Анимационное обслуживание

 

Анимация обслуживания, то есть оживление программ обслуживания и организации досуга туристов, возникла в результате конкурентной борьбы между подобными по уровню сервиса и обустройством интерьеров отелями и курортами. Туристская анимация – это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ, предполагает личное участие туристов в игровых и театрализованных шоупрограммах, спортивных и культурных развлекательных мероприятиях.

Главная задача аиимацийного обслуживания – создать туристу комфортные условия, чтобы он чувствовал себя участником программы и чтобы отдых ему запомнился. Этого можно достичь на основе индивидуального подхода в обслуживании каждого туриста.

Функции анимационных программ – организация и руководство культурными, оздоровительными и спортивными мероприятиями, их дальнейшее распространение среди туристов.

Определим основные функции анимации, которые необходимо учитывать в целевой разработке анимационных программ:

адаптационная функция – позволяет перейти от ежедневного окружения к свободному, отдыху;

компенсационная функция – позволяет освободить человека от физической и психологической усталости повседневной жизни;

стабилизирующая функция – создает положительные эмоции и стимулирует психическое равновесие;

оздоровительная функция – направлена на восстановление и развитие физических сил человека, ослабленных в повседневной трудовой жизни.

Учитывая все вышеуказанные функции можно говорить о многогранности ее видов, большом количестве видов анимационных программ и мероприятий.

Рассматривая анимационный процесс с точки зрения системного подхода как процесс удовлетворения специфических потребностей человека в общении, движении, культуре, творчестве, развлечениях и приятном проведении свободного времени, выделяют несколько видов анимации:

анимация в движении – удовлетворяет потребность человека в движении в сочетании с приятным волнением;

анимация из-за волнения – удовлетворяет потребность человека в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, открытиях, а также при преодолении трудностей;

анимация через общение – удовлетворяет потребность в общении с новыми интересными людьми, обмене жизненным опытом, в открытии внутреннего мира людей и познании себя через общение;

анимация через успокоение – удовлетворяет потребность людей в психологической разрядке от повседневной усталости через успокоение, уединение, контакт с природой,

культурная анимация – удовлетворяет потребность людей в духовном развитии личности через приобщение к культурно-историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа;

творческая анимация – удовлетворяет потребность человека в творчестве, показе своих способностей и установления контактов с близкими по мнению людьми, через совместное творчество.

Анимация в туризме развивается в разных направлениях. Так, Г.Вишневская рассматривает всего два направления анимации. Первый – это создание специальных музеев и парков, организация костюмированных туров, шоу, праздников и других действ по своим сценариям. Второе направление – оживление программ досуга туристов в местах длительного отдыха – курортных гостиницах и центрах, туристических поселках и базах, на круизных судах и тому подобное.

Ссылаясь на Е.Н.Ильину, можно выделить целых четыре приоритетных направления анимационного туризма, выделив организацию костюмированных туров, шоу-музеи и тематические парки в три совершенно разные по происхождению направления (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Виды анимационного туризма

 

1) Шоу-музее – это музеи с организованной экспозицией, в которых представлены живые персонажи экспонированной эпохи (например, Музей первых английских переселенцев в м.Плитут (США), Музей «Скансен» в Стокгольме (Швеция)).

2) Тематические парки – являются не только развлекательными центрами, а представляют собой настоящую индустрию отдыха и развлечений с собственной сложной инфраструктурой, предназначенной для размещения, питания, обучения. Главной чертой тематических парков, рядом с интересными и захватывающими аттракционами, есть само действо, которое разворачивается вокруг посетителей. Характерно, что такие парки наибольшей популярностью пользуются у взрослых, особенно иностранных туристов, любителей семейного отдыха, молодоженов и небольших молодежных групп. Среди наиболее популярных тематических парков следует назвать: «Диснейленд» («Disneyland», штат Калифорния, США), «Уолт Дисней Вьолд» («Walt Disney World», штат Флорида, США), «Евро Диснейленд» («Euro Disneyland», пригород Парижа, Франция), «Леголенд» («Legoland», Дания), «Порт Авентура» («Port Aventura», Испания), «Юниверсал» («Univeral», Орландо, США), «Юниверсал Студиос Холливуд» («Univeral tudio Holliwood», Лос-Анджелес, США), «Санта-Парк» («Anta-Park», Финляндия).

3) Костюмированные туры – программы таких туров имеют специальный сценарий и предполагают непосредственное привлечения туриста в действие и атмосферу того или иного исторического периода. Примерами таких туров могут быть этнофольклорные и приключенческие туры, туры с отдыхом на ранчо, ферме и т.д., а также туры, которые организуются в замках или имениях. При этом создаются условия, чтобы туристы могли взять на прокат костюмы, стилизованные под определенную эпоху.

4) Анимация отдыха туристов в гостиницах и центрах отдыха – предполагает организацию тематических шоу на территории отеля с безпосердньою активным участием туристов: танцевальных вечеров, карнавалов, спортивных игр и соревнований и тому подобное.

В период формирования анимационной программы ее организаторам следует ответить на вопрос:

1. Для кого делается программа, где определяется:

возраст и пол будущих зрителей (семейный контингент, будут ли смотреть программу дети, люди старшего поколения и т.д.);

социальное положение и профессиональная занятость (является ли наш программа своеобразным «закрытым клубом» для аристократов и избранной части бизнесменов или это молодежный лагерь для студентов);

национальность (особенности культур и традиций);

стиль жизни отдыхающих (классический, экстремальный и т.д.);

состояние здоровья (особенно это важно в разработке спортивно-оздоровительных программ);

2. Что заложено в основу анимационной программы (главная идея и цели ее достижения);

3. Как построить анимационное событие.

Как правило, в начале нового сезона шеф аниматоров при содействии команды разрабатывает и утверждает анимационную программу на весь сезон. На каждый день недели (по часам) составляется точное расписание мероприятий, и на каждого члена команды возлагаются определенные обязанности по их проведению.

Общая программа анимации готовится таким образом, чтобы развлекательные и спортивные элементы были разнообразны по своей форме, интересны туристам и чтобы в проводимых мероприятиях было задействовано как много больше участников.

Для организации и анимации туров большое значение имеет использование календаря праздников и знаменательных дат. Интерес туристов к одним или другим датам, мотивация и обыгрывание этих интересов в «оживленном» (анимационном) виде, опять же с непосредственным участием туристов, также позволяет значительно оживить программу обслуживания. Правда, организация каждый раз новых по содержанию праздников довольно-таки дорого стоит. Поэтому лучше реализовывать действующие анимационные программы.

Обобщая все вышесказанное, можно вывести формулу анимации в туризме:

использование заинтересованности + оживления экспозиции + привлечения туристов к действу + разнообразие развлечений.

Исходя из этого, можно сформировать методические основы анимационного туроперейтинга:

тесное взаимодействие оператора с центрами отдыха и развлечений, организаторами фестивалей и карнавалов и т.д., а также активное введено данных мероприятий в программу обслуживания;

составление сценариев отдыха, учитывая тематику и личностно-психологическое восприятие происходящего;

реализация полного комплекса обслуживания на основе разработанного сценария, который уже предусматривает все возможные потребности туриста на маршруте, взаимоувязки услуг и представления;

работа аниматоров с туристами по внесению изменений в сценарий в соответствии с погодой или другими обстоятельствами.

В целом же анимационный туроперейтинг следует понимать как тесное взаимодействие отдыха и развлекательного и сервисного комплексов с личностным подходом к обслуживанию каждого туриста. Главная задача – создать туристу комфорт, заинтересовать его, чтобы он чувствовал себя участником программы.

Правильно разработанные анимационные программы позволяют не только поднять настроение и тонус отдыхающих, создать положительную установку на положительный результат лечения (санатории, пансионаты) и отдыха, но и в комфортных условиях отдыха привлечь человека к здоровому образу жизни в игровой, не принудительной атмосфере, например, при помощи гимнастики освобождаться от боли в позвоночнике.

Представьте себе анимационную программу отеля, санатория, турбазы, которая сочетает в себе все эти виды анимации, которую воплощают в жизнь энергичные, приветливые, практические и высококвалифицированные творческие работники анимационной команды, программу, разработанную с учетом возрастных особенностей и курортной специфики, и непременно будет ощущаться разница между традиционным развлекательным сервисом и анимацией нового поколения, которая помогает не только увеличить прямые экономические показатели работы предприятия гостеприимства, так и достичь наибольшего восстанавительно-оздоровительного эффекта от деятельности всего комплекса в целом. Это и улучшение имиджа заведения, и конкурентные преимущества, и гарантированный возврат клиентов.

 

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: