Прекрасная и опасная победа 299

предприятия или со стороны помогает организации критически взглянуть на исходные посылки и практику.

5. Поддерживайте энтузиастов. Существует не так уж много людей, которые способны черпать энергию из процесса преобразования, стать энтузиастами и защитниками изменений. Когда инициатива переходит на фазу достижения цели, переориентируйте их. Поручите им руководство другой программой преобразования в другой части организации или превратите их в консультантов и наставников для других внутренних лидеров. Иногда они могут даже разработать учебную программу для обучения других групп. Такие люди нередко хорошо представляют лицо компании на внешних мероприятиях, например семинарах и конференциях.

6. Развивайте навыки самоконтроля и коррекции; знакомьте людей с кривой перемен. Понимание кривой перемен и основ управления изменениями должно стать всеобщим в организации. Чем больше любое новое знание используют на практике, чем больше его развивают, тем более ценным оно становится. Один из руководителей включает в свой квартальный анализ ситуации размышления о переживаниях коллектива. То, что было когда-то обязательным требованием, сегодня стало полезной привычкой. «Это заставляет меня мыслить категориями не только цифр, но и морального духа организации. Это позволяет мне определить, завышены или занижены мои требования».

16

Когда старое опять становится новым

Непрерывность изменений

Писать об изменениях непросто, кажется, что об этом все уже сказано. Возможно, так оно и есть. Помню, как в нашей школе выступал Барт Старр. Он находился тогда на вершине своей популярности и был ведущим игроком «Грин бей пэкерс», одной из самых сильных команд. Мы трепетали при мысли, что среди выпускников школы есть настоящая звезда футбола, и ловили каждое его слово. В тот вечер я летела домой на крыльях, чтобы поделиться с родителями своими открытиями: «Вы только послушайте, что я узнала! » Мой отец удивленно посмотрел на меня, а мать довольно равнодушно согласилась с откровениями Старра. Когда я стала наседать на отца, желая понять, почему мой рассказ не вызвал у него восторга, он пошел на попятную и согласился со мной, но затем добавил: «Каж-

302                                                      Достижение цели

дое поколение и каждый человек открывает для себя свою правду». Мой отец был прав. Из уроков, которые мы получили в ходе масштабных преобразований, каждый из нас должен был извлечь выводы для себя. Эти ценные, нередко неожиданные уроки жизни даются нам нелегко. Но усвоенные однажды, они всегда остаются с нами.

Фазы, через которые проходит отдельно взятый человек, переживая значительные события в своей жизни (уход из отчего дома, получение работы, брак, рождение детей, развод, переезд), во многом сходны с фазами, переживаемыми организацией при осуществлении программы фундаментального преобразования. Иногда мы из-за того, что не видим связи между персональными и корпоративными изменениями, не допускаем использования личного опыта в деловой практике. Многие из нас избегают самоанализа или слишком заняты, чтобы глубоко анализировать собственную жизнь. Кроме того, находясь слишком близко во времени к изменениям, очень трудно, а может быть, и вообще невозможно смотреть на них объективно и видеть их со всею ясностью. Хотя детали изменений, давно ушедших в прошлое, со временем стираются, мы с невероятной ясностью помним определенные моменты и связанные с ними переживания.

Я четко помню, например, момент, когда я решила покончить с застоем в моем первом браке и стала готовить себя к роли матери-одиночки. Это был жаркий августовский день в Сент-Луисе и мы — мой муж, дочь Дженифер и я — ехали домой в старом дребезжащем автомобиле без кондиционера. Мы еле ползли в потоке машин в течение сорока пяти минут, и настроение у всех было отвратительное. Воспользовавшись моментом, мой муж устроил мне допрос и стал критиковать мои достижения за день или их отсутствие. Пробудь мы еще немного в пробке, он наверняка перешел бы к инструкциям для меня на следующий день. К счастью, он не успел сделать этого, мы приехали. Муж взял Дженифер на руки и пошел с нею в дом. Я помню, как довольно долго сидела в машине и размышляла: «Жизнь вне брака, несомненно, должна быть лучше этой». Я пришла к выводу, что мою ситуацию необходимо кардинально изменить. Я увязла в неудачном браке, но дальше так продолжаться не могло. Я заслуживала лучшего. Более того, моя дочь заслуживала лучшего.

Когда старое опять становится новым             303

Я давно поняла, что наш брак не сложился. Мы с мужем не раз обсуждали возможность развода, но тем не менее терпели друг Друга. Развод, несомненно, был выходом, но он представлял собой изменение, которому я сопротивлялась. Я не чувствовала уверенности в том, что такой выбор будет правильным для Дженифер или меня. Я понятия не имела, как строить свою жизнь «на свободе». Во мне жила глубокая вера в важность института брака, и развод совсем не соответствовал моим ценностям и самовосприятию. Несмотря на то что семья жила в основном на мои деньги, поскольку муж учился в медицинской школе, перспектива оказаться единственным кормильцем и матерью-одиночкой пугала меня. Никто из моих ближайших родственников никогда не разводился, да к тому же тогда, в 1971 году, на разведенных женщин смотрели косо. Я понимала, что могу развестись и что это, возможно, будет лучше для Дженифер и для меня самой, и все же я сопротивлялась до того самого прозрения в автомобиле около дома.

После того как все связанные с разводом бумаги были подписаны, мы с Дженифер в декабре покинули Сент-Луис и отправились к моим родителям в Алабаму. Все мои вещи уместились во взятом напрокат автомобиле. Я ощущала себя похожей на героинь фильма «Простаки из Беверли-Хилз», с той лишь разницей, что у меня не было тех средств, которыми располагали они. Пока мы ехали, я испытала поочередно облегчение, надежду, страх, печаль, гнев, волнение и беспокойство. В один момент я ощущала предельную усталость, в другой — эмоциональный подъем. Я плакала и смеялась, смеялась и плакала. Это было ужасно! Но я знала, что у меня есть две вещи чрезвычайной важности: моя дочь (ей тогда было два года) и новый шанс на счастливую и благополучную жизнь. Ради справедливости должна сказать, что развод дал новый шанс и моему мужу. Я вовсе не хочу взваливать всю вину за наш разрыв на него одного.

В моем старом доме нас встретили распростертые объятия родителей и чистые постели. Тогда я подумала, как хорошо снова быть дома. Мой отец был классическим ворчуном с золотым сердцем. Несмотря на свои циничные взгляды, он имел цель в жизни и обладал глубоким чувством сострадания. Свою практику в качестве спе-

304                                                      Достижение цели

циалиста по болезням подросткового и юношеского возраста он начал в Университете штата Алабама в Бирмингеме, а затем работал главным врачом педиатрического отделения на плавучем госпитале «Хоуп». Моя мать, о которой я здесь вспоминала уже много раз, была источником мудрости и позитивной энергии и до сих пор остается им. Она всегда гордилась своей способностью открыто смотреть в лицо реальности и вселять надежду в окружающих.

Примерно в то же время, когда вернулась я, домой приехала и моя сестра со своей подругой из колледжа. Затем на несколько месяцев к нам присоединилась и жена брата с ребенком, которая решила пожить у моих родителей, пока ее муж находился в командировке в Австралии. Я чувствовала себя прекрасно, поскольку мы с Дженифер были окружены множеством людей, которых любила я и которые любили нас. После изоляции и эмоционального голода в браке я позволила себе насладиться этим, возможно, немного дольше, чем следовало бы.

Это время в родительском доме было своего рода фазой подготовки для меня. Я составляла резюме, обдумывала, какую работу хотела бы получить, и готовила себя (и Дженифер) к самостоятельной жизни, иными словами, практически и эмоционально готовила себя к следующей фазе моей жизни. Если бы я сразу же после окончания фазы застоя в моем браке нашла новую работу и жилье, т.е. попала бы непосредственно на фазу реализации, думаю, мне пришлось бы намного труднее. Период привыкания к тому, что брак распался, подготовки к началу новой фазы жизни, период планирования, выработки видения перспектив и новых целей имел ключевое значение. Без него начало фазы реализации стало бы колоссальным потрясением. Я даже не уверена, смогла бы я справиться с ним или нет.

В один прекрасный день, как гром среди ясного неба, началась фаза реализации. Я бегала по городу с разными поручениями, а потом позвонила домой, чтобы узнать, не надо ли еще чего-нибудь. Тут-то мама и сообщила мне, что звонили из Первого национального банка Бирмингема и что они ждут меня на собеседование ровно через тридцать минут. Времени на то, чтобы вернуться домой и переодеть-

Когда старое опять становится новым             305

ся, у меня уже не было. Мне оставалось одно: идти так, как я была — в домашнем платье, с немытыми волосами и без макияжа. Боже мой! Я была совершенно не готова. Может быть, можно перенести собеседование? Ну почему это всегда случается со мной? Однако я все же взяла себя в руки. Недели подготовки вселили в меня достаточно уверенности, чтобы пройти собеседование, сделать все от меня зависящее и достойно принять результат.

Я встретилась с вице-президентом, первый вопрос которого был:

— Вы всегда так одеваетесь?

— Нет, — ответила я спокойно и объяснила ситуацию. (Конечно, я не стала распространяться о том, что мой обычный вид еще ужаснее. В то время я увлеклась скульптурой и целыми днями ходила в джинсах, заляпанных алебастром.) Мы перешли к моей квалификации, и я вытащила рекомендацию из Института Пратта, которую по настоянию мамы всегда носила с собой. Она была так насыщена хвалебными отзывами, что прямо-таки светилась в темноте.

Собеседование шло хорошо, и через некоторое время вице-президент вышел на несколько минут, а когда вернулся, то сказал:

— Приходите через час, с вами хочет поговорить председатель правления.

Я согласилась, хотя совершенно не знала, что может представлять собой председатель правления. Единственный председатель правления, о котором я когда-либо слышала, был Фрэнк Синатра, но вряд ли он мог оказаться здесь.

Я вернулась через час все в том же домашнем платье и с немытыми волосами, и вице-президент отвел меня наверх, к кабинету председателя, заставленному большими столами и очень тихому. Мы ждали снаружи, откуда я могла видеть восточные ковры на полу и дорогие лампы. Я наблюдала за тем, как немолодой джентльмен в кабинете выдвинул ящик стола и нажал на кнопку, которая была скрыта внутри. Портьеры автоматически раздвинулись. Я сказала

себе:

— Ну вот, я и добралась. Человек, у которого есть портьеры с механическим приводом, должен обладать властью. Это именно он.

 

 

306                                                       Достижение цели

У меня состоялся обстоятельный разговор с господином Вудроу, председателем, на протяжении которого он дразнил меня моей рекомендацией от Пратта. Прошел целый час, прежде чем он встал и произнес:

— Беру вас на три месяца. Если по истечении этого времени вы найдете себе применение и докажете свою полезность, я определю ваши должностные обязанности и дам прибавку.

Я подумала:

— А почему бы не определить мои обязанности сразу, чтобы я знала, как продемонстрировать эту полезность?

Тем не менее я была рада представившейся возможности и вскочила, чтобы пожать его руку, но тут же упала. Бедный господин Вудроу! Он смотрел на меня через стол, не зная, помочь ли мне встать или сделать вид, что все нормально.

Я же лежала на полу и не могла понять, в чем дело. Наконец до меня дошло, что, пока я сидела, у меня затекла нога, но я даже и не почувствовала этого. Нога была совершенно ватной, поэтому, когда я встала, она и подвернулась.

Поднявшись, я уселась в кресло и облокотилась на стол господина Вудроу.

— Сэр, я получила ранение во Вьетнаме. Поэтому, принимая меня на работу, вы за одну зарплату берете на работу сразу двух представителей меньшинств — женщину и раненого ветерана. Думаю, вам следовало бы дать мне прибавку прямо сейчас!

Выпалив это, я заковыляла прочь, не дожидаясь, пока он передумает. Это была моя первая работа в корпоративной Америке.

Работа в банке требовала большого напряжения, однако, к немалому моему удивлению, она мне понравилась. Это было чудесное время — все казалось новым и интригующим. Я узнавала много нового, находила новых друзей и открывала в себе неожиданные качества. Я разработала учебную программу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов и разрешение проблем. Первые занятия проводились с кассирами. Я испытывала большое уважение к этим женщинам и наслаждалась нашим общением. Первый национальный (ныне Am-South) был самым крупным банком

Когда старое опять становится новым             307

штата, поэтому на обучение кассиров ушли все три месяца. Моя работа получила высокую оценку, и господин Вудроу сдержал свое слово. Были определены мои функциональные обязанности, я получила прибавку и даже титул директора по обучению. Мое продвижение по служебной лестнице было стремительным. Не прошло и года, как меня назначили офицером банка, Я успешно перепрыгнула с фазы реализации на фазу достижения цели. Серьезной фазы проверки на прочность в банке у меня не было по той простой причине, что я была счастлива получить значимую работу и обрести способность самостоятельно обеспечить свою дочь.

Я никогда бы не сделала карьеры, если бы не развелась. Мне и в голову не приходило, что проблемы бизнеса могут так захватывать и что работа вне дома может приносить такое удовлетворение. Возможно, я слишком плохо знала себя. Ни один человек не знает, как он поведет себя в новых условиях, пока непосредственно не столкнется с серьезными изменениями.

Я разговаривала с множеством людей, которые хотели изменить ситуацию с работой или, по крайней мере, говорили, что хотели бы. Нередко у них были отношения любви-ненависти со своей работой. С одной стороны, они любили ее, верили в свою миссию и искренне беспокоились о результатах. С другой стороны, любое достижение требовало бесконечного преодоления препятствий и соперничества с коллегами. Когда им удавалось «выскочить живыми из огня», их руководители воспринимали это как само собой разумеющееся. От них начинали ожидать чудес. Учения на пожаре становились стандартной производственной процедурой. Даже наиболее способные и неравнодушные работники чувствовали обиду на несправедливое отношение к себе со стороны компании. Они отчаянно хотели изменить положение вещей.

Когда же компания начинала реально осуществлять масштабные изменения, эти же самые обиженные работники колебались и сомневались. Справлюсь ли я со своими обязанностями в новой организации? Насколько изменится моя рутинная работа? Готов ли я принять все эти изменения? Будет ли работать принятый план? Те самые люди, которые просили перемен, зачастую проходят через то, что я назы-

 

 

Достижение цели

ваю «возвратным сопротивлением». Теперь, когда изменения становятся реальностью, старое перестает казаться таким уж плохим. Может быть, не все потеряно, и старое еще удастся заставить работать. Это явление неизменно ассоциируется у меня с образом израильтян, бредущих по пустыне и жалеющих о луке и кормежке, которую они получали, живя в рабстве у египтян.

Человек, захваченный процессом организационных преобразований, подвергается своего рода насильственному преобразованию собственной личности, чему-то вроде того развода, через который прошла я. Хотя мне давно было ясно, что развод теоретически и практически обоснован, эмоциональная подготовка потребовала много времени. Именно так большинство людей реагирует на предложение принять участие в организационном преобразовании. Они соглашаются с его миссией и целями, стратегией и тактикой, но когда наступает момент истины, т.е. когда нужно приниматься за дело, они начинают тормозить. В целом, они вовсе не были двуличными. Они просто не могли знать, насколько сильным окажется их эмоциональное сопротивление, не увидев его на практике.

Как-то раз моим соседом в самолете оказался адвокат, специализирующийся на недвижимости. Между нами зашел разговор об изменениях, и он поведал мне историю о своих клиентах — сестре и брате, Элис и Кене Морисон. Они получили в наследство участок с домом в курортном местечке. Он принадлежал их семейству без малого сто лет, и с ним были связаны многие события. За последние двадцать лет местечко приобрело невероятную популярность, и стоимость земли выросла до небес. Оба наследника были преуспевающими людьми, но определение «богатые» к ним не подходило, вот они и решили, что разумнее всего будет продать участок. Адвокат занимался со своими клиентами больше года, прорабатывая идеи, анализируя варианты и обсуждая возможности. Наконец они согласились продать большую часть земли застройщику по очень привлекательной цене. На подписание сделки Морисоны опоздали на час. Когда же они появились, на их лицах было написано страдание. Кен ходил взад-вперед, Элис вздыхала. «Мы не можем сделать этого, — сказала она. — Мы не можем продать. Извините». С этим они и ушли.

⇐ Предыдущая16171819202122232425Следующая ⇒

Поделиться: