во-первых, позволяют сигнализировать другому участнику, что ситуация воспринята как конфликтная, во-вторых, эти чувства выполняют мобилизационную функцию для тех, кто их испытывает, позволяющую актуализировать " зону ресурсов", необходимую для участия в конфликтной ситуации.

С позиций мотивационного подхода это приводит ко второй фазе конфликтного межличностного взаимодействия. В этой фазе взаимодействия каждый из участников намечает определенную линию поведения, которая впоследствии оформляется как общая " стратегия".

• Во-первых, это уход от ситуации, вследствие чего конфликтная ситуация элиминируется за счет распада системы.

• Во-вторых, это отношение " торга", или " переговоров" (компромиссное направление), когда каждая из сторон получает не все, к чему стремится, но ту часть, которая способна в какой-то мере удовлетворить ее.

• В-третьих, это собственные конфликтные отношения, связанные с борьбой, конфронтацией сторон, со стремлением получить максимум желаемого.

Следует отметить, что наиболее разработанным в русле мотивационного подхода является этап активного взаимодействия в конфликтной ситуации, особенно стадия достижения соглашения между конфликтующими сторонами, вынужденными идти на взаимные уступки посредством переговоров.

Особый интерес представляет изучение системы детерминант, обусловливающих выбор типа поведения в конфликтной ситуации в межличностных конфликтах. К ним относятся:

• оценка собственных силовых характеристик и возможностей с последующим их соотнесением с ресурсами противника;

• оценка стратегии действий партнера;

• восприятие намерений (целей) партнера;

• оценочное отношение к конкуренции и кооперации;

• личностные характеристики субъекта;

• эмоциональные состояния участников взаимодействия.

Условием отказа от какого бы то ни было конфликтного взаимодействия (ухода от ситуации) может быть либо осознание одной из сторон недостаточности ресурсов для ведения борьбы или переговоров, либо переоценка значимости и важности предмета разногласий, когда средства, требуемые на борьбу, не компенсируются величиной выигрыша, либо стратегическая " хитрость" с целью радикального изменения ситуации.

К условиям структурирования поведения по типу " конфликтного" в межличностных конфликтах можно отнести:

• спонтанные агрессивные или враждебные побуждения одной из сторон, достигающие такой интенсивности, что становятся неподконтрольными;

• результаты соотнесения силовых характеристик, энергетических и временных ресурсов, свидетельствующие о том, что затраты на борьбу при определенной вероятности победы оказываются более выгодными для одной из сторон в случае выигрыша, чем затраты, связанные с переговорами;

• достижение такого уровня враждебности, который определяется как опасный и в дальнейшем будет поддерживаться осложняющими обстоятельствами;

• позиции сторон, участвующих в конфликтной ситуации, особенно той стороны, которая с большей вероятностью может быть инициатором конфликтного поведения, не считая свое поведение неприемлемым или недопустимым;

• потеря одной из сторон надежды достичь цели какими-то иными средствами, кроме борьбы, после того как были испробованы или обдуманы и отброшены как непригодные другие типы поведения;

• субъективная оценка возможности победы одной из сторон или обеими сторонами достаточно высока.

Важнейшим субъективным фактором, обусловливающим высокую вероятность выбора конфликтной стратегии в межличностном взаимодействии, является ригидность, предполагающая невозможность уступок и компромиссов.

Условия выбора поведения готовности к переговорам:

• ресурсы обеих сторон оцениваются как равные или как примерно равные;

• враждебные или агрессивные чувства каждого из участников взаимодействия не превышают предела, до которого они выполняют только мобилизационную функцию;

• по крайней мере один из участников взаимодействия отказывается от представления о возможной несовместимости, т. е. становится менее ригидным по сравнению с другим и, следовательно, способным идти на уступки в определенных пределах.

К психологическим факторам, которые определяют динамику переговоров в межличностных конфликтах, относятся:

• статус участника переговоров;

• наличие третьих лиц, выступающих посредниками при разрешении конфликта;

• способ подготовки переговоров, а также характер проблемы, послужившей основой разногласий.

Статус участника переговоров определяется степенью его возможности воздействовать на партнера (посредством таких форм, как угроза и обещание, операционально определяемых по формуле " если, то", и др.).

Завершение, или исход, конфликта как последняя стадия развития межличностного и межгруппового конфликта в мотивационной концепции предполагает два пути:

• взаимный выигрыш, характерный для ситуации переговоров;

• односторонний выигрыш, влекущий за собой в большинстве случаев открытую конфронтацию сторон.

Исход конфликта связан как с целями участников, так и с теми средствами, которые они используют, при этом неотъемлемым элементом победы является готовность проигравшего пойти на уступки. Таким образом, победитель и побежденный, внося равный вклад в дело завершения конфликта, обеспечивают свободный выигрыш. Однако таковым исход будет лишь в том случае, если каждому участнику доступен определенный контроль над ситуацией и действиями другого.

Когнитивный подход к изучению конфликтных ситуаций, являющийся альтернативой мотивационному подходу, рассмотрен в исследованиях Н. Фрыгиной и М. Крогиуса, а в зарубежной литературе — в трудах скандинавских и швейцарских психологов. Когнитивный подход: исследует конфликт в аспекте влияния когнитивного, субъективного мира личности на ее поведение. Взаимодействие субъектов в социальной ситуации может быть понято, интегрировано с позиции субъективного отражения, т. е. благодаря анализу их восприятия, осознания рефлексии, оценки и т. д.

" Когнитивный конфликт", выделенный представителями когнитивной концепции, выступая в реальном процессе общения в различных формах, в том числе и в форме критических высказываний его участников, является необходимым элементом развертывания коллективной творческой деятельности.

Возникновение и редукция когнитивных конфликтов обусловлены:

• структурой задачи;

• когнитивными структурами противостоящих сторон;

• степенью согласованности используемых стратегий.

Характеризующие конфликт противопоставления и столкновения различных точек зрения относительно предмета совместной деятельности являются важными условиями выработки коллективного решения. Однако в процессе групповых дискуссий когнитивный конфликт может трансформироваться в межличностный, ведущий к разрушению коллективного творческого процесса. При этом выделяются:

• несоответствие характера взаимодействия в ситуациях межличностного конфликта (углубление противоречий, симуляция несогласия с партнером) специфике взаимодействия в ситуации коллективного творчества (снятие противоречий в эффективном синтезе);

• негативное эмоциональное состояние участников межличностного конфликта, сопровождающееся резким снижением интеллектуальных функций;

• полное исключение возможности формирования в процессе совместной деятельности " совокупного субъекта" коллективной деятельности, являющегося основой повышения эффективности коллективного творчества.

Важный аспект рассматриваемого явления — поиск адекватных оснований для разграничения понятий когнитивного и межличностного конфликта.

Выделяют три основных дифференцирующих параметра в разграничении понятий " когнитивный конфликт" и " межличностный конфликт".

Первый параметр учитывает характер актуальных индивидуальных мотивов участников совместной деятельности. Если ситуация когнитивного конфликта характеризуется наличием у индивидов общего актуального мотива деятельности или мотивов взаимодействия, дополняющих друг друга (таковы, в частности, познавательный мотив и мотив творческого самовыражения), то межличностный конфликт характеризуется наличием у взаимодействующих индивидов актуальных мотивов, несовместимых в рамках данной деятельности (когда реализация одного мотива является препятствием для реализации другого).

Вторым параметром, позволяющим различать когнитивный и межличностный конфликты, является характер осознания конфликтной ситуации, включающий в себя три момента.

1. Что осознается в качестве противоборствующего элемента. В ситуации когнитивного конфликта противоборствующий элемент входит в сознание индивида в качестве элемента иной когнитивной структуры (т. е. структуры понятий, представлений, мнений и суждений индивида, отражающих в сознании объект деятельности (или предмет общения); в межличностном конфликте в роли противоборствующего элемента осознается собственно индивид, обладающий чуждыми мотивами.

2. Имеют ли место негативные эмоции и на что они направлены. В ситуации когнитивного конфликта негативные эмоции (если они возникают) направлены на противоположную собственной концепцию; в ситуации межличностного конфликта негативные эмо­ции направлены на противоборствующего индивида.

3. Что является фактором, мотивирующим взаимодействие индивидов после осознания конфликтной ситуации? Если ситуация осознана как когнитивный конфликт, формируется цель взаимодействия, адекватная осознанной ситуации (переубедить оппонента, доказать свою правоту или выяснить недостатки своей точки зрения); если ситуация осознана как межличностный конфликт, то цель соответствует этому осознанию (индивид стремится построить взаимодействие таким образом, чтобы добиться реализации своих мотивов).

Третьим параметром дифференциации когнитивного и межличностного конфликтов является содержание общения в ситуации конфликтного взаимодействия. В соответствии с характером осознания ситуации в когнитивном конфликте объектом активности участников взаимодействия становится точка зрения оппонента, а в межличностном — сам оппонент. В этой связи общение индивидов в рассматриваемых ситуациях будет иметь различное содержание: в ситуации когнитивного конфликта предметом обсуждения становятся предлагаемые точки зрения (общение здесь включает в себя доказательство и опровержение мнений, рассуждение и проблематизацию, предложение вариантов решения проблемы и т. д.); в ситуации межличностного конфликта предметом общения становится личность оппонента, его мотивы и поведение (общение здесь выполняет функцию демонстрации негативных эмоциональных взаимоотношений индивидов, что выражается в негативных оценках личности, поступков и намерений оппонента).

Таким образом, когнитивный конфликт, обеспечивая познавательный процесс коллективной творческой деятельности, может переходить в плоскость эмоциональных отношений, затрагивающих уже не предметную сторону противоречия, а личностные особенности включенных в него людей. При этом негативные взаимоотношения, возникающие вследствие такой трансформации, не только снижают индивидуальные возможности участников взаимодействия, но и не позволяют им использовать преимущества коллективной творческой деятельности по сравнению с индивидуальной.

Одним из механизмов превращения когнитивного конфликта в межличностный (формирование негативных межличностных отношений) является феномен неадекватного восприятия и оценки участниками взаимодействия когнитивного конфликта, возникающий в процессе общения.

Помимо отмеченных особенностей когнитивного конфликта, рассматриваемого в контексте проблематики межличностного конфликта, его отдельные особенности можно обнаружить в характере межличностной перцепции конфликтующих индивидов. Эту особенность можно проследить в исследовании Н. Крогиуса. Изучая конфликтную деятельность на модели шахматного поединка, он установил, что успех в борьбе во многом определяется лучшим пониманием противника и самого себя. В поведении шахматиста экспрессивные и предметные действия направлены на борьбу с личностью противника. К ним относятся:

• целенаправленные, сознательные действия по созданию противнику максимальных трудностей на основании знания его стиля и проявления специфических черт собственного поведения (последнее состоит в проявлении уверенности и самообладания);

• действия, выполняющие функции маскировки собственных истинных намерений и дезинформации противника (создание ложных угроз, призванных ввести противника в заблуждение относительно замыслов соперника, спровоцировать его ошибки; " заманивание" противника; демонстрация ложной цели, блеф и др.).

Таким образом, для обеспечения эффективности конфликтной деятельности важно учитывать механизмы межличностной перцепции, в связи с чем полезен не только анализ конфликтной ситуации, но и учет индивидуальных особенностей противника. Это расширяет границы анализа и должно способствовать более широкой и объективной оценке имеющихся вариантов решения, а значит, по-видимому, и достижению продуктивного результата конфликтного поведения.

Анализ межличностных конфликтов с позиций когнитивного подхода позволяет изучать эмоциональную сторону взаимоотношений в конфликте, выявлять субъективное восприятие происходящего.

Межличностные конфликты в когнитивной концепции классифицируются по направленности субъектов.

• Взаимно положительные отношения при разрешении возникших между субъектами противоречий, направленные на поиск и достижение взаимоприемлемого результата, его согласованное принятие. В процессе достижения результата, несмотря на позитивную позицию и заинтересованность субъектов, возможно возникновение разногласий, эмоциональных напряжений.

• Взаимно отрицательные отношения, предполагающие определенность и однозначность позиций, негативных по содержанию. Все признаки межличностного конфликта явно выражены, эмоциональный фон деструктивен, субъекты относятся друг к другу враждебно, дают отрицательные характеристики своему оппоненту.

• Односторонние положительно-отрицательные отношения, возникающие, когда один из субъектов занял негативную позицию по отношению к другому, в то время как другой настроен положительно, дружелюбно и пытается наладить контакт. Данная ситуация характеризуется относительной стабильностью, так как негативно настроенный субъект в процессе отношений может нанести оскорбления, выдвинуть обвинения, которые приведут к тому, что другая сторона откажется от положительной позиции и займет также отрицательную. В таком случае возникает открытый межличностный конфликт.

• Односторонние противоречиво-положительные отношения, возникающие при условии, если один субъект относится положительно, а второй — колеблется между положительными и отрицательными оценками первого. Второй субъект испытывает амбивалентный внутриличностный конфликт, являющийся предпосылкой межличностного. Он осторожен, скован, неустойчив в поведении, много внутренних личностных сил расходует на преодоление сложного внутриличностного состояния. В сложившейся ситуации либо могут окончательно утвердиться положительные отношения, либо произойдет разрыв отношений между субъектами. Решающим будет поведение наиболее инициативного и активного субъекта в поисках сближения или разрыва.

• Односторонние противоречиво-отрицательные отношения, характеризующиеся тем, что один субъект противоречиво относится к другому, колеблется от симпатии к антипатии, другой же относится к оппоненту однозначно отрицательно. Субъект, занявший противоречивую позицию, находится в состоянии внутриличностного конфликта. Его неуверенная, колеблющаяся позиция будет восприниматься другим как свидетельство слабости, непринципиальности. Межличностный конфликт в таких условиях наиболее вероятен.

• Взаимно противоречивые отношения, для которых характерна неустойчивость, совместная деятельность неэффективна. Оба субъекта испытывают внутренний амбивалентный конфликт. Поскольку взаимоотношения не несут в себе положительного содержания, комфорта, удовлетворения, они неустойчивы, ориентированы на ожидание и сведены до минимума, осуществляются в официальных нормах и формах.

• Обезличенные или взаимно безразличные отношения, устанавливающиеся при восприятии субъектами друг друга не как личностей, а как субъектов, выполняющих определенные функции (продавец — покупатель, водитель — пассажир и т. д.). При воз­никновении конфликта возможны эмоциональные реакции со стороны участников конфликта, выражение диффузной агрессии, обобщенного обвинения в противопоставлении себя другим.

Конфликт в межличностных отношениях возникает тогда, когда в основе взаимодействия лежат несовместимые противоположные интересы, потребности, ценности, а их одновременное удовлетворение затруднено. Для участников конфликта характерно наличие у них внешней и внутренней позиций в конфликте.

• Внешняя позиция — это требования, установки, описание ситуации, открыто предъявляемые оппоненту. Внешняя позиция может совпадать или не совпадать с внутренней.

• Внутренняя позиция содержит истинные мотивы, ценности, потребности, которые заставили индивида вступить в конфликт. Внутренняя позиция может быть скрытой не только от оппонентов, но и от самого индивида, находясь на неосознанном уровне. В ряде случаев осознание внутренней мотивации помогает успешному разрешению конфликта. Внутренняя и внешняя позиции личности в конфликте отнюдь не исчерпывают всех моделей поведения, которые во многом определяются активностью личности и зависят от познавательного, эмоционального, волевого потенциала человека, осознаваемого или неосознаваемого им.

Межличностный конфликт является производным психического состояния индивидов, их поведения, самой конфликтной ситуации в межличностном взаимодействии. Ситуация представляет собой комплекс переменных, включающих вид деятельности субъектов, их взаимо­связь и тип отношений, а также место, время, формы общения, наличие отношений и ресурсов для деятельности и удовлетворения потребностей, влияние окружающих, наличие вариантов решения либо их отсутствие.

Развитие межличностных конфликтов тесно связано с ценностными ориентациями, с характером взятых на себя ролей, динамическим состоянием личности, содержанием мотивов деятельности, которые и определяют характер и направленность поведения личности в конфликте. Наиболее напряжены конфликты, затрагивающие основные ценности личности, ее сущностные установки.

Деятельностный подход к исследованию межличностных конфликтов позволяет проанализировать уровень эффективности совместной деятельности индивидов.

Исследователи, изучающие активность субъектов в группе, отмечают, что при доминировании в группе деловых противоречий конфликт завершается без разрыва межличностных отношений и не переходит в сферу эмоциональных, личностных столкновений и неприязни. Объективные условия оказывают влияние на межличностные отношения. Они во многом опосредуют развитие когнитивных процессов, в которых происходит взаимодействие индивидов. Приложение принципа деятельности к исследованию социальных групп весьма плодотворно сказалось на построении ряда теорий групповой активности: стратометрической концепции групповой активности А. Петровского; модели групповых процессов, получившей дальнейшее развитие в системно-деятельностном анализе поведения личности в группе; программно-ролевом подходе к исследо­ванию научного коллектива; модели социально-перцептивных процессов в совместной деятельности и др.

Влияние некоторых идей деятельностного подхода нашло отражение в трактовке и эмпирическом изучении межличностных конфликтов в исследованиях А. Аллахвердяна, Ф. Бородкина, М. Иванова, Г. Ложкина, Л. Петровской, Н. Повякель, Г. Полозовой, Б. Хасана и др.

В рамках теоретического исследования деятельностного подхода проведен глубокий критический анализ понятийно-концептуальных схем изучения межличностных конфликтов. Существенными и значимыми для понимания некоторых аспектов проблемы межличностных конфликтов являются данные эмпирических исследований структурно-динамических особенностей конфликтного поведения и детерминирующих их факторов. Важным моментом здесь выступает выделение двух составляющих:

• конфликтной ситуации как объективной основы конфликта;

• конфликтного поведения, т. е. способов взаимодействия конфликтующих сторон.

Под конфликтной ситуацией в контексте деятельностного подхода к межличностным конфликтам подразумевается объективная несовместимость индивидуальных целей и потребностей участников конфликта. Конфликтное поведение, в свою очередь, понимается как система обоюдонаправленных эмоционально окрашенных действий, затрудняющих достижение целей противоборствующими сторонами.

Существенное внимание в деятельностном подходе к конфликтам в межличностном взаимодействии уделяется роли субъективного фактора в актуализации процесса конфликтного взаимодействия. В качестве такого " катализатора" выделяется осознание хотя бы одним из участников возникшей ситуации как конфликтной, т. е. такой, которая ощущается участниками конфликта как препятствующая достижению преследуемых и желаемых ими целей. Однако подобное толкование субъективно-объективных оснований, детерминирующих возникновение межличностных конфликтов, имеет ряд ограничений, не позволяющих в полной мере применять теоретические схемы, предложенные исследователями, в реальных группах.

В рамках рассматриваемого подхода определяются " ограничения" в выделении подлинных детерминант и динамике развития межличностной и внутригрупповой конфликтности.

1. Ограничение, предопределенное постулированием в качестве единственной объективной основы межличностного конфликта столкновения сугубо индивидуальных целей и потребностей. Общий характер совместной деятельности членов группы, заданный более широкой социальной общностью, обусловливает все виды внутригрупповой активности, в том числе и конфликтного взаимодействия. Деятельность человека в рамках группы, безусловно, может обеспечивать удовлетворение и сугубо личных, нерядоположенных или даже противоречащих намерениям остальных целей и, в известной мере, может побуждаться ими. Однако и в этом случае внутригрупповая активность индивида не перестает быть объективно направленной на решение совместных задач, а потому лишь частично характеризуется как процесс развертывания субъективных желаний.

2. Ограничение, связанное с первым и заключающееся в определении межличностного конфликта как " диссонансного" состояния диадической взаимосвязи абстрагированных от целостного социального контекста субъектов. При этом важны такие моменты:

• структура взаимодействия индивидов в этих системах не может быть изолирована от общего контекста деятельности, а значит, интерпретирована вне совокупности обусловливающих ее конкретно заданных социальных детерминант;

• без утраты единства структура не разлагается на совокупность диадических взаимосвязей и, стало быть, не формируется посредством их простого сложения;

• призванная служить реализации некоторой общей цели, структура взаимодействия не может быть основана на сугубо конкурентных началах — даже если взаимодействие в ходе совместной деятельности не является кооперативным (когда успех действия одного члена группы — необходимое условие выполнения действия любым другим), конкурентные, т. е. конфликтостимулирующие тенденции присутствуют здесь лишь как отдельные проявления общей структуры взаимодействия.

Таким образом, детерминанты межличностной конфликтности в группе можно вскрыть только в том случае, если сам конфликт будет рассмотрен в контексте всей системы внутригрупповой активности как своеобразные момент и форма проявления движущих ее развитие противоречий.

В основу разработки проблемы внутригрупповых конфликтов с позиции деятельностного подхода положена стратометрическая концепция внутригрупповой активности А. Петровского. В соответствии со стратометрической концепцией выделены две взаимосвязанные сферы внутригрупповой активности, различающиеся по объекту ее приложения:

• собственно межличностной активности в группе;

• субъект-субъектной активности в группе.

Вычленение этих сфер групповой активности дало возможность интерпретировать внешние наблюдаемые проявления интерперсонального конфликта — напряженность эмоциональных связей, сопровождающуюся совокупностью конфликтных действий — как своеобразное преломление во взаимоотношениях тех противоречий, которые определяют динамику развития предметной активности в группе.

При таком подходе узловым моментом исследования детерминант внутригрупповой конфликтности стало изучение сложной системы предметных взаимосвязей индивидов, основой развития которых является социально обусловленное проблемно-целевое содержание совместной деятельности. Внутренний механизм возникновения межличностных противоречий связывается с понятием " функционально-ролевая структура группы", наличие которой обусловлено функциональной дифференциацией совместной деятельности. Система функционально-ролевых взаимосвязей фиксирует место членов группы в целостном процессе деятельности. Состояние и динамика функционально-ролевой дифференциации — степень ее полноты, адекватность персонификации ролей возможностям и способу действий их исполнителей, мера расхождения с требованиями ситуации — закономерно редуцируют некоторую напряженность и конфликтность межличностных связей в коллективе. Уровень развития группы как коллектива, степень эффективности совместной деятельности являются ведущими факторами, определяющими причины и интенсивность внутригрупповой конфликтности.

Выделив два вида конфликтов — предметно-деловые и личностно-прагматические, можно констатировать, что в группах более высокого уровня развития личностно-прагматические интересы реже выступают причиной межличностных конфликтов. Кроме того, с ростом эффективности совместной деятельности увеличивается количество внутригрупповых конфликтов, имеющих своим субстратом предметно-деловые разногласия. Функциональные последствия внутригрупповых конфликтов обусловлены их исходными содержательными причинами. Так, предметно-деловые конфликты в существенно меньшей степени, чем личностные, ведут к негативным последствиям. Определенный уровень предметно-деловой конфликтности не выступает фактором дезинтеграции совместной деятельности высокоэффективной системы.

Взаимосвязь конфликтности и позиции индивида в системе межличностных отношений определяется общими социально-психологическими характеристиками группы. В высокоразвитых и эффективных группах, где доминируют деловые противоречия и благоприятная психологическая атмосфера, конфликт не ведет к разрыву межличностных отношений, не сопровождается эмоциональным негативизмом. Чем выше единство представлений членов группы о нормативах поведения в конфликтной ситуации, а также о коллективе в целом, тем менее деструктивны эмоциональные последствия конфликта.

Использование деятельностного подхода при изучении межличностных конфликтов нашло отражение в исследованиях этого феномена в учебно-воспитательных группах. Выявлены тенденции проявления рассматриваемого социально-психологического явления на различных этапах групповой динамики (формирования, становления и функционирования группы). При этом отмечено, что высокие значения межперсональной избирательности могут быть присущи на всех этапах и прогнозирующей основой содержания внутригрупповой конфликтности выступают направленность и характер этой избирательности.

Межличностные конфликты, источниками которых являются противоречия учебных и служебных подсистем взаимодействия, в значительно меньшей степени ведут к деструкции внутригрупповых отношений. Чем ниже показатели соответствия официальной и неофициальной подсистем общения, тем в большей степени учебно-воспитательным коллективам свойственны предметные в своей основе межличностные конфликты.

Таким образом, деятельностный подход позволил по-новому подойти к явлению детерминации межличностных внутригрупповых конфликтов. Кроме того, деятельностный подход выделяет в качестве объективных детерминант межличностных конфликтов противоречия предметно-деятельностного характера, обусловленные особенностями совместной групповой деятельности.

Изучению межличностных конфликтов, возникающих в онтогенезе в различных возрастных группах и срезах отношений (в " вертикальном" и " горизонтальном" ), посвящено достаточно большое количество теоретических и экспериментальных исследований в области психологии.

Исследования особенностей межличностных конфликтов в онтогенезе показали их деструктивное влияние в межличностном взаимодействии на регуляционные системы как групп, так и отдельных личностей. Вместе с тем не вызывает сомнений и достаточно заметная роль межличностного конфликта как конструктивного социально-психологического явления, а именно как фактора социализации личности на различных возрастных этапах ее формирования и развития.

Подход к конфликту как к фактору, детерминирующему процесс личностного формирования, основан на теоретическом положении об интериоризации как основном механизме приобретения субъектом внутреннего опыта. Будучи формой внешнего противоборства — столкновение мнений, оценок, способов поведения, интересов и т. п., — конфликт вследствие рефлексии может порождать внутренние противоречия, сомнения, борьбу мотивов, рассматриваемых как атрибуты " сложного" внутреннего мира личности.

⇐ Предыдущая16171819202122232425Следующая ⇒

Поделиться: