Сущность и цели управления

Сущность и цели управления

Управление – система воздействия субъекта управления на объект управления для достижения ее нового качественного состояния.

Сущность управления как системы:

Субъект управления ç======================è Объект управления

(Цели)

Субъект управления ========================è Объект управления

(Управленческое воздействие)

Субъект управления ç======================== Объект управления

(Обратная связь)

На всю систему воздействует внешняя среда.

Субъект управления – управленческий орган, который:

· Устанавливает цели в организации;

· Оказывает управленческое воздействие;

· Принимает управленческие решения.

Объект управления – управляемая система, которая:

· Непосредственно взаимодействует с материально-вещественными факторами производства;

· Создает конечный продукт деятельности.

Цель – предполагаемый или желаемый результат деятельности.

Управленческое воздействие – способы, приемы, методы воздействия субъекта на объект управления для достижения нового качественного состояния системы.

Три группы методов или способов воздействия:

· Экономические;

· Социально-психологические;

· Организационно-административные (правовые, администрационно-правовые).

Обратная связь – мнения, суждения, замечания, реакции объекта управления относительно тех управленческих решений, которые принимает субъект управления.

Роль управления в развитии экономики, предпринимательства и общества.

Управление (менеджмент) — процесс сочетания ресурсов для достижения поставленной цели.

В развитии экономики: Для современной экономики характерно функционирование большого числа крупнейших организаций, оказывающих мощное воздействие на жизнь общества. Совершенствование управления организацией, в частности, повышение уровня организационной культуры, становится решающим фактором общественного прогресса.

Управление, нередко в экономике, именуемое менеджментом, охватывает все ее сферы. Основными же объектами управления являются: персонал; исследование и разработки; маркетинг и риск; производство; качество продукции; финансы и капитал.

В развитии предпринимательства: Инструментом предпринимательской деятельности является – предприятие. С правовой точки зрения, под предприятием подразумевается самостоятельный хозяйственный субъект с правовыми, юридическими лицами, которые на основе использования закрепленного за ним имущества производят и реализуют продукцию, выполняют работы и оказывают услуги. К любому типу организации, независимо от ее размеров и целей может быть применен ряд основных принципов выбора оптимального сочетания ресурсов – земли, труда и капитала.

В развитии общества: Окружающий человека мир принято делить на неживую природу, живую природу и человеческое общество. Соответственно, выделяют управление техническими системами (производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин), управление биологическими системами и управление социальными системами (человеком, семьей, фирмой, отраслью, муниципальным образованием, регионом). Поскольку управление связано с организацией людей, социальных групп и других общностей по “производству” и воспроизводству самих себя, то его можно рассматривать как социальное управление.

Многозначность менеджмента.

Менеджмент - это гибкая, предприимчивая система управления с самостоятельным хозяйственным звеном в условиях рыночной экономики.

Менеджмент как управление в условиях рынка и рыночной экономики означает:

ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, запросы потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме прибыль;
постоянное стремление к повышению эффективности производства, с минимальными затратами;
хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты как организации, так и отдельных ее подразделений;
постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка и др.

Рассматривая суть понятия «менеджмент», важно уточнить некоторые входящие в его определение положения:

Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, что предполагает независимость менеджера от собственности, хотя менеджер может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Менеджер обеспечивает связь и единство всего производственного процесса, объединяет работников различных специальностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, плановиков, бухгалтеров, психологов, юристов и др.
Менеджмент — это вид хозяйственной деятельности, которая может быть реализована в: отрасли экономики — промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковском и страховом деле, туристическом и гостиничном бизнесе и др.; сфере деятельности фирмы — НИОКР, производство, сбыт, финансы, если она направлена на получение прибыли как конечный результат. Хозяйственная деятельность фирмы требует такого стиля работы, в основе которого лежит постоянный поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы, добиваться повышения эффективности производства.
Менеджмент — это определение целей организации на ближайшую и дальнюю перспективы, управление путем постановки целей с учетом потенциальных возможностей фирмы и ее обеспеченности ресурсами.
Менеджмент — это рациональное использование материальных и трудовых ресурсов, с целью достижения целей при минимуме затрат и максимуме эффективности.
Менеджмент — это собственный экономический механизм, направленный на решение конкретных проблем взаимодействия в реализации социально-экономических, технологических, социально-психологических задач, возникающих в процессе хозяйственной деятельности. Экономические результаты управленческой и хозяйственной деятельности получают оценку на рынке в процессе обмена.Экономический механизм менеджмента состоит из трех составляющих: внутрифирменное управление, управление производством и управление персоналом.

Менеджмент — это наука и практика в концепциях управления. В методологическом аспекте этот вопрос широко освещен выше.

Методология менеджмента

Менеджмент — это особый вид гибкого, предприимчивого управления социально-экономическими процессами на уровне самостоятельного хозяйственного звена в условиях рынка.

Методы управления, совокупность приемов и способов воздействия на объект:

1) Организационно-административные – основаны на прямых указаниях, регулируются правовыми аспектами, защита прав и интересов.

2) Экономические – стимулирование.

3) Социально-психологические – тусовки.

Существует четыре основных подхода к управлению организациями:

Классический или традиционный (отдельно рассматривается работа, персонал, мотивация, администрирование, организационная культура);
Процессный подход (рассматривает управление как процесс, например, постановка целей, потом планирование, далее организация работ, мотивация и контроль);
Системный подход (рассматривает организацию как систему за своим входом (цели и задачи), выхода (результаты), обратными связями между персоналом и руководством, между производителем и потребителем и т.д. и внешними воздействиям (законодательство, конкуренты, тенденции развития, экономические факторы);
Ситуационный подход (методы управления могут меняться в зависимости от ситуации).

Основные положения:

Впервые управление было выделено в отдельный вид деятельности.
Была предложена система НОТ (научная организация труда).
Предложена конвейерная организация труда.
Введен хронометраж рабочего времени.
Предложены принципы производительности труда.

НОТ: нормирование труда, стандартизация труда, профессиональное обучение рабочих, система вознаграждения труда рабочих.

Вывод: Эта школа была первой, но она не раскрыла содержание управленческой деятельности и не определила роль и значение администраторов (руководителей).

2. КЛАССИЧЕСКАЯ АДМИНИСТРАТИВНАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ

Время существования: 1920 -1950 гг.

Основоположник: А. Файоль

Последователи: Л. Урвик, М. Вебер, Слоун, Муни.

Основные положения: Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.

Эти принципы затрагивали два основных аспекта:

1. Разработка рациональной системы управления организацией Сторонники классической школы менеджмента разделяли организации на подразделения или рабочие группы, выполняющие определенные функции. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг.

2. Построение структуры организации и управления работниками. Примером может служить один из принципов управления Анри Файоля, принцип единоначалия: «человек должен получать приказы только от одного начальника и подчиняться только ему одному».

Вывод: школа раскрыла содержание управленческой деятельности и определила категории (типы) руководителей. И I и II школы называются классицизмом в теории управления. С III школы начинается этап неоклассицизма.

Основные положения:

Школа «человеческих отношений» рассматривала каждую организацию как «социальную систему». Цель сторонников этой школы: попытаться управлять, воздействуя на систему социально – психологических факторов.

4. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА

Время существования: 1950-1970 гг.

Основоположник:

Последователи: Канторович, Слуцкий.

Суть: Ключевой характеристикой этой школы является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными показателями. Также в рамках этой школы получает развитие системный подход к проблемам менеджмента на основе системного анализа.

Влияние школы количественного подхода было значительно меньше, чем влияние других школ отчасти потому, что лишь небольшое число руководителей ежедневно сталкиваются с проблемами, которые являются предметом исследования операций. В настоящее время положение быстро меняется, всё больше школ бизнеса предлагают курсы количественных методов с применение ЭВМ.

Человек в организации.

Организации не возникают сами по себе, а создаются людьми и во имя удовлетворения потребностей людей. Любая организация принимает форму социального института людей. Любая организация принимает форму социального института, где исходной позицией является человек. Именно человек выступает в роли системообразующего элемента, который определяет содержание и цели системы управления.

Поэтому задача менеджмента заключается в том, чтобы эффективно использовать человеческий потенциал организации, создавая все условия для полной отдачи развития работников.

Системно экономическое поведение работника в организации можно представить как взаимодействие трех факторов:

· Организационная среда;

· Личность работника;

· Стимулирующее воздействие.

Включение работника в организационное окружение называется социализацией.

Организационное окружение включает элементы организационной среды, которые, взаимодействуя с индивидом, оказывают влияние на его производительность и удовлетворенность трудом:

· Рабочее место;

· Содержание работы;

· Условия и режим труда;

· Культура организации;

· Коммуникации внутри и вне фирмы.

Структура личности (пирамида):

· Менталитет личности

· Социальные свойства: знание, образование, опыт.

· Психологические свойства индивида: память, воля, эмоциональность, тонус.

· Биофизические свойства: пол, возраст, здоровье, тип нервной системы.

Рассмотрев структуру личности, можно дать характеристику деятельной стороне человека, его участие в трудовом коллективе.

Классификации контроля

В соответствии с первой различают две формы контроля:

· финансовый (охватывает все сферы деятельности организации и осуществляется на основе стоимостных показателей, которые позволяют сравнивать плановые расходы с фактическими)

· административный (ведется на всех уровнях управления организацией и призван оценивать деятельность сотрудников (контроль исполнения); осуществляется постоянно как специальными подразделениями, так и руководителями на всех уровнях управления организацией)

Процесс контроля включает три этапа:

· Предварительный (Позволяет проверить готовность организации к началу работы. Эта проверка осуществляется по трем основным направлениям: управленческие решения; персонал (человеческие ресурсы); состояние материальных и финансовых ресурсов компании)

· Текущий (Осуществляется, когда работа уже идет, и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Подразделяется на оперативный контроль и контроллинг.)

· Заключительный (Связан с оценкой выполнения организацией своих планов. Он требует всестороннего анализа сильных и слабых сторон деятельности организации за истекший период с целью получения необходимой информации для последующих этапов планирования. Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена.)

Для текущего контроля характерным является установление стандартов, или нормативов, подлежащих регулярному контролю.

Стандарты (нормативы) – это критерии, по которым можно оценивать результаты деятельности.

Существует три вида нормативов: натуральные (формы расхода материалов на единицу продукции), стоимостные (смета предстоящих расходов) и временные (определяют время, необходимое для осуществления той или иной задачи).

Измерения - самый трудный и дорогостоящий элемент контроля.

Затраты, связанные с измерениями, зачастую предопределяют, стоит ли вообще заниматься контролем. Ведь основная цель контроля состоит не столько в том, чтобы установить, что же происходит на самом деле, а в том, чтобы снизить расходы на производство и увеличить прибыль, и излишние затраты здесь ни к чему.

Управленческий цикл контроля:

Первый этап – установка стандартов; выработка показателей результативности.

Второй этап – сравнение достигнутых результатов со стандартами; установка масштаба отклонений; использование принципа исключения; измерение результатов; информирование о стандартах результатов.

Третий этап – выбор линии поведения; ничего не предпринимается; устранение отклонений, пересмотр стандартов.

Именно контроль дает информацию менеджеру о необходимости корректировок (обратная связь) в системе управления!

Объектами контроля являются характеристики организации как системы: характеристики входа (все виды ресурсов), процесса (процесса производства изделий или услуг) и выхода (продукта).

Контроль в организациях должен осуществляться системно, т.е. контролю подвергаются ресурсы, процесс, продукт.

Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей. Неудачно спроектированная система контроля может сделать поведение работников ориентированным на нее, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей, что может вести к выдаче искаженной информации.

Чтобы контроль был эффективным, можно определить несколько современных к нему требований. Это:

- нацеленность на достижение конкретных результатов;

- стратегический характер контроля;

- своевременность;

- гибкость - простота;

- экономичность.

Коммуникации в менеджменте.

Любой вид совместной деятельности людей подразумевает общение между ними, то есть обмен той или иной информацией.

Коммуникации – это процесс передачи и получения информации между двумя и более людьми. Этот процесс следует назвать связующим.

Коммуникации в менеджерской организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Рассмотрим эту систему подробнее и начнем с того, какие внешние и внутренние коммуникации осуществляет организация.

Внешние коммуникации. Это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций.

Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных организациях создаются специальные отделы по связям с общественностью («паблик рилейшнз»), специалисты которых, используя разнообразные средства, распространяют необходимую для этого информацию.

Внутренние коммуникации - информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

· Вертикальные коммуникации. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом, работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п. Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении – с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предложениях по их разрешению.

· Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Коммуникации между руководителем и подчиненным. Этот вид внутренних коммуникаций составляет абсолютное большинство всех информационных обменов в организации и занимает особое место в сфере межличностных отношений. Поэтому, хотя коммуникации типа руководитель-подчиненный формально являются одной из разновидностей вертикальных коммуникаций, их в силу особой значимости принято рассматривать отдельно. Формальные коммуникации способствуют достижению целей организации и выполнению официальных распоряжений руководителей.

Неформальные коммуникации. Наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Составляющие элементы коммуникационного процесса:

- отправитель – сторона, посылающая обращение или информацию другой стороне;

- кодирование – процесс предоставление информации в символической форме;

- обращение – набор символов, передаваемых отправителем;

- средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя (здесь следует отметить растущую сегодня популярность электронной коммуникации: телевидение, радио, различные виды компьютерной связи и т.д.);

- расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;

- получатель, получающий обращение переданное другой стороной;

- ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;

- обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;

- помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Необходимая информация или сообщение передается по каналу передачи информации в устной, письменной или наглядной форме. Выбор формы зависит как от самой информации, так и от ее предназначения.

Канал передачи информации может быть:

- односторонним, когда информация передается только в одном направлении;

- двусторонним, когда информация передается в обоих направлениях.

В случаях, когда канал связывает более двух людей или организационных единиц, следует говорить о наличии коммуникационной сети.

Виды коммуникационных сетей:

Наиболее часто встречающиеся схемы коммуникационных сетей

«А» – руководитель отдела, подразделения или службы;

«»Б», «В», «Г», «Д» – подчиненные ему работники.

· Установлено, что «штурвал» надежнее, если проблема, которую необходимо решить, проста. «Штурвал» не годится в том случае, когда решение проблемы зависит от взаимного обмена идеями и постоянной обратной связи. «Штурвал» предпочтительнее при выполнении рутинных заданий, в которых допустимы ошибки.

· Сеть типа «круг» более эффективна при выполнении менее рутинных заданий, требующих адаптации и творческого подхода.

Эффективность коммуникационных сетей зависит от:

· длины дистанции, по которой проходит информация,

· и, соответственно, от времени и усилий, необходимых для ее прохождения.

Чем дистанция и время меньше, а усилия значительней, тем сеть эффективнее.

Также большое значение имеет непосредственно передаваемая информация.

Для обеспечения эффективной коммуникации она должна быть: достоверной, ценной, своевременной, полной и компактной.

Основные причины плохих коммуникаций:

· плохое содержание и структура информации;

· неправильно выбранная форма передачи информации;

· нерациональное расположение рабочих мест сотрудников;

· наличие затруднений или полное отсутствие обратной связи;

· неправильная психологическая или мотивационная установка сотрудников;

· психологическая и профессиональная несовместимость сотрудников;

· недостаточное понимание важности информации;

· слабая память.

Недостатки психологической установки проявляются в виде:

· стереотипов мышления;

· предвзятых мнений;

· неправильных взаимоотношений с кем-то;

· отсутствия внимания и потери интереса;

· неполноты фактического материала.

Основные принципы современной коммуникации:

· важно не то, что говорит отправитель информации, а то, что понимает ее получатель;

· ответственность за качество передаваемой информации всегда лежит на отправителе.

Планирование и организация в менеджменте: их взаимосвязь

Задачи планирования:

 обеспечение целенаправленного развития предприятия;

 раннее распознавание проблем развития;

 координация деятельности структурных подразделений и сотрудников фирмы;

 создание объективной базы для эффективного контроля;

 стимулирование трудовой активности сотрудников;

 информационное обеспечение работников.

Организация – управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования. Реализуется через:

· административно-оперативное управление:

 определение структуры предприятия;

 распределение функций между подразделениями;

 установление ответственности (предоставление прав) между работниками аппарата управления;

· оперативное управление:

 периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми;

 корректировка результатов.

Формы организации производственных процессов:

 концентрация – процесс сосредоточения производства на более крупных предприятиях, производствах, в регионах;

 специализация – выделение особого (специализированного) вида производства и создание нового производственного процесса, подразделения;

 комбинирование производство продукта ведётся из готовой продукции предыдущего передела или отходов производства других переделов;

 кооперирование – установление производственных связей между производителями на основе их специализации.

Функция организации действует на принципах: специализации, пропорциональности, непрерывности, ритмичности, надёжности.

Организация управления обеспечивает создание наиболее благоприятных условий для достижения поставленных целей в установленный период времени при минимальных затратах производственных ресурсов.