Управление конфликтами и стрессами

Природа и типы конфликтов. Причины конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Природа и причины стресса. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации. Взаимосвязь сфер социальной ответственности. Социальный эффект и социальный контроль. Этика управления.

 

Организационное проектирование в системе менеджмента

Понятие организационного проектирования и его стратегия. Альтернатива в организационном проектировании. Факторы, воздействующие на организационное проектирование. Организационное проектирование в будущем.

ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Теоретические основы Всеобщего управления качеством ( TQM).

Глобальная программа создания принципов качества, обучения и усовершенствования методологии и инструментов его контроля. Наиболее важные концепции TQM. Процессы. Система улучшения качества Kaizen. Цепочка взаимосвязанных процессов для принятия решения. Премия Деминга. Национальная премия за качество М. Бэлдриджа, США. Критерии претендентов. Европейская премия за качество (EQA). Премия Правительства Российской Федерации в области качества. Критерии номинантов.

 

Объекты качества. Основные характеристики.

Объекты качества. Характеристики объектов качества. Показатели качества. Взгляды на понятия ценности и дефектности продукта. Влияние ценности и стоимости на рыночные возможности современного производителя. Надежность. Имидж. Внимательность. Удовлетворенность. Обратная связь. Коммуникации. Письменное анкетирование. Личное анкетирование. Формы и методы.

 

Управление организацией по критерию качества.

        Концепция Форда-Тейлора «производство – это механизм». Концепция «Тойоты»: «производство – это организм». Сравнительный анализ. Традиционный подход и подход TQM. Инструменты управления кадрами. Полномочия и ответственность. Оплата работы. Роль «тренера». Сопротивление изменениям.        

Принципы инноваций и сопротивление изменениям в организации.

Основные принципы начальной программы. Условия для нововведений. Сопротивление изменениям. Источники индивидуального сопротивления. Типы организационного сопротивления.

 

ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Область применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Совместимость с другими системами менеджмента. Роль международных стандартов ИСО 9000.

 

Становления современной философии качества.

Основные фазы становления современной философии качества.

Характеристика фаз становления современной философии качества.

Международные особенности. Особенности внедрения СМК в России

Развитие японской философии TQM. Менеджмент качества в США. три уровня зрелости для компании. Европейская политика в области качества. Менеджмент качетсва в России. Проекция принципов Деминга на российские компании

Теории потребностей и учение о качестве.

Теория потребностей, по А. Маслоу. Иерархия потребностей, принцип дефицита и принцип прогрессии. Двухфакторная теория Ф.Герцберга. Факторы гигиены и мотиваторы. Четыре фазы становления основных этапов философии качества. Системы методов Ф.Тейлора и В.Шухарта. Программа менеджмента качества Э.Деминга. Четырнадцать пунктов философии качества. «Семь смертельных болезней». Трудности и фальшстарты. Схема Й.Джурайна. Программа «Ноль дефектов» Ф.Кросби. Башня качества.

Совершенствование бизнес-процессов и бенчмаркинг.

Непрерывное и радикальное совершенствование. Сопоставление процессов. Сокращение вместо оптимизации. Прорыв против непрерывного совершенствования. Структура бизнес-процессов. Фазы. Модели различных поколений. ПДПД – цикл. Метод диагностической самооценки. Бенчмаркинг: определение. Функциональный. Внешний. Внутренний.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

1. Управление процессами. Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.

Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации перед функциональным. Классификация процессов, их место в деятельности организации. Менеджмент процессов. Процессный объект. Предметы менеджмента процессов. Адаптируемость организаций к условиям рынка.

 

Требования процессного подхода к управлению.

Цикл «Деминга». Система управления, её уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи. Анализ потока информации – показатели: процесса, продукта, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: