|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Тема: Психологические особенности личности.Стр 1 из 27Следующая ⇒
Предисловие Данное методическое пособие предназначено для подготовки и проведения практических занятий по дисциплине «Психология общения». Дисциплина «Психология общения» призвана дать понятие об основных законах эффективной коммуникации, научить обучающихся устанавливать и развивать деловые отношения, используя различные тактики поведения во взаимодействии между людьми. Кроме того задачей данной дисциплины является выработка психологической культуры, в соответствии с основными требованиями деловой этики. Целью данного учебного пособия является структурированное описание практических занятий по дисциплине, необходимое для успешного овладения основными психологическими навыками в процессе её изучения. При помощи данного пособия автор ставит перед обучающимися задачу, используя различные психологические методики, а также необходимый теоретический материал, исследовать свою индивидуальность и выработать основные психологические умения. Подбор тем практических занятий осуществлен с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта и спецификой будущей профессиональной деятельности обучающихся.
СОДЕРЖАНИЕ
УВАЖАЕМЫЙ ОБУЧАЮЩИЙСЯ! Методические указания для выполнения практических занятий по дисциплине ОГСЭ.03 Психология общения созданы Вам в помощь для работы на занятиях, подготовки к практическим работам, правильного составления отчетов. Приступая к выполнению практической задания, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами, краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. Все задания к практической работе Вы должны выполнять в соответствии с инструкцией, анализировать полученные в ходе занятия результаты по приведенной методике. Отчет о практической работе Вы должны выполнить по приведенному алгоритму, опираясь на образец. Наличие положительной оценки по практическим занятиям необходимо для получения дифференцированного зачета по дисциплине ОГСЭ.03 Психология общения, поэтому в случае отсутствия на занятии по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую, Вы должны найти время для ее выполнения или пересдачи.
Внимание! Если в процессе подготовки и выполнения, практических заданий или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений.
Желаю Вам успехов!!! Опросник Айзенка по определению темперамента Инструкция Инструкция: вам предлагается ряд вопросов. На каждый вопрос отвечайте только «да» или «нет». Не тратьте время на обсуждение вопросов, здесь не может быть хороших или плохих ответов, т. к. это не испытание умственных способностей.
ВОПРОСЫ 1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения? 2. Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас понять, ободрить, посочувствовать? 3. Считаете ли вы себя беззаботным человеком? 4. Очень ли трудно вам отказаться от своих намерений? 5. Обдумываете ли вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать? 6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если вам это невыгодно? 7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения? 8. Быстро ли вы обычно действуете и говорите? 9. Возникало ли у вас когда-нибудь чувство, что вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было? 10. Верно ли, что на «спор» вы способны решиться на все? 11. Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен? 12. Бывает ли когда-нибудь, что, разозлившись, вы выходите из себя? 13. Часто ли бывает, что вы действуете необдуманно, под влиянием момента? 14. Часто ли вас беспокоит мысль о том, что вам не следовало что-либо делать или говорить? 15. Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми? 16. Верно ли, что вас легко задеть? 17. Любите ли вы часто бывать в компании? 18. Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам бы не хотелось делиться с другими? 19. Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете усталость? 20. Стараетесь ли вы ограничивать круг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей? 21. Много ли вы мечтаете? 22. Когда на вас кричат, отвечаете ли вы тем же? 23. Считаете ли вы все свои привычки хорошими? 24. Часто ли у вас появляется чувство, что вы в чем-то виноваты? 25. Способны ли вы иногда дать волю своим чувствам и беззаботно развлекаться в веселой компании? 26. Можно ли сказать, что нервы у вас часто бывают натянуты до предела? 27. Слывете ли вы за человека живого и веселого? 28. После того как дело сделано, часто ли вы мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что смогли бы сделать лучше? 29. Чувствуете ли вы себя неспокойно, находясь в большой компании? 30. Бывает ли, что вы передаете слухи? 31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мысли? 32. Если вы хотите что-то узнать, вы предпочитаете найти это в книге или спросить у людей? 33. Бывает ли у вас сильное сердцебиение? 34. Нравится ли вам работа, требующая сосредоточенности? 35. Бывают ли у вас приступы дрожи? 36. Всегда ли вы говорите правду? 37. Бывает ли вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом? 38. Раздражительны ли вы? 39. Нравится ли вам работа, требующая быстродействия? 40. Верно ли, что вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно? 41. Верно ли. что вы неторопливы в движениях и несколько медлительны? 42 Опаздываете ли вы когда-нибудь на работу или встречу с кем-либо? 43. Часто ли вам снятся кошмары? 44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что не упускаете любого случая побеседовать с новым человеком 45. Беспокоят ли вас какие-нибудь боли? 46. Огорчились бы вы, если бы долго не могли видеться с друзьями? 47. Вы нервный человек? 48. Есть ли среди ваших знакомых те, которые вам явно не нравятся? 49.Вы уверенный в себе человек? 50. Легко ли вас задевает критика ваших недостатков или вашей работы? 51. Трудно ли вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых участвует много народу? 52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других? 53. Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию? 54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь? 55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье? 56. Любите ли вы подшутить над другими? 57. Страдаете ли вы бессонницей?
Обработка результатов. Экстраверсия — находится сумма ответов «да» в вопросах: 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 58, 56 и ответов «нет» в вопросах: 5, 15, 20, 29, 32, 37, 41, 51. Если сумма баллов равна 0-10, то вы интроверт, замкнуты внутри себя. Если 15-24, то вы экстраверт, общительны, обращены к внешнему миру. Если 11-14, то вы амбиверт, общаетесь, когда вам это нужно. Невротизм — находится количество ответов «да» в вопросах: 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 38, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Если количество ответов «да» равно 0-10, то — эмоциональная устойчивость. Если 11-16, то — эмоциональная впечатлительность. Если 17-22, то появляются отдельные признаки расшатанности нервной системы. Если 23-24, то — невротизм, граничащий с патологией, возможен срыв, невроз. Ложь — находится сумма баллов ответов «да» в вопросах: 6, 24, 36 и ответов «нет» в вопросах: 12, 18, 30, 42, Если набранное количество баллов 0-3 — норма человеческой лжи, ответам можно доверять. Если 4-5, то сомнительно. Если 6-9, то ответы недостоверны. Если ответам можно доверять, по полученным данным строится график.
КЛАССИФИКАТОР ТЕСТА Задачи: 1.научиться определять черты характера; 2.ознакомиться с психологическими особенностями поведения личности; 3.научиться оценивать сильные и слабые стороны личности.
Обучающийся должен уметь: · - применять полученные знания для эффективного общения в профессиональной деятельности; знать: · - взаимосвязь общения и деятельности; · роли и ролевые ожидания в общении. Задачи практического занятия: 1. Выполнить задания. 2. Ответить на вопросы для закрепления материала. 3. Оформить отчет. Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка;
Задание №1. Ответьте на вопросы теста. Тест ИТО Л.Н. Собчик Инструкция. В опроснике всего 91 простых и понятных утверждений. Время выполнения теста - 30 минут. Прочитав каждое утверждение, зачеркните "Да" перед номером соответствующего утверждения, если согласны с утверждением или "Нет" если не согласны.
Рис. Пример представления результата
На круговой диаграмме 8 последних шкал объединены в четыре полярные пары: экстраверсия – интроверсия, спонтанность – сензитивность и т.п. Интерпретация находится в прямой зависимости от количества значимых ответов по 8 шкалам (исключая шкалы “ложь” и “аггравация”): · 0-1 балл – гипоэмотивность, плохое самопонимание или неоткровенность при обследовании; · 3–4 балла (норма значения теста) – гармоничная личность; · 5–7 баллов (умеренная выраженность) – акцентуированные черты; · 8–9 баллов (избыточная выраженность) – состояние эмоциональной напряженности, затрудненная адаптация. Тенденции, компенсированные полярными свойствами (то есть антитенденциями), являются свидетельством значительной эмоциональной напряженности и признаком наличия внутреннего конфликта, если показатели выше 5 баллов. Для нормы (в пределах 4 баллов) это свидетельство сбалансированности разнонаправленных свойств. Социально-психологические аспекты (лидерство, компромиссность и т. д.) проявляются как акцентуированный или дезадаптирующий стиль межличностного поведения при выраженных показателях (более 4 баллов) по соседствующим типологическим свойствам. По шкалам “аггравация” и “ложь” можно судить о надежности полученных результатов: · высокие показатели по шкале “ложь” выявляют неискренность и тенденцию показать себя в лучшем свете; · высокие показатели по шкале “аггравация” выявляют стремление подчеркнуть имеющиеся проблемы и сложность собственного характера; · если хотя бы по одной из этих шкал набрано более 5 баллов, данные недостоверны. Вопросы для закрепления материала: 1.Дайте характеристику чертам характера 2. Определите индивидуальный тип переживания. 3. Силу и направленность мотивации. 4.Стиль межличностного общения и познавательных процессов,
Задачи: 1.определение самооценки партнера, 2.определение личной самооценки, 3.сравнение результатов визуальной диагностики и тестовых данных партнера.
Обучающийся должен уметь: · - использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения знать: · - механизмы взаимопонимания в общении · роли и ролевые ожидания в общении. Задачи практического занятия: 1. Выполнить задания. 2. Оформить отчет. Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка; · бланк с четырьмя прямоугольными секциями, каждая из которых состоит из маленьких квадратов, размер стороны которых равен 1,25 см; · секундомер. На основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предопределяет выбор жизненной позиции человека. Она может быть завышенной, заниженной и адекватной. Работа выполняется парами и включает четыре задания.
Задание 1. Рекомендуется определить самооценку партнера по поведенческим предпочтениям. В качестве источника наблюдения выступают невербальные характеристики личности. Следует сделать отметку в одной из трех колонок табл. 1 там, где описание конкретной характеристики наиболее соответствует поведению партнера. Затем нужно просуммировать в колонках полученные результаты. Колонка с наибольшим результатом подскажет самооценку партнера.
1.1. Определите самооценку партнера (табл. 1). Таблица 1 Тест «Самооценка» Внимательно прочтите слова, характеризующие отдельные черты характера.
Аккуратность, беспечность, вдумчивость, восприимчивость, гордость, грубость, жизнерадостность, заботливость, завистливость, застенчивость, злопамятность, искренность, изысканность, капризность, легковерие, медлительность, мечтательность, мнительность, мстительность, настойчивость, нежность, непринужденность, нервозность, нерешительность, несдержанность, обаяние, обидчивость, осторожность, отзывчивость, педантичность, подвижность, подозрительность, принципиальность, поэтичность, презрительность, радушие, развязность, рассудочность, решительность, самозабвение, сдержанность, сострадательность, стыдливость, терпеливость, трусость, увлекаемость, упорство, уступчивость, холодность, энтузиазм.
Составьте два ряда слов по 15–20 в каждом. В первый столбец под названием «Мой идеал» поместите слова, которые характеризуют ваш идеал. Во второй – под названием «Антиидеал» – слова, которыми, по вашему мнению, идеал обладать не должен. Посчитайте общее количество слов как в столбце «Мой идеал», так и в столбце «Антиидеал». Из первого («Мой идеал») и второго («Антиидеал») рядов выберите черты, которыми, как вам кажется, вы обладаете, независимо от степени их выраженности. Число личных положительных черт Nл, которые вы себе приписываете, поделите на общее число слов Nо, помещенных в столбце «Мой идеал». Если результат больше 0,5, вы себя переоцениваете, у вас завышенная самооценка. Результат меньше 0,5 свидетельствует о недооценке и повышенной самокритичности, у вас заниженная самооценка. При результате, близком к 0,5, – адекватная самооценка, вы достаточно критически себя воспринимаете. Аналогичную процедуру проведите для выделенных отрицательных качеств Nл и общего количества слов Nо в столбце «Антиидеал». Результат выше 0,5 свидетельствует о заниженной самооценке. Результат ниже 0,5 говорит о завышенной самооценке. Результат, приблизительно равный 0,5, соответствует адекватной самооценке.
2.2. Сравните результаты отношений Nл / Nо, полученных в столбцах «Мой идеал» и «Антиидеал». Найдите сумму этих отношений (сумма, приблизительно равная единице, говорит об объективности в оценке собственных качеств). Сделать выводы. Задание 3. Рекомендуется сравнить результаты своих визуальных наблюдений (табл. 1) с результатами теста партнера. В случае их несовпадения следует проанализировать данные и выявить причину расхождений. При сопоставлении результатов необходимо решить, где допущена неточность: либо некорректно проведен тест (п. 2.2), либо необъективны визуальные наблюдения. Сделайте выводы.
ЗАДАНИЕ 4. О пределить уровень притязания личности, используя, моторную пробу Шварцландера. Процедура исследования
Исследование проводится в паре, состоящей из экспериментатора и испытуемого. Задание дается как тест на моторную координацию, об истинной цели исследования испытуемый не должен знать вплоть до окончания исследования. Экспериментатор должен удобно усадить испытуемого за хорошо освещенный стол, дать бланк с четырьмя прямоугольными секциями, ручку и провести исследование, состоящее из четырех проб, давая инструкции и отмечая время их выполнения с помощью секундомера. В каждой пробе дается задание проставить крестики в максимальное количество квадратов одной из прямоугольных секций за определенное время. Перед каждой пробой испытуемого просят назвать количество квадратов, которое он может заполнить крестиками, расставляя их по одному в каждом квадрате за 10 секунд. Он записывает свой ответ в верхнюю большую ячейку первой прямоугольной секции. После пробы, начинающейся и заканчивающейся по сигналу экспериментатора, испытуемый подсчитывает количество проставленных крестиков и записывает это количество в нижней большой ячейке прямоугольной секции. Важно, чтобы количество предполагаемых и реально заполненных квадратов записывал сам испытуемый. Инструкция испытуемому: «Вам необходимо за 10 секунд проставить как можно большее количество крестиков в квадраты данной прямоугольной секции. Прежде, чем начать работу, определите, сколько квадратов Вы сможете заполнить. Запишите это число в верхней большой ячейке этой прямоугольной секции. Расставляйте крестики в квадраты по сигналу. Все ли понятно? Если да, то «Начали!» Вторая проба проводится по той же схеме, что и первая. Перед ее началом дается такая инструкция: «Подсчитайте количество заполненных Вами квадратов и запишите свой результат в нижнем прямоугольнике первой секции. После этого подумайте и определите, сколько Вы расставите крестиков в следующей таблице. Запишите это число в верхней большой ячейке второй прямоугольной секции». На третьей пробе время выполнения задания уменьшается до 8 секунд. После ее проведения точно так же проводят четвертую пробу.
Обработка результатов
Цель обработки результатов – получить среднюю величину целевого отклонения, на основании которого определяют уровень притязаний испытуемого. Целевое отклонение (ЦО) – это разность между количеством графических элементов (крестиков), которые испытуемый намечал расставить, и реально расставленным количеством элементов. Они отмечаются на бланке каждым испытуемым самостоятельно в графах «УП» и «УД». При этом «УП» – это число, находящееся в верхней большой ячейке той или иной прямоугольной секции, а «УД» – в нижней. Целевое отклонение подсчитывают по формуле
ЦО=
УП2, УП3 и УП4 – величины уровней притязаний в расстановке крестиков в квадраты каждой из 2-ой, 3-ей и 4-ой проб; УД1 УД2, УД3 – величины уровня достижения в 1-ой, 2-ой и 3-ей пробах соответственно.
Анализ результатов
Уровень притязаний является важным структурообразующим компонентом личности. Это достаточно стабильное индивидуальное качество человека, которое характеризует: во-первых, уровень трудности намечаемых задач, во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия в зависимости переживаний успеха или неуспеха предыдущих действий, е третьих, желаемый уровень самооценки личности. В предлагаемой методике уровень притязаний определяется по целевому отклонению, то есть по различию между тем, что человек наметил выполнить за определенное время, и тем, что он в действительности выполнил. Исследование позволяет выявить уровень и адекватность, иначе реалистичность, притязаний испытуемого. Уровень притязаний связан с процессом целеполагания и представляет собой степень локализации цели в диапазоне трудностей. Адекватность притязаний указывает на соответствие выдвигаемых целей и возможностей человека. Для определения уровня и адекватности притязаний можно использовать следующие стандарты.
Высокий реалистичный уровень притязаний человека может сочетаться у него с уверенностью в ценности собственных действий, со стремлением к самоутверждению, ответственностью, коррекцией неудач за счет собственных усилий, с наличием устойчивых жизненных планов. Если у человека высокий нереалистичный уровень притязаний, то, как правило, он сопровождается фрустрированностью, требовательностью к окружающим, экстрапунитивностью. Лица с таким уровнем притязаний ипохондричны и испытывают трудности в реализации собственных жизненных планов. Умеренный уровень притязаний характерен для испытуемых, уверенных в себе, общительных, не ищущих самоутверждения, настроенных на успех, рассчитывающих меру своих сил и самоизмеряющих свои усилия с ценностью достигаемого. Низкий уровень притязаний зависит во многом от установки на неудачу. У лиц с нереалистично низким уровнем притязаний часто бывают неясными планы на будущее. Обычно они ориентированы на подчинение и часто проявляют беспомощность. Одной из проблем таких людей может стать планирование своих действий в ближайшем времени и соотнесение их с перспективой. Неадекватность уровня притязаний может приводить к дезадаптивному поведению, неэффективности какой-либо деятельности, к затруднениям в межличностных отношениях. Занижение уровня притязаний, развивающееся вследствие дефицита социально значимого успеха, может вызывать снижение мотивации, неуверенность и глобальную боязнь трудностей. Коррекция уровня притязаний должна быть направлена на согласование представлений о желаемом результате с возможностями и способностями человека. Закрепление этого согласования в конкретной успешной деятельности повышает адекватность уровня притязаний. Вопросы для закрепления материала: 1. Поведенческие особенности человека (при заниженной самооценке) 2.Поведенческие особенности человека (при завышенной самооценке) 3. Поведенческие особенности человека (при адекватной самооценке) 4. Уровень притязаний (высокий, низкий, умеренный).
Задачи: 1.научиться определять репрезентативную систему восприятия собеседника; 2.овладеть методикой вербальной «пристройки» к партнеру.
Обучающийся должен уметь: · - применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; знать: · - механизмы взаимопонимания в общении · техники и приемы общения; · роли и ролевые ожидания в общении. Задачи практического занятия: 1. . Выполнить задания. 2. Ответить на вопросы для закрепления материала. 3. Оформить отчет.
Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка;
У каждого человека есть своя ведущая система, с помощью которой он ориентируется в окружающем мире: лучше воспринимает информацию, мыслит образами этой системы и в них же передает информацию. Общение происходит успешно, если собеседники могут согласовать свои репрезентативные системы восприятия и общаться на «одном языке». Данная работа направлена на изучение элементов нейролингвистического программирования (НЛП). Работа выполняется парами и включает три задания. Задание 1 В первом задании следует определить репрезентативную систему восприятия партнера по его поведенческим особенностям. В качестве источника наблюдения выступают вербальные и невербальные проявления личности. Следует сделать отметку в одной из четырех колонок табл. 2 там, где описание конкретной характеристики наиболее соответствует поведению партнера. Затем просуммировать в колонках полученные результаты. Колонка с наибольшим результатом подскажет репрезентативную систему восприятия партнера. 1.1. Определите репрезентативную систему восприятия собеседника, используя данные табл. 1. Таблица 1 Бланк ответов и оценок
Примечание. А – аудиальная репрезентативная система; В – визуальная репрезентативная система; К – кинестетическая репрезентативная система; Л – «думающий, анализирующий, логический, компьютерный тип».
Подсчитайте количество баллов по каждой из букв, сложив цифры, соответствующие данным буквам. Та репрезентативная система, которая наберет наименьшую сумму, будет наиболее важной, значимой системой для человека. Та, которая наберет наибольшую сумму (на 3-м, 4-м месте по значимости), является слабо выраженной у человека. Сделайте выводы. Задание 3. Рекомендуется сравнить результаты своих визуальных наблюдений (см. табл. 2) с результатами теста партнера. В случае их несовпадения следует проанализировать соотношение В : К : А : Л в п. 1.1 своей работы и в тесте партнера. Сопоставив данные, необходимо выявить, где допущена неточность: либо необъективны визуальные наблюдения, либо некорректно проведен тест. Сделайте вывод. Сравните результаты визуальных наблюдений (п. 1.2) и результаты теста партнера. Сделайте выводы. Задание 4. Следует сформулировать просьбу на языке визуалиста, кинестетика, аудиалиста, логика, используя лексические особенности их ведущей модальности. Для выполнения задания можно использовать ключевые слова или образы соответствующих систем. Сформулируйте просьбу для аудиалиста, визуалиста, кинестетика, логика, используя лексические особенности соответствующей репрезентативной системы восприятия. Вопросы для закрепления: 1. Для какой репрезентативной системы восприятия характерны слова: слышать, стук, смех, громкий, шелестящий, мелодичный? 2. Для какой репрезентативной системы восприятия характерны слова: смотреть, алеет, взгляд, красный, светлый, зоркий? 3. Для какой репрезентативной системы восприятия характерны слова: чувствовать, холод, шероховатый, гранитный, жаркий? 4. Для какой репрезентативной системы восприятия характерны слова: думать, рассуждать, анализ, логичный, рациональный? 5. С какой репрезентативной системой восприятия человек предпочитает короткую дистанцию в общении? 6. Какие системы имеют общие поведенческие проявления? Задачи: 1.определение собственного цветотипа; 2. определение своей цветовой гаммы; 3.оформление делового костюма.
Обучающийся должен уметь: · - применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. знать: · роли и ролевые ожидания в общении; · этические принципы общения Задачи практической работы: 1. Выполнить задания. 2. Ответить на вопросы для закрепления материала. 3. Оформить отчет.
Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка;
Персональный габаритный имидж формируется с учетом цветовой гаммы, геометрии лица, антропологических данных фигуры. Гармонично созданный внешний облик призван скрыть природные недостатки человека и усилить его естественные достоинства. Цвет организует любой образ. Для каждого человека существует своя цветовая среда, которая базируется на сочетании цвета кожи, волос, глаз. Данная работа направлена на формирование габаритного имиджа человека. Работа выполняется индивидуально и включает три задания. Задание 1. В первом задании следует определить личный цветотип. В качестве источника информации выступают внешние характеристики личности. Сначала определяются природные цвета внешности: цвет волос, глаз, кожи. Затем по цветовому сочетанию характеристик определяется личный цветотип. Для этого используются первая и вторая колонки табл. 4 и 5. 1.1. Определите личный цветотип (табл. 4 и 5). Таблица 4 Женские цветотипы
Таблица 5 Мужские цветотипы
Задание 2. Следует определить собственную цветовую гамму, используя данные третьей колонки табл. 4 и 5. Результаты второго задания применяются при формировании цветовой гаммы делового костюма. Определите личную цветовую гамму, используя данные третьей колонки табл.4, 5, 6. Таблица 6 Задачи: 1.определение стратегий общения, 2.определение личной стратегии общения
Обучающийся должен уметь: · - применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности. знать: · роли и ролевые ожидания в общении; · виды и уровни общения; · виды социальных взаимодействий. Задачи практической работы: 1. Выполнить задания. 2. Ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. 3. Оформить отчет. Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка;
Главное содержание общения – это воздействие на партнера, а так же происходит постоянная реакция на действия другого. Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э.Берном, в которой основными понятиями являются состояния Я и трансакции, т.е. единицы общения.
Задание 1. Определите правила беседы, продолжив фразу. Если к вам обращаются, то вы должны ... Если с вами разговаривают, то вы должны ... Если другой человек не слышит заданного вами вопроса, то вы должны ... Если участники беседы значительно старше вас, то вы должны ... Если вы не можете сказать ничего уместного, то ...
ЗАДАНИЕ 2. Выполните тест «Три Я» и определите, какая позиция — Родителя, Взрослого или Ребенка для вас является ведущей. Оцените в баллах от 0 до 10 следующие высказывания. 1. Мне порой не хватает выдержки. 2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. 3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей. 4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. 5. Меня провести нелегко. 6. Мне бы понравилось быть воспитателем. 7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. 8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события. 9. Каждый должен выполнять свой долг. 10. Нередко я поступаю не так, как надо, а так, как хочется. 11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. 12. Наше поколение должно учиться у старших, как ему жить. 13. Я, как и многие люди, бываю обидчив. 14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. 15. Дети должны следовать указаниям родителей. 16. Я — увлекающийся человек. 17. Мой основной критерий оценки человека — объективность. 18. Мои взгляды непоколебимы. 19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. 20. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны. 21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.
Подсчитайте сумму баллов отдельно по вопросам: Вопросы: 1,4, 7, 10, 13,16,19. Позиция ребенка Д. Вопросы: 2, 5, 8, 11, 14,17, 20. Позиция взрослого В. Вопросы: 3, 6, 9, 12, 15,18, 21. Позиция родителя Р. В транзактной концепции Э. Берна выделены позиции Ребенка, Родителя и Взрослого. Ниже перечислены характеристики поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку. Раскованность, скептицизм, жизнерадостность, бедность фантазии, недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подхода к ней, авторитетный тон, импульсивность, контроль над своими действиями, покровительство, безапелляционность, богатая фантазия, пугливость, скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и права «карать», неуверенность, любопытство, беспомощность, доверчивость, уверенность в своей правоте, расчет действий, трезвость в оценках, понимание относительности догм, несдержанность. Вопросы для закрепления материала : 1. Какая сторона общения связана с деятельностью? 2. В чем сущность трансактного анализа Э. Берна? 3. Каково поведение человека, находящегося в Я-состоянии Ребенка? 4. Каково поведение человека, находящегося в Я-состоянии Родителя? 5. Каково поведение человека, находящегося в Я-состоянии Взрослого? Задание 1 Манипулятор: Ну почему вы такой агрессивный? (Адресат действительно ведет себя напористо). Конструктивный ответ: 1. Если я не буду агрессивным, дело не сделается. 2. Я не агрессивный, а активный. 3. А вы почему такой пугливый? 4. Моя агрессивность меня поддерживает. _______________________________________________________________________ Задание 2 Манипулятор: Вы всегда такой придирчивый? (Адресат действительно любит точность в мелочах.) Конструктивный ответ: 1. Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь. 2. Да. Я строг к цифрам. 3. Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе. 4. Это только вам так кажется. _______________________________________________________________________ Задание 3 Манипулятор: Вы как-то очень уж долго думаете... (Адресат действительно долго думает.) Конструктивный ответ: 1. Да-да... Это вы правильно заметили. Я все еще думаю... 2. Вы тоже в прошлый раз долго думали. 3. А вы уж как-то слишком быстро решаете, не взвесив ничего... 4. Я думаю не долго, а основательно. _______________________________________________________________________ Задание 4 Манипулятор: Пока вы думаете, мы потеряем нужный момент. (Такая опасность действительно есть, и Адресат понимает это). Конструктивный ответ: 1. Вы давите на меня! 2. Нужный момент наступит, когда я приму решение. 3. А если мы будем действовать, не подумав, то потеряем все. 4. Да, вы правы, решение нельзя откладывать. ______________________________________________________________________ Задание 5 Манипулятор: Ну, зачем так официально! Расслабьтесь... (Адресат действительно говорит официальным тоном, так как хочет соблюдать определенную дистанцию с манипулятором.) Конструктивный ответ: 1. Это вы начали официально, а я продолжил в том же духе... 2. Почему официально? Просто торжественно 3. Конечно, официально. Все открыто, все по правилам. Мы же не на черном рынке. 4. Официальный стиль? Мне он помогает избежать неточностей и недоразумений. Задание 6 Манипулятор: Ну почему у вас такое несчастное лицо! (Адресат действительно недоволен ходом разговора, можно сказать, несчастлив.) Конструктивный ответ: 1. Просто у меня такое лицо... 2. Почему несчастное? Совсем не несчастное. 3. Да и у вас лицо невеселое. 4. В великой мудрости много печали... _______________________________________________________________________ Задание 7 Манипулятор: Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего положения... (Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.) Конструктивный ответ: 1. А ваше положение вообще критическое. 2. Возможно, вы тоже многого не понимаете. 3. Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно 4. Хорошо, что я в хоть в серьезном положении, а не в «интересном»... (отшучивающаяся реакция). ______________________________________________________________________ Задание 8 Манипулятор. Ты что, такая впечатлительная? (Адресат действительно очень чувствительный человек.) Конструктивный ответ: 1. А ты что, такая невпечатлительная? 2. Моя впечатлительность вряд ли тебя касается. 3. Не такая уж я и впечатлительная! 4. Да, у меня тонкая чувствительность. _______________________________________________________________________ Задание 9 Манипулятор. А вы уже уходите? Так рано? (Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипулятор находится с ним в равной позиции, и не может следить за его рабочим временем.) Конструктивный ответ: 1. Да, я ухожу. 2. Да. А что? 3. Да, ухожу. А вы имеете что-то против? 4. Да, мне в поликлинику нужно. _______________________________________________________________________ Задание 10 Манипулятор. Вы что, обеднели? Не можете позволить себе даже простого компьютера? (Адресат отнюдь не богат, а в последнее время дела идут еше хуже.) Конструктивный ответ: 1. Не всем же быть такими богатыми, как вы. 2. Компьютера пока нет. 3. Я себе могу позволить много чего, только компьютер нам ни к чему. 4. Простой компьютер — это не по-нашему. Вот накопим денег, и купим Пентиум-3. _______________________________________________________________________ Задание 11 Манипулятор. Вы что, разбогатели? Уже такой компьютер можете себе позволить?! (Адресат действительно преуспевает, особенно в последнее время.) Конструктивный ответ: 1. Да нет ничего особенного в этом компьютере. 2. Да, компьютер у нас замечательный. 3. Может, и разбогател, но не больше, чем вы. 4. Да Господь с вами! Мы как все, мучаемся, перебиваемся... _______________________________________________________________________ Задание 12 Манипулятор. Вы уже все проверили? Так быстро? (Адресат действительно закончил проверку быстрее, чем можно было ожидать.) Конструктивный ответ: 1. Да. Все в порядке. 2. Да. А что? 3. Да, проверил. А вам кажется, что я не мог этого сделать так быстро? 4. Да, у меня нет времени этим дольше заниматься. _______________________________________________________________________ Задание 13 Манипулятор. Похоже, ваш стиль работы не очень эффективен. (Адресат только что столкнулся с неудачей в своей работе.) Конструктивный ответ: 1. Это вам так кажется. 2. Надо будет подумать над вашими словами. 3. Сработает в долгосрочной перспективе. 4. Он не эффектен, но эффективен! _______________________________________________________________________ Задание 14 Манипулятор. Ты уже людьми воспринимаешься как Цербер — они же просто боятся тебя! (Адресат в последние несколько дней был не достаточно сдержан с подчиненными.) Конструктивный ответ: 1. Действительно, в последние дни что-то такое витает в воздухе... 2. Цербер — это в царстве мертвых, а мы пока среди живых. 3. Твои познания в мифологии делают тебе честь. 4. Кто это сказал, что я Цербер? _______________________________________________________________________ Задание 15 Манипулятор: Ты не мог бы поменьше говорить и побольше делать? (Адресат действительно много говорил.) Конструктивный ответ: 1. Я по природе трибун. 2. Я делаю не меньше других! 3. А ты не мог побольше думать, прежде чем делать? 4. Если мне понадобятся твои советы, я за ними обращусь. _______________________________________________________________________ Задание 16 Манипулятор: Вы не выполняете ваших обязательств! Это возмутительно! (Адресат действительно не выполнил одно из своих обязательств.) Конструктивный ответ: 1. Да вы всегда недовольны. 2. Да, потому что вы взвалили на меня слишком много обязательств. 3. Да, и не только я не выполняю. Вы тоже не выполняете 4. Да, я тоже собой не доволен. _______________________________________________________________________ Задание17 Манипулятор. Похоже, вы считать не умеете... (Адресат не вполне уверен в своих расчетах.) Конструктивный ответ: 1. Да умею я считать! 2. Извините, но это исключено. 3. Давайте, давайте проверим... 4. Да, я и писать-то вряд ли умею. _______________________________________________________________________ Задание18 Манипулятор. Я уже в третий раз вам повторяю одно и то же! Похоже, вы вообще меня не слушаете. (Адресату кажется, что он ничего не пропустил.) Конструктивный ответ: 1. Да и вы меня плохо слушаете! 2. Да нет! Я вас слушаю очень внимательно. 3. Да, верно, вы уже говорили об этом. 4. Это вы, наверное, в третий раз подумали, а не сказали. _______________________________________________________________________ Задание 19 Манипулятор. Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию. (Адресат уверен в своем видении ситуации. ) Конструктивный ответ: 1. Думаю, это вы неправильно понимаете ситуацию. 2. Да нет, я все понимаю. 3. Вы правы в том, что наши представления о ситуации несколько расходятся. 4. Простите, у вас свои представления о правильности, а у меня свои. _______________________________________________________________________ Задание 20 Манипулятор. Вы абсолютно неконструктивны. (Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным.) Конструктивный ответ: 1. Вряд ли вы можете судить о моей конструктивности. 2. Это вы неконструктивны. 3. Согласен, что мое предложение разрушает старую концепцию. 4. Да напротив, я вполне конструктивен. _______________________________________________________________________ Задание 21 Манипулятор. Ну, вы совершенно отстали от жизни... (Адресат выступил с предложением, которое он не считает отставшим от жизни. ) Конструктивный ответ: 1. Это вы отстали от жизни! 2. Напротив! У меня совершенно новое предложение! 3. Жизнь стремительна, это правда. 4. Мы все живем в отсталой стране. _______________________________________________________________________ Задание 22 Манипулятор. Вы судите со своей субъективной точки зрения, а я вам говорю, как обстоят дела в действительности... (Адресат только что высказал свое мнение по какому-то вопросу, как ему кажется, обоснованное.) Конструктивный ответ: 1. У вас тоже субъективная точка зрения. Никому не дано судить объективно. 18968. Согласен, что ваша точка зрения тоже очень важна. 18969. А по-моему, я прав. 2. Действительности не существует. Мир — это совокупность субъективных ощущений. _______________________________________________________________________ Задание 23 Манипулятор. Ну, наверное, мне не стоит вдаваться в подробности. Вы вряд ли сможете их понять... (Адресат действительно не уверен, что сможет разобраться в технических деталях.) Конструктивный ответ: 1. Это зависит от того, как вы объясните. 2. Да, сейчас важно достичь согласия в главном. 3. Уж постараемся понять как-нибудь. 4. Я не уверен, что вы сами понимаете некоторые подробности. _______________________________________________________________________ Задание 24 Манипулятор. Ваши взгляды безнадежно устарели. (Для Адресата неожиданно слышать это.) Конструктивный ответ: 1. А вы во всем оглядываетесь на Запад. 2. Некоторые старые принципы мне дороги. 3. И в моем возрасте можно быть прогрессивным! 4. А, чувствуется, что вы только что вернулись из Лондона! Ну, как там Запад – загнивает? ______________________________________________________________________ Задание 25 Манипулятор. Я вижу, что ты вообще не в состоянии добиться хоть какого-нибудь положительного результата. (Адресат столкнулся с серьезными трудностями в своей работе.) Конструктивный ответ: 1. Смотри, накаркаешь! 2. Ты бы лучше помог мне, чем так говорить. 3. Не беспокойся! Я добьюсь положительного результата, даю слово. 4. Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне. Вопросы для закрепления материала: 1.Понятие и виды манипуляции. 2.Основные способы противодействия манипуляции.
Приложение 1
Задание №1. Разминка: упражнения «Угадай, чьи руки», «Угадай, чей голос». Цель: создание настроя на работу, развитие способности к эмпатии. Кто это на ощупь? Эта игра проводятся с завязанными глазами. Участники на ощупь определяют, кто кем является, пытаясь угадать имя. Задание№2.Упражнение «Как я контролирую свои эмоции: гнев, тревогу, ненависть и др.» Цель: отработка навыков активного слушания. Содержание. Группа делится на пары. Участники по очереди рассказывают друг другу: какие эмоции они испытывают чаще всего; с какими эмоциями им легко справляться, а с какими трудно; как они контролируют себя тогда, когда необходимо сдерживать свои эмоции; насколько это им удается; какие навыки они бы хотел приобрести, чтобы лучше контролировать свои отрицательные эмоции. Консультант использует нерефлексивное и рефлексивное слушание и задает уточняющие вопросы. Когда до окончания интервью останется 2—3 минуты, он предупреждает клиента об этом и делает резюмирование. По сигналу тренера участники меняются местами и ролями. Обсуждение: - Что в поведении слышащего помогало, а что затрудняло рассказ? - Насколько точно были подведены итоги вашего сообщения? - Что было трудным при выполнении данного задания? - Какие приемы можно использовать, чтобы слушание было эффективным. Задание №3.Упражнение «Беседа с клиентом». Цель: отработка навыков активного слушания в процессе деловой коммуникации. Содержание. Группа делится на пары. Один играет роль недовольного, раздраженного клиента, другой – менеджера по продажам. Задача: выяснить причину конфликтной ситуации, предложить способы ее разрешения на основе применения приемов активного слушания. Обсуждение (см. вопросы выше). Заключение Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем. Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном понимании его проблемы. Главное необходимо показать собеседнику, что его внимательно слушают и понимают. Подача обратной связи - серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим
Вопросы для закрепления материала: 1.Понятие и виды слушания. 2.Основные способы эффективного слушания.
Приложение 3 Активное слушание Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию. Бизнесмен, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя интереса к деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов. Самая распространенная ошибка начинающих коммерсантов, когда они стараются склонить собеседника к своей точке зрения, -- это стремление слишком много говорить самим. И им это очень дорого обходится. Особенно часто эту ошибку совершают торговые агенты. Следует давать возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас осведомлен о своих проблемах и нуждах. Задавайте ему вопросы. Пусть он кое-что сообщит вам. Цель - это поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего. Условия, при которых активное слушание полезно: когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека; когда вы имеете дело с сильными эмоциями; когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути; когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она сам/сама; когда идет исследование и взаимодействие с "открытым концом". С помощью активного слушания вы сможете: прояснить для себя чувства другого человека, структурировать сложные эмоциональные состояния, определить проблему более точно, позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать, повысить самооценку клиента. большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента, верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия. Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель: 1. Временно отбросить любые мнения, суждения, чувства. Никаких побочных мыслей. Поскольку скорость мышления в четыре раза больше скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышите. 2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контраргументы. 3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно облегчает проведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность проявить себя, а это существенно притупит остроту его возражений. 4. Искренний интерес к человеку и желание помочь. 5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента. 6. Верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия. При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает: 1) Визуальный контакт - если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него; глаза не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека. 2) Язык тела - собеседники должны находиться друг против друга, при этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику. 3) Тон и скорость речи - когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном; голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника. 4) неизменность предмета разговора. - хороший слушатель обычно позволяет собеседнику самому определить тему разговора. Очень часто в награду за внимательное выслушивание вы получаете «открытое сердце» вашего партнера, что существенно облегчает работу и способствует взаимопониманию. Сложности при использовании активного слушания: Ответ клиента "да" с последующей паузой. Задайте информационный вопрос (Что-Где-Когда-Как), дабы побудить клиента говорить дальше. Ответ клиента "нет". Если клиент не дает пояснений, задайте информационный вопрос. Если вы получили ряд ответов "нет", то, видимо, клиент не желает говорить о своей проблеме или же не старается тщательно разобраться в ней. Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием клиента. Клиент говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные чувства, слушайте его не прерывая, даже ради выражения своих мыслей, чувств. Слушание заканчивается, когда проблема определена или достигнуто решение, клиент на определенное время сосредоточился на данной проблеме, диалог становится цикличным и повторяется. Ошибки, наиболее часто встречаемые у тех, кто слушает партнера: 1. Удаление от основного предмета разговора, в результате чего можно полностью потерять нить изложения. 2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, однако психологи утверждают, что даже самые внимательные люди могут сразу точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается в голове. Поэтому при любом перечислении следует обращать внимание только на наиболее существенные моменты. 3. «Уязвимые места». Для многих людей это такие «критические слова», которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. Например, слова «рост цен», «инфляция», «увольнение», «ограничение заработной платы» вызывают у некоторых людей «психический ураган», т.е. неосознанное желание протестовать. И такие собеседники уже не следят за тем, что говорят в этот момент другие. Приемы активного слушания Довольно часто, особенно когда собеседник волнуется, возникает необходимость добиться точного понимания того, что он говорит. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Прием выяснения состоит в обращении к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания или двусмысленности задает «выясняющие» вопросы, которые показывают говорящему, что его внимательно слушают, и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают. Для выяснения чаще всего используются следующие фразы: «Что вы имеете в виду?», «Извините, но я не совсем понял это», «Простите, но как это...», «Не могли ли вы объяснить это подробнее?» Такие нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказать свою мысль более конкретно, подбирая при этом другие слова. Реплики должны касаться только того, что собеседник говорит, и не содержать оценки его поведения или умения изложить свои мысли. Выражения типа «Говорите понятнее!» никакого отношения к этому приему не имеют. Они только отталкивают собеседника, затрагивая его самолюбие. Пользуясь приемом выяснения, надо стараться не задавать вопросов, требующих односложного (типа «да», «нет») ответа: это сбивает человека, он начинает ощущать, что его допрашивают. Вместо вопроса: «Это что, трудно сделать?» полезно спросить: «А насколько трудно это сделать?» В первом случае мы невольно перехватываем инициативу и после ответа должны говорить уже сами, во втором даем возможность собеседнику продолжать и остаемся слушателями. Другой полезный прием, когда нужно добиться точного понимания собеседника, - это перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника. Перефразирование помогает и нашему собеседнику. У него появляется возможность увидеть, правильно ли его понимают, и при необходимости своевременно внести необходимые уточнения. Перефразирование - универсальный прием. Его можно использовать при любом виде делового разговора. Но особенно эффективен этот прием в таких случаях: при коммерческих переговорах, когда необходимо полное и точное понимание желания и предложений партнера. Поленившись повторить своими словами сказанное им, мы рискуем понести громадные убытки; в конфликтных ситуациях или во время дискуссий. Если мы, прежде чем высказать аргументы против, повторим мысль оппонента своими словами, то можем быть уверенными, что он со значительно большим вниманием отнесется к нашим возражениям: ведь он видит, что его слушают и стараются понять. Кроме того, у него просто не будет повода и оснований внутренне считать, что от него отмахнулись, даже не вникнув в его слова; когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Человек, искусно владеющий этим приемом, может поддерживать беседу на любую тему часами, производя на говорящего крайне благоприятное впечатление (ведь наши ответы -- это выраженные нашими словами его собственные мысли). При перефразировании следует соблюдать определенные правила. Прежде всего, его надо начинать фразами типа: «Другими словами, вы считаете...». «Если я вас правильно понял, то...», «Вы поправьте меня, если я ошибусь, но...». При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается. Перефразирование помогает отделить смысл от эмоций (возбуждения, взволнованности, подавленности). Следует выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально повторяя, мы будем уподобляться попугаю, что вряд ли произведет на собеседника благоприятное впечатление. Не следует, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование действенно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями. Повторение его слов в такой момент не только не собьет его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, на который он сможет опереться, чтобы двигаться дальше. При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т. д. Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания сказанного собеседником прием резюмирования. Резюмирование -- это подведение итогов. Суть его в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза -- это его речь в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника своими словами. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль. Обычно она предваряется фразами типа: «Таким образом, вы считаете...», «Итак, вы предлагаете...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...», «Ваша основная идея, как я понял, состоит в том, что...». Наиболее часто резюмирование используется в следующих ситуациях: на деловых совещаниях. Искусство руководителя здесь состоит в том, чтобы в высказываниях выступающих выделить главное. Иначе совещание может «потонуть» в потоке их речей; в разговоре, когда участвующие в нем люди обсуждают одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени резюмировать сказанное, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого рода высказываний группа может зайти в тупик, обсуждая мелкие детали и забыв о сути дела; в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать; при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения. Прежде чем это сделать, следует вначале выделить в суждении оппонента главное, подытожить сказанное, тогда не придется распыляться, приводя его контрдоводы, и удастся ответить на суть возражения. А еще лучше попросить сделать резюме его самого: он должен будет избавить свое возражение от всего второстепенного, что значительно облегчит нам задачу; когда нужно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой мысли он пришел сам. Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера можно при выполнении следующих условий. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать услышанное. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у него ощущение свободы. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для раздражений. Слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в глаза и все время поддакивайте. Задавайте вопросы и постоянно уточняйте. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Слушая, старайтесь понять, а не выискивать неточности или ошибки говорящего. Никогда не давайте оценок услышанному. Пусть собеседник выговорится до конца. Старайтесь сопереживать собеседнику. Для этого посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место. Только так можно лучше понять говорящего и точнее выявить смысл его речи. Недаром говорится: чтобы слушать, нужны оба уха: одно -- воспринимать смысл, другое -- улавливать чувства говорящего. В процессе слушания будьте внимательны и не теряйте тему беседы. Не отвлекайтесь на специфические особенности говорящего. Думайте только о том, что он говорит. Если собеседник вам неприятен, старайтесь сдерживать свои эмоции. Поддавшись чувству раздражения или гнева, вы не все поймете или придадите словам неверный смысл. Будьте терпеливы. Не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не делайте нетерпеливых жестов, не просматривайте свои бумаги, т. е. не делайте того, что свидетельствует о вашем неуважении или безразличии к собеседнику. Всегда выслушивайте собеседника до конца. Слушать с должным вниманием то, что вам хочет сообщить собеседник, -- это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость в сфере бизнеса. Итак, еще раз в качестве заключения подчеркнем: умейте слушать собеседника. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Дайте возможность сначала высказаться другому. А потом говорите с учетом услышанного. Рефлексивное слушание Рефлексивное слушание - вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника. Рефлексивное слушание предполагает использование следующих приемов поддержки собеседника: -выяснение, уточнение: «я не понял», «повторите еще раз…», «что вы имеете в виду?», «не могли бы Вы объяснить?» -пара фраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостоверится, что вы его правильно поняли: «вы считаете, что…», «другими словами…»; -отражение чувств: «Мне кажется, Вы чувствуете…», «Понимаю, Вы сейчас разгневаны…»; -побуждение: «ну и….», «что дальше…»; -продолжение, то есть вклинивание в фразу собеседника и окончание ее своими словами, либо подсказывание слов; -оценки: «ваше предложение заманчиво», «мне не нравится»; -резюмирование: «Итак, Вы считаете…», «Ваши слова означают…», «Другими словами…» Эффективное слушание Эффективность процесса слушания зависит от следующих факторов. I. Объективные факторы: 1) шумы и помехи; 2) акустические характеристики помещения; 3) микроклимат в помещении (температура, влажность и т.п.). II. Субъективные факторы: 1) пол слушателя (считается, что мужчины являются более внимательными слушателями); 2) тип нервной системы человека, его темперамент (предполагается, что эмоционально устойчивые люди - сангвиники, флегматики - более внимательны, чем холерики и меланхолики); 3) интеллектуальные способности, которые можно разделить на три группы: · основные (слуховая способность, способность к вероятностному прогнозированию); · дополнительные (способность к запоминанию, к концентрации и устойчивости внимания, скорость протекания психических процессов); · вспомогательные (словарный запас, уровень общей культуры). Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей: 1) слуховая способность; 2) внимательность; 3) способность к пониманию; 4) способность к запоминанию. Принципы эффективного слушания основываются на знании и использовании факторов, определяющих его эффективность. Помимо тех факторов, о которых говорилось выше, в большей степени она зависит от готовности и желания аудитории слушать. Это в свою очередь определяется комбинацией следующих факторов: 1) отношение слушателей; 2) интерес слушателей; 3) мотивации слушателей; 4) эмоциональное состояние слушателей. Рассмотрим подробно каждый из перечисленных факторов. Отношение слушателей Эффективное слушание требует объективного, непредубежденного, кооперативного отношения слушателей. Самоуверенные люди обычно являются плохими слушателями. В силу собственной предубежденности они не хотят выслушать противоположное мнение. Один и тот же человек может быть объективен в одном вопросе и субъективен в другом. Многие с трудом остаются объективными, если в речи затронуты их личные интересы. Мы становимся необучаемыми, когда думаем, что знаем окончательный ответ на любой вопрос, и теряем интерес к речи. На отношение слушателя могут влиять его знания и опыт по обсуждаемому вопросу. Образованный человек обычно более внимателен, чем необразованный. Малообразованные люди становятся пассивными слушателями, так как у них мало знаний, с которыми можно сопоставить слова оратора. Им трудно понимать речь, они перестают слушать или слушают наполовину. Профессора Андерш, Стаатс, Востром подчеркивают, что слушатель должен хотеть слушать: «Несмотря на наши чувства по отношению к диктору и его предмету, мы должны настроить наш ум на реконструкцию его сообщения, иначе наше присутствие в коммуникативной ситуации будет обманом. Хороший слушатель постоянно ищет ценное в сообщении. Даже если он считает способ исполнения плохим, а предмет глупым, он должен стараться понять и отказаться от критики недостатков выступающего». Человек, который хочет слушать эффективно, никогда сразу не должен соглашаться с оратором или критиковать его в самом начале речи. У него скорее возникает проблемное, творческое отношение. Он сдерживает окончательное суждение, пока диктор развивает свою мысль. Интересы Интересы у людей могут быть первичными, вторичными и сиюминутными. Первичный интерес существует тогда, когда человек имеет прямую заинтересованность в том, о чем говорит оратор, когда его идеи касаются повседневной жизни. Например, бизнесмена вообще интересует вопрос о налогообложении, но он становится крайне заинтересованным, когда собеседник говорит об увеличении налога на его бизнес. Вторичные интересы - это общечеловеческие интересы, касающиеся общих вопросов жизни общества (законы, программы и т.п.). Сиюминутный интерес - это интерес в данный момент времени. Например, интерес к футбольному матчу, когда игрок команды сильно травмирован, больше, чем если в команде все в порядке. Замечено, что люди проявляют больший интерес к знакомым вещам, чем к незнакомым, а также интересуются конструктивными и новыми идеями. Поэтому выступающий в своей речи должен проявлять энтузиазм, говорить о волнующих и конкретных вещах, использовать язык действия. Мотивация Человек слушает охотно, когда оратор задевает его основные желания и нужды (деньги, повышение престижа, авторитета, сохранение дорогих для человека вещей и т.п.). Предлагается следующая понятийная классификация мотивов: 1. Самосохранение - главный из всех мотивов. У человека желание выжить включает необходимость добывать пищу и кров, сохранять здоровье и комфорт, ум и тело. Это основной закон природы. 2. Собственность. Желание владеть материальными благами играет важную роль в жизни большинства людей. На этом часто основывается реклама. Это желание является неотъемлемой частью системы свободного предпринимательства. Оно заставляет людей искать более эффективные пути для увеличения прибыли. Если говорящий сможет показать слушателям, как увеличить прибыль, как сохранить деньги или увеличить материальную собственность, он заставит их захотеть слушать. 3. Власть. Авторитет и влияние - сильные факторы для некоторых людей. Многие хотят улучшить себя, чтобы расширить свое влияние. 4. Репутация. Стремление к всеобщему признанию и восхищению - это универсальный подчиняющий мотив. Большинство людей стремится к общественному одобрению, чтобы быть уважаемыми в своем окружении. Говорящий может достичь признания своих идей, если он покажет, как он ценит репутацию своих слушателей. 5. Привязанность. Любовь семьи, друзей, всей страны составляет сильный мотив. Любовь семьи - наиболее важный мотив. На этом основывается система страхования. Любовь страны заставляет людей идти на войну. Этические стандарты сотрудничества, личной чести, уважения к другим людям определяются главным образом любовью и привязанностью. Оратор, который апеллирует к любви, заставляет аудиторию слушать. 6. Сентиментальность. Сентиментальность определяет наше чувство верности и патриотизма. Организация музеев, восстановление исторических зданий, сохранение исторических документов осуществляются из сентиментальных причин. Оратор, который взывает к чувствам, дает аудитории дополнительный повод слушать. 7. Вкус. Не все действия мотивируются практическими решениями, некоторые вытекают из эстетической оценки, из чувства красоты и гармонии. Оратор, который учитывает эстетическую оценку аудитории, заставляет ее слушать. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: ВЛАДОС, 2008. - с. 80 Эмоциональное состояние Нежелательные эмоции, которые мешают непрерывному вниманию, могут исходить из состояния подавленности слушателя, его антагонистического отношения к оратору, его возражений по отношению к утверждениям оратора. Человек слушает то, что доставляет ему удовольствие. Р. Николс и Л. Стивенс писали: «В различной степени и различными путями способность слушать во всех нас управляется нашими эмоциями. Как озабоченный студент колледжа, мы часто «выключаемся», когда не хотим слушать. Или, с другой стороны, когда мы особенно хотим слушать, мы широко раскрываем наши уши, принимая все - правду, полуправду или ложь. Можно сказать тогда, что наши эмоции действуют как фильтр того, что мы слышим. Иногда они действительно вызывают глухоту, а иногда могут существенно облегчить слушание. Когда эмоции вызывают глухоту, это происходит следующим образом. Если мы слышим что-то, что противоречит нашим глубоким убеждениям, понятиям, суждениям и т.д., наш мозг, вероятно, становится сверхнагруженным, но не в том направлении, которое ведет к эффективному слушанию. Мы мысленно планируем опровержение тому, что услышали. Или иногда мы формулируем вопрос, чтобы смутить говорящего. Или, возможно, мы просто предаемся мыслям, которые поддерживают наши собственные чувства по данному предмету. Когда эмоции облегчают слушание, это обычно следствие того, что мы слушаем нечто, что подтверждает наши глубокие внутренние чувства. Когда мы слышим такое подтверждение, наш ментальный барьер рушится и все становится желанным. Мы не задаем вопросов о том, что слышим, наши способности вознаграждаются нашими эмоциями» (Честара Дж. Деловой этикет. - М.: ВЛАДОС, 2008. - с. 82) Оратор должен понимать, что аудитория слушает лучше, когда она свободна от эмоционального дискомфорта. Задачи: 1. научиться правильно составлять резюме; 2. – научиться правильно вести себя на собеседовании с работодателем; 3. - уметь подать себя с лучшей стороны, произвести благоприятное впечатление на окружающих и сохранять его.
Обучающийся должен уметь: · - применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; знать: · - взаимосвязь общения и деятельности · . механизмы взаимопонимания в общении · техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения; · этические принципы общения;
Задачи практической работы: 1. Выполнить задания. 2. Ответить на вопросы 3. Оформить отчет. Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка;
Задание 1. Что значит быть безработным – хорошие и плохие стороны? (не менее 10) Что хорошего в том, чтобы быть безработным __________________________________________________________________ Что плохого в том, чтобы быть безработным __________________________________________________________________ Задание№2. Какие основные условия, делают для Вас работу привлекательной: Расставьте данные условия по значимости для Вас. ü вознаграждение ü интерес к содержанию труда ü условия труда ü возможности карьеры ü льготы и компенсации Задание 3. Составить резюме Резюме Само по себе резюме, даже самое хорошее, никому работы не дает. Но оно дает вам шанс выделиться в потоке информации, попадающей в компанию или в кадровое агентство. Хорошо составленное резюме увеличивает ваши шансы заинтересовать работодателя своей кандидатурой и получить приглашение на личное собеседование. Каким должно быть резюме, чтобы успешно решить эту задачу? Структура резюме Ф.И.О. Год рождения: Место жительства: Семейное положение: Телефон:
Цель: получение должности (краткое описание должности, на получение которой вы претендуете) Образование: (укажите, какие учебные заведения Вы окончили, и когда; укажите учебные заведения, в которых Вы учились (и сколько времени), если не окончили);
Специальность:( укажите все дипломы и свидетельства, которые Вы имеете); Опыт работы: (укажите даты начала и окончания работы, наименование организации, название должности и достижения); Должность: Должностные обязанности: Дополнительные сведения: (владение иностранными языками, компьютером, оргтехникой, наличие водительского удостоверения и собственного автомобиля) Личные качества (опишите Ваши профессиональные важные качества, ориентированные на занимаемую вакансию)
Дата Подпись
Задание 4. Подготовьтесь к собеседованию с работодателем. Самопрезентуйте себя.
Задание №5.Ответьте на вопросы теста Тест
Первый ваш контакт будет проходить в письменной форме. Вы посылаете по почте, через факс или же лично приносите работодателю копию своего резюме и сопроводительное письмо. Выберите один (два) правильных ответа.
1. В чём будет состоять ваша домашняя подготовка к собеседованию, на которое вас пригласит работодатель: а) вы подробно, чтобы ничего не упустить, восстановите в памяти все свои достижения; б) как можно больше постараетесь узнать об организации, в которой собираетесь работать; в) выбросите всё из головы: надо отвлечься, например устроить вечеринку. 2. Некоторые специалисты советуют заранее перед собеседованием проиграть ситуацию. Как, по-вашему, это лучше сделать: а) вы попросите подругу выступить в роли работодателя; б) заранее запросите в этой организации список вопросов, которые вам могут в) перед сном представите в уме будущий экзамен и несколько раз проиграете 3. Другие специалисты советуют готовиться к худшему. По-вашему, это а) вы говорите себе всё время: «Я неудачник»; б) на собеседовании вы рассказываете всё самое жуткое и нелепое, что случилось в) придумываете самые кошмарные вопросы и отвечаете на них. 4. По-вашему, взгляд прямо в глаза при разговоре: а) производит впечатление грубое и отталкивающее; б) предполагает честность и прямолинейность; в) его невозможно выдержать. 5. Следует ли отвечать на вопросы абсолютно честно и искренне? а) да; б) нет, в) в зависимости от вопроса. 6. Через несколько дней после того, как, согласно вашим расчётам, а) связаться с ним по телефону; б) прийти и поговорить лично; в) не предпринимать вообще никаких действий.
Задание 5. Подготовьтесь к телефонной презентации.Звонок по объявленной вакансии Подумайте о том, что Вы можете предложить работодателю и будьте готовы ответить на вопросы о себе, Вашем опыте, и почему Вы заинтересовались этой вакансией. Подчеркните правильный ответ, на предложенные ниже вопросы: ·Длительность служебного телефонного разговора должна составлять: ü 5-6 мин., ü 2-4 мин., ü 10-15 мин, ü 20-30 мин. · Какой отзыв следует использовать при деловом общении по телефону: ü да, алло, слушаю вас, ü назвать свое учреждение, отдел и фамилию. · В случае отсутствия необходимого лица на рабочем месте реакция дежурного должна быть следующей: ü «Я не могу вам помочь, Н. отсутствует». ü «Чем я могу вам помочь, т.к. Н. отсутствует», ü «Н. отсутствует, могу ли я передать какую-либо информацию, если это срочно?». · Когда следует снимать трубку: ü - после первого звонка, не позднее третьего звонка, ü это неважно. · Если во время разговора по телефону зазвонил второй аппарат, что вы делаете: ü -будете продолжать разговаривать по телефону? ü извинитесь перед собеседником и поднимете трубку для того, чтобы узнать, кто звонит? ü извинитесь перед собеседником и предложите ему перенести разговор на другое время? Задание №6. Вывод: Наиболее частые ошибки в поиске работы? Ваша формула успеха?___________________________________________________________ Задание №7. Используя схему, объясняющую структуру делового письма составьте: · - письмо-приглашение на презентацию директору строительной компании «Стройинвест»; · - письмо- просьбу; · - благодарственное письмо; · - информационное письмо. Основные составляющие части в структуре делового письма: Служебная часть письма включает в себя элементы, предшествующие и подытоживающие информационную часть. А именно: · приветствие и обращение к адресату; · лид-абзац; · заключительная формула вежливости; · подпись; · возможен постскриптум и постпостскриптум - Информационная часть — это текст письма. И в соответствии с его информационным насыщением можно выделить одноаспектные и многоаспектные письма. Если надо рассмотреть несколько вопросов, возникает необходимость в дополнительной структуризации письма, что подразумевает под собой разделение текста на три части: вводную, основную и заключительную. Вводная часть может состоять из одного абзаца и используется для конкретизации сути вопроса, который послужил поводом для письма. Здесь важна ясность и четкость изложения. В основной части текста необходимо последовательно раскрыть различные аспекты вопроса. Изложение каждого нового аспекта необходимо начинать с абзаца — это значительно облегчит работу с письмом. Заключительная часть письма подытоживает все вышесказанное, в ней содержится общий вывод. Вопросы к практическому занятию: 1. Назовите барьеры трудоустройства. 2. В чем успех профессиональной деятельности? 3. Что вкладывается в понятия «профессиональная пригодность», «призвание»? 4. Как вы понимаете слова «престиж», «престижность»? Какие профессии вы считаете престижными? 5. Определите достоинства и недостатки современных видов деловой переписки. 6. Сформулируйте правила составления и оформления электронного письма. Приложение №4 Поведение на собеседовании
Придя в офис, будьте за всеми вежливы и терпеливы. Добросовестно заполняйте все анкеты и формуляры, которые вам предложат. 1. Представьтесь в начале собеседования, желательно знать имя, отчество собеседника заранее, чтобы можно было обращаться к нему. 2. Держите зрительный контакт. 3. Внимательно выслушивайте вопросы, не перебивайте. 4. Если вы не уверенны, что поняли вопрос, не стесняйтесь уточнить («Правильно ли я понял, что 5. Отвечайте по существу, избегайте многословия. 6. Отвечая, будьте объективны и правдивы, но не слишком откровенничайте. 7. Столкнувшись с необходимостью давать негативную информацию о себе, не отрицайте фактов, которые соответствует истине, но обязательно старайтесь сбалансировать их позитивной информации о себе. 8. Держитесь с достоинством, старайтесь не производить впечатление неудачника или бедствующего человека. 9. Если вам предложат возможность самому задать вопросы, обязательно задавайте, но не увлекайтесь (2-3 вопроса). 10. Задавайте вопросы, интересуйтесь содержанием работы и условиями успешного выполнения. 11. Избегайте на первом собеседовании обсуждения вопросов оплаты труда. 12. Обязательно уточните, как вы узнаете о результате, постарайтесь обговорить право позвонить самому. 13. Завершая собеседование, не забудьте об обычных правилах вежливости. По многим вопросам вам не придется каждый раз готовиться к собеседованию заново. Но по некоторым пунктам к каждому новому работодателю нужно подходить с учетом его специфики. Чтобы эту специфику не упустить, необходимо потратить время и усилия на подготовку к собеседованию. Сумейте понравиться Перечень черт, благодаря которым кандидаты обычно вызывают симпатию нанимателей: ü Способен сработаться с остальными сотрудниками, не проявляя агрессии и не впадая в стрессовое состояние. ü Компетентен в технических вопросах и легко обучаем. ü Отвечает на вопросы прямо, честно и кратко. ü Не очень дорого обойдется компании; вписывается в финансовые возможности организации. ü Проявляет неподдельный интерес к компании и должности. ü Демонстрирует высокую осведомленность о компании и тех проблемах, с которыми она сталкивается в своей деятельности. ü Уважает цели компании и понимает важность задач, возлагаемых на специалиста, занимающего данную должность. ü Обаятелен, хорошо воспитан, располагает к себе. ü Проявляет энтузиазм, бодрость духа, полон энергии. Остроумен. ü Достаточно умен. ü Демонстрирует установку типа «Я способен на это. Я добьюсь необходимых результатов. Я непременно сделаю это. Никаких проблем. ü Задает точно сформулированные вопросы, заставляющие интервьюера думать, увлекающие его. ü Делает записи. ü Не навязчив. Не вторгается без нужды в физическое или социальное пространство других людей. ü Направляет каждому интервьюеру благодарственное письмо. Быть другом и быть просто дружелюбным – разные вещи. Никто от вас и не ждет дружбы, достаточно быть просто дружелюбным. Дружелюбие вызывает расположение людей. Так что будьте дружелюбны! Для женщин Скрестите лодыжки; колени рядом. Не забрасывайте ноги одна на другую, а если иначе не привыкли, то хотя бы не качайте той ногой, которая сверху. Спину держите ровно. Выберите чулки нейтрального цвета, без узоров. Туфли – под цвет костюма или чуть темнее. Лучше всего туфли на среднем каблуке. Не приходите в сапогах, даже если они кажутся вам верхом совершенства. Всегда можно взять с собой сменную обувь. Если вы не хотите держать в руках верхнюю одежду и пакеты, что вполне естественно, то ничто не мешает вам прийти со спутником, который сделает это за вас. Не надевайте обувь с открытым носом или тем более босоножки, даже если собеседование проходит жарким и душным летом. Считается неприличным показывать пальцы ног в деловой обстановке. Убедитесь, что ваш макияж не вульгарен и выглядит естественным, не добавляет вам лет, не слишком "ядовит". Выглядеть словно фея из бара стоит только в том случае, если вы собираетесь занять её место. Причёска не должна быть слишком пышной, волосы лучше убрать, а не оставлять распущенными. На руках должно быть не более одного кольца. Не на пальце, а на одной руке. В идеале, кольцо вообще одно. Если на правой руке – обручальное, тогда допустимо второе кольцо на левой руке. Кольца должны гармонировать. Например, не должно быть одно серебряным, а другое – золотым; одно из жёлтого золота, а другое – из белого. Цвет металла должен совпадать. Не стоит надевать экстравагантной, броской бижутерии. То же самое касается и часов. Сдержанный, деловой, классический стиль оптимален. Для мужчин Пока вас не пригласили присесть, не прислоняйтесь к стене одним плечом, при этом скрестив ноги. Не подавайте руку первым. Не расставляйте ноги слишком широко, руки положите на стол или на подлокотники кресла. Ни в коем случае не кладите их в карманы. Наденьте костюм консервативного цвета: тёмно-синий, коричневый, чёрный, песочный, тёмно-серый. Лучше, если костюм будет однотонным. Идеально подойдет белоснежная рубашка. Туфли подберите чёрные либо в тон костюму. Не вздумайте напялить белые носки! Это смотрится дёшево и ассоциируется с рабочим парнем, который нарядился на дискотеку. Эффект усиливается, если костюм тёмный. Оставьте белые носки для спорта. Между брюками и носком не должно быть видно 20 см волосатой ноги. Лучше, если на ваших руках не будет никаких браслетов и колец, кроме обручального, а из-под рубашки не будет просвечивать массивная цепь. Если на ваших руках есть тату, то по возможности залепите их лейкопластырем телесного цвета. Конечно, если по площади они не претендуют попасть в Книгу рекордов. Если брови огромные и разрослись кустами, их непременно лучше окультурить. Не делайте этого самостоятельно ножницами для газона. Сходите к косметологу, пусть даже впервые в вашей жизни. Рекомендации по ведению стрессовых ситуаций С какими стрессовыми ситуациями Вы можете столкнуться на собеседовании? «Некорректный вопрос» Что это? Это ситуация на собеседовании, когда менеджер по персоналу осознанно задает Вам некорректные вопросы, пытаясь вывести Вас из равновесия, чтобы посмотреть, как Вы выходите из сложившийся ситуации, дабы получить информацию которой вы не хотели делиться (бывшие сотрудники, руководство) Что надо помнить? Вы должны дать конкретную информацию о Вашей профессиональной деятельности, которая поможет Вам создать положительное впечатление. Как Вы должны себя вести? ü Быть на чеку. ü Не растеряться, помнить, что вопрос задан осознанно. ü Выдержать паузу, продумав как продолжить диалог. Далее два варианта: - Задать уточняющий вопрос, который должен заканчиваться конкретизацией. - Перехватить инициативу, попытаться конкретизировать вопрос, или перевести на похожую тему: Пример: «Если Вы не возражаете, то я расскажу о ...". В этом случае интервьюер может, дабы не потерять свое выгодное положение, сам уточнить поставленный вопрос, или будет выдерживать паузу, давая Вам возможность продолжить «Пауза» Что это? Намеренное молчание в течение некоторого времени Цель «паузы»? Чтобы подвергнуть Вас стрессу ожидания или недоумения Что надо помнить? Это уловка! ü Вы не должны бояться повисшей паузы и заново отвечать на вопрос, если не можете добавить ничего существенного. Как Вы должны себя вести? ü Спокойно, выжидающе посмотреть на собеседника, действуя его же оружием - испытывать его паузой. Задать вопрос: "Я полностью ответил на Ваш вопрос, верно?" «Неподдельный интерес» Что это? Ситуация, в которой Вас очень внимательно выслушивают, временами стимулируя Ваш рассказ фразами типа "Как интересно" или "Да что Вы говорите", что превращает беседу в Ваш долгий монолог. Что надо помнить? ü Вас всесторонне оценивают. ü Излишняя разговорчивость недопустима, несмотря на Ваши профессиональные качества. Как Вы должны себя вести? ü Четко, уверенно отвечайте на поставленные вопросы, укладываясь в 1-2 минуты. ü Если Вы не укладываетесь, делайте сухую выжимку из возможного раскрытого ответа, в конце добавьте фразу, говорящую о том, что Вы знаете, глубину вопроса и при необходимости готовы раскрыть его полностью. «Излишняя откровенность» Что это? Ситуация на собеседовании, когда Вас пытаются расположить к себе, дабы побудить Вас к откровенному разговору, т.е. говорить по-дружески на серьезные темы. Что надо помнить? Этот человек не мог стать Вашим другом за полчаса собеседования, им могут двигать совершенно прагматичные цели. Например, выявить несоответствия Ваших мотиваций и желаний с корпоративным духом или долгосрочными планами компании, о которых Вы ничего не знаете. Если Вы не "попадете" с ответом, Вы не получите этого места. «Непонимание» Что это? Ситуация на собеседовании, когда Вы даете на Ваш взгляд исчерпывающий и правильный ответ на поставленный вопрос, после чего выдержав паузу собеседник говорит Вам что не понял ответа, и даже при повторном упрощенном ответе он не понимает Вас. Что надо помнить? ü Это может быть очередная уловка - проверка Вашего самообладания. ü Недопустимо впадать в раздражение и вести себя агрессивно.
Как Вы должны себя вести? ü Вам необходимо сохранять выдержку и деловой настрой. ü Уточните, что именно не понял собеседник, после чего уверенным и спокойным тоном повторить ответ еще раз. «Провокация» Что это? Ситуация на собеседовании, когда после очередного Вашего ответа собеседник неожиданно задает вопрос: "Так что же, Вы этим сами практически не занимались?" Что надо помнить? Это очередной способ вывести Вас из равновесия! Как Вы должны себя вести? ü Спокойно, без намека на растерянность, ответить: "Нет, я занимался этим сам достаточно долго и выполнил поставленные задачи". ü Кратко опишите те результаты, которых вы добились, предвосхитив возможный вопрос, и "сбив дыхание" собеседнику. «Игнорирование» Что это? Ситуация на собеседовании когда вместо того, слушать Вас, Вам бросают фразу типа "У Вас 5 минут", после этого собеседник начинает заниматься своими делами. Пример: садится за компьютер и начинает набирать или щелкать мышкой или достает мобильный телефон и начинает что-то с ним делать. Варианты ответов Расскажите о себе. Недопустим ответ: "В резюме все написано". Отвечая, не рассказывайте пространную автобиографию (не уложитесь в 2-3 минуты). Лучше сказать коротко об образовании, а потом описать опыт работы. Это хорошая возможность показать свои сильные стороны в профессиональном плане. Хорошо написанное резюме, но вяло рассказанное, не убеждает. Плохо написанное резюме, но поданное с подъемом, убеждает. Если интервьюера заинтересует еще что-то, он имеет возможность спросить вас об этом. Почему вы готовы рассматривать предложение о новой работе? Для студентов, только что окончивших учебное заведение , небольшим опытом работы может служить производственная практика. Расскажите, где вы проходили практику, какую работу выполняли. Можно рассказать о наиболее ярких курсовых, научно-исследовательских работах, в которых вы принимали участие. Главное - это не показать себя бедствующим человеком. Если у вас сейчас есть работа, обязательно скажите о ней что-нибудь хорошее. И после этого назовите какой-то момент (или отдельные моменты), который вас не устраивает. Для имеющих опыт работы могут быть заданы следующие вопросы: Почему вы перешли из такой-то фирмы в такую-то? Интервьюер задает обычно такие вопросы, отталкиваясь от вашего резюме. Отвечая, руководствуйтесь рекомендациями по предыдущему вопросу. Иногда в таких ситуациях соискатели очень недоброжелательно отзываются о фирмах и руководителях. Это плохо и делать этого не следует, т.к. интервьюер может предположить, что вы можете точно также ругать фирму, интересы которой он представляет. Что вы считаете своими важнейшими достижениями? Даже если это не указывается в вопросе, говорить следует о профессиональных достижениях. Некоторых смущает необходимость говорить о своих достижениях, хвалить себя. Не смущайтесь, это вполне обычная для собеседования ситуация. Здесь важно правильно выбрать тон, стараться выглядеть объективным. Более того, если вас не спросят о достижениях, постарайтесь найти возможность рассказать о них. Были ли у вас промахи или неудачи по работе? Этот вопрос относится к категории "закрытых" вопросов, на него можно ответить коротко: "Да, были". И спокойно держать паузу. Скорее всего, интервьюер попросит привести примеры. Они должны быть у вас заранее подготовлены. Не обязательно в качестве примеров давать свои самые большие промахи. Главное, чтобы, назвав свое упущение, вы могли показать, как вы сами его исправили и избавили компанию от неприятностей (или минимизировали их). Какие у вас есть вопросы? Нужно иметь в запасе хорошие вопросы. Нельзя, как это делают некоторые, сказать: "Спасибо, мне все ясно". Хорошие вопросы - это вопросы о задачах, которые нужно решить, о том, как сейчас ведется дело, какие, например, есть технические информационные и прочие ресурсы для успешного выполнения работы, о долговременных планах компании и т.п.. Вопросы продолжительности рабочего дня, оплаты, льгот и т.п. нужно стараться не обсуждать до тех пор, пока вам в явном или косвенном виде не сделают предложение о работе. Надо быть готовым к тому, что вам, скорее всего, зададут вопросы, касающиеся вашего стажа, квалификации, личных целей, увлечений и причин вашего интереса к компании. На большинстве собеседований интервьюер также поинтересуется вашим возрастом, способностями, состоянием здоровья, характером, опытом работы или профессиональной подготовкой. О некоторых вещах вас спросят напрямую, о других – завуалировано. Если вы видите, что для интервьюера важны какие-то специфические вопросы, то, если хотите, чтобы вас взяли, необходимо подготовить на них ответы. Подготовка к ответам на такие вопросы начинается с их предвидения; а это закладывается на этапе предварительного анализа. Планируя свое поведение, поупражняйтесь в том, как будете просить интервьюера о работе или помощи, которая позволит вам получить работу в будущем. Обычно нанимающим компаниям нравятся кандидаты, которые тщательно подготовились к интервью. Они полагают, что значительные усилия, затраченные на то, чтобы получить работу, свидетельствуй, что кандидат будет не менее энергично трудиться на благо фирмы. Искусство задавать вопросы Если вы будете задавать вопросы – и внимательно слушать, что вам ответят, - такое поведение выгодно выделит вас на фоне прочих кандидатов. Большинство, если не все кандидаты, будут говорить только о себе. А вы поступите иначе. И если вы будете задавать толковые вопросы, то интервьюеры поверят в вашу сообразительность. При этом ответы на многие из этих вопросов могут быть вам уже известны из тех сведений, что вы раздобыли в процессе предварительных исследований. Но если интервьюер отвечает неверно, не следует его поправлять. Аналогично, если ответ вас удивляет, чем-то задевает или интервьюер вообще крайне грубо ошибается, никак на это не реагируйте. Просто возьмите это на заметку. А если ответ вам просто не понятен, попросите дополнительных разъяснений. Вот примерный круг вопросов, которые можно задать интервьюеру: 1. Каковы, на ваш взгляд, причины успеха вашей компании? 2. Что должна предпринимать ваша компания для того, чтобы не потерять завоеванных позиций? 3. Каким образом компания получает доход? 4. Каковы ваши стратегии привлечения и удержания клиентов? 5. Какой вы видите компанию через три года? 6. Что требуется сотруднику вашей фирмы, чтобы добиться успеха в работе? 7. Почему другие кандидаты потерпели неудачу? 8. Чем лично вам нравится работа в этой компании? 9. Почему, (укажите должность, на которую вы претендуете: к примеру, торговые агенты, исследователи или бухгалтеры) играют в вашей компании важную роль? 10. Насколько значимые для компании функции выполняют (должность, на которую вы претендуете)? 11. Чего вы ожидаете от человека, занимающего эту должность? 12. Какие важные задачи (функции должности, на которую вы претендуете) сегодня не выполняются надлежащим образом? 13. Кого конкретно вы стремитесь найти? 14. Какие возможности обучения предоставляются сотрудникам? 15. Как происходит у вас процесс отбора персонала на вакантные должности? 16. Кто еще, кроме вас, имеет голос в подобных кадровых решениях? 17. Какие трудности испытывает компания в связи с незанятой должностью? 18. Что требуется для того, чтобы кого-то вроде меня взяли на работу в вашу компанию? 19. Должен ли я спросить вас о чем-то еще? Хороший вопрос от плохого отличается тем, что ответ на него чему-то учит как задающего, так и отвечающего. Благодаря такому вопросу вы приобретаете дополнительное уважение в глазах клиента – вашего нанимателя. Вопросы оплаты труда Вы должны быть готовы к обсуждению этого вопроса. Для этого на начальном этапе поиска вы должны определиться со своей рыночной стоимостью. Это понятие относительное и субъективное. Все зависит от потенциального «покупателя» - работодателя. То, что в одной ситуации увеличивает вашу ценность, в другой может существенно снизить её. Собираясь на собеседование к работодателю или в кадров к работодателю или в кадровое агентство, необходимо определиться по трем важнейшим цифрам: 1. Постарайтесь узнать, сколько платят за работу, на которую вы претендуете, в той фирме, куда вы направляетесь. Если это очень сложно, то попробуйте оценить среднюю оплату такого рода работы в аналогичных организациях. Отталкиваясь от этой базовой цифры, вы сможете правильнее сформировать свои ожидания и запросы. www.superjob.ru/payment.html - "зарплатомер", с помощью которого можно определить, сколько вы стоите на рынке труда. 2. Установите сумму оплаты труда, которую вы считали бы для себя хорошей на этом этапе карьеры. Определяя эту сумму, учитывайте как конъюнктуру на рынке труда, так и свою реальную ценность и привлекательность для работодателей. 3. Определите для себя минимальную сумму стартовой оплаты труда, на которую вы могли бы согласиться в случае, если по другим показателям предлагаемая работа будет для вас интересной. Определившись, с указанными выше тремя цифрами, научившись четко различать способы выплат и ориентируясь в составляющих пакета компенсаций, вы можете считать себя в основном готовым к обсуждению вопроса об оплате вашего труда. Оптимальная стратегия ответа на вопрос: «Какую заработную плату вы хотели бы получать?», следующая – необходимо отложить его обсуждение на максимально возможный срок. Избегайте подробного обсуждения до того, как вы получите шанс рассказать интервьюеру все, что вы сможете предложить компании. Не стоит также делать заявления типа «зарплата для меня ничего не значит». Уходить от ответа на вопрос о зарплате нужно очень вежливо и деликатно. Не нужно делать заявлений о коммерческой тайне или о вашем нежелании обсуждать эту тему. Не рекомендуется также называть точную цифру, на которую вы хотели бы претендовать, а также точную цифру вашей предыдущей зарплаты. Назовите лучше интервал, в котором находилась ваша зарплата на предыдущем месте работы. Например: «Я получал от 15000 до 18000 рублей». «Меня устроила бы сумма не менее 17000 рублей, но этот вопрос можно обсудить». Не стоит называть нижнюю границу, на которую вы согласились бы пойти работать. Завысьте её немного, и у вас появится шанс для торга. Не забудьте обсудить дополнительные условия оплаты: это могут быть премии, проценты, бонусы и т.п. В последнее время так называемый социальный пакет (от бесплатных обедов до компенсации профессиональной переподготовки и оплаты отпуска и т.д.) может быть настолько велик, что перекрывает вашу основную зарплату. Определится с этим вопросом тоже необходимо. При обсуждении с работодателем вопроса об оплате труда уточните, о какой оплате идет речь - "брутто" (до уплаты налогов) или "нетто" (реально получаемые на руки деньги). Также учтите, что теперь все чаще говорят не просто о заработной плате и премиях, а полном пакете компенсаций. Телефонная презентация Установочные правила 1. Старайтесь находить позитивное во всем, что делаете. 2. Самооценка – это непрерывный процесс выбора (струсить или победить). 3. Постоянно вспоминайте свои жизненные удачи, успехи. 4. Старайтесь становиться лучше, но не пытайтесь стать совершенным. Не делайте из ошибок катастрофу, старайтесь добиваться успеха в трудной задаче и постоянно хвалите себя за это. 5. Действуете, чтобы вас признали в коллективе (вечер, выпуск стенгазеты и т.д.). 6. Стремитесь контролировать события собственной жизни. Становитесь на позицию людей активных, уверенных в себе. 7. Искренне радуйтесь, добиваясь успеха (ни в коем случае не за счет других). 8. «Надо уметь мечтать!» Мечты провоцируют желание. Желание даёт необходимые силы, чтобы жить, а не волочиться по жизни. 9. «Умейте быстро выбирать». Порой невыносимо больно жертвовать сном, развлечениями, спокойной жизнью только ради выбранной цели. Мир не приостановится в своём развитии, чтобы дать вам возможность оглядеться, присмотреться - наш век стремительных скоростей и быстрых решений. 10. «Только вперед». Для осуществления выбранной цели требуется одержимость. Малейшее малодушие ставит под вопрос достижение цели. Меняйтесь, чтобы выжить. Не сдавайтесь при неудачах. Мечта не простит предательства. 11. «Ты - главный». Слушайте только себя. Ищите «фишку» в себе. Либо вы наблюдаете то, что происходит, либо определяете то, что происходит. 12. «Скажите "Нет!" своим страхам». Самый главный враг сидит внутри нас: хитрый, злой и коварный, алчный, жадный и трусливый, подлый, слабый и ленивый, и самый сильный. Как извести его? Изобрети себя заново! Слабо? Известно только одно: не победив себя, не поднимешься на пик намеченной вершины. 13. «Постоянно думать». «Что я смогу сегодня сделать реально?», «Что я могу?» - эти вопросы надо задавать себе каждый час, каждый день, месяц, год и всю жизнь. Как можно побеждать подобных себе, за счет каких преимуществ? Умнее, быстрее, сообразительнее, больше воли и решительности. А если ничего нет, то и не надо грустить - живите в «болоте» с завистью, страхами и апатией. Звёзды притягивают звезды, к неудачникам тянутся неудачники. Всё что вокруг, достойно нас, и мы в нём, как в зеркале, отражаемся, потому что всё, что вокруг, - это мы.
Вопросы для закрепления материала. 1. Дайте определение группы , коллектива. 2. Признаки здорового климата в коллективе. 3. Признаки нездорового климата в коллективе.
Задачи: 1. научиться выявлять, насколько человек склонен к соперничеству, сотрудничеству в группе, стремится к компромиссам и избегает конфликтов или, наоборот, обостряет их. 2. научиться анализировать конфликтные ситуации.
Обучающийся должен уметь: · использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения знать: · техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения; · этические принципы общения; · источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. Задачи практической работы: 1. Провести исследования и сделать вывод. 2. . Составить алгоритм конфликтной ситуации 3. Ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. 4. Оформить отчет.
Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка; Задание 1. Провести тестирование «Ценностные ориентации» М. Рокич Ценностные ориентации определяют содержание направленности личности, составляют ядро ее мотивации, жизненной концепции и отражают отношение человека к себе, окружающему миру и другим людям. Предлагаемая методика основана на прямом ранжировании списка ценностей. М.Рокич развивает два класса ценностей. Первый класс включает ценности, важные для жизни человека в целом, как бы главные, конечные уели индивидуального существования личности. Второй класс составляют ценности, предпочитаемые человеком в любой жизненной ситуации. Это деление соответствует традиционному делению ценности - цели и ценности - средства. Инструкция: Вам предлагается два списка ценностей: список А (ценности - цели) и список Б (ценности - средства). Работайте с ними последовательно, не спеша, вдумчиво и внимательно. Присвойте каждой ценности списка определенный ранговый номер, соответствующий тому значению, которое вы придаете данной ценности в жизни по сравнению с другими. Ранжируя ценности по каждому из списков, вы можете задавать себе вопрос: "В какой степени для меня важна и значима эта ценность, в какой степени я хочу ее реализовать в своей жизни?" Стимульный материал Список А · активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни); · жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом) · здоровье (физическое и психическое) · интересная работа · красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и в искусстве) · любовь (духовная и физическая близость с любимым человеком) · материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений) · наличие хороших и верных друзей · общественное признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей по работе) · познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуальное развитие) · продуктивная жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил и способностей) · развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование) · развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей) · свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках) · счастливая семейная жизнь · счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества в целом) · творчество (возможность творческой деятельности) · уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий; сомнений). Список Б · аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах · воспитанность (хорошие манеры) · высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания) · жизнерадостность (чувство юмора) · исполнительность (дисциплинированность) · независимость (способность действовать самостоятельно, решительно) · непримиримость к недостаткам в себе и других · образованность (широта знаний, высокая общая культура) · ответственность (чувство долга, умение держать слово) · рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения) · самоконтроль (сдержанность, самодисциплина) · смелость в отстаивании своего мнения, своих взглядов · твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями) · терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения) · широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки) · честность (правдивость, искренность) · эффективность в делах (трудолюбие, продуктивность в работе) · чуткость (заботливость) Интерпретация Закончив работу, проанализируйте результат ранжирования по каждому списку в отдельности. Определите главные для вас ценности, получившие первое, второе, третье ранговые места, сопоставьте их с тем, как они реализуются вами, что бы вы могли сделать для осуществления их в будущем. Обратите внимание и на ценности, которые оказались для вас менее значимыми, получили последние ранговые места, ответьте себе на вопрос: "Почему вы их так оценили?" Сопоставьте результаты ранжирования по обоим спискам, рассмотрите, как соотносятся в вашем представлении ценности - цели и ценности - средства, каковы их сочетание и взаимосвязь. Вы многое можете узнать о себе, выполнив такую работу, она поможет вам сориентироваться в мире ваших собственных ценностей и решить, что вы сможете сделать для своего дальнейшего развития, самосовершенствования и личностного роста. Помните, что ценностные ориентации определяют содержание направленности личности, являясь отправным моментом ее поступков, мыслей и чувств. Другими словами, это то, чем человек живет, к чему стремится, как смотрит на себя и окружающий мир. Вывод____________________________________________________________ Задание 2. Определите направленность своей личности по методике Б. Басса. Инструкция: Из утверждений опросника выберите один ответ, который в наибольшей степени выражает ваше мнение или соответствует реальности.
1. Наибольшее удовлетворение я получаю от: а) одобрения моей работы; б) осознания того, что работа сделана хорошо; в) сознания того, что меня окружают друзья. 2. Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть: а) тренером, который разрабатывает тактику игры; б) известным игроком; в) выбранным капитаном команды. 3. По-моему, лучшим педагогом является тот, кто: а) проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход; б) вызывает интерес к предмету так, что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете; в) создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение. 4. Мне нравится, когда люди: а) радуются выполненной работе; б) с удовольствием работают в коллективе; в) стремятся выполнить свою работу лучше других. 5. Я хотел бы, чтобы мои друзья: а) были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности; б) были верны и преданы мне; в) были умными и интересными людьми. 6. Лучшими друзьями я считаю тех: а) с кем складываются хорошие взаимоотношения; б) на кого всегда можно положиться; в) кто может многого достичь в жизни. 7. Больше всего я не люблю: а) когда у меня что-то не получается; б) когда портятся отношения с товарищами; в) когда меня критикуют. 8. По-моему, хуже всего, когда педагог: а) не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; б) вызывает дух соперничества в коллективе; в) недостаточно хорошо знает свой предмет. 9. В детстве мне больше всего нравилось: а) проводить время с друзьями; б) ощущение выполненных дел; в) когда меня за что-нибудь хвалили. 10. Я хотел бы быть похожим на тех, кто: а) добился успеха в жизни; б) по-настоящему увлечен своим делом; в) отличается дружелюбием и доброжелательностью. 11. В первую очередь школа должна: а) научить решать задачи, которые ставит жизнь; б) развивать прежде всего индивидуальные способности ученика; в) воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми. 12. Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его: а) для общения с друзьями; б) для отдыха и развлечений; в) для своих любимых дел и самообразования. 13. Наибольших успехов я добиваюсь, когда: а) работаю с людьми, которые мне симпатичны; б) у меня интересная работа; в) мои усилия хорошо вознаграждаются. 14. Я люблю, когда: а) другие люди меня ценят; б) испытываю удовлетворение от выполненной работы; в) приятно провожу время с друзьями. 15. Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы: а) рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой, работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать; б) написали о моей деятельности; в) обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю. 16. Лучше всего я учусь, если преподаватель: а) имеет ко мне индивидуальный подход; б) сумеет вызвать у меня интерес к предмету; в) устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем. 17. Для меня нет ничего хуже, чем: а) оскорбление личного достоинства; б) неудача при выполнении важного дела; в) потеря друзей. 18. Больше всего я ценю: а) успех; б) возможности хорошей совместной работы; в) здоровый практичный ум и смекалку. 19. Я не люблю людей, которые: а) считают себя хуже других; б) часто ссорятся и конфликтуют; в) возражают против всего нового. 20. Приятно, когда: а) работаешь над важным для всех делом; б) имеешь много друзей; в) вызываешь восхищение и всем нравишься. 21. По-моему, в первую очередь руководитель должен быть: а) доступным; б) авторитетным; в) требовательным. 22. В свободное время я охотно прочитал бы книги: а) о том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми; б) о жизни знаменитых и интересных людей; в) о последних достижениях науки и техники. 23. Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть: а) дирижером; б) композитором; в) солистом. 24. Мне бы хотелось: а) придумать интересный конкурс; б) победить в конкурсе; в) организовать конкурс и руководить им. 25. Для меня важнее всего знать: а) что я хочу сделать; б) как достичь цели; в) как организовать людей для достижения цели. 26. Человек должен стремиться к тому, чтобы: а) другие были им довольны; б) прежде всего выполнить свою задачу; в) его не нужно было бы упрекать за выполненную работу. 27. Лучше всего я отдыхаю в свободное время: а) в общении с друзьями; б) просматривая развлекательные фильмы; в) занимаясь своим любимым делом. Обработка результатов Каждой букве соответствует определенный тип направленности в соответствии с ключом ответов: «Я» — направленность на себя, «О» — направленность на общение, «Д» — направленность на дело. Рядом с выбранной буквой ответа поставьте соответствующую ей направленность. Подсчитайте количество полученных «Я», «О», «Д». Наибольшее количество баллов соответствует типу вашей направленности. Таблица Ключ
Интерпретация результатов Направленность на себя (Я) — ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников, агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интровертированность. Направленность на общение (О) — стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми. Направленность на дело (Д) — заинтересованность в решении деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели. Задание 3. Разделите листок на две части (трудно—легко). Вспомните и запишите в левой колонке — что вам трудно (какие именно трудности вы испытываете) в ситуации, когда вы объясняете что-то другому человеку. Вспомните и запишите в правой колонке — что вам легко (в чем это проявляется) в ситуации, когда вы обучаете, объясняете, разъясняете что-то другому человеку. Попробуйте обсудить это с людьми, которые вас знают. Насколько они согласны с тем, что вы отметили в списке? Вывод____________________________________________________________ Задание 4. Опросник изучения поведения К. Томаса Определите типичный способ реагирования на конфликтные ситуации, способы разрешения конфликтов. Инструкция: в каждом из предложенных вопросов необходимо выбрать один вариант ответа –А или Б. Опросник 1. § а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. § 6) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны. 2. § а) Я стараюсь найти компромиссное решение. § 6) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных. 3. § а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиваться своего. § 6) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 4. § а) Я стараюсь найти компромиссное решение. § б) Я стараюсь не видеть чувств другого человека. 5. § а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. § б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. § а) Я стараюсь избежать неприятностей для себя. § б) Я стараюсь добиться своего. 7. § а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. § б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого. 8. § а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. § б) Я прежде всего стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 9. § а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. § б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. § а) Я твердо стремлюсь добиться своего. § б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. § а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. § б) Я стараюсь успокоить другого, главное — сохранить наши отношения. 12. § а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. § б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. § а) Я предлагаю среднюю позицию. § б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 14. § а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. § б) Я пытаюсь показать другому логику моей позиции и преимущество моих взглядов. 15. § а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. § б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. 16. § а) Я стараюсь не задеть чувств другого. § б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. § а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. § б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. § а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. § б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу. 19. § а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. § б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно. 20. § а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. § б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. § а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому. § б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. § а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека. § б) Я отстаиваю свою позицию. 23. § а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. § б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. § а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. § б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс. 25. § а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. § б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого. 26. § а) Я обычно предлагаю среднюю позицию. § б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. § а) Я зачастую стремлюсь избежать споров. § б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. § а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего. § б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого. 29. § а) Я предлагаю среднюю позицию. § б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. § а) Я стараюсь не задеть чувств другого. § б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Обработка результатов. Полученные данные занесите в таблицу, в которой дан ключ к ответам.
При обработке подсчитывается количество ответов, приходящихся на каждую из колонок (один ответ дает 1 балл). Допустим, мы получили результаты: соперничество – 3; сотрудничество – 5; компромисс – 12; избегание – 6; приспособление – 4. Такая картина позволяет сделать вывод: человек в конфликтной ситуации склонен к компромиссу. Ему свойственно стремление избегать конфликта, а в случае возникновения последнего он стремится к сотрудничеству. Пассивное приспособление к конфликтной ситуации, стремление к сотрудничеству любой ценой ему не присущи. Анализ ответов позволит оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности. Вывод _____________________________________________________________________________ Задание 5. Упражнение - самоанализ Определите для себя несколько конкретных конфликтов, в которых вы участвовали. Ответьте на вопросы: В чем заключается конфликт? Какие факторы способствовали его успешному завершению? Какую стратегию поведения вы выбираете? Кто из ваших друзей чаще всего является инициатором конфликтной ситуации? ________________________________________________________________________ Задачи: 1. научиться выявлять стресс, тревожность, фрустрацию, 2. научиться психологической саморегуляции: аффекта, стресса, эмоционального выгорания, фрустрации, страсти обучающийся должен уметь: · использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения знать: · механизмы взаимопонимания в общении; · техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения; · этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов Задачи практической работы: 1. Ознакомиться с теоретическим материалом .(Приложение №5) 2. Провести исследования и сделать вывод. 3. . Составить алгоритм конфликтной ситуации 4. Ответить на вопросы для закрепления теоретического материала. 5. Оформить отчет.
Обеспеченность занятия (средства обучения): · методические указания по выполнению практического занятия; · ручка, карандаш, линейка;
Задание№2. Ответьте на вопросы теста. Опросник Спилбергера был разработан для первичного выявления стресса и депрессии, а также для оценки ситуативной (в данный момент) и личностной (обычно) тревожности . Тест Спилбергера позволяет оценить уровень нервного напряжения и, в частности, уровень эмоционального стресса. Оцениваются значения четырёх основных эмоциональных состояний в данный момент и обычно (любознательности, тревоги, агрессии и депрессии) В сумме получается 8 шкал. Высокий уровень тревоги и агрессии говорит о наличии стресса, высокий уровень любознательности - об отсутствии стресса и депрессии. Вопросы к тесту, часть I. Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведённых ниже предложений и выберите соответствующий ответ в зависимости от того, как Вы себя чувствуете В ДАННЫЙ МОМЕНТ.
Нет, это не так – 1 балл Пожалуй, это так – 2 балла Верно – 3 балла Совершенно верно - 4 балла
1. У меня подвижный ум 2. Мне хочется дать кому-нибудь пинка 3. Я встревожен 4. Я чувствую безразличие 5. У меня живой ум 6. Я обеспокоен 7. Мне хочется кого-нибудь толкнуть 8. Я чувствую равнодушие 9. Мне хочется кого-нибудь ударить 10. У меня бодрый ум 11. Я чувствую тоску 12. Я переживаю 13. Я расслаблен 14. Я чувствую себя умственно активным 15. Я рассержен 16. Мне грустно 17. Я хочу многое узнать 18. Я чувствую уныние 19. Мне неспокойно 20. Я в агрессивном настроении 21. Мне интересен мир вокруг меня 22. Мне скучно 23. Я готов взорваться 24. Я нервничаю 25. Я чувствую обречённость 26. Мне хочется знать, что происходит вокруг 27. Я в гневе 28. Я озабочен 29. У меня пытливый ум 30. Я чувствую печаль 31. Я чувствую нервозность 32. Я в ярости 33. Я хочу о многом спросить 34. Я в отчаянии 35. Мне хочется съязвить 36. Я чувствую недостаток уверенности в себе 37. У меня придирчивое настроение 38. Я с пессимизмом думаю о будущем 39. Я спокоен 40. Я полон энергии Вопросы к тесту, часть II. Инструкция. Прочитайте внимательно каждое из приведённых ниже предложений и выберите соответствующий ответ в зависимости от того, как Вы себя чувствуете ОБЫЧНО.
Нет, это не так – 1 балл Пожалуй, это так – 2 балла Верно – 3 балла Совершенно верно - 4 балла
41. Я хочу многое узнать 42. Я чувствую опасность 43. Я вспыльчив 44. Я чувствую тоску 45. Мне интересен мир вокруг меня 46. В сердцах я могу нагрубить 47. Я чувствую угрозу 48. У меня на душе горестно 49. Я тревожусь из-за того, что может произойти что-то плохое 50. Я подавлен 51. Я любознателен 52. У меня взрывной характер 53. Мне интересно 54. Я испытываю панику 55. Сгоряча я могу наговорить грубостей 56. У меня мрачное настроение 57. Мне любопытно 58. Мне плохо 59. Я чувствую смятение 60. Мне хочется сорвать злость на ком-нибудь 61. Мне хочется кого-нибудь толкнуть 62. Я чувствую грусть 63. У меня подвижный ум 64. Я нервничаю 65. Я стремлюсь к умственной деятельности 66. Я чувствую обречённость 67. Я придираюсь к другим 68. Мне неуютно 69. Я чувствую себя умственно активным 70. Я чувствую себя уязвимым 71. Я ссорюсь 72. Я вижу будущее беспросветным 73. Я равнодушен ко всему 74. Когда я раздражён, мне хочется кого-нибудь ударить 75. Я бываю растерянным 76. Я уверен в будущем 77. Я спокоен 78. Мне хочется дать кому-нибудь пинка 79. Я ничем не интересуюсь 80. Я испытываю радость Ключ к тесту Спилбергера, расчет значений: 1 (частьI) Интенсивность любознательности (Интерес) ИЛ = в1+в5+в10+в14+в17+в21+в26+в29+в33+в40 2 (частьI) Интенсивность агрессии (Агрессия) ИА = в2+в7+в9+в15+в20+в23+в27+в32+в35+в37 3 (частьI) Интенсивность тревоги (Тревога) ИТ = в3+в6+в12+в19+в24+в28+в31+в36 - (в13+в39)+10 (прибавить к сумме вопросов число десять) 4 (частьI) Интенсивность депрессии (Депрессия) ИД = в4+в8+в11+в16+в18+в22+в25+в30+в34+в38 5 (частьII) Частота любознательности (Любознательность) ЧЛ = в41+в45+в51+в53+в57+в63+в65+в69 – (в73+в79)+10 (прибавить к сумме вопросов число десять) 6 (частьII) Частота агрессии (Агрессивность) ЧА = в43+в46+в52+в55+в60+в61+в67+в71+в74+в78 7 (частьII) Частота тревоги (Тревожность) ЧТ = в42+в47+в49+в54+в59+в64+в68+в70+в75 - в77 +5 (прибавить к сумме вопросов число пять) 8 (частьII) Частота депрессии (Депрессивность) ЧД = в44+в48+в50+в56+в58+в62+в66+в72 – (в76+в80) +10 (прибавить к сумме вопросов число десять) Тест на стрессоустойчивость 1. Постарайтесь определить, насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий. Оцените по 10-бальной системе каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает), до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает): 1.1 Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду) _____ 1.2 Внезапно испортившаяся погода, дождь, снег ________ 1.3 Машина, которая обрызгала вас грязью _____________ 1.4 Строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель) ______ 1.5 Правительство, депутаты, администрация _______ 2. Отметьте по 10-бальной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов — если данное свойство у вас очень выражено, 1 — если оно отсутствует). 2.1 Излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе _________ 2.2 Стеснительность, робость, застенчивость ________ 2.3 Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах ________ 2.4 Плохой, беспокойный сон __________ 2.5 Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты _______ 3. Как проявляются ваши стрессы, на вашем здоровье (оцените по 10 бальной шкале признаки): 3.1 Учащенное сердцебиение, боли в сердце _________ 3.2 Затрудненное дыхание ________ 3.3 Проблемы с желудочно-кишечным трактом ________ 3.4 Напряжение или дрожание мышц ______ 3.5 Головные боли, повышенная утомляемость ________ 4. Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда). 4.1 Алкоголь ______ 4.2 Сигареты ______ 4.3 Телевизор ______ 4.4 Вкусная еда _____ 4.5 Агрессия (выплеснуть зло на другого человека) ____ 5. Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» - совсем не характерно, а «10» - применяю почти всегда) 5.1 Сон, отдых, смена деятельности ______ 5.2 Общение с друзьями или любимым человеком _____ 5.3 Физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.) ____ 5.4 Анализ своих действий, поиск других вариантов ____ 5.5 Изменение своего поведения в данной ситуации______ 6. Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последние три года? (отметьте V ).
-20 -10 0 +10 +20 Подсчет результатов: Фактически, данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности — показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительности человека. Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным. Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения). Затем к полученному результату добавляется показатель 6-го пункта ( с + или -) в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет. Средние результаты по итогам теста:
Интерпретация по отдельным шкалам: Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели– от 15 до 30 баллов. Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели — от 14 до 25 баллов. Третья шкала — предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели — от 12 до 28 баллов. Четвертая шкала — определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели — от 10 до 22 баллов. Пятая шкала — определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели — от 23 до 35 баллов. Задание №4. Ответьте на вопросы теста. Возраст | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| От 18 до 29 | От 30 до 44 | От 45 до 54 | От55 до 64 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Отлично | 0.5 | 2.0 | 1.8 | 1.3 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Хорошо | 6.8 | 6.0 | 5.7 | 5.2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Удовлетворительно (по Коухену) | 14.2 | 13.0 | 12.6 | 11.9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Плохо | 24.2 | 23.3 | 22.6 | 21.9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Очень плохо | 34.2 | 33.0 | 23.3 | 31.8 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ответьте на вопросы:
1. Что такое тревога и из каких эмоций она состоит?
2. Что такое тревожность? Какие реакции обусловливает тревожность в конфликтной ситуации?
3. В чем выражается эмоциональная ригидность?
Приложение №5
| Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция |
-природа конфликта всегда эмоциональна, негативные эмоции сопровождают любую личность в конфликте;
- с исчезновением конфликтных взаимоотношений негативные эмоции значительно ослабевают;
- напряженность конфликта и сила эмоциональных переживаний, связанных с ним находятся в прямой зависимости;
- одна и та же личность в конфликтах различного происхождения и характера склонна вести себя примерно одинаковым образом;
- личность характеризуется устойчивыми эмоциональными особенностями;
- доказанным является возникновение эмоциональных реакций негативного характера на фрустрирующие воздействия из внешней среды;
Аффект
С. Л. Рубинштейн отмечал особенности настроения в том, что оно не предметно, а личностно и в том Самой мощной эмоциональной реакцией является аффект.
Аффект (от лат. affectuctus — “душевное волнение”) — сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для субъекта жизненных обстоятельств и сопровождаемое резко выраженными двигательными проявлениями и изменением в функциях внутренних органов.
Аффект полностью захватывает психику человека. Это влечет за собой сужение, а порой и отключение сознания, изменения в мышлении и, как следствие неадекватное поведение. Например, при сильном гневе многие люди теряют способность к конструктивному разрешению конфликтов. Гнев у них переходит в агрессию. Человек кричит, краснеет, размахивает руками, может ударить противника.
Аффект возникает резко, внезапно в виде вспышки, порыва. Управлять и справиться с этим состоянием очень трудно. Любое чувство может переживаться в аффективной форме.
Аффекты отрицательно сказываются на деятельности человека, резко снижая уровень ее организованности. В аффекте человек как бы теряет голову, его поступки неразумны, совершаются без учета обстановки. Если в сферу действий человека попадают предметы, не имеющие отношения к причине аффекта, он может в ярости отшвырнуть попавшуюся вещь, толкнуть стул, хлопнуть по толу. Теряя власть над собой, человек весь отдается переживанию.
Было бы неверно думать, что аффект полностью неуправляем. Несмотря на кажущуюся внезапность, аффект имеет определенные этапы развития. И если на конечных этапах, когда человек полностью теряет контроль над собой, остановиться практически невозможно, то в начале это может сделать любой нормальный человек. Безусловно, это требует огромных волевых усилий. Здесь самое важное отсрочить наступление аффекта, “затушить” аффективную вспышку, сдержать себя, не терять власть над своим поведением.
Стресс
Еще одна обширная область состояний человека объединяется понятием стресс.
Под стрессом (от англ. stress — “давление”, “напряжение”) понимают эмоциональное состояние, возникающее в ответ на всевозможные экстремальные воздействия.
Ни одному человеку не удается жить и работать, не испытывая стрессов. Тяжелые жизненные потери, неудачи, испытания, конфликты, напряжение при выполнении тяжелой или ответственной работы время от времени переживает каждый. Одни люди справляются со стрессами легче, чем другие, т.е. являются стрессоустойчивыми.
Эмоциональным состоянием, близким к стрессу, является синдром “эмоционального выгорания”. Данное состояние возникает у человека, если в ситуации психического или физического напряжения он длительное время испытывает отрицательные эмоции. При этом он не может ни изменить ситуацию, ни справиться с негативными эмоциями. Эмоциональное выгорание проявляется в снижение общего эмоционального фона, равнодушие, уход от ответственности, негативизм или циничность по отношению к другим людям, потеря интереса к профессиональным успехам, ограничение своих возможностей. Как правило, причинами эмоционального выгорания становятся монотонность и однообразие работы, отсутствие для карьерного роста, профессиональное несоответствие, возрастные изменения и социально-психологическая дезадаптация. Внутренними условиями для возникновения эмоционального выгорания могут быть акцентуации характера определенного типа, высокая тревожность, агрессивность, конформность, неадекватный уровень притязаний. Эмоциональное выгорание препятствует профессиональному и личностному росту и, также как и стресс, приводит к психосоматическим нарушениям.
Фрустрация
Близким по своим проявлениям к стрессу является эмоциональное состояние фрустрации.
Фрустрация (от лат. frustration — “обман”, “расстройство”, “разрушение планов”) — состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (ли субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели.
Фрустрация сопровождается целым набором отрицательных эмоций, способных разрушить сознание и деятельность. В состоянии фрустрации человек может проявлять озлобленность, подавленность, внешнюю и внутреннюю агрессию.
Например, при выполнении какой-либо деятельности человек терпит неудачу, что вызывает у него отрицательные эмоции — огорчение, недовольство собой. Если в такой ситуации окружающие люди поддержат, помогут исправить ошибки, пережитые эмоции останутся лишь эпизодом в жизни человека. Если неудачи повторяются, и значимые люди при этом упрекают, стыдят, называют неспособным или ленивым, у этого человека обычно развивается эмоциональное состояние фрустрации.
Уровень фрустрации зависит от силы и интенсивности воздействующего фактора, состояние человека и сложившихся у него форм реагирования на жизненные трудности. Особенно часто источником фрустрации выступает отрицательная социальная оценка, затрагивающая значимые отношения личности. Устойчивость (толерантность) человека к фрустрирующим факторам зависит от степени его эмоциональной возбудимости, типа темперамента, опыта взаимодействия с такими факторами.
Страсть.
Особой формой эмоционального переживания является страсть. По интенсивности эмоционального возбуждения страсть приближается к аффекту, а по длительности и устойчивости напоминает настроение. В чем же особенность страсти? Страстью называют сильное, стойкое, всеохватывающее чувство, определяющее направление мыслей и поступков человека. Причины возникновения страсти разнообразны — они могут определяться осознанными убеждениями, могут исходить из телесных влечений или иметь патологическое происхождение. В любом случае страсть связана с нашими потребностями и другими свойствами личности. Страсть, как правило, избирательна и предметна. Например, страсть к музыке, к коллекционированию, к знаниям и т.д.
Страсть захватывает все мысли человека, в которых крутятся все обстоятельства, связанные с предметом страсти, который представляет и обдумывает пути достижения потребности. То, что не связано с предметом страсти, кажется второстепенным, не имеющим значения. Например, некоторые ученые, которые страстно работают над открытием, не придают значения своему внешнему виду, нередко, забывая про сон и еду.
Наиболее важной характеристикой страсти является ее связь с волей. Так как страсть выступает одним из значимых побуждений к деятельности, потому как обладает большой силой. В реальности оценка значения страсти двояка. Большую роль в оценке играет общественное мнение. Например, страсть к деньгам, к накопительству осуждается одними людьми как жадность, стяжательство, в тоже время в рамках другой социальной группы может рассматриваться как экономность, расчетливость.
Тревога
В конфликтной ситуации эмоции играют значительную роль. Порой эмоции способны заставить действовать нерационально. Искусство управления собственными эмоциями состоит в умении направлять их в нужное русло. Реакции, основанные на эмоциях, часто приводят к конфликтам, а в конфликтной ситуации приводят к эскалации противодействия. Такое развитие событий негативно как для самих оппонентов, так и для коллектива. Обратимся к некоторым особенностям эмоционального реагирования в конфликтной ситуации.
Тревога – психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного осознания его источника. Это эмоциональное состояние характеризуется напряжением, ожиданием неблагополучного развития событий. Оно включает комплекс эмоций: страх, горе, стыд, вину, интерес и возбуждение.
Тревожность
Тревожность – склонность индивида к переживанию тревоги: может стать устойчивой чертой личности – воспринимать угрозы своему «Я» в различных ситуациях и реагировать на них усилением тревоги. В конфликтной ситуации тревожность такой личности обусловливает определенные реакции: всяческие попытки ухода от опасной ситуации – как в виде вербальной или физической агрессии, так и в виде ступора, оцепенения, неспособности к анализу.
Тревожная личность воспринимает мир как несущий потенциальную опасность и любой ценой стремится к спокойствию, избегая конфликтов и не отстаивая своих интересов. Тревожность может стать причиной повышенной конфликтности личности. Повышенный уровень тревоги ведет к появлению защитных механизмов, которые помогают избавиться от тревоги.
Эмоциональная ригидность
Эмоциональная ригидность выражается в заторможенности, косности эмоциональных откликов на меняющийся объект. Мысли, действия, эмоции текущего конфликта возникают не только под воздействием происходящего в данный момент, но и под влиянием глубинных подсознательных процессов. Если мы ограничиваем выражение таких эмоций, как страх, гнев, то снижаем нашу способность адекватно воспринимать действительность.
Контроль эмоций осуществляется большей частью неосознанно. Люди с повышенным контролем за отрицательными эмоциями и люди с пониженным или нормальным контролем будут по-разному выражать их (эмоции) в ситуации конфликта. И внешние выражения эмоции (экспрессии) будут различными, и это не способствует конструктивному разрешению конфликта.
Предисловие
Данное методическое пособие предназначено для подготовки и проведения практических занятий по дисциплине «Психология общения».
Дисциплина «Психология общения» призвана дать понятие об основных законах эффективной коммуникации, научить обучающихся устанавливать и развивать деловые отношения, используя различные тактики поведения во взаимодействии между людьми. Кроме того задачей данной дисциплины является выработка психологической культуры, в соответствии с основными требованиями деловой этики.
Целью данного учебного пособия является структурированное описание практических занятий по дисциплине, необходимое для успешного овладения основными психологическими навыками в процессе её изучения. При помощи данного пособия автор ставит перед обучающимися задачу, используя различные психологические методики, а также необходимый теоретический материал, исследовать свою индивидуальность и выработать основные психологические умения.
Подбор тем практических занятий осуществлен с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта и спецификой будущей профессиональной деятельности обучающихся.
СОДЕРЖАНИЕ
| Название практических работ | страницы |
| Психологический портрет личности. Методика определения темперамента. | 6 |
| ИТО. Акцентуации характера. | 13 |
| Диагностика самооценки. | 18 |
| Диагностика доминирующей перцептивной модальности. | 25 |
| Формирование габаритного имиджа. | 30 |
| Позиции взаимодействия в процессе трансактного анализа. | 36 |
| Психологический тренажер для развития психологического самбо. | 42 |
| Отработка приемов эффективного слушания. | 60 |
| Формула успеха. Трудоустройство. | 75 |
| Диагностика психологического климата в группе. | 99 |
| Стратегии поведения при разрешении конфликтных ситуаций. Алгоритм решения конфликтной ситуации. | 107 |
| Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция. | 118 |
УВАЖАЕМЫЙ ОБУЧАЮЩИЙСЯ!
Методические указания для выполнения практических занятий по дисциплине ОГСЭ.03 Психология общения созданы Вам в помощь для работы на занятиях, подготовки к практическим работам, правильного составления отчетов.
Приступая к выполнению практической задания, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами, краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.
Все задания к практической работе Вы должны выполнять в соответствии с инструкцией, анализировать полученные в ходе занятия результаты по приведенной методике.
Отчет о практической работе Вы должны выполнить по приведенному алгоритму, опираясь на образец.
Наличие положительной оценки по практическим занятиям необходимо для получения дифференцированного зачета по дисциплине ОГСЭ.03 Психология общения, поэтому в случае отсутствия на занятии по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую, Вы должны найти время для ее выполнения или пересдачи.
Внимание! Если в процессе подготовки и выполнения, практических заданий или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений.
Желаю Вам успехов!!!
Тема: Психологические особенности личности.
ПЗ №1 Психологический портрет личности. Методика определения темперамента
Цель: диагностика темперамента.
Задачи:
1.научиться определять тип темперамента;
2.ознакомиться с психологическими особенностями поведения личности; 3.научиться оценивать сильные и слабые стороны личности.
Обучающийся должен
уметь:
· - применять полученные знания для эффективного общения в профессиональной деятельности;
знать:
· - взаимосвязь общения и деятельности;
· роли и ролевые ожидания в общении.
Задачи практического занятия:
1. Выполнить задания.
2. Ответить на вопросы для закрепления материала.
3. Оформить отчет.
Обеспеченность занятия (средства обучения):
· методические указания по выполнению практического занятия;
· ручка, карандаш, линейка;
Задание №1. Ответьте на вопросы теста.
Последнее изменение этой страницы: 2019-05-08; Просмотров: 266; Нарушение авторского права страницы
