Вопрос 41. Технология обслуживания вылетающих пассажиров.
Технология регистрации билетов и оформления багажа.
В установленное время диспетчер СОП получает сообщение о готовности воздушного судна под коммерческую загрузку с указанием номера борта ВС и номера стоянки. Диспетчер СОП дает разрешение диктору на объявление о начале и месте проведения регистрации.
В объявлении рейса указывается:
o Номер рейса;
o Аэропорт назначения;
o Номер стойки регистрации;
Эти же данные передаются в систему информации.
Технологический процесс регистрации происходит следующим образом:
1. Агент по регистрации определяет количество мест, массу багажа и ручной клади, наклеивает багажные номерные бирки на принятый к перевозке багаж и бирки "ручная кладь" на ручную кладь.
Отрывные талоны багажных номерных бирок наклеиваются на билет. При регистрации группы пассажиров, следующих в один пункт назначения, при автоматической регистрации, агент оформляет весь принятый к перевозке багаж на одного взрослого пассажира в группе в режиме "семейный" или "групповой.
2. Агент по регистрации вписывает регистрационный номер пассажира в посадочный талон, количество мест и вес багажа в билет, изымает полетный купон и возвращает пассажиру зарегистрированный талон с указанием номера места в салоне воздушного судна;
3. При одновременной регистрации двух и более рейсов агент по багажу СОП информирует бригадира смены грузчиков коммерческого склада о принадлежности и цвете багажных номерных бирок и контролирует сортировку багажа по количеству вылетающих рейсов;
4. При регистрации пассажира с детьми, агент по регистрации проверяет документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). Возраст ребенка определяют на день начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в билете;
5. Регистрацию билета несопровождаемого ребенка при предъявлении документа, удостоверяющего личность ребенка, осуществляют только в тех случаях, когда имеется подтвержденное бронирование на всех участках маршрута перевозки. Оформлением перевозки несопровождаемого ребенка занимается представитель перевозчика в аэропорту;
6. При обслуживании инвалидов или больных пассажиров агент по регистрации рейса проверяет наличие авиабилета с указанием специальных требований к условиям перевозки такого пассажира, медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом, после чего оформляет перевозочные документы, согласно общим правилам. Пассажир на коляске и лицо, его сопровождающее, перевозятся по отдельным билетам. Коляску перевозят как обычный регулируемый багаж;
7. При воздушной перевозке слепого/глухого пассажира на регистрации предъявляется документ (справка, пенсионное удостоверение). Слепого/глухого пассажира перевозят в сопровождении, без сопровождения собаки-поводыря. На собаку-поводыря предъявляется ветеринарный сертификат или сертификат о специальном обучении. Собака должна быть в наморднике и на поводке. При регистрации слепому/глухому пассажиру с собакой-поводырем выделяют место на задних рядах кресел;
8. При перевозке больного или инвалида без сопровождающего лица на линии регистрации представитель авиакомпании или в его отсутствии в аэропорту агент СОП сопровождает больного пассажира к (от) воздушному судну и вместе с документами передает его непосредственно экипажу;
9. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций при выявлении каких-либо нарушений, связанных с процедурой регистрации билетов и оформления багажа (отказ пассажира выполнять требования перевозчика, нарушения в оформлении билетов и других), немедленно информируется начальник смены СОП аэропорта и, через него, представитель перевозчика;
10. По окончании регистрации (при автоматической регистрации) агент по регистрации выводит на печать три экземпляра пассажирского манифеста для агента по посадке СОП.
11. Агент по багажу подсчитывает количество мест багажа по каждому пункту загрузки и сверяет его с данными в компьютере по каждому сектору регистрации.
Сверив полученные данные с фактическим количеством мест багажа по каждому пункту разгрузки, заверяет их подписью и передает бортпроводнику при загрузке багажа на борт воздушного судна. Третий экземпляр багажной ведомости, подписанный уполномоченным агентом перевозчика, агент по багажу после отправки рейса передает диспетчеру СОП аэропорта;
12. Регистрация пассажиров, опоздавших ко времени окончания регистрации, ведется по согласованию с представителем перевозчика;
Посадка на рейс.
1. После сообщения диспетчера производственно-диспетчерской службы аэропорта о готовности воздушного судна к вылету и принятию на борт пассажиров диспетчер СОП аэропорта дает указание диктору и агенту по посадке о начале посадки на рейс;
2. После объявления о посадке пассажиров агент по посадке получает пять экземпляров сводной загрузочной ведомости, два экземпляра центровочного графика от диспетчера по центровке аэропорта и три экземпляра пассажирских манифеста от агента по регистрации, уточняет номер самолета, номер стоянки, количество пассажиров, зарегистрированных на данный рейс, и проверяет наличие на перроне автобуса и водителя;
3. Агент по посадке приглашает пассажиров из зала ожидания в перронный автобус;
4. Агент по посадке проверяет у пассажиров посадочные талоны и перед входом в автобус агент по посадке изымает отрывную часть посадочного талона.
Перед отправкой автобуса агент по посадке объявляет наименование авиакомпании, маршрут следования и номер рейса, запрашивает у диспетчера СОП аэропорта информацию о возможных изменениях в загрузке.
Получив разрешение на движение автобуса, агент по посадке дает распоряжение водителю о транспортировке пассажиров, указав номер стоянки и бортовой номер воздушного судна;
5. Обо всех нарушениях, связанных с процедурой посадки вылетающих пассажиров и оформлении полетной документации (несоответствие количества посадочных талонов общему количеству зарегистрированных пассажиров, несоответствие количества посадочных талонов по классам обслуживания, неявка пассажира на посадку и других) немедленно информируется диспетчер и начальник смены СОП аэропорта;
6. По окончании посадки пассажиров в воздушное судно агент по посадке уточняет у бортпроводника фактическое количество пассажиров на рейсе, сверяя их с посадочными талонами и с итоговыми данными регистрации, полученными от диспетчера СОП аэропорта и делает необходимые изменения в графе "LMC" сводной загрузочной ведомости;
7. Агент по посадке передает сводную загрузочную ведомость и центровочный график второму пилоту воздушного судна и докладывает диспетчеру СОП о завершении посадки на рейс и, после отгона трапа, об отгоне трапа.
8. Агент по посадке комплектует и передает старшему дежурному сводную загрузочную ведомость, центровочный график, багажную ведомость, пассажирский манифест, а также конверт с контрольными талонами.
