Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Глава II : « Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур».
2.1. Общая характеристика турфирмы. 2.2. основные направления и группы клиентов фирмы. 2.3. организация обслуживания туристов. Глава III : « Разработка стратегии обслуживания фирмы». 3.1. новые подходы. 3.2. образование персонала. 3.3. информационные технологии. 3.4. повышение качества обслуживания. 3.5. развитие продуктовой стратегии.
Введение.
В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристов—задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов—задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров. Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов. Цель курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР» Задачи: . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов. 2. изучить специфику стратегии обслуживания. 3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов. 4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора. 5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.
Предмет—стратегия обслуживания иностранных туристов Объект турфирма - ТАЛ- ТУР.
Глава I : « Теоретические особенности организации обслуживания туристов».
1.1. потребители туристских услуг.
В туризме одной из особенностей является разнообразие потребителей туристских услуг. Различие категории туристов отличается целью поездки, своим требованиям к туруслугам, ценой которую они готовы и в состоянии заплатить. К каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. На туристский спрос и на поведение туристов влияют:
1. доход. Путешествовать может тот человек, у которого есть на это средства. Турпотребность становится турспросом. Если на нее имеются средства. Выделяются « вида дохода, один является не эффективным для туризма, второй—эффективным. 2. структура семьи. Путешествуют чаще люди которые, имеют небольшую семью. Наиболее высока частота поездок в семье 1-2 человека. Ниже частота у многодетных семей. 3. возраст. Пожилые люди и маленькие дети до 2 лет путешествуют редко. 4. образование и профессия человека. Владельцы мелких предприятий путешествуют реже, чем служащие и чиновники, которые каждый год используют отпуск продолжительностью несколько недель.
Типы туристов:
Всех клиентов можно классифицировать по следующим признакам:
В зависимости от их активности. |
Последнее изменение этой страницы: 2019-06-19; Просмотров: 142; Нарушение авторского права страницы