ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИСЦИПЛИНЫ

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИСЦИПЛИНЫ

Цели дисциплины.

Целью дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка выпускников к коммуникативной деятельности по осуществлению как внутреннего, так и внешнего взаимодействия органов власти с населением, с иными организациями и учреждениями.

Изучение дисциплины направлено на освоение студентами результата обучения РО 7 – владение основными технологиями формирования и продвижения имиджа государственной муниципальной службы, формирования общественного мнения.

В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» студент должен

знать:

– виды и типы коммуникации; барьеры на пути взаимопонимания в межличностной коммуникации;

– вербальные и невербальные приемы коммуникации в различных культурах;

– сущность, принципы, формы эффективного делового общения;

– приемы ораторского искусства;

уметь:

– исследовать влияние культуры на процесс коммуникации;

– эффективно осуществлять деловое общение;

– грамотно готовить публичные выступления;

владеть:

– необходимыми навыками подготовки к культурному взаимодействию;

– навыками делового и межличностного общения и коммуникаций;

– владеть навыками публичного выступления, влияния, методиками психологической защиты от манипуляций;

– этикетом делового общения;

- владеть навыками организации и ведения дискуссии, беседы, деловых переговоров.

1.2. Место дисциплины в структуре модуля и основной образовательной программы.

Дисциплина «Деловые коммуникации» является базовой в профессиональном цикле подготовки бакалавров государственного и муниципального управления.

Дисциплина «Деловые коммуникации» логично вписываются модуль коммуникативных дисциплин. Изучению данного курса предшествуют «Связи с общественностью в органах власти» и «Социальная психология». В свою очередь «Деловые коммуникации» формируют теоретическую базу и практические коммуникативные навыки, которые конкретизируются в курсе «Межкультурные коммуникации». Имеются также междисциплинарные связи с учебными курсами «Культурология», «История», «Философия», «Социология».

Дисциплина формирует следующие общекультурные (ОК) и профессиональные (ПК) компетенции:

ОК-2 – этического поведения, знания требований профессиональной этики и готовность поступать в соответствии с этими требованиями, нетерпимости к отступлениям от правил этического поведения, в том числе в отношении других лиц, гражданской ответственности и требовательности к соблюдению правил этического поведения;

ОК-3 – конструктивного взаимодействия с гражданами и институтами гражданского общества, другими организациями, способности и готовности к диалогу на основе ценностей гражданского демократического общества;

ОК-6 – компетенция применения коммуникативных технологий и средств, способности использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии;

ОК-7 – компетенция профессионального взаимодействия, способности представлять результаты своей работы для других специалистов, отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и альтернативные решения;

ПКД-9 – умение определять задачи и принципы построения, оценить эффективность системы внешних внутренних коммуникаций для формирования благоприятного имиджа государственной и муниципальной службы.

Трудоемкость освоения дисциплины

Для очной формы обучения

Виды учебной работы

Всего, час.

Учебные семестры

Аудиторные занятия, час.

Лекции, час.

Практические занятия, час.

Лабораторные работы, час.

Самостоятельная работа студентов, час.

Вид промежуточного контроля

зачет

Общая трудоемкость по учебному плану, час.

108

108

Общая трудоемкость по учебному плану, з. е.

Для заочной формы обучения

Виды учебной работы

Всего, час.

Учебные семестры 10 Аудиторные занятия, час. 26 26 Лекции, час. 10 10 Практические занятия, час. 16 16 Лабораторные работы, час. - - Самостоятельная работа студентов, час. 82 82 Вид промежуточного контроля зачет зачет

Общая трудоемкость по учебному плану, час.

108

108

Общая трудоемкость по учебному плану, з. е.

Виды учебной работы

Всего, час.

Учебные семестры 5 Аудиторные занятия, час. 10 10 Лекции, час. 4 4 Практические занятия, час. 6 6 Лабораторные работы, час. - - Самостоятельная работа студентов, час. 62 62 Переаттестация 36 36 Вид промежуточного контроля зачет зачет

Общая трудоемкость по учебному плану, час.

108

108

Общая трудоемкость по учебному плану, з. е.

Краткое описание дисциплины

Цель дисциплины состоит в формировании компетентности в области делового общения, приобретении и совершенствовании личного переговорного стиля. Освоение необходимых компетенций достигается путем применения образовательных технологий, предполагающих активную самостоятельную деятельность студента – проблемного обучения, аудиторной и внеаудиторной групповой работы, подготовки публичного выступления, презентаций. Специфика дисциплины состоит в формировании представления о коммуникативных потребностях специалистов в области ГМУ, использовании интегрированного подхода к деловой коммуникации, раскрывающего ее психологические, социологические, лингвистические, этические, технологические аспекты.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Код разделов и тем	Раздел, тема дисциплины	Содержание разделов, тем дисциплин
Р1

Для очной формы обучения

Для заочной формы обучения

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ, САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Лабораторный практикум

Не предусмотрен

Практические занятия

Для очной формы обучения

Номер работы	Раздел, тема дисциплины	Наименование работы	Объем учебного времени, час.
1	Р1.Т1	Деловые коммуникации в профессиональной деятельности госслужащего: особенности, задачи, проблемы.	2
2	Р1.Т2	Исследование коммуникативной структуры организации.	2
3	Р2.Т1	Устные деловые коммуникации.	6
4	Р2.Т2	Стратегии и стили деловых переговоров.	6
5	Р3.Т1	Корпоративная культура как регулятор профессиональных коммуникаций госслужащих.	4
6	Р3.Т2	Имидж госслужащего как инструмент взаимодействия с обществом.	2
7	Р3.Т3	Проблемы и возможности интеграции западной и восточной моделей деловой коммуникации в России.	2
8	Р4.Т1	Имидж и репутация органов власти как основа эффективной коммуникации с деловой средой.	6
9	Р4.Т2	Кризисные коммуникации в профессиональной деятельности госслужащих.	6

Всего

Для заочной формы обучения

Номер работы	Раздел, тема дисциплины	Наименование работы	Объем учебного времени, час.
1	Р1.Т2	Исследование коммуникативной структуры организации.	2
2	Р2.Т1	Устные деловые коммуникации.	2
3	Р2.Т2	Стратегии и стили деловых переговоров.	2
4	Р3.Т1	Корпоративная культура как регулятор профессиональных коммуникаций госслужащих.	2
5	Р3.Т2	Имидж госслужащего как инструмент взаимодействия с обществом.	2
6	Р3.Т3	Проблемы и возможности интеграции западной и восточной моделей деловой коммуникации в России.	2
7	Р4.Т1	Имидж и репутация органов власти как основа эффективной коммуникации с деловой средой.	2
8	Р4.Т2	Кризисные коммуникации в профессиональной деятельности госслужащих.	2

Всего

4.3.Примерное содержание самостоятельной работы студентов и текущего контроля

Примерный перечень тем рефератов

Не предусмотрены

Примерный перечень тем домашних работ

Не предусмотрены

Примерный перечень тем контрольных работ

Не предусмотрены

Примерный перечень тем расчетных работ

Не предусмотрены

Примерный перечень тем расчетно-графических работ

Не предусмотрены

Примерная тематика коллоквиумов

Не предусмотрены

Примерная тематика курсовых работ

Не предусмотрены

По дисциплине

1. Деловые коммуникации: понятие, виды и функции.

2. Коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.

3. Деловое общение и деловая коммуникация: общее и особенное.

4. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения.

5. Коммуникационные барьеры различных социальных, культурных и этнических групп.

6. Информация и коммуникации в системе организационных отношений.

7. Информация как ресурс, инструмент и объект управления.

8. Принципы формирования и развития коммуникативного пространства организации.

9. Целевая аудитория деловой коммуникации и информационное поле деловой среды.

10. Содержание и специфика деловых коммуникаций в сфере ГМУ.

11. Коммуникативная компетентность специалиста в области ГМУ.

12. Основные виды устной деловой коммуникации.

13. Теория и практика переговорного процесса.

14. Основные виды письменной деловой коммуникации.

15. Телефонная и виртуальная коммуникация.

16. Языковой стандарт деловой коммуникации.

17. Стратегии и тактики информационного воздействия.

18. Стили осуществления деловой коммуникации.

19. Понятие коммуникативного и речевого поведения.

20. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации.

21. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.

22. Анализ поведения коммуникатора.

23. Этика устного, письменного и виртуального делового общения.

24. Корпоративная культура как фактор организационных коммуникаций в ГМУ.

25. Профессиональные коммуникации госслужащих.

26. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.

27. Значение социальных установок и ожиданий в деловых коммуникациях.

28. Модели и функции имиджевой коммуникации.

29. Управление имиджем как контролируемая коммуникация.

30. Влияние имиджа на продуктивность профессиональной деятельности госслужащих.

31. Взаимодействие органов власти со СМИ и управление общественным мнением.

32. Межкультурные особенности деловых коммуникаций: общая характеристика.

33. Национальные стили делового общения.

34. Проблема интеграции инокультурных моделей деловой коммуникации в России.

35. Понятие и типология коммуникативного контроля.

36. Информационная безопасность в деловых коммуникациях.

37. Кризисные деловые коммуникации.

38. Управление конфликтной коммуникацией.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

5.1. Рекомендуемая литература

5.1.1. Основная литература

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. М., 2007.

2. Мунин А. Н. Деловое общение: Курс лекций. М., 2008.

3. Основы теории коммуникации: Учеб. пособие / Отв.ред. Д. П. Гавра. СПб., 2006.

4. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. В. С. Комаровского. М., 2006.

5.1.2. Дополнительная литература

1. Абалкина М. А., Агеев В. С. Анатомия взаимопонимания. М., 1990.

2. Абчук В. А.Правила успеха. Уроки предпринимательства и менеджмента. Л., 1991.

3. Адаир Дж. Эффективная коммуникация. М., 2003.

4. Акишина А. А., Акишина Т. Е., Кано Х. Жесты и мимика в русской речи. СПб., 1993.

5. Аксельрод А., Хольти Дж. 201 способ победить в ситуациях трудного общения. Челябинск, 1999.

6. Анисимова Т. В. Деловое общение: речевой аспект. Волгоград, 2000.

7. Аппенянский А. И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 1995.

8. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. М., 2003.

9. Бардиер Г. Л. Бизнес-психология. М., 2002.

10. Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. М., 1994.

11. Батаршев А. В. Психодиагностика способности к общению или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М., 1999.

12. Богданов В. В. Речевое общение. Л., 1990.

13. Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983.

14. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. М., 1983.

15. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб., 2005.

16. Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1995.

17. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ. М., 2006.

18. Вершигора Е. Е. Менеджмент: Учеб. пособие. М., 1998. Гл. 10. Связующие процессы в менеджменте.

19. Веселов П. В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. М., 1989.

20. Веснин В. Р. Менеджмент для предпринимателей: В 2 кн. М., 1993.

21. Вилсон Г., Макклаффин К. Язык жестов. Путь к успеху. СПб., 2000.

22. Горфинкель В. Я. Коммуникации и корпоративное управление. М., 2005.

23. Дик У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки. Харьков, 2007.

24. Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Омск, 1999.

25. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR. СПб., 1997.

26. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 1998.

27. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М., 2002.

28. Купер К. Л., Пэйн Р. Л. Эмоции и работа. Теории, исследования и методы применения. М., 2008.

29. Коммуникации в организациях: Учеб.-метод. пособие. Н. Новгород, 1998.

30. Красовский Ю. Д. Организационное поведение. М., 2003.

31. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы. М., 1991.

32. Лабунская В. А. Не язык тела, а язык души! Психология невербального выражения личности. Ростов-на-Дону, 2009.

33. Куницина В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001.

34. Липинский В. К., Князев В. Н., Филиппов А. В. Производственная социология, психология педагогика. М., 1989.

35. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес коммуникации. Стратегии и навыки. СПб., 2001.

36. Львова С. И. Язык в речевом общении. М., 1991.

37. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. Ч. 2. Гл. 6. Коммуникации.

38. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

39. Ольшанский Д. В. Политический PR. СПб., 2003.

40. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М. А. Василика. М., 2005.

41. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М., 2007.

42. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2005.

43. Пасквинелли Б. Жест и экспрессия. М., 2009.

44. Петиколлен К. Учиться слушать. М., 2009.

45. Петровская Л. А. Компетентность в общении. М., 1989.

46. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности. Л., 1990.

47. Почепцов Г. Г. Информационно-политические технологии. М., 2003.

48. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. М., 2001.

49. Психология в управлении / Сост. А. М. Зимчева. Л., 1995.

50. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. М., 1997.

51. Розенберг М. Язык жизни: Ненасильственное общение. М., 2009.

52. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. М., Новосибирск, 1998.

53. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону, 1997.

54. Сепир Э. Коммуникация // Избранные труды по языкознанию и культурологии. М., 1993.

55. Скворцов Л. В. Информационная культура и цельное знание: Избранные труды. М., 2001.

56. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. СПб., 2002.

57. Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону, 1998.

58. Стернин И. А. Понятие коммуникативного поведения и методы его исследования // Русское и финское коммуникативное поведение. Вып. 1. Воронеж, 2000.

59. Стернин И. А., Новичихина М. Е. Культура делового общения: Учеб. пособие. Воронеж, 2001.

60. Субботина Н. Д. Суггестия и контрсуггестия в обществе. М., 2006.

61. Тульчинский Г. Л. Работа и отношения со средствами массовой информации. СПб., 2005.

62. Эко У. Семиология визуальных сообщений. Семиология архитектуры // Отсутствующая структура. СПб., 1998.

Методические разработки

1. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Практикум. М., 1997.

2. Панкратов В. И. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. М., 2004.

5.2. Электронные образовательные ресурсы

В разработке

Программное обеспечение

MS Office, Internet Explorer.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ

Рекомендации для преподавателя

Теоретическое изучение курса «Деловые коммуникации» проводится на поточных лекциях. Для дополнительного, самостоятельного изучения курса можно пользоваться учебными пособиями, разработанными и изданными сотрудниками кафедры или рекомендованной литературой по соответствующей части курса. Параллельно с изучением теоретического материала студенты осваивают практические формы делового общения. Темы семинарских занятий имеют рамочный характер и могут быть конкретизированы с учетом интересов преподавателей и группы.

Контроль текущей успеваемости студентов осуществляется преподавателем, ведущим практические занятия, по эффективности работы студента в аудитории, по степени подготовленности к аудиторным занятиям. Для самостоятельной работы студенты могут использовать учебные пособия и практикумы по психологии, деловому общению. Информационной базой могут служить материалы СМИ, собственной практики.

7.2 Рекомендации для студентов

Самостоятельная работа студента по курсу «Деловые коммуникации» должна опираться на учебно-методические материалы, которые содержат краткое тематическое изложение дисциплины, список ключевых понятий, вопросы для подготовки к экзамену, а также перечень рекомендуемой литературы (как основной, так и дополнительной). Опора на методические материалы позволит избежать непроизводительных затрат времени из-за отсутствия достаточной информации.

Изучая конкретные темы, следует составлять конспекты, с четкой фиксацией наиболее важных положений, формулировок и выводов. Конспектирование позволяет глубже разобраться в изучаемой проблеме, составить более ясное представление об основных ее аспектах и узловых моментах, а также лучше запомнить материал.

При подготовке к семинарским занятиям необходимо изучить не только учебники, но и материалы периодических изданий, интернет-ресурсы. Выступления на занятиях могут быть как индивидуальными, так и групповыми и сопровождаться презентациями, видеоматериалами. Это позволит формировать и совершенствовать навыки публичного выступления, необходимого специалистам в области ГМУ.

Самостоятельная работа может осуществляться в следующих видах.

Раздел 1, тема 1. Изучение научной литературы, материалов специальных периодических изданий. Анализ и обобщение собственного опыта делового общения. Подготовка сообщений по изученной проблематике для практического занятия.

Раздел 1, тема 2. Исследование коммуникативной структуры и коммуникативных процессов конкретной организации. Групповая работа по сбору, обобщению и представлению материалов.

Раздел 2, тема 1. Сбор и изучение различных документов и примеров устной деловой коммуникации. Разработка материалов на профессионально значимую тему для выступления в любом жанре устной коммуникации. Подготовка выступления малой группы.

Раздел 2,тема 2. Изучение научной литературы по теме. Подготовка сообщений по материалам СМИ.

Раздел 3, тема 1. Сбор материалов (изучение организационных документов, материалов СМИ, наблюдение) о корпоративной культуре как факторе деловых коммуникаций в учреждениях ГМУ.

Раздел 3,тема 2. Изучение научной и учебной литературы по теме. Подготовка презентационных материалов для практического занятия.

Раздел 3, тема 3. Групповая работа: составление аннотированного списка литературы по теме. Подготовка сообщений и материалов к кейсу.

Раздел4, тема 1. Изучение учебных и научных материалов, материалов кейса.

Раздел 4, тема 2. Подготовка реферата по материалам научной и специальной периодики и интернет-ресурсов.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИСЦИПЛИНЫ

Цели дисциплины.

В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» студент должен

знать:

– виды и типы коммуникации; барьеры на пути взаимопонимания в межличностной коммуникации;

– вербальные и невербальные приемы коммуникации в различных культурах;

– сущность, принципы, формы эффективного делового общения;

– приемы ораторского искусства;

уметь:

– исследовать влияние культуры на процесс коммуникации;

– эффективно осуществлять деловое общение;

– грамотно готовить публичные выступления;

владеть:

– необходимыми навыками подготовки к культурному взаимодействию;

– навыками делового и межличностного общения и коммуникаций;

– владеть навыками публичного выступления, влияния, методиками психологической защиты от манипуляций;

– этикетом делового общения;

- владеть навыками организации и ведения дискуссии, беседы, деловых переговоров.

1.2. Место дисциплины в структуре модуля и основной образовательной программы.

Дисциплина формирует следующие общекультурные (ОК) и профессиональные (ПК) компетенции:

12 3 4 5 6 Следующая ⇒