Этическая ответственность соцработников перед клиентами

 

Обязательства перед клиентами

Первейшая ответственность соцработников заключается в поддержке благосостояния клиентов. В общем, интересы клиента – первичны. Однако, ответственность соцработников перед широкой общественностью или специфические юридические обязательства могут в редких случаях превалировать над соблюдением интересов клиентов, о чем клиенты должны быть уведомлены. (Приводятся примеры, когда от соцработника по закону требуется докладывать о жестоком обращении клиента с ребенком или об угрозе нанесения вреда клиентом самому себе или другим лицам).

 

Самоопределение

Соцработники уважают и поддерживают право клиентов на самоопределение, помогают клиентам определить и четко обозначить их цели. Соцработники могут ограничить право клиентов на самоопределение, если, по профессиональному мнению соцработников, поступки или потенциальные действия клиента представляют серьезную, предсказуемую и неминуемую угрозу им самим или другим.

 

Согласие, полученное на основе информации

(а) Соцработники должны предоставлять услуги клиентам только в контексте профессиональных взаимоотношений, опирающихся, когда это возможно, на согласии, основанном на получении значимой информации. Соцработники должны пользоваться ясным и понятным языком, чтобы информировать клиентов о целях услуг, рисках, связанных с этими услугами, ограничениях услуг в силу требований третьей стороны, оплачивающей услуги, обоснованных расходах, разумных альтернативах, праве клиентов на отказ или отзыв согласия, а также о временных рамках действия данного согласия. Соцработники должны предоставлять клиентам возможность задавать вопросы.

           

(б) В случаях, когда клиенты не грамотны или затрудняются в понимании основного языка, используемого на практике в данном окружении, соцработники должны сделать все возможное, чтобы убедиться в полном понимании обстоятельств клиентом. Так, клиенту можно дать подробное устное объяснение или организовать услуги квалифицированного переводчика, когда это возможно.

 

(в) В случаях, когда клиенты не в состоянии дать согласие, основанное на получении информации, соцработники должны защищать интересы клиентов, получив разрешение от заинтересованной третьей стороны, при этом сообщать информацию клиентам на том уровне, который им понятен и доступен. В таких ситуациях соцработникам следует добиваться того, чтобы третья сторона действовала согласно пожеланиям клиентов и в их интересах. Соцработники должны предпринимать обдуманные действия, чтобы обеспечить способность клиентов дать согласие, основанное на полученной информации.

 

(г) В случаях, когда клиентам оказываются услуги в принудительном порядке, соцработники должны предоставить информацию о сути и содержании услуги, а также о возможной степени права клиентов на отказ от получения услуги.

 

(д) Соцработники, которые оказывают услуги с помощью электронных средств связи (компьютер, телефон, радио и телевидение) должны сообщать клиентам об ограничениях и рисках, связанных с оказанием такого рода услуг.

 

(е) Соцработникам необходимо получить согласие клиентов, основанное на получении информации прежде, чем начинать вести аудио или видеозаписи клиентов или разрешать наблюдение за предоставление услуг клиентам третьей стороной.

 

Компетентность

(а) Соцработники должны оказывать услуги и представлять себя в качестве компетентных специалистов только в рамках своего образования, профессиональной подготовки, лицензии, аттестации, полученных консультаций, опыта руководителя или в рамках любого другого приобретенного профессионального опыта.

 

(б) Соцработники должны предоставлять услуги по существу или применять способы вмешательства или подходы, новые для них самих, только в том случае, если они прошли соответствующее обучение, подготовку, получили консультации и наставления от компетентных специалистов в области применения этих способов вмешательства и подходов.

 

(в) Когда общепринятые нормы не существуют в отношении пограничных сфер деятельности, соцработникам следует тщательно выполнять решения и действовать ответственно (подразумевается соответствующее образование, исследование, подготовка, консультации и наблюдение), чтобы проявить компетентность в своей работе и защитить клиента от нанесения вреда.

 

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: