Р А Б О Ч А Я П Р О Г Р А М М А

Р А Б О Ч А Я П Р О Г Р А М М А

 

по дисциплине «Деловые коммуникации»

для студентов направления подготовки 100700 «Торговое дело» всех форм обучения

Профиль - Коммерция

Квалификация (степень) выпускника - бакалавр

Согласовано
Декан факультета
_____________ Н.О. Васильева «___»_________ 2011г.

Красноярск 2011

 

Деловые коммуникации: рабочая программа для студентов направления подготовки 100700 «Торговое дело (профиль Коммерция)» / Красн. гос. торг.-экон. ин-т; разр. ст. преподаватель Л.В. Иванова Красноярск, 2011. – 27 с.

 

Разработчик:

_______________Л.В. Иванова

 

 

Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры

«___»_______2011г., протокол № ___ .

 

 

Зав. кафедрой:

_______________ Н.О. Васильева

 

Ó ГОУ ВПО «Красноярский государственный торгово-экономический институт», 2011

 

Содержание

		Стр.
1	Цель и задачи дисциплины	5
2	Место дисциплины в структуре ООП	6
3	Требования к результатам освоения дисциплины	6
4	Объем дисциплины и виды учебной работы	8
5	Содержание дисциплины	9
5.1	Содержание разделов дисциплины	9
5.2	Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами	16
5.3	Разделы дисциплин и виды занятий	16
6	Примерная тематика курсовых работ (проектов), рефератов, эссе	18
7	Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины	19
8	Материально-техническое обеспечение дисциплины	22
9	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины	22
9.1	Распределение часов по видам и формам контроля самостоятельной работы	22
9.2	Формы текущего и рубежного контроля успеваемости и их оценка в рейтинговых баллах (за одну форму)	23
9.3	Распределение рейтинговых баллов по модулям, видам работ и контроля	23
9.4	Шкала соответствия баллов рубежного контроля академической оценке	24
9.5	Шкала перевода баллов в числовые национальные эквиваленты	24
9.6	Перечень вопросов для контроля знаний (примеры тестовых заданий)	25
	Протокол согласования	27

 

Цель и задачи дисциплины:

Целью преподавания «Деловых коммуникаций» является подготовка специалистов, владеющих знаниями о сущности деловой коммуникации и умеющих их использовать в практической деятельности.

Теоретическое освоение курса предполагает изучение специфики и актуальных проблем деловой коммуникации, а также структуры, видов и форм, социально-психологических характеристик делового общения.

Задачи курса

· Формирование понимания основ этики деловых коммуникаций

· Ознакомление студентов с теоретическими основами коммуникационного процесса

· Развитие навыков работы с деловыми документами

· Развитие навыков презентации и проведение переговоров

· Ознакомление студентов с основами подготовки и проведение публичных выступлений

· сформировать систематизированный и научно-обоснованный взгляд на социально-психологическую и информационную природу деловых коммуникаций

· ознакомиться с различными способами, формами и видами коммуникаций в деловой сфере

· развить эмоциональную компетентность и творческое мышление

· получить знания в области деловой этики

· обучить эффективному использованию техники деловых коммуникаций

 

 

Объем дисциплины и виды учебной работы

Названия модулей дисциплины

Модуль 1. Коммуникативная культура в деловом общении – 12 часов.

Модуль 2. Этика письменных деловых коммуникаций. Делопроизводство и деловые коммуникации – 12 часов.

Вид учебной работы	Всего часов / зачетных единиц	Семестры
		2
Аудиторные занятия (всего)	58/1,61	58
В том числе:	-	-	-	-	-
Лекции	24/0,67	24	-	-	-
Практические занятия (ПЗ)	26/0,72	26	-	-	-
Семинары (С)	8/0,22	8	-	-	-
Самостоятельная работа (всего)	50/1,39	50
В том числе:	-	-	-	-	-
Реферат	4/0,11	6	-	-	-
Эссе	4/0,11	6	-	-	-
Коллоквиум	4/0,11	4
Подготовка к деловой игре	1,2/0,03	1,2
Подготовка к лекциям	7,2/0,2	7,2
Подготовка к практическим занятиям	13,6/0,38	13,6
Дополнение конспекта лекций	2,2/0,06	4
Доклад	4/0,11	4
Подготовка к зачету	4/0,11	4
КСР	5,8/0,17	5,8
Вид промежуточной аттестации (зачет)	Зачет
Общая трудоемкость                                часы                                                    зачетные единицы	108	108
	3	3

Содержание дисциплины

Содержание разделов (тем) дисциплины

№ пп	Наименование темы дисциплины	Трудоем-кость (часы/зач. ед.)	Формиру-емые компетенции	Образова-тельные технологии
Тема 1	Коммуникации в бизнесе	8/0,22	ОК-1	Лекция Практика СРС
Тема 2	Публичное выступление и проведение презентаций	10/0,28	ОК-1 ОК-2	Лекция Практика СРС
Тема 3	Телефонное поведение	10/0,28	ОК-1 ОК-2	Лекция Практика СРС
Тема 4	Техника проведения совещаний	12/0,34	ОК-1 ОК-2 ОК-4	Лекция Практика СРС
Тема 5	Ведение переговоров	10/0,28	ОК-2 ОК-4 ПК-10	Лекция Практика СРС
Тема 6	Общение в конфликтных ситуациях. Профессиональная психология	10/0,28	ОК-1 ОК-2 ОК-4 ОК-6 ОК-7	Лекция Практика СРС
Тема 7	Основные понятия и терминология документационного обеспечения управления. Документ и системы документации.	8/0,22	ОК-8	Лекция Практика СРС
Тема 8	Требования к составлению и оформлению управленческих документов, формуляр-образец, состав и расположение реквизитов	8/0,22	ОК-2 ОК-8	Лекция Практика СРС
Тема 9	Организационные документы, правила их подготовки и оформления	8/0,22	ОК-2	Лекция Практика СРС
Тема 10	Распорядительные документы, требования к их составлению и оформлению	8/0,22	ОК-2	Лекция Практика СРС
Тема 11	Документирование информационно-справочных материалов	8/0,22	ОК-2	Лекция Практика СРС
Тема 12	Современные способы и техника создания документов	8/0,22	ОК-2	Лекция Практика СРС
	ИТОГО	108/3

 

Лекционный курс

Тема 3 Телефонное поведение

Создание позитивного образа фирмы по телефону. Значение слов, голоса и телефонного поведения. Речевой аппарат. Дыхание и его тренировка. Голос и его воспитание. Дикция, интонация, тон, интенсивность звучания, темп, тембр, интонационные конструкции. Интонация и логическое ударение. Роль пауз. Этапы разговора по телефону. Входящие звонки. Основные моменты приема звонков. Исходящие звонки. Структура телефонного разговора. Работа с возражениями и поведение в конфликтных ситуациях в телефонных переговорах. Окончание разговора.

Тема 5 Ведение переговоров

Навыки общения. Грамотная речь. Активное слушание. Постановка вопросов. Аргументация. Обратная связь. Современные модели ведения переговоров. Конструктивная атмосфера. Конгруэнтность. Силовой баланс. Методы убеждения. Стадии процесса переговоров. Управление эмоциями и стрессами. Личный переговорный стиль. Подготовка к переговорам.

знать: специфику организации и проведения переговоров.

уметь: выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать договора и контролировать их выполнение.

владеть: навыками ведения переговоров.

Тема 7 Основные понятия и терминология документационного обеспечения управления. Документ и системы документации.

Понятия - термин - дефиниция. Общая характеристика терминосистемы документирования. Классификация документов. Унификация и стандартизация документов. Стандарты ИСО (Международной организации по стандартизации). Унифицированная система документации (УСД).

знать: Основные понятия и терминология документационного обеспечения управления. Классификацию документов. Понятие унификации и стандартизации документов.

уметь: определять категорию документа

владеть: теоретическими знаниями позволяющими классифицировать документ и его структуру.

Тема 8 Требования к составлению и оформлению управленческих документов, формуляр-образец, состав и расположение реквизитов

Бланки документов. Состав реквизитов общего бланка. Основные реквизиты документов, требования к их составлению, оформлению и расположению, ГОСТ Р 6.30 - 2003. Требования к тексту документа. Реквизиты документа, определяющие его юридическую силу.

знать: нормативные документы, в которых прописываются требования к  составлению и оформлению управленческих документов. Требования к тексту документа. Реквизиты документа, определяющие его юридическую силу.

уметь: составлять и оформлять документы в соответствии с нормативными документами и правилами международного документооборота.

владеть: техникой работы на компьютере для оформления документов.

Тема 9 Организационные документы, правила их подготовки и оформления

Требования к оформлению и структуре текста устава, должностной инструкции (УСОРД).

Положение как организационный документ, правила его оформления.

Штатное расписание, порядок его составления и утверждения. Учредительный договор, его содержание, требования к оформлению.

знать: требования к оформлению и структуре организационных документов (УСОРД).

уметь: составлять организационные документы.

владеть: техникой работы на компьютере для оформления организационных документов.

Тема 10 Распорядительные документы, требования к их составлению и оформлению

Приказ по основной деятельности, основные реквизиты приказа. Содержание текста приказа, оформление распорядительной части приказа.

Распоряжение, его содержание, правила оформления, виды распоряжений. Оформление распорядительной части распоряжения, отличие от приказа.

Решение, отличительные особенности его оформления.

Указания, его содержание,  порядок издания.

Постановление, особенности издания и правила его оформления.

знать: требования к оформлению и структуре распорядительных документов.

уметь: составлять распорядительные документы.

владеть: техникой работы на компьютере для оформления распорядительных документов.

Примерная тематика рефератов

Специфика деловой коммуникации.

Этика речевых коммуникаций.

Текущий контроль