Общественное заверение нефинансовых отчетов

Существуют два основных международных стандарта проверки нефинансовой отчетности. Базовым является международный стандарт по проведению аудиторских проверок ISAE 3000. Он наиболее часто применяется аудиторами в качестве основы для проверки нефинансовых отчетов. Этот стандарт был разработан Советом по международным стандартам аудита и подтверждения достоверности информации, чьи стандарты преимущественно применяются для проведения аудита финансовой информации.

Второй стандарт проверки, АА1000AS, был разработан британским институтом AccountАbility, его последняя версия вышла в 2008 году. Отчет направлен на упорядочение социальных инициатив организации, носит характер правовой нормы.

5. Руководство по отчетности в области устойчивого развития, разработанное Глобальной инициативой по отчетности (GRI) – методика составления отчетности, включающая индикаторы для комплексной оценки устойчивости развития компаний с учетом экономической, социальной и экологической составляющих

 

ТЕМА 5. Этика делового общения

5.1. Деловое общение и имидж

5.2. Деловой этикет

5.3. Профессиональная этика и ее влияние на этические вопросы бизнеса

5.4. Конфликты в деловом общении

Деловое общение и имидж

Под имиджем понимается сформировавшийся образ человека или организации, в котором выделяются определенные характеристики, оказывающие воздействие на окружающих.

Имидж делового человека складывается на основе сочетания двух факторов: его личных контактов человека и мнений, высказываемых о нем окружающими. Обладание имиджем является важной личностной и профессиональной характеристикой человека, во многом определяет его успех в деловом общении. Для формирования имиджа необходимы: культура речи, стиль в одежде, интерьер офиса.

Международный кодекс поведения бизнесмена включает 4 основные характеристики, позволяющие сформировать благоприятный имидж делового человека: вежливость, естественность, достоинство и такт. Три наиболее предпочитаемых качества в деловых контактах – это компетентность, порядочность и надежность. Эти качества столь высоко ценятся поскольку они являются фундаментом успешных, плодотворных деловых контактов на основе взаимного доверия.

 

Деловой этикет

Взаимодействие людей в процессе общения регулируется нормами и правилами этикета. Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений. Этикет условно делится на деловой и неофициальный. Деловой этикет регламентирует поведение людей в процессе выполнения служебных обязанностей. Неофициальный этикет упорядочивает общение в процессе досуга, удовлетворения материальных и духовных потребностей человека.

Элементы делового этикета:

1) визитная карточка как элемент делового общения выполняет две функции: представительскую и функцию письменного послания. Представительская функция: карточка для представительских целей (без указания контактных координат – адреса и телефона), стандартная деловая карточка (указывается ФИО, место работы, должность, служебный телефон и факс), карточка организации (название организации, адрес, телефон, факс), визитная карточка для неофициального общения (указывают фамилию, имя, отчество, звания, профессию). При проведении больших мероприятий используются специальные визитные карточки – бейджи, на которых указывается ФИО, ученое звание, должность, организация. При выполнении функции письменного послания на визитке указываются следующие обозначения:

p.f. –поздравление с праздником

p.r.- выражение благодарности

p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством

p.c.- выражение соболезнования

p.p.p.- выражение соболезнования с готовностью помочь

p.p.-для заочного представления

p.p.c.- при прощании вместо личного визита.

Обозначение обычно ставится в левом верхнем или нижнем углу карточки. С такой карточкой посылают цветы, подарки.

Визитная карточка является обязательным атрибутом первого делового контакта. При вручении карточки соблюдают следующие правила: младший по званию вручает старшему, младший по возрасту – старшему, при встрече с иностранными партнерами хозяева – гостям, при вручении карточки произносят в слух свою фамилию, обмениваются легкими поклонами, принимают карточку правой рукой, иметь при себе не менее 10 визиток.

2) приветствие и представление начинается с рукопожатия, используются слова «Здравствуйте» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества человека. Вербальный этикет допускает использование следующих фраз: «Добрый день», «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было познакомиться» и т.д.

Первыми в приветствии должны быть: мужчина, младший по возрасту, младший по должности, входящий в комнату, проходящий мимо группы, обгоняющий идущего.

3) внешний облик делового человека должен соответствовать следующим требованиям: единство стиля, соответствие стиля конкретной ситуации, сезонность, разумная минимизация цветовой гаммы («правило 3-х цветов»), сопоставимость вещей по цветовой гамме, совместимость фактуры материала, сопоставимость характера рисунка, количество аксессуаров и т.д.

4) поведение в общественных местах: на улице, в транспорте, в поезде, в административных учреждениях, в гостинице, в кинотеатре, театре, на концерте.

5) этикет деловых приемов. Зависит от вида приема: официальный или неофициальный. Официальный прием устраивается главой государства, правительством, консульством, военным атташе, торговыми представителями по случаю национальных праздников, приезда иностранных делегаций, открытия крупных выставок, конференций, заключения международных соглашений. Остальные приемы относятся к категории неофициальных.

Приемы делятся на дневные и вечерние, на приемы с рассадкой и без рассадки за столом. К дневным приемам относятся завтраки, ланчи, прием «бокал шампанского», чай (только для женщин), «жур фикс», коктейль, фуршет. К вечерним приемам относятся обед, обед-буфет и ужин. Разновидностями приемов являются киносеансы, музыкальные и литературные вечера, встречи для игры в теннис, гольф.

 

5.3. Профессиональная этика и ее влияние на этические вопросы бизнеса

 

Слово «профессия» (от лат. «объявляю своим делом») означает, что для каждого человека труд выступает в виде ограниченной сферы деятельности, требующей определенной подготовки. Из ряда факторов, определяющих выбор профессии: наличие способностей и индивидуальная склонность к определенному виду деятельности, высокая оплата, престиж профессии, семейные традиции, социальная среда – любой может стать решающим, а понятие «призвание» является характеристикой, выражающей степень удовлетворенности своим делом. Макс Вебер определял призвание как такой строй мышления, при котором труд становится абсолютной самоцелью. Такое отношение к труду не является, однако, свойством человеческой природы. Не может оно возникнуть и как непосредственный результат высокой или низкой оплаты труда; подобная направленность может сложиться лишь в результате длительного процесса воспитания.

Таким образом, общей основой профессиональной этики служит понимание труда как ценности в противоположность ветхозаветному. Проблема морального выбора превращается в проблему выбора профессии, так называемую проблему призвания; проблема смысла жизни становится проблемой смысла профессиональной деятельности; моральный долг рассматривается как долг профессиональный; моральная ответственность преломляется через профессиональную ответственность, профессиональные качества личности получают моральную оценку.

Призвание. Впервые понятие «призвание» в светском значении применил Мартин Лютер при переводе «Книги Премудростей Иисуса…». Здесь и речи нет о свободном выборе профессии и ответственности за этот выбор, являющийся божественным промыслом. Для М. Лютера отношение к труду как призванию противоположно бессмысленным аскетическим монашеским упражнениям. «Каждый должен быть послушен тем трудом, которым покарал его Господь». Однако призвание – это не только смирение со своей участью, но прежде всего добросовестный труд, и ответственность за отношение к труду полностью лежит на самом человеке.

Профессиональный долг. Первоначальное содержание этой этической категории, исторически сложившееся в рамках протестантской этики, хотя и отличается от того содержания, которое оно имеет в светской этике, все же по существу глубоко связано с ним требованием самоотречения. В противоположность монашескому аскетизму в протестантизме утверждается принцип мирской аскезы, решительно отвергающий непосредственное наслаждение богатством. Не принимая крайностей пуританского аскетизма, следует, тем не менее, признать, что достижение успеха в любой профессии неизбежно связано с определенным самоограничением.

Если категории призвание и профессиональный долг выражают отношение человека к своему делу, то проблема смысла профессиональной деятельности порождается взаимодействием людей в обществе и в упрощенном виде может быть сформулирована как вопрос «Для кого человек должен трудиться? ».

Варианты ответа:

1) на благо будущих поколений;

2) ради себя и своего материального благополучия;

3) для других членов общества.

 

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: