РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Профессиональный стандарт

ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАН ИРОВАНИЕ

НАПРАВЛЕНИЕ: «Менеджмент»

СРОК ОБУЧЕНИЯ: 4,6 года

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: заочная

НАПРАВЛЕНИЕ: «Менеджмент»

СРОК ОБУЧЕНИЯ: 3,6  года

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: заочная

НАПРАВЛЕНИЕ: «Менеджмент»

СРОК ОБУЧЕНИЯ: 4,6 года

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: заочная

НАПРАВЛЕНИЕ: «Менеджмент»

СРОК ОБУЧЕНИЯ: 3,6 года

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: очная

НАПРАВЛЕНИЕ: «Менеджмент»

СРОК ОБУЧЕНИЯ: 4,6 года

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ:  заочная

НАПРАВЛЕНИЕ: «Менеджмент»

СРОК ОБУЧЕНИЯ: 3,6 года

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: очная

Тематическое планирование производится в соответствии с рабочим учебным планом по направлению.

СОДЕРЖАНИЕ дисциплины (МОДУЛЯ) КУРСА

Для полного и сокращенного сроков обучения

Тема 1.2 Культура общества

Студент должен:

знать:

· понятие культуры;

· природу культуры;

· элементы культуры;

уметь:

· выявлять культурные сходства и различия;

· применять межкультурный анализ в маркетинге и рекламе.

Понятие культуры. Природа культуры. Элементы культуры.

Основные измерения культуры: дистанция власти, индивидуализм (коллективизм, мужское (женское) начало, избежание неопределенности, долгосрочная ориентация).

Субкультура. Основы формирования субкультур.

Межкультурный анализ. Культурные сходства и различия. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Применение межкультурного анализа в маркетинге.

Межкультурные маркетинговые стратегии. Факторы разработки межкультурной маркетинговой стратегии.

Ценности – определяющий элемент культуры. Социальные и личные ценности. Измерение социальных ценностей. Измерение личных ценностей. Шкала ценностей Рокича. Шкала ценностей Шварца.

Результат (Код компетенции): ОК 9

Инструмент оценки (для очной формы обучения): Составление сравнительных таблиц.

Задача 2.

1. Выберите товарную категорию.

2. Руководствуясь «пирамидой потребностей» А. Маслоу, сформируйте максимально полный перечень потребностей, удовлетворяемых товарами выбранной товарной категории.

3. Опишите пять типов покупательских потребностей в соответствии с предложенной классификацией:

1) заявленные потребности;

2) действительные потребности;

3) незаявленные потребности;

4) потребности в восхищении;

5) тайные потребности.

Задача 3.

Ценность товара для потребителя (Ц) представляет собой отношение того, что потребитель получает (потребительские выгоды – В), к тому, чем он за это поступается (затратами – З): Ц = Фунциональные в + Эмоциональные в + Социальные в – (Денежные з + з Времени + з Энергии + Психологические з)

В соответствии с выбранной товарной категорией выделите все возможные выгоды и издержки для потребителя, сопряженные с товарами данной категории. На основании собственного опыта, анализа литературных источников, материалов сети Интернет и / или логических рассуждений выделите способы, которыми разные производители создают ценность своего товара для потребителя (для этого лучше рассмотреть 3–4 марки, каждая из которых несет специфические выгоды или рассчитана на специфическую группу потребителей).

Задача 4.

Дайте характеристику 2 – 3 различным маркам выбранной вами товарной категории по уровням восприятия товара потребителями (используйте модель восприятия товара Ф. Котлера). Предпочтительно выбрать для анализа марки, каждая из которых несет специфические выгоды или рассчитана на специфическую группу потребителей.

Задача 5.

1. Попытайтесь соотнести этапы процесса принятия решения о покупке с вашей недавней покупкой.

2. Приведите примеры оценочных критериев продукта, используемых для сравнения альтернатив покупки.

3. Какие из следующих типов товаров будут куплены, по вашему мнению, на основе лояльности к марке, а какие – по инерции: стиральный порошок, машинное масло, губная помада, аксессуары для одежды, свечи зажигания, автомобиль?

Задача 6.

Представьте, что вы владелец или сотрудник определенного предприятия. Вам необходимо ответить на вопросы, относящиеся к вашему предприятию и касающиеся непосредственно исследования поведения потребителей ваших товаров.

1. Каков профиль целевых потребителей вашего предприятия?

2. Какие факторы определяют поведение потребителей вашего продукта?

3. Каковы особенности процесса принятия потребителями решения о покупке?

4. Из каких источников потребители получают информацию о ваших товарах?

5. Каковы особенности предпокупочной оценки альтернативных вариантов выбора товаров потребителями? Каковы, с потребительской точки зрения, оценочные критерии рассматриваемых альтернатив?

6. Каким образом и кем принимается окончательное решение о покупке ваших товаров?

Задача 7.

Работая в малых группах, выделите ряд категорий покупателей магазина, в котором вы работаете и опишите особенности их поведения. Обсудите правила поведения торгового персонала с каждой категорией, предложите дополнительные рекомендации по улучшению качества обслуживания. Обсудите результаты. Составьте общий список рекомендаций для всех выделенных категорий.

Задача 8. Проиллюстрируйте влияние процесса обработки информации (контакт, внимание, понимание, принятие, запоминание) на принятие решения потребителями о покупке по этапам процесса (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки).

Каким образом это влияние необходимо учитывать в маркетинге?

Покажите влияние процесса обработки информации на примере трех товаров из приведенных ниже: автомобиль, мебель, загородный дом, холодильник, телевизор, деловая одежда, ноутбук, сотовый телефон, услуги образования, специализированные журналы, цветы, услуги ресторанов.

Задача 9. Проиллюстрируйте влияние фактора обучения на принятие решения потребителями о покупке по этапам процесса (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки).

Каким образом это влияние необходимо учитывать в маркетинге?

Покажите влияние фактора обучения (познавательного обучения, классического обусловливания, инструментального обусловливания и моделирования) на примере трех товаров из приведенных ниже: автомобиль, мебель, загородный дом, холодильник, телевизор, деловая одежда, ноутбук, сотовый телефон, услуги образования, специализированные журналы, цветы, услуги ресторанов.

Задача 10. Проиллюстрируйте влияние факторов ситуации использования товаров на принятие решения потребителями о покупке по этапам процесса (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки)..

Покажите влияние факторов ситуации использования (Физическое окружение, Социальное окружение, Время, Цель, Предшествующее состояние) на примере таких товаров как автомобиль, мебель, загородный дом, холодильник, телевизор, деловая одежда, повседневная одежда, ноутбук, сотовый телефон, услуги образования, специализированные журналы, наручные часы, косметический карандаш, легкие закуски.

Задача 11. Проиллюстрируйте влияние фактора мотивации (Осознание потребности, Целенаправленное поведение, Атрибуты стимульных объектов) на этапах принятия потребителями решения о покупке (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки).

Покажите влияние фактора мотивации на принятие решения потребителями о покупке таких товаров как автомобиль, услуги ресторана ресторан, компьютер, услуги кинотеатра, краска для волос, норковая шуба.

Задача 12. Проведите границу между утилитарными и гедонистическими потребностями. Покажите на примере, как они проявляются при покупке конкретного товара.

Задача 13. Производителя моющих средств для дома интересует, что движет покупателями его продукции. Какие потребности, по вашему мнению, стараются удовлетворить потребители, покупающие и использующие эти продукты?

Задача 14. Менеджер решает приобрести компьютер с плоским монитором. Он чувствует, что это – важное дополнение к обстановке комнаты, в которой он принимает клиентов. Как этот потребительский мотив может быть объяснен в соответствии с теорией потребностей А. Маслоу?

Задача 15. Чем, по вашему мнению, отличается активная продажа от «агрессивных продаж» ненужного покупателю товара? Приведите конкретные примеры. Запишите 7–10 характеристик. Вспомните свое состояние и свои эмоции в ситуации «агрессивных продаж» и в ситуации активной продажи. Как вы себя чувствовали, что думали про продавцов-консультантов и магазин в целом?

Задача 16. Правильное приветствие покупателя – очень важный момент в работе продавца. Опишите наиболее целесообразную схему приветствия покупателей.

Вопросы для самоконтроля и задания для самостоятельной работы

1 История изучения потребительского поведения.

2 Предмет курса.

3 Маркетинговая революция.

4 Идеальный тип и модель.

5 Научная теория как комплекс идеальных типов и моделей.

6 Модернистское мировоззрение.

7 Позитивизм как научная методология.

8 Постмодернистское мировоззрение.

9 Постмодернистские исследования.

10 Категория культуры.

11 Структура культуры.

12 Механизм действия культуры.

13 Культурный шок.

14 Статусная позиция и роль.

15 Потребности и интересы.

16 Классификация групп.

17 Воздействие группы на поведение индивида.

18 Социальное действие и поведение.

19 Классификация социального поведения.

20 Виды социального действия.

21 Блокада и фрустрация.

22 Потребление как создание текста.

23 Герменевтика.

24 Структура понимания.

25 Наблюдаемый факт и контекст.

26 Знак.

27 Символ.

28 Интертекст.

29 Вкус как текст.

30 Понятие референтной группы.

31 Типология референтной группы.

32 Группировка товаров по степени влияния референтных групп.

33 Мода как социальная норма.

34 Мода как процесс.

35 Высокая мода (Haute couture)  и мода.

36 Социальная иерархия и мода.

37 Контркультура как универсальный атрибут общества.

38 Контркультура в СССР.

39 Постановка проблемы Т.Вебленом.

40 Динамика показного (демонстративного) потребления.

41 Физический и социальный пол.

42 Природный фактор формирования половой сегментации потребителя.

43 Отец и мать как результаты социального конструирования.

44 Социально-половая социализация.

45 Принцип дополнительности.

46 Борьба за равенство полов в стиле потребления.

47 Структура игры.

48 Функция игры.

49 Детские игры.

50 Спорт как компенсаторная деятельность.

51 Игровой бизнес.

52 Зрелище как игра.

53 Коллекционирование как игра.

54 Игровые элементы реальной жизни.

55 Механизмы иррационального поведения.

56 Толпа и публика.

57 Паника.

58 Наркозависимость.

59 Потребление в целях удовлетворения природных потребностей тела.

60 Функции удовлетворения природных потребностей.

61 Одежда как текст.

62 Исторические вехи глобализации потребления.

63 Ограниченность тенденции к глобализации потребления.

64 Этнический фактор потребления.

65 Потребитель как экономический человек.

66 Традиционное действие потребителя.

67 Спорадическое действие.

68 Иррациональное действие.

69 Инструментальное действие.

70 Ценностно-ориентированное действие.

71 Поведение потребителей во время инфляции.

Темы рефератов

1. Культура как фактор потребительского поведения.

2. Социальное пространство потребителя.

3. Социальные группы.

4. Типы поведения потребителя.

5. Потребление как текст.

6. Эталонные (референтные) группы.

7. Мода.

8. Контркультура.

9. Показное поведение.

10. Социально-половая сегментация рынка.

11. Иррациональное потребительское поведение.

12. Игра как социальное поведение.

13. Тело и потребление.

14. Потребление одежды.

15. Глобализация и фрагментация потребления.

16. Цена как фактор потребительского поведения.

17. Позитивистская и постмодернистская парадигмы.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Направления подготовки

380302 «Менеджмент»

профиль «Управление малым бизнесом»

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Челябинск

2014

Поведение потребителей: рабочая программа дисциплины / Н.М. Горяйнова. – Челябинск: Челябинский филиал АНО ВПО «Российская академия предпринимательства» – 2014 г. – 29 с.

Поведение потребителей: Рабочая программа дисциплины по направлению 080200.62 «Менеджмент», составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО, утвержденным приказом Минобрнауки от 21 декабря 2009 года, № 747Является единой для всех сроков обучения.

Является единой для всех сроков обучения.

Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры «Экономика и менеджмент» (протокол № 1 от 29. 08. 2014 года)

Автор: Горяйнова Н.М., к.п.н., доцент

Рецензент: Волосатов В.Д., д.э.н., профессор кафедры менеджмента ФГБОУ ВПО «Челябинский государственный университет»

© Челябинский филиал АНО ВПО «РАП», 2014

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Рабочая программа дисциплины «Поведение потребителей» предназначена для реализации Федерального государственного стандарта высшего профессионального образования по направлению 080200.62 (380302) «Менеджмент» и является единой для всех форм обучения.

Цели и задачи дисциплины

Изучение дисциплины «Поведение потребителей» имеет целью дать студентам основы теоретических и методологических знаний и практических навыков:

- оценки состояния и тенденций развития потребительского поведения;

-  методологии описания поведения потребителя;

- прогнозирования поведения потребителя в соответствии с критериями эффективности деятельности организации.

После изучения данной дисциплины выпускник должен решать следующие профессиональные задачи в соответствии с видами профессиональной деятельности:

организационно-управленческая деятельность:

ü участие в разработке и реализации критериев, методов оценки и прогнозирования поведения потребителей;

ü участие в разработке и реализации комплекса маркетинговых мероприятий в соответствии со стратегией организации;

ü проведение мероприятий по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок; оценка эффективности рекламной деятельности и связей с общественностью;

- рыночно- исследовательская и прогнозно-аналитическая:

ü участие в организации и проведении маркетинговых исследований с целью составления прогноза развития рынка, его емкости и динамики спроса и предпочтений потребителей и разработки мер по повышению конкурентной позиции фирмы, организации, товаров и услуг;

ü участие в организации и проведении социологических исследований с целью составления прогноза общественного мнения и разработки мер по улучшению имиджа фирмы, организации, товаров и услуг;

ü проведение рыночного наблюдения, опросов, анкетирования, эксперимента с целью улучшения имиджа и конкурентной позиции фирмы, организации, товаров и услуг; сбор, обработка и анализ полученных данных;

ü подготовка, организация и проведение анкетирования и опросов мнения потребителей и общественного мнения; обработка и подготовка данных для анализа;

ü сбор и систематизация научно-практической информации по теме исследований в области рекламы и связей с общественностью;

ü составление и оформление материалов для экспертных заключений и отчетов;

ü написание аналитических справок, обзоров и прогнозов.

Входные требования и место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Дисциплина «Поведение потребителей» относится к профильной части профессионального цикла, к дисциплинам по выбору студентов.

Освоение дисциплины должно осуществляться после изучения дисциплин «Маркетинг», «Деловые коммуникации».

2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций, представленных в таблице.

Таблица 1 – Структура компетенций, формируемых в результате изучения дисциплины (модуля)

ФГОС