Результаты независимой оценки качества организаций социального обслуживания семей и детей
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания согласно ч.ч. 1, 2 статьи 23.1. Федерального закона № 442-ФЗ является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим пяти группам критериев (всего 45 показателей):
открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (15 показателей);
комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (8 показателей);
время ожидания предоставления социальной услуги (2 показателя);
доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания (3 показателя);
удовлетворенность качеством оказания услуг (17 показателей).
В целях организации работы по проведению независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания населения распоряжением Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 26.11.2013 № 364-р создан Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения в Санкт-Петербурге (далее – Общественный совет»).
В соответствии с решением Общественного совета в 2016 году независимая оценка проведена в 56 организациях социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, из них в 44-х организациях оказывающих социальные услуги детям и семьям с детьми, а именно:
в 16-ти районных центрах социальной помощи семье и детям;
в 7-ми социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних;
в 16-ти районных центрах социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов;
в 5-ти негосударственных поставщиках социальных услуг детям и семьям с детьми.
Рейтинг организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, в отношении которых в 2016 году проведена независимая оценка качества их работы размещен на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru в разделе Комитета по адресу: http: //gov.spb.ru/static/writable/ckeditor/uploads /2017/02/03/Reiting%20NKO%202016.pdf.
В таблицах 41 и 42 представлен рейтинг организаций социального обслуживания по Санкт-Петербургу и Российской Федерации по полустационарной и стационарной формам социального обслуживания.
Таблица 41. Рейтинг организаций, работающих по полустационарной форме социального обслуживания **)
Номер в рейтинге *)
| Наименование организации
| Показатели качества оказания социальных услуг
| I
| II
| III
| IV
| V
| Суммарный балл
(балл, 0-33)
| по
Санкт-Петербургу
| по Российской Федерации ***)
| Открытость и доступность
информации
(балл, 0-15)
| Комфортность условий
предоставления услуг, доступность
их получения
(балл, 0-8)
| Время ожидания услуги
(балл, 0-2)
| Доброжелательность,
вежливость, компетентность
сотрудников
(балл, 0-3)
| Удовлетворённость качеством
услуг
(балл, 0-5)
| 1
| 221
| ЦСРИДИ Невского района
| 10, 90
| 7, 94
| 1, 40
| 2, 93
| 4, 97
| 28, 15
| 2
| 304
| ЦСПСД Приморского района
| 9, 70
| 7, 86
| 2, 00
| 2, 75
| 4, 25
| 26, 56
| 3
| 313
| ЦСПСД Фрунзенского района
| 11, 09
| 5, 90
| 1, 95
| 2, 65
| 4, 82
| 26, 41
| 4
| 314
| ЦСПСД Московского района
| 9, 98
| 6, 59
| 2, 00
| 2, 92
| 4, 88
| 26, 37
| 5
| 322
| ЦСРИДИ Кировского района
| 10, 08
| 6, 66
| 1, 96
| 2, 68
| 4, 84
| 26, 22
| 6
| 335
| ЦСРИДИ Приморского района
| 10, 83
| 6, 08
| 1, 89
| 2, 32
| 4, 88
| 25, 99
| 7
| 334
| ЦСПСД Невского района
| 10, 39
| 6, 86
| 1, 84
| 2, 02
| 4, 87
| 25, 98
| 8
| 399
| ЦСРИДИ Петродворцового района
| 10, 90
| 5, 29
| 1, 77
| 3, 10
| 4, 90
| 25, 95
| 9
| 359
| ЦСРИДИ Фрунзенского района
| 9, 87
| 6, 46
| 1, 99
| 2, 31
| 5, 00
| 25, 61
| 10
| 363
| ЦСРИДИ Центрального района
| 8, 36
| 7, 74
| 1, 91
| 2, 65
| 4, 91
| 25, 57
| 11
| 366
| СПб ОО «Врачи детям»
| 9, 60
| 6, 50
| 1, 95
| 2, 50
| 4, 95
| 25, 50
| 12
| 368
| ЦСРИДИ Колпинского района «Поддержка»
| 10, 00
| 6, 07
| 1, 95
| 2, 45
| 4, 97
| 25, 44
| 13
| 379
| ЦСПСД Центрального района
| 10, 18
| 5, 40
| 2, 00
| 2, 71
| 4, 98
| 25, 28
| 14
| 381
| ЦСПСД Калининского района
| 9, 18
| 6, 28
| 1, 94
| 2, 83
| 4, 98
| 25, 20
| 16
| 396
| ЦСРИДИ Кронштадтского района
| 8, 86
| 6, 89
| 1, 86
| 2, 48
| 4, 83
| 24, 93
| 17
| 410
| ЦСПСД Петродворцового района
| 9, 30
| 5, 32
| 2, 00
| 2, 96
| 4, 99
| 24, 57
| 18
| 424
| СРЦН «Прометей» Московского района
| 9, 70
| 4, 74
| 2, 00
| 2, 91
| 4, 89
| 24, 25
| 19
| 422
| ЦСПСД Кронштадтского района
| 9, 50
| 4, 86
| 2, 00
| 3, 00
| 4, 98
| 24, 34
| 20
| 429
| ЦСРИДИ Калининского района
| 8, 38
| 6, 94
| 1, 45
| 2, 42
| 4, 96
| 24, 15
| 21
| 432
| ЦСПСД Петроградского района
| 9, 10
| 5, 99
| 2, 00
| 2, 16
| 4, 90
| 24, 14
| 431
| ЦСРИДИ Пушкинского района
| 8, 90
| 5, 75
| 1, 92
| 2, 68
| 4, 89
| 24, 14
| 22
| 437
| ЦСПСД Красногвардейского района
| 9, 45
| 4, 83
| 2, 00
| 2, 88
| 4, 89
| 24, 05
| 24
| 453
| СРЦН «Альмус» Невского района
| 8, 80
| 5, 81
| 2, 00
| 2, 45
| 4, 56
| 23, 62
| 25
| 458
| ЦСРИДИ Выборгского района
| 8, 74
| 5, 29
| 1, 95
| 2, 40
| 4, 99
| 23, 37
| 26
| 460
| ЦСРИДИ Адмиралтейского района
| 8, 75
| 4, 81
| 2, 00
| 2, 84
| 4, 90
| 23, 31
| 27
| 462
| ЦСРИДИ Красногвардейского района
| 7, 28
| 6, 79
| 1, 62
| 2, 71
| 4, 89
| 23, 30
| 28
| 465
| ЦСРИДИ Петроградского района
| 9, 10
| 4, 89
| 1, 92
| 2, 32
| 5, 00
| 23, 23
| 29
| 478
| ЦСПСД Кировского района
| 8, 88
| 4, 55
| 2, 00
| 2, 60
| 4, 84
| 22, 87
| 30
| 483
| СРЦН «Дом милосердия» Василеостровского района
| 9, 88
| 3, 66
| 1, 55
| 2, 84
| 4, 80
| 22, 71
| 31
| 487
| ЦСПСД Колпинского района
| 8, 83
| 4, 91
| 1, 95
| 2, 22
| 4, 76
| 22, 67
| 33
| 497
| Частное социально-реабилитационное учреждение «Детский приют «Жизнь»
| 9, 80
| 4, 21
| 2, 00
| 2, 28
| 4, 00
| 22, 29
| 34
| 510
| ЦСРИДИ Московского района
| 6, 48
| 6, 68
| 1, 90
| 1, 82
| 4, 89
| 21, 77
| 35
| 513
| ЦСПСД Адмиралтейского района
| 7, 59
| 4, 70
| 1, 97
| 2, 56
| 4, 85
| 21, 67
| 36
| 515
| ЦСПСД Василеостровского района
| 6, 10
| 5, 82
| 1, 96
| 2, 81
| 4, 93
| 21, 61
| 37
| 518
| ЦСПСД Выборгского района
| 7, 60
| 4, 62
| 1, 98
| 2, 40
| 4, 91
| 21, 51
| 38
| 520
| СПб ОО помощи социально незащищенным гражданам «Детский Ковчег»
| 7, 00
| 4, 44
| 2, 00
| 3, 00
| 5, 00
| 21, 44
| 39
| 521
| СРЦН «Малоохтинский дом трудолюбия» Красногвардейского района
| 8, 00
| 3, 90
| 2, 00
| 3, 00
| 4, 50
| 21, 40
| 41
| 532
| СРЦН «Вера» Адмиралтейского района
| 7, 20
| 3, 92
| 2, 00
| 2, 72
| 4, 67
| 20, 51
| 42
| 534
| ЦСРИДИ Красносельского района
| 6, 57
| 5, 88
| 1, 73
| 1, 63
| 4, 56
| 20, 37
| 43
| 537
| СРЦН Фрунзенского района
| 8, 50
| 2, 38
| 2, 00
| 2, 50
| 4, 75
| 20, 13
| 44
| 540
| ЦСПСД Пушкинского района «Аист»
| 6, 50
| 3, 78
| 2, 00
| 2, 78
| 4, 93
| 19, 99
| 45
| 541
| СРЦН «Воспитательный дом» Кировского района
| 6, 80
| 3, 74
| 2, 00
| 2, 41
| 5, 00
| 19, 95
| 46
| 544
| Благотворительный фонд содействия межцерковной христианской диаконии
| 6, 48
| 3, 85
| 1, 93
| 2, 38
| 4, 98
| 19, 62
| 49
| 577
| АНО «Содружество по противодействию детско-подростковой дезадаптации «Герой»
| 4, 30
| 2, 00
| 0, 00
| 1, 00
| 1, 00
| 8, 30
| *) номер в рейтинге определён по значению суммарного балла
**)по информации Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга http: //gov.spb.ru/static/writable/ckeditor/uploads/2017/02/03/Reiting%20NKO%202016.pdf
***) по информации сайта http: //bus.gov.ru/pub/independentRating/list
Таблица 42. Рейтинг организаций, работающих по стационарной форме социального обслуживания**)
Номер в рейтинге *)
| Наименование организации
| Показатели качества оказания социальных услуг
| I
| II
| III
| IV
| V
| Суммарный балл
(балл, 0-33)
| по
Санкт-Петербургу
| по Российской Федерации ***)
| Открытость и доступность
информации
(балл, 0-15)
| Комфортность условий предоставления услуг, доступность
их получения
(балл, 0-8)
| Время ожидания услуги
(балл, 0-2)
| Доброжелательность,
вежливость, компетентность
сотрудников
(балл, 0-3)
| Удовлетворённость качеством
услуг
(балл, 0-5)
| 1
| 269
| ЦСРИДИ Невского района
| 10, 90
| 7, 94
| 1, 40
| 2, 93
| 4, 97
| 28, 15
| 2
| 428
| ЦСПСД Приморского района
| 9, 70
| 7, 86
| 2, 00
| 2, 75
| 4, 25
| 26, 56
| 3
| 439
| ЦСПСД Московского района
| 9, 98
| 6, 59
| 2, 00
| 2, 92
| 4, 88
| 26, 37
| 4
| 458
| ЦСРИДИ Приморского района
| 10, 83
| 6, 08
| 1, 89
| 2, 32
| 4, 88
| 25, 99
| 5
| 453
| ЦСПСД Невского района
| 10, 39
| 6, 86
| 1, 84
| 2, 02
| 4, 87
| 25, 98
| 6
| 490
| ЦСРИДИ Фрунзенского района
| 9, 87
| 6, 46
| 1, 99
| 2, 31
| 5, 00
| 25, 61
| 7
| 489
| ЦСРИДИ Центрального района
| 8, 36
| 7, 74
| 1, 91
| 2, 65
| 4, 91
| 25, 57
| 8
| 514
| ЦСПСД Центрального района
| 10, 18
| 5, 40
| 2, 00
| 2, 71
| 4, 98
| 25, 28
| 9
| 514
| ЦСПСД Калининского района
| 9, 18
| 6, 28
| 1, 94
| 2, 83
| 4, 98
| 25, 20
| 10
| 557
| ЦСПСД Петродворцового района
| 9, 30
| 5, 32
| 2, 00
| 2, 96
| 4, 99
| 24, 57
| 11
| 577
| СРЦН «Прометей» Московского района
| 9, 70
| 4, 74
| 2, 00
| 2, 91
| 4, 89
| 24, 25
| 13
| 547
| ЦСРИДИ Калининского района
| 8, 38
| 6, 94
| 1, 45
| 2, 42
| 4, 96
| 24, 15
| 14
| 585
| ЦСПСД Петроградского района
| 9, 10
| 5, 99
| 2, 00
| 2, 16
| 4, 90
| 24, 14
| 16
| 615
| СРЦН «Альмус» Невского района
| 8, 80
| 5, 81
| 2, 00
| 2, 45
| 4, 56
| 23, 62
| 17
| 628
| ЦСРИДИ Адмиралтейского района
| 8, 75
| 4, 81
| 2, 00
| 2, 84
| 4, 90
| 23, 31
| 18
| 611
| ЦСРИДИ Красногвардейского района
| 7, 28
| 6, 79
| 1, 62
| 2, 71
| 4, 89
| 23, 30
| 19
| -
| СРЦН «Дом милосердия» Василеостровского района
| 9, 88
| 3, 66
| 1, 55
| 2, 84
| 4, 80
| 22, 71
| 21
| 669
| Частное социально-реабилитационное учреждение «Детский приют «Жизнь»
| 9, 80
| 4, 21
| 2, 00
| 2, 28
| 4, 00
| 22, 29
| 23
| 686
| ЦСПСД Адмиралтейского района
| 7, 59
| 4, 70
| 1, 97
| 2, 56
| 4, 85
| 21, 67
| 24
| 695
| ЦСПСД Выборгского района
| 7, 60
| 4, 62
| 1, 98
| 2, 40
| 4, 91
| 21, 51
| 25
| 699
| СПб ОО помощи социально незащищенным гражданам «Детский Ковчег»
| 7, 00
| 4, 44
| 2, 00
| 3, 00
| 5, 00
| 21, 44
| 26
| 700
| СРЦН «Малоохтинский дом трудолюбия» Красногвардейского района
| 8, 00
| 3, 90
| 2, 00
| 3, 00
| 4, 50
| 21, 40
| 27
| 721
| СРЦН «Вера» Адмиралтейского района
| 7, 20
| 3, 92
| 2, 00
| 2, 72
| 4, 67
| 20, 51
| 29
| 728
| СРЦН Фрунзенского района
| 8, 50
| 2, 38
| 2, 00
| 2, 50
| 4, 75
| 20, 13
| 30
| 731
| ЦСПСД Пушкинского района «Аист»
| 6, 50
| 3, 78
| 2, 00
| 2, 78
| 4, 93
| 19, 99
| 31
| 732
| СРЦН «Воспитательный дом» Кировского района
| 6, 80
| 3, 74
| 2, 00
| 2, 41
| 5, 00
| 19, 95
| 32
| 738
| Благотворительный фонд содействия межцерковной христианской диаконии
| 6, 48
| 3, 85
| 1, 93
| 2, 38
| 4, 98
| 19, 62
| *) номер в рейтинге определён по значению суммарного балла
**)по информации Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга http: //gov.spb.ru/static/writable/ckeditor/uploads/2017/02/03/Reiting%20NKO%202016.pdf
***) по информации сайта http: //bus.gov.ru/pub/independentRating/list
В целом Санкт-Петербург по результатам независимой оценки в сфере социального обслуживания, размещенной на сайте http: //bus.gov.ru/pub/top-ppo, находится в рейтинге субъектов на 68 месте со следующими средними показателями:
всего организаций, прошедших независимую оценку – 56;
критерий открытости и доступности информации об организации (баллов) - 7, 1;
критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения (баллов) - 5, 82;
критерий времени ожидания предоставления услуги (баллов) - 1, 96;
критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации (баллов) - 2, 81;
критерий удовлетворенности качеством оказания услуг (баллов) - 4, 93;
критерии оценки в совокупности (баллов) - 22, 62.
|