Некоммерческие организации СКС: особенности и формы финансирования:

З-ны: 1) «О некоммерческих организациях» 1996; 2) «Об общественных объединениях». ///Некоммерческие организации в России могут существовать в организационно-правовой форме учреждения, фонда, некоммерческого партнерства, Гос. Корпорации, общественной организации и др. Особенность состоит в том, что оно не является собственником своего имущества и владеет им на праве оперативного управления. Собственником имущества выступает учредитель (Гос-во, профсоюзы), кот. контролирует сохранность переданного учреждению имущества. Учреждение не имеет права совершать какие-либо операции с данным имуществом без согласия собственника. Кроме того, учредитель несет ответственность по долгам учреждения. В РФ в форме учреждения действует большинство ВУЗов, организаций культуры, мед. учреждения и т.д.///Фонд. Может учреждаться физ. и юр. лицами на основе добровольных имущественных взносов для некоммерческих целей. В отличии от учреждений, кот. владеет имуществом, фонд явл. собственником своего имущества и полностью несет ответственность по своим обязательствам. Ф. имеет право активно заниматься предпринимательской деятельностью и выступает в большинстве случаев как финансовый институт (размещает средства на счет в банках и т.п.) Обязательным органом управления фонда явл. попечительский совет, который осущ. надзор за деятельностью фонда, расходованием фин. средств. Ф. явл. очень распространенной и разнообразной формой некоммерческих организаций. Можно выделить 4 основных вида ф.: 1) Частные фонды: фонды, учрежденные за счет одного или нескольких лиц (фонд «Галины Вишневской»); 2) Корпоративный фонд: это фонд, учрежденный одной или несколькими компаниями в некоммерческих целях (благотворительные, культурные, образовательные и т.п.). К.Ф. могут учреждаться как на коммерческими(фонд «Coca-cola»), так и на некоммерческими организациями (фонды при российских учреждениях культуры: фонд развития Большого театра – 1991 г.). 3) Общественные фонды: Образовываются за счет средств местных сообществ. В наст.вр. в России действует 15 обществ. фондов. 4) Государственные фонды: Это фонды, учрежденные органом власти для решения социальных проблем и задач. К Гос. фондам относятся бюджетные и внебюджетные фонды: Пенсионные фонд, фонд ОМС и т.д./// Основные источники перераспределения средств на некоммерческие культурные проекты: Государственные и муниципальные программы; Общественные организации и благотворительные фонды; Коммерческий сектор, спонсоры; Частный сектор, меценаты.

Маркетинговые исследования: цели, содержание, функции: Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в себя: планирование; сбор информации; анализ; отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса. Цели маркетинговых исследований: 1) Выявление проблем, значимых для предприятия. 2)Поддержка связи пред. с целевыми рынками (определение будущей тенденции, происходящие изменения на рынке).3) Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий). 4) Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред., создание благоприятного отношения со стороны потребителей). Сущ. 2 типа маркетинговых исследований: 1) Количественный – использует технологии, дающие возможность собрать материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец. составленным анкетам. 2) Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки. Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации. Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации. Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам: 1) Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ). 2) Демографический аспект. 3) Определение стран поставщиков потенц. клиентов. 4) расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения). Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей предприятия. Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в себя 5 основных этапов: 1)Определение и выявление источника проблем. 2) Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или предположение осуществления проблемы). 3) Сбор данных. 4) Анализ результатов исследований. 5) Отчёт о результатах исследований. Методы маркетинговых исследований: Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их ведома. Интервью. Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице). Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Задачи: нахождение потенциальных потребителей; изучение их потребностей, существующего и будущего спроса; текущее наблюдение за целевым рынком; прогнозирование долговременных тенденций развития рынка. Правила и процедуры маркетинговых исследований: исследования должны носить комплексный и систематический характер; при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности; исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции; мар-е иссл-я должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий (этапов). Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов: 1.Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я); 2.Разработка гипотезы, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств; 3.Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных; 4.Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы; 5.Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого - изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.

Стрессоустойчивость менеджера. Пути снижения уровня и влияния стрессов: Стрессоустойчивость менеджера зависит от степени подготовленности менеджера к стрессу. Насколько высоки его профессиональные качества, насколько он восприимчив психологически, как борется со стрессами. Переключиться на другой вид деятельности. Кроме того, надо выяснить причину стресса, тревоги и решить проблему. От стресса помогают дыхательная гимнастика, физ.зарядка, массаж. Стрессоустойчивость менеджера - способность менеджера сознательно противостоять длительному стрессу и дистрессу. При длительном пребывании в состоянии даже слабого стресса, тем более когда стресс переходит в дистресс, создается серьезная опасность для психического состояния менеджера и даже для его здоровья. Рекомендации менеджеру по минимизации стресса книги из М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури "Основы менеджмента": Научитесь говорить "нет", когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим боссом. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего босса уважать вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования. Обсудите отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте дверь на пять минут каждое утро, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не задерживайтесь на работе подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой. К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего режима питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни". Для людей, подверженных чрезмерному стрессу, датский ученый Г. Селье дает такие рекомендации: "Дарите радость людям и получайте радость", "Заслужите любовь ближнего. Такая установка помогает всем и не вредит никому". Г. Селье разработал кодекс поведения, т.н. альтруистический эгоизм. Смысл его: "думай о себе, но будь необходимым для других - и ты добьешься хорошего расположения к себе". Селье полагал, что есть два способа выживания: борьба и адаптация. И чаще всего адаптация вернее ведет к победе. Дейл Карнеги сформулировал правила ведения спора с оппонентом, которые позволяют избежать стресса: Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него; Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника, никогда не говорите человеку, что он не прав; Если вы не правы, признайте это быстро и решительно; С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона; Заставляйте собеседника сразу не отвечать вам "да"; Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник; Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему; Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника; Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других; Взывайте к более благородным мотивам.

Предпринимательский риск: формы и виды ответственности предпринимателей: Предпринимательский риск связан с понятием неопределенности осуществления предпринимательской деятельности за определенный период времени, выражающийся в недостижении намеченных результатов, в возникновении непредвиденных затрат всех факторов производства (капитал, труд, информация).///Классификация рисков: 1) По возможности страхования: страхуемы и нестрахуемые. Страхуемые риски – это вероятное событие или их совокупность, на случай наступления которого осуществляется страхование. Взятие на себя нестрахуемого риска является источником получения и роста прибыли. 2) Систематические и несистематические. Систематический риск характерен для всей экономической системы. Повлиять на него невозможно. Несистематический риск связан со спецификой деятельности фирмы. 3) Риск принятия решений и риски в сфере их реализации. 4) Глобальные и локальные. 5). По сфере возникновения: внутренние и внешние. Внутренние: появляются в связи с неэффективностью менеджмента внутри компании, с ошибочной маркетинговой политикой и т.д. 6) Кратковременные и постоянные. 7) спекулятивный риск и обычный риск (классификация по типу потери: может быть личным, имущественным, риск, связанный с обстоятельствами). 8) допустимы, критический и катастрофический. Допустимый: угроза неполной потери прибыли от осуществления, либо от не осуществления какого-либо проекта. Критический: характеризуется полной потерей прибыли. Катастрофический: банкротство предприятия. 9) По системе обоснованности: оправданные и неоправданные.///Факторы, влияющие на уровень предпринимательского риска: 1. Вымогательства; 2. недобросовестность партнеров; 3. финансовая нестабильность; 4. политическая нестабильность; 5. криминал.///Управление рисками: этапы: а) выявление риска; б) оценка риска (стоимость); в) выбор метода управления риском; г) принятие методов; д) оценка результатов.///Методы управления рисками: 1) уклонение от риска; 2) принятие риска на себя (изыскание источников для покрытия рисков); 3) Страхование риска; 4) Передача риска путем заключение контракта; 5) Распределение риска путем объединения с участниками проекта.

История музейного сервиса в России: Отечественная история музеев и музейного сервиса восходит к 10-11 векам, когда после принятия христианства начинается строительство церквей и соборов. Все они имели ризницы – специальные помещения для хранения риз, церковной утвари т других ценных вещей. В 1037 г. великий князь киевский Ярослав Мудрый повелел хранить рукописные книги при Софийском соборе. В ризницах храмов, кроме рукописных книг хранятся княжеские и боярские дары: ювелирные изделия, узорные и парчовые ткани. С конца 15 в. начинает формироваться собрание ценностей великокняжеского, а затем и царского двора в Кремле, которое позже влилось в Оружейную палату. Она была учреждена Василием Третьим в 1511 г. в качестве мастерской по изготовлению оружия. В ней сохранились знаки царской власти, а также коллекции русских орденов и медалей, старинная русская посуда, шапка Мономаха (13 век).///Период Смутного Времени///В 1700 г. в Оружейную палату влились Золотая и Серебряная палаты, изготовлявшие и хранившие ювелирные изделия и драгоценную посуду. В начале 18 века произошло слияние всех мастерских-хранилищ Кремля: Царская кладовая, Образная палата, Конюшенная казна и Оружейной палаты в единое хранилище. В 1806 г. было решено преобразовать Оружейную палату в публичный музей, который открылся в 1813 году. Появление музейных услуг в полно м смысле этого слова связано с именем и деятельность Петра I. Во время первого европейского путешествия Петр посещал кунсткамеры, частные коллекции и выставки. После этого Петр становится увлеченным собирателем различных редкостей и произведений искусства. Для хранения их Петр в 1714 году решает учредить Кунсткамеру. Крупным событием в культурной жизни России послепетровского времени стало создание Эрмитажа (1764). В течение второй половины 18 – начала 19 в. складывается основная часть уникального собрания Эрмитажа. Уже с 19 века Эрмитаж начинает оказывать некоторые музейные услуги: доступ к коллекциям получают иностранные путешественники, профессора и студенты Академии художеств. Издаются альбомы картин Эрмитажа. С 1852 г. Эрмитаж начинает функционировать как публичный музей, хотя доступ в него был ограничен. В течение 19 века формируется музейная сеть России, складываются различные типы музейных собраний: научно-просветительские, исследовательские, учебные. В 1805 открывается Морской музей, 1773 – Горный музей при горном корпусе в СПб, 1791 – кабинет натуральной истории при Московском университете, 1804 – Минералогический, 1818 – Азиатский, 1832 – Зоологический музеи. Частные коллекции также становятся музеями, увековечивая память коллекционеров. С 1856 года начинает собирать русскую живопись Третьяков. С 1891 года он открывает свою галерею для посетителей, а в 1892 году передает ее в дар Москве. С 1893 года – это публичный музей «Московская городская художественная галерея Павла и Сергея Третьяковых. В 1883 в Москве открылся Исторический музей. В 1895 году учрежден, а в 1898 году открылся музей национального искусства – Русский музей с этнографическим отделом (ныне Российский Этнографический музей). В 1905 открылся национальный литературный музей – Пушкинский дом. 1912 – Музей изящных искусств. В Советской России музеи стали «национальным достоянием», музейное дело стало заботой государства. Частные собрания были национализированы. Пересматриваются музейные экспозиции в соответствии с новыми научными концепциями. Проводятся многочисленные временные выставки. Это значительно расширяет географию деятельности музеев. Музеи начинают оказывать консультативные услуги при создании фильмов, спектакле. Расширяется издательская деятельность музеев, проводятся и публикуются результаты научных исследований. Повышение роли музеев в организации культурного досуга народа приводит к появлению особой отрасли знания – музейной педагогики. В соответствии с рекомендациями музейной педагогики строится широко распространенная музейная услуга – экскурсия. Экскурсии дополняются такими услугами как лекции, вечера, конкурсы, работа кружков, клубов по интересам и т.д. Музеи проводят научно просветительские и массовые мероприятия, связанные с юбилеями и праздниками. В 50-60 гг. создаются историко-архитектурные и художественные музеи-заповедники во многих городах. (Музей-заповедник на о. Кижи в Онежском озере – 1960 г.). В 70-е широко распространяется издание путеводителей по музеям, открыток, плакатов, научные и учебные фильмы и т.д. Новый этап развития музейного сервиса начался с 90-х гг. 20 века. Создание частных музеев, использование компьютерных технологий в информационной и демонстрационной работе. В тоже время резко сократилась государственная поддержка музеев. Тем не менее, музеи сохранили фонды, кадры, опыт массовой работы, ввели льготы для учащейся молодежи и пенсионеров.

Мотивация труда: понятия и виды. Создание системы мотивации труда: Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно разделить на пять групп: физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.; потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем, социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка; потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к личным достижениям, потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей. Самая высокая потребность - потребность самовыражения и роста человека как личности - никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен. Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников. Теория справедливости. Согласно этой теории эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении. Теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера. Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами. Дуглас Макгрегор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать параметры, определяющие действия исполнителя: задания, которые получает подчиненный; качество выполнения задания; время получения задания; ожидаемое время выполнения задачи; средства, имеющиеся для выполнения задачи; коллектив, в котором работает подчиненный; инструкции, полученные подчиненным; убеждение подчиненного в посильности задачи; убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу; размер вознаграждения за проведенную работу; уровень вовлечения подчиненного в круг проблем, связанных с работой. Все эти факторы зависят от руководителя и, в то же время, в той или иной мере влияют на работника, определяют качество и интенсивность его труда. Принципы воздействия на мотивацию людей: 1. Целостность работы. С этим понятием тесно связана определенность задания со стороны менеджера. 2. Важность работы. Под этим параметром понимается степень влияния выполняемой работы на жизнь или работу других людей в организации или во внешнем окружении. 3.Автономия. Она характеризует, насколько работа обеспечивает свободу и независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата. 4. Обратная связь. Она обеспечивает получение работниками информации о качестве выполняемой ими работы. Эффективность обратной связи зависит от целостности работы. Работа, удовлетворяющая всем описанным факторам внутренне мотивирует работников, обеспечивает хорошее качество выполненного задания, доставляет удовлетворение. Она создает ощущение личного вклада в выпускаемую продукцию или оказываемые услуги, дает работникам чувство сопричастности. Экономическая мотивация: При ее внедрении необходимо, чтобы: Премии не должны быть слишком общими и распространенными, поскольку в противном случае их будут воспринимать просто как часть обычной зарплаты в обычных условиях; Премия должна быть связана с личным вкладом работника в производство, будь то индивидуальная или групповая работа; Работники должны чувствовать, что премия зависит дополнительных, а не нормативных усилий; Сегодня, когда из-за сложной экономической ситуации трудно гарантировать высокую оплату труда, особое внимание следует уделять нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работников: признавать ценность работника для организации, предоставлять ему творческую свободу, применять программы обогащения труда и ротации кадров; использовать скользящий график, неполную рабочую неделю, возможность трудиться как на рабочем месте, так и дома; устанавливать работникам скидки на продукцию, выпускаемую компанией, в которой они работают; предоставлять средства для проведения отдыха и досуга, обеспечивать бесплатными путёвками, выдавать кредит на покупку жилья, садового участка, автомашин и так далее.

Реклама в СКС: Федеральный закон «О рекламе» (от 18 июля 1995 года, вступивший в силу 25 июля 1995г.) Реклама – это неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Реклама – самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность – важнейшее средство в достижении целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности. Реклама – сугубо общественная форма коммуникации. Ее общественная природа предполагает, что товар или услуга являются законным и общепринятым. Рекламодателями выступают не только коммерческие структуры, но и государственные учреждения, университеты, музеи, общественные организации, рекламирующие свои цели. Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникации в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара – туристского продукта. Неличный характер: Коммуникативный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (СМИ, проспекты, каталоги, афиши и др.) Однородная направленность: Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента. Информационная насыщенность: Социокультурные и туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда. Броскость и способность к убеждению: Специфика СК и туристских услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных, обеспечивающих более полное представление объектов СК и туристского интереса.///Одно из основных требований к рекламе – правдивость.///Этапы рекламной деятельности: 1. Рекламные исследования; 2. Определение целей рекламы; 3. принятие решений о рекламном обращении; 4. выбор средств распространения рекламы; 5. разработка рекламного бюджета; 6. оценка эффективности рекламной деятельности.///Цели рекламы: 1) Информативная: рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара; информирование рынка об изменении цены; описание оказываемых услуг и т.д. 2). Увещевательная: формирования предпочтения к марке; изменение восприятия потребителем свойств товара, убеждение потребителя совершить покупку. 3) Напоминающая: удерживание товара в памяти потребителя в период межсезонья, поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне и т.д.///Целевые группы: высокий уровень достатка: невысокая яркость при высоком разнообразии оттенков, глубокий и насыщенный цвет, а также апелляции к образам из мировой истории и культуры. Молодежная аудитория: контрастные образы, включающие откровенные эротические и сексуальные мотивы, агрессивные сочетания черного и красного, резкие ритмичные ходы. Средний достаток: бережливость, светлая, слабоконтрастная цветовая гамма с невысокой яркостью, плавный ритм, четкая рамка изображения

История зрелищного сервиса в России : В Древней Руси из обрядов и ритуалов предков-славян вырастают игрища, удовлетворяющие потребность в празднике, зрелище, социальном общении. В игрищах главной становится развлекательно-зрелищная сторона. С 9-10 вв. главные фигуры игрищ – скоморохи, организаторы действа, «глумцы», «смехотворцы». С 11 века скоморохи становятся профессионалами-потешниками, объединяются в странствующие ватаги, хотя остаются и оседлые скоморохи. Бродячие скоморохи создали такие мобильные формы зрелищ как кукольный театр Петрушки, медвежья потеха, а оседлые скоморохи породили народный театр живого актера. Против скоморохов активно выступала церковь, но они продолжали свою деятельность до 17 века. В 1649 году царь Алексей Михайлович издал указ, запретивший скоморошество, поставил вне закона русские народные инструменты. Во второй половине 17 века организация зрелищ в России начинает опираться на традиции западного театра, становится частью царской придворной культуры. Первый придворный театр под руководством Иоганна Грегори в Москве дает свои представления с 1672 по 1676г. Петр I осуществил реформу в сфере зрелищ, утвердил традицию театрализации быта: уличные маскарады, торжественные шествия, иллюминации, фейерверки, пародийные обряды, светские ассамблеи с «иноземной поступью» (балетные танцы).///18 век///Свои представления показывают: 1) университетский и школьный театры; 2) народный фольклорный театр; 3) придворный (опе6рный и балетный) театр; 4) крепостные театры (частные, для узкого круга «верхов»); 5) театры частных антреприз для широкой публики (конец 18 в.); театр демократических слоев городского населения.///В 1763 г. по случаю коронации Екатерины II Ф. Волков организовал грандиозный маскарад-процессию «Торжествующая Минерва». В 70-х гг. 18 в. существовали официальные «народные театры». Здесь играли любители, получавшие плату от государства за свои выступления. В 1882 г. отменяется монополия государственных театров в столицах. Здесь появляются частные театры: Ф. Корша (Москва), А.Суворина (Питер), частная опера С. Зимина и др. В 1888 г. Станиславский создает «Общество искусства и литературы». На рубеже веков (1898) возникает новый тип общедоступного театра – Московский Художественный театр///Зрелища и зрелищный сервис в Советской России (1917-1991). Удовлетворение потребности в зрелищах, празднике, культурном обслуживании практически полностью принимает на себя государство (для решения политических и идеологических задач). Художественная самодеятельность («Синяя блуза», агитбригады, художественные олимпиады, смотры, фестивали и т.п.) Перед любителями ставились агитационно-пропагандистские задачи. Низкие цены (часто бесплатно), по которым предоставлялись услуги, делали их доступными для подавляющей части населения. В 50-70 гг. организуются представления и зрелища на стадионах, на площадях городов: митинги, манифестации, праздники кино, театра, эстрады; театрализованные концерты и т.п. В стране создавалась многокомпонентная система зрелищного сервиса, с 30-х годов шла подготовка кадров с высшим и средним образованием. Начиная с 1985 г. в сфере зрелищного сервиса начинается развитие частной инициативы. В 1992г. принят закон РФ «О культуре», согласно которому гос-во заботится о доступности культурных ценностей для своих граждан. Ретроспектива зрелищного сервиса в России открывает возможные пути видоизменения, демократизации, усиления социально-культурной роли зрелищ в современной России.

Воздействие на подчиненных и методы побуждения к деятельности: Методы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение, поощрение и наказание. Методы воздействия необходимо рассматривать в их связи с определенными нормами, которые понимаются как правила поведения, характер и зависят от конкретного исторического периода, уровня развития культуры, экономики, политической и правовой организации общества. Убеждение – это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на обращении к рациональной стороне сознания. Внушение. В отличие от убеждения, где один человек воздействует на других в основном силой логики и различными аргументами, при внушении осуществляется целенаправленное словесное воздействие, вызывающее некритическое восприятие или усвоение какой-либо информации. Внушение подавляет волю, снижает критичность мышления до слепой веры. Воздействие внушением заключается в организации и доведении до объекта информации в таком виде, чтобы ее ценность и значимость не вызывала сомнения и усваивалась без анализа. Прямое внушение. Внушение достигается путем непосредственного словесного воздействия эмоционально насыщенным, повелительным тоном. В деятельности руководителей внушение чаще всего сочетается с убеждением и используется в ситуациях, когда невозможно преодолеть недостатки подчиненных (робость, страх, неряшливость, лживость и т.д.) путем разъяснения их нежелательных воздействий. Косвенное внушение. Внушение этого вида довольно эффективно используется в практике. В отличие от прямого, при косвенном внушении всегда прибегают к помощи добавочного раздражителя. Сила воздействия начальника, например, при этом заключена не в словах, а в его внешнем виде, авторитете, в обстановке кабинета и предметах на его столе, в том, как он ведет себя в различных ситуациях. Приемы психологического воздействия: Информирование. Этап передачи информации подчиненному служит продолжением стадии установления контакта и в то же время является базой для развития последующей информации. Информирование – это сообщение сотрудникам сведений о внутреннем и внешнем состоянии людей, предметов, явлений, процессов, имеющих отношение к их деятельности; выступление или доклад о положении дел в коллективе; оглашение какого-либо документа. Руководители периодически доводят до сведения подчиненных информацию, полученную из вышестоящего органа (законодательные акты, приказы, директивы, наставления и т. п.). Указание – это обращение внимания с помощью движения или жеста на предмет восприятия, чтобы показать и назвать его для сведения. Этот прием используется в тех случаях, когда определение понятия не требуется или оно невозможно в силу каких-либо причин, однако сам предмет либо явление, о котором идет речь, можно наглядно продемонстрировать в натуральном виде или копии (модель, тренажер, фильм, слайд, фонограмма, график и т.д.). Информация о целях деятельности. Организация любой деятельности должна начинаться с определения ее целей (предполагаемого или планируемого результата) и формирования у сотрудников осознанного образа будущих результатов. Значительное количество последующих неудач и конфликтов объясняется несоблюдением этого простого правила. Советы и предложения. Эти методы относятся к демократичным приемам руководства. С их помощью сглаживаются или предупреждаются нежелательные последствия для сотрудников и всей организации. Советуя, начальник не требует, а в доброжелательном тоне выражает свои идеи, принципы, способы и правила выполнения каких-то действий или поведения в той или иной ситуации. Это не приказ, а рекомендация, основанная на собственном и чужом многолетнем опыте. Естественно, что советы и предложения имеют действенную силу, когда исходят от лица компетентного, движимого желанием добра, успеха, предостережения от ошибок, и, несомненно, являющегося авторитетом. Аргументация – это приведение логических доводов с целью доказать истинность какого-либо положения. Достигается это привлечением различных по силе психического воздействия на человека средств либо расположения аргументов особым порядком. Обычно показывается обоснованность и полезность какой-либо идеи. Наилучшим, наиболее простым и широко используемым способом аргументации является ссылка на авторитетный источник информации. В этом случае ставят в свидетели, заручаются поддержкой лица или органа, чей авторитет не вызывает сомнений.

История зрелищного сервиса в зарубежных странах: У всех народов мира с древнейших времен существуют праздники – дни игр и развлечений, связ. с ежегодным циклом умирающей и возрождающейся природы, со сбором урожая. Праздники греческой античности получают новые черты: праздник включает совокупность событий: шествия, ритуальные действия, выступления поэтов, певцов и танцоров; обязательно присутствует состязательность, соревновательное начало; праздник имеет сложную организационную структуру и требует участия от организаторов. С 6 в. до н.э. формируется античный театр, который имеет все основные черты зрелищного сервиса: драматическое представление, демонстрируемое в специально приспособленном месте в определенное время (взималась плата). Теорикон – зрелищные деньги. В римской античности праздник превратился в развлекательно зрелище: гонки колесниц, бои гладиаторов и т.д. Изменился и характер театра: преобладают небольшие комические пьески, мимы – бытовые сценки. Культуроустроители – гос. служащие, выполняющие специальный «социальный заказ» - отвлечение от общественных проблем, заполнение досуга. Получают распространение пантомима и предшествие цирка (канатные плясуны, акробаты, фокусники). В средневековой Европе зрелищный сервис дифференцируется. Можно выделить: народные (крестьянские) празднества и зрелища; зрелища, организуемые церковью; карнавальные и ярмарочные зрелища; придворные и рыцарские праздники и зрелища. С 9 в. на праздниках действуют гистрионы (сельские забавники-скоморохи) –организаторы представлений и зрелищ. Их деят-ть – антитеза церковному аскетизму, обличение своекорыстия церковников. С 12 в. существует и кукольный народный театр. С 12-13 вв. литургическая драма переносится на церковную паперть, на городскую ярмарочную площадь, становится частью городского ярмарочного карнавала. На площадях городов исполняются мистерии, миракли, моралите – представления религиозного и аллегорического содержания. Зарождается фарс – сатирический жанр средневекового театра. Из народного площадного театра вырастает комедия масок. В 16 в. возникает качественно новый тип зрелищного сервиса – профессиональный театр (1548 г. Париж). Для придворных аристократических кругов характерны новые виды зрелищ: опера и балет, которые непрерывно видоизменяются и совершенствуются в 17-18 вв. 1778 г. – открытие театра Ла Скала (Милан), 1780г. – первый цирк в Европе (Лондон). 19 век в сфере зрелищного сервиса ознаменовался демократизацией, доступностью услуг все более широкому кругу людей («Комедии Франсез»). Во 2-й пол. 19 в. демократизация оперного театра (Верди, Бизе, Пуччини), появление стационарных комм. театров в США (Бостон). В эстраде усиливается развлекательное начало: варьете, кабаре; в театре – водевиль, оперетта. Начинается движение театральных фестивалей (Байрейт, Германия). С конца 19 в. стремительно развивается новый вид зрелищ – кинематограф. Начало 20 века ознаменовалось появлением джаза и блюза (1900, Новый Орлеан, США). Возникает новый вид зрелищ – мюзикл (на театральной сцене и в кино). Сцена и кинематографии соед. в технич. достижении – телевидении.///20 век – массовые праздники на стадионах, открытие и закрытие олимпиад, концерты. Появ. новые профессии – арт-менеджер, продюсер, импресарио. Организация зрелищного сервиса становится неотъемлемой частью современной культуры. Развитие зрелищного сервиса обусловлено историческим видоизменением социально-культурных потребностей человека.

История образовательного сервиса в зарубежных странах: Образовательный сервис – это предоставление услуг всех видов и уровней, удовлетворяющих потребность в получении знаний, приобретении умений и навыков, в просвещении, в сохранении достигнутых знаниях для потомков. Потребность в письме, счете, в измерении площадей земельных участков, проведении астрономических наблюдений уже в глубокой древности породила образовательные услуги, кот. чаще всего предоставляли храмы (Египет, Индия, Китай). Эти школы получили название храмовых. Наряду с ними сущест. школы писцов, готовивших гос. служащих. Приоритет военной подготовки породил систему спартанского воспитания, установка на формирование гражданина, сочетающего физическое развитие и высокие нравственные начала, дала систему афинского воспитания и обучения. Спартанские школы были государственными, афинские сочетали государственные и частные. Афинские школы имели 3 ступени: начальная (школа грамматистов и кифаредов), среднее звено (палестра) и повышенный уровень (эфебия). Образовательная система античного Рима существенно отличалась от греческой. Дети получали начальное образование дома. Дети небогатых граждан обучались в элементарных школах.///В Средние века образовательный сервис в европейском образовательном пространстве дифференцируется в зависимости от социально-политических условий. В средневековых городах с 11 в. монополия церкви на образовательный сервис оказалась нарушенной. Наряду с соборными и приходскими начинает действовать система ремесленного обучения при мастерских по профессиям средневековых цехов.///В 1088 г. возникает Болонский университет как центр юридической науки и принципиально новый вариант образовательного сервиса в период Средневековья. В 12-13вв. университеты кА высшие учебные заведения создаются при городах Европы: в Париже в 1160г., в Оксфорде-1167г., в Кембридже-1209г., в Праге-1348г., в Кракове-1364г. К концу 15 века в Европе действовало 79 университетов.///В 15-16 века в Европе возникает тип классического образования – гимназия, в кот. изучают латынь, греческий, античную литературу и искусство. 16-18 века в Европе характеризовались: усилением доли Гос-ва в предоставлении Гос. образовательных услуг, национальной дифференциацией образовательных систем, образовательные услуги предоставляются с учетом возрастных, профессиональных и иных запросов, образование остается сословным, зарождается интернатная форма образования.///В годы промышленного переворота (60-е гг.18 в.) стали организовываться индустриальные школы, где обучали ремеслам и грамоте. В системе образовательного сервиса в 19 веке появляются детские дошкольные учреждения, возникает дифференцированная система подготовки педагогических кадров: учительская семинария, педагогических институт. В США до 19 века школы, в основном церковные, в 19 в. развивается сеть частных школ. В 1819 г. открыт независимый универ. в штате Виргиния. Продолжается развитие худ. образования: открываются консерватории, Академии Художеств. В конце 19 в. наряду с массовой школой возникают так наз. «новые школы»-частные учебные интернатного типа, предназначенные для элиты. В 20 в. в развитых странах мира система образовательного сервиса приобретает некоторые общие черты при сохранении своеобразия, обусловленного нац.традицией. Среднее образование предоставлено 3 типами школ: 1. Массовая общедоступная. 2. Частные школы для привилегированных учащихся. 3. Государственные школы для одаренных детей.///В сфере высшего образования за рубежом во второй пол. 20 в. появл. Единый рынок высших школ в рамках Евросоюза. Студенты и преподаватели могут выбрать для учебы или работы любой универ в стране Содружества. Для материальной поддержки студентов существуют специальные программы: «Эрасмус» (обмен студентами), «Кометт» (технологический обмен), «Лингва» (обмен преподавателями языков).Общественные потребности в новых профессиях определяется развитие профессионального образования (циклы, курсы, «креативные школы».

Коммерческие и некоммерческие виды досуга за рубежом: Некоммерческие досуговые организации объединяют многочисленные крупные общественно-добровольные организации и учреждения, но, кроме того, подавляющее большинство официальных социальных институтов в США и Канаде рассматривают организацию СК обслуживания населения в качестве неотъемлемого атрибута своей деятельности. Добровольными организациями называются негосударственные учреждения, создаваемые не для извлечения материальной прибыли из своей деятельности, а исключительно ради принесения пользы обществу в целом или отдельным его членам. Это делается через проведение в жизнь многоцелевых программ, среди которых мно­гие имеют развлекательную направленность. Существует огромное количество различных больших и малых рекреационных объединений, созданных по инициативе и при активном руководстве таких общественных институтов как церкви, клубы, музеи, профсоюзные объединения, социальные службы, спортивные объединения, больницы и т.д. Причем такая деятельность осуществляется на сугубо добровольных началах. Отличительной особенностью некоммерческого сектора досуга США является то, что его финансирование складывается в основном из частично – благотворительных пожертвований, и частично - членских взносов. Выделяют 3 основных: молодежные организации (религиозные и светские); организации по обслуживанию специальных групп населения (например, групп риска); и организации сферы социальной защиты определенных групп населения. Наиболее известные добровольные организации — это бой-скауты, герл-скауты. Ассо­циация молодых христиан, Ассоциация молодых христианок и др. Но подавляющее большинство (90% финансовых затрат граждан на досуговые товары и услуги) организаций, занятых в рекреационной сфере США составляют коммерческие структуры.

Театры в зрелищном сервисе за рубежом. Театральные фестивали: Театральные фестивали вносят свой вклад в развитие международных культурных связей и европейской интеграции. В Германии этой цели подчинены такие фестивали, как: «Театры мира» в Берлине; «Боннер биеннале» в Бонне; «Горизонты» в Берлине представляют собой встречу европейской и неевропейской культур. Также следует сказать и об обмене отдельными постановками с театрами других стран, и о сотрудничестве с иностранными актерами, певцами, танцорами, директорами театров, дирижерами, режиссерами, оформителями и другими работниками театров: «Театер ан дер Рур» В Мюльхайме. Крупными театральными фестивалями Германии также являются: Берлинский театральный фестиваль (май), на котором показываются лучшие немецкоязычные постановки; Рурский фестиваль искусств в Реклинхаузене (май), представляющий классические и современные постановки; «Евро-сцена» в Лейпциге; «Кессингенское лето»; Фестиваль искусств им. Кальдерона в Бамберге; «Хорнбергские стральбы». Самым крупным фестивалем в мире является Авиньонский театральный фестиваль во Франции. Он самый старый из существующих – в 1947 году основан Жаном Виларом. Современный Авиньон - это престижная основная программа из нескольких десятков спектаклей и безбрежный "офф", уличный театр нон-стоп.

Тематические парки в Европе и США: Широкой популярностью пользуются такие объекты коммерческого досуга как всемирно известные тематические парки. Они появи­лись в середине 50-х годов в США, в то время, когда традиционные парки досуга переживали упадок. Целый ряд причин обусловил крах этих некогда очень популярных среди американцев объектов отды­ха и увеселений, их постепенное вытеснение с рынка туристских услуг и замещение более крупными и современными тематически­ми парками типа «Диснейленд» или «Сикс флэгс». Тематические парки Уолта Диснея открылся 13 июля 1955 года в Анахейме, штат Калифорния. По замыслу У. Диснея, тематический парк — это центр се­мейного отдыха и развлечений, что во многом определяет выбор самой темы. Чтобы объединить людей разных возрастов и в пер­вую очередь привлечь взрослое население, она должна носить не только увеселительный, но и информационно-познавательный характер. Например, постоянно действующие экспозиции в «Дис­нейленде» рассказывают об истории Америки, культурах разных народов. Американские тематические парки являются наиболее по­сещаемыми в мире. Тематический парк «Уорлдс ов фан» в Кан­зас-Сити принимает гостей из всех 50 штатов Америки и 65 госу­дарств. Удержаться на рынке и преуспеть тематические парки могут только благодаря глубокой и всесторонней проработке проектов их организации, сочетанию разнообразия и простоты в предложении услуг, достижению стабильности и высокого качества обслуживания посетителей, созданию квалифицированной и заинтересованной команды, обеспечению чистоты и порядка. В большинстве английских городах большие открытые пространства можно найти только в значительном отдалении от города. Чаще всего большинство парков и рекреационных зон создается рядом с городом по «историческим» причинам (Королевский Лондонский парк). В таких зонах (urban areas, urban fringe) создаются игровые площадки, поля для гольфа, стойла для лошадей, бассейны. Исторические места, находящиеся в частном владении, открытые для посещения, часто с дополнительными услугами: сафари парки, тематические парки и музеи; Парковые зоны, находящиеся в частном владении или в владении Национального фонда и Национальной парковой службы; Территории осваиваемые такими организациями как  Лесная Комиссия и водными службами; Тематические парки-аттракционы (Alton Towers) и деревни для отдыха; В 1968 правительством была основана Countryside Commission для наблюдения за различными аспектами жизни в пригородных зонах. Она выполняет следующие функции: несет ответственность за Национальные парки; выбирает " особо охраняемые" территории ("Areas of outstanding Natural Beauty"(AONB); создание пешеходных дорожек; помощь в покупке земли местным властям для парков около городов; выдача грантов местным властям и другим организациям на управление; помощь в проектах, включающих улучшение и консервацию природы; контроль и выполнение исследовательских программ по консервации природных зон;The Peak District National Park был основан в 1951 году и является старейшим Великобритании.  

Клубный сервис за рубежом: виды, характеристика: формой коммерческого вида отдыха являются клубы, здесь мы выделяем понятие «клуб» как форму времяпрепровождения с обязательными членскими взносами за пользование его услугами. Клубы: виды, характеристика

«Клубы по интересам» принадлежат к категории некоммерческого досуга. К таким клубам прежде всего относятся частные клубы, спортивные клубы, закрытые элитные клубы. Частные клубы — это места, где люди, являющиеся их членами, могут собираться для светского, профессионального, дружеского и товарищеского общения. Членство в клубе платное: сначала вступительный взнос, а затем ежегодные членские взносы. В некоторых клубах прини­мается взнос за питание и напитки — независимо от того, вос­пользовался ли член клуба этими услугами или нет.Загородные клубы, как правило, хорошо оборудованы для заня­тий спортом. Обычно это гольф, но некоторые специализируют­ся на теннисе и плавании. Кроме того, многие клубы создают для своих членов возможности заняться и чем-то еще, кроме гольфа: верховой ездой, карточной игрой, аэробикой и т.д. Городские клубы делятся на следующие категории: профессиональные; элитарные; спортивные; обеденные; университетские; военные; яхт-клубы; товарищества; корпоративные. Коммерческие и некоммерческие виды досуга создают богатое разнообразии для отдыха в западных странах, причем многие формы коммерческого досуга существуют и как некоммерческие, давая тем самым разным группам населения

Особенности коммерческого сектора СКС: Коммерческий сектор предлагает отдых, который можно оп­ределить как отдых, оплачиваемый самим отдыхающим и соз­дающий прибыль для его организатора. Среди коммерческих предприятий индустрии отдыха тематические парки, аттракцио­ны и клубы. Во многом США явились родоначальниками массового коммерческого вида отдыха, создав целую гигантскую индустрию развлечений. Начнем с одного из популярнейших видов отдыха – тематические парки. Идея тематических парков зародилась в Европе и была реализована в виде парков удовольствия, которые существовали во многих европейских столицах в конце 19 в. Современная модель тематических парков также впервые появилась в Европе, хотя обычно её создателем считается Уолт Дисней. Подлинный расцвет они переживают в США, а затем получают распространение во всём мире. Среди главных секретов успеха тематических парков следует особо выделить использование высоких технологий: компьютерные системы контроля за светозвуковыми и мультипликационными эффектами, благодаря которым посетители испытывают острые ощущения и получают особенно яркие впечатления. Благодаря систематическому обновлению аттракционов и развлекательных программ тематические парки формируют постоянную клиентуру и поддерживают широкие туристские потоки

Кино-видео индустрия: США: Кино на сегодняшний день — это мощная индустрия, создающая культуру, провоцирующая ее процессы. Фильмы принято делить на жанры. Существует авторское кино или иногда его называют бюджетное, малобюджетное, интеллектуальное — это фильмы, снятые либо непрофессиональными режиссерами, либо профессионалами, которые создают очень специфические фильмы, рассчитанные на очень эк­зальтированного зрителя. Есть, так называемые, фильмы интеллектуальные — это шедевры мирового ки­но. Это те фильмы, которые будут лицом эпохи, фильмы, которые будут смотреть через столетия. В них главное — не новомодные технические новшества, которые, как прави­ло, используются в массовом кино, чтобы привлечь внима­ние, а сюжет, текст, ситуации, выраженные в различных формах, имитирующие действительность, Они являются произведениями искусства, так как в них решаются про­блемы человека с самим собой, человека и человека, чело века в социальном мире (причем предлагается не всех вра­гов убить, а какие-то совершенно иные решения), человека с жизнью и Богом. Массовое кино — это кино, рассчитанное на массо­вого зрителя, его проблемы, это, как правило, фантасти­ческие ситуации, социальные и экономические ситуа­ции, а также любовные интриги. В интел­лектуальном кино, как правило, переживания реальны, ситуации реальны. Его цель — показать внутренний мир человека, создать ощущение близости с бытием. В массо­вом кино важное — зрелищность, мир фантастический, мир того, что не существует, но что так хочется, чтоб су­ществовало. Массовое кино — это кино, в котором испол­няются самые фантастические желания. Жанры современного кино. Фантастика, триллер, боевик, фильм ужасов, комедия, мелодрама, и ушедшие ныне жанры, мюзикл и вестерн — вот перечень жанров массового кино. Эти жанры могут пе­ресекаться между собой, в мелодраме могут быть элемен­ты фильма ужасов, триллера или боевика. В триллере эле­менты фантастики, мелодрамы и т. д.

История образовательного сервиса в России: Образовательный сервис – это предоставление услуг всех видов и уровней, удовлетворяющих потребность в получении знаний, приобретении умений и навыков, в просвещении, в сохранении достигнутых знаниях для потомков. Формирование раннефеодального Гос-ва в 9в., в особенности создание во 2-й пол.9 в. славянской письменности на основе греческого уставного письма и принятие христианства дали мощный импульс развитию образовательных услуг. Требовались грамотные люди для управления делами Гос-ва. Летописи говорят об открытии первых школ и приобщенности к книжности в Киеве, Новгороде, Смоленске уже в 10-11вв. Школы создаются при церквях и монастырях. В женских монастырях обучаются и девочки. Обучение основам христианства, письму, счету простых людей вели за плату «мастера грамоты» - дьячки и мирские люди. О распространении грамотности свидетельствуют берестяные грамоты. В 16-17вв. появ. Братские школы на Украине и в Белоруссии (1615г.–братская школа в Киеве). В 687г. при Андреевском монастыре в Москве открывается высшее учебное заведение – Славяно-греко-латинская Академия. Во 2-й пол.17 в. усиливается светский элемент в образовательном сервисе. Признается польза проф.обучения (лекарская школа). При Петре I образование становится Гос. политикой. В перв. четв. 18в. В России были созданы школы, сочетавшие ф-ии общеобразовательных и проф. учебных заведений: Пушкарская школа (1699), Школа математических и навигационных наук (1701), медицинская школа (1707) и т.д. По инициативе Петра I открывается Академия наук, при ней университет и гимназия (Московский университет откр. в 1755г.). В дворянских семья сер. 18 в. начинает распространятся домашнее обучение (учителя, гувернеры). Для дворян создаются Гос. закрытые сословные учебные заведения: кадетские и шляхетские корпуса (позже –Морской кадетский, Артиллерийский и Инженерный корпуса). Система сословного образования. В 1786г. В Питере открывается среднее педагогическое уч. заведение-мужская Учительская семинария. Для женщин в 1764г. – Смольный институт благородных девиц. В 19в. в образовательном сервисе происходит борьба 2-х тенденций: сословности и демократизации образовательных услуг. Открываются универы в разных города страны.///В 1908г. в Москве был открыт народный универ на средства генерала Шанявского, по окончании выдавался диплом о высшем образовании. Система образования в Сов. России складывалась из след. частей: 1. услуги дошкольных учреждений. 2. Общеобразовательная школа из 3-х ступеней: начальное, неполное среднее и полное среднее. (ПТУ). 3. Высшая школа.///1-я пол 20в.-становление и упрочения общеобразовательной школы. До конца 50х гг.-осуществление неполного среднего образования. Появляется заочное обучение. С сер. 50-х гг. обучение становится полностью бесплатным. Гос-во предоставляет студентам и школьникам возможность прохождения практики и обеспечивает трудоустройство.2.я. пол.20 в.-научно-технический революция. Появ. школы с углубленным изучением иностр. языков, УПК, ПТУ. 90-е: частные школы, лицеи, негос. средние и высшие уч.заведения.

История физкультурно-спортивного сервиса за рубежом: Физкультурно-спортивный сервис-это предоставление услуг, удовлетворяющих потребность в движении, развитии физических способностей, в укреплении здоровья, в соревновании и достижениях. В основе физической культуры лежит биологическая потребность человека в двигательной активности и потребности общественной жизни, всегда предъявляющей определенные требования к уровню физического развития человека. Уже в первобытных обществах исследователи отмечали обряд инициации, связанный с переводом юношей в возрастную группу мужчин. Готовясь к посвящению, юноши усиленно тренировались в беге, прыжка, лазании, метании, выдерживали пищевые заперты, принимали участие в охоте. В Древней Греции утверждается идеал воспитания человека, гармонично сочетающего внешние (физические) и внутренние (духовные) достоинства. Такое сочетание называли калокагатией. В период расцвета Афин складывается античная гимнастика (3 части): 1. упражнения в подвижных играх (до 7 лет); 2. обучение в палестре – частной гимнастической школе, а затем в гимнасии-государственном воспитательном учреждении; 3. занятия орхестрикой-упражнениями, сформир. из ритуальных танцев (для красоты и ловкости движений)./// Олимпийские игры: 1.наличие группы организаторов (элланодиков) из числа аристократических семей Элиды, котрые за 10 месяце устанавливали дату проведения игр; 2. длительный период предварительных тренировок участников в спец. тренировочных центрах; 3. наличие правил, которые определяли ход игры; 4. традиция, согласно кот. победитель должен публично благодарить своего тренера; 5. комплексный характер праздника; 6. участие победителей в празднестве на своей родине. В римской античности нужно отметить также услуги, предоставляемые с начала 2 в. до н.э. – термы (это комплекс, включающий бани, двор для солнечных ванн, помещения для массажа, залы для бесед, залы гимнастических упражнений).///Строительство стадионов (в Олимпии).///Средневековье: на праздниках обязательно присутствовали игры и состязания в ловкости, силе, лазании по шесту и канату. Основными потребителями физкультурно-спортивных услуги были рыцари, кот. была необходима военно-физическая подготовка (проведение рыцарских турниров). На средневековых ярмарках в Германии играли в кегли, с 14в. появляется бейсбол в Англии, гольф в Дании. C 15-16 вв. усиливается интерес к греческой гимнастике. В 16-17 вв. в Англии зарождается бокс.///18 век: открытие катка для катания на роликах (1700), первый чемпионат Англии по боксу (1719) и т.д.///19 век: В Европе и Северной Америке начинается формирование современного соревновательного спорта и учебно-тренировочных занятий. Создаются национальные и международные организации; изобретаются новые виды спорта; возникают условия для возрождения Олимпийского движения (1896).///20 век: массовый самодеятельный спорт; физкультура и спорт как учебный предмет; спорт высших достижений как зрелище; спорт как форма и основа международных связей.

Свободное время людей: реализация функций в системе СКС: Свободное время-это часть времени, не связанная с работой (учебой), бытовыми потребностями, удовлетворением физиологических потребностей, это время досуга, вмещающее более 500 досуговых занятий. Досуг предполагает свободный выбор занятий, переход от одного занятия к другому, отдых в сочетании с физической и умственной активностью на положительном фоне. Проблемой является рациональное распределение времени на труд и досуг, оптимальный временной бюджет. Временной бюдж. чел-ка в наши дни зависит от: возраста, пола, состояния здоровья; потребностей и мотивации деятельности; ценностных ориентаций; уровня доходов; технической оснащенности быта; досуговой к-ры людей; структуры услуг предлагаемых для организации досуга. Досуг может быть временем получения образовательных услуг, познания мира (туризм), дружеского и семейного общения (клубы), временем свободной игры физических и интеллектуальных сил (услуги к-ры, физ-ры и спорта). В современных условиях свободное время: неравномерно распределяется между разными социальными и демографическими группами; осваивается недостаточно разнообразно; «творческая мощь» свободного времени не используется в полной мере; понимается узко прагматически (возможность извлечения материальной выгоды); нередко реализуется на основе низкой культуры досуга. Культура досуга: устойчивые культурные привычки включают умение ценить и экономить время, информированность, систематическое общение с природой и занятие спортом, культурное общение в семье. Культурное потребление предполагает систематическое использование достижений общества в сфере культуры для удовлетворения социально-культурных потребностей. Использование свободного времени для культурного развития имеет целью совершенствование способностей, обретении культурно-художественных и досуговых навыков и умений, реализацию талантов. Досуг обеспечивает человеку: отдых и движение; развлечение; просвещение; творчество; созерцание; праздник. В современных условиях досуг людей оказывается сферой экономики, поскольку социально-культурные услуги выступают как своеобразный по форме и назначению товар. СКС-одно из средств управления свободным временем, его организации. Организация свободного времени-это поддержание оптимального ритма жизни, временного режима, жизнедеятельности человека, повышение роли «высоких» занятий в досуге. Задача организатора СКС – рационализация использования свободного времени в процессе предоставления услуг путем: предвидения и планирования на основе актуальных потребностей личности и социальных групп; учета ценности и качества использования времени; экономии времени путем координации усилий, своевременным и полным информированием потребителей социально-культурных услуг.

Школы научного направления: общая характеристика, значение для сферы сервиса и туризма: К 1916 году сформировалось целое направление в менеджменте. Классическая (традиционная, научная) школа основывала свою деятельность на адаптации рабочих (разработка дизайна рабочих мест, изучение затрат на различные операции и т.д.) Разновидностью классической школы является административная школа. Она изучала роль и функции менеджера (выявить наибольшие эффективные методы руководства). Первый А.Файоль разделил весь процесс управления на 5 функций: планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство и контроль. Суть разработанных им принципов сводиться к следующему: разделение труда; авторитет и ответственность власти; дисциплина; единство руководства; единство распорядительства; подчинение частного интереса общему; вознаграждение за труд; порядок и справедливость; доброта и порядочность; устойчивость персонала; инициатива; координация менеджеров одного уровня. Основная черта классической школы управления заключается в том, что существует только один способ достижения эффективности производства. Прорыв в развитии школ управления – это появление школы человеческих отношений (поведенческой школы), на рубеже 30-х годов. В основе положены достижения социологии и психологии. Поэтому в рамках этого учения в процессе управления предлагается сосредоточить основное внимание на работнике, а не на его задании. Родоначальником этой школы считается Э.Мэйо, представители М.П.Фоллет, Р.Оуэн. Большой вклад в развитие школы был сделан в 40-60 г., когда учеными-бихивиорихистами было разработано несколько теорий мотивации. Одна из них является иерархической теорией потребностей А. Маслоу. Он предложил следующую классификацию потребностей личности: 1.физиологические; 2. в безопасности своего существования; 3. социальные (общение, принадлежность к коллективу, забота о себе и других); 4. престижные (авторитет, служебный статус, самоуважение) 5. в самовыражении, полном использовании своих возможностей, достижении целей и личном росте. Количественная школа (управленческая) появляется в связи с появлением ЭВМ. Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть выражен математически. Это была краткая характеристика основных школ научного управления. Значение школ научного управления для сферы сервиса и туризма очень велико, как впрочем, и для других сфер деятельности. Потому что школы управления появились и развились с целью достижения эффективности производства. Для любой фирмы эффективность производства – это один из важнейших показателей, все стремятся повысить его. Очень важно руководствоваться основными положениями, разработанными в школах научного управления, для успешной деятельности фирмы, независимо от ее отрасли.

Деловое общение в деятельности специалиста по СКС и туризму: Общение – важная форма взаимодействия людей. Это взаимодействие, содержанием которого является взаимопонимание, обмен информацией в целях установления взаимоотношений для совместной деятельности. Компоненты общения: 1.коммуникатор – тот, кто сообщает информацию; 2.реципиент (аудитория) – кому сообщают; 3. сообщение – содержание информации; 4.средства общения – технические и иные средства, передающие информацию. По форме: общение непосредственное – вербальное, невербальное - общение опосредованное. Деловое общение всегда имеет цели, следовательно, информация бывает: функциональная (инструкции, директивы), координация (из одного отдела в другой), оценочная (награды, поощрения). При общении имеет значение всё: место, жесты, поза, тон. После общения необходим анализ беседы, затем – принятие решения (итоги, результат, при необходимости – новая беседа, выяснение проблемы). Навыки общения всё время должны совершенствоваться. В различных странах деловее общение ведется по-разному.

Виды арендной платы за пользованием имуществом: Виды арендной платы: Постоянная - применяется при стабильной экономике или на краткосрочный период. Переменная - изменение арендных ставок в течение срока договора аренды. Выгодна для становления нового бизнеса арендатора. Данная арендная плата учитывает ожидания будущего увеличения стоимости собственности арендатора. Пересматриваемая – переоценка арендной платы с учетом переоценки рыночной стоимости арендуемого объекта собственности. Индексируемая - периодическая ее корректировка в соответствии с индексом жизни, индексом потребительских цен и т. д. Процентная - минимальный уровень постоянной арендной платы и плюс процент от предпринимательского дохода арендатора. Различают также пять типов арендной платы: контрактная (аналогичная постоянной), рыночная (арендный доход, который с наибольшей вероятностью будет получен на открытом рынке; характеризуется текущими ставками на сравнимых объектах; иногда ее называют экономической арендой), превышающая (т.е. выше, чем рыночная на величину, связанную с особыми преимуществами конкретного вида собственности на момент оценки), процентная (т.е. процент от бизнеса) и сверх арендная (процентная сверх арендная плата, т.е. оплата арендной платы на основе двух компонентов: минимальной арендной платы и процента от бизнеса).

Хар-ка понятия «рынок»: основные параметры. Классификация рынков: Рынок – сфера обмена товарами между производителями и потребителями, сложившаяся на основе разделения труда. Характеристика: 1.самостоятельность хозяйствующих субъектов; 2.наличие товарной массы; 3.развитая денежная система; 4.наличие конкуренции; 5.цена равновесия. Факторы возникновения рынка: 1)ограниченность ресурсов; 2)безграничность потребностей; 3)разделение труда; 4)смена собственников. Основные функции рынка: информационная, ценообразование, регулирующая, посредническая, стимулирующая. Виды рынков (по нескольким показателям): хар-р конкуренции (рынок совершенной или несовершенной конкуренции); хар-р товарной массы (более12 видов рынков: р. ресурсов, потребительских товаров, недвижимости, тур услуг т.д); хар-р продаж ( р. оптовый, р. розничный);транспортно-географический фактор (р. региональный, национальный, мировой). Тур рынок – система отношений (экономических, соц-х, юр-х), связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде т.п., которые имеют возможность продавать и покупать. Субъектом тур рынка явл-ся потребители и производители т.п., правительство (регулирующая структурная единица). Потребитель - Производитель -Правительство – основные функции регулирования в тур деятельности. Тур рынок – экономическая система взаимодействия 4 основных элементов: - тур спрос, - предложение, - цена, - конкуренция. Тур спрос – подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном кол-ве т.п. и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах на тур продукт. Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка. Спрос: неэластичный; стабильный (вне зависимости от колебания цен); эластичный (изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен). Спрос может быть: отрицательный (большая часть рынка недооценивает т.п., и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его); отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт); открытый (потребители испытывают нужду в тур направлении или чем-либо, что рынок по каким-то причинам предложить не может); падающий (потеря потребителей интереса к определенному т.п.); нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний); полноценный (ту предприятие – продавец удовлетворен своим торговым оборотом); нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги). Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на рынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. На уровень цен м. оказать влияние факторы: цены на услуги поставщиков; цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке; колебания в спросе; сезонность; психологич-е факторы, связанные с модой, престижем и т.д. Конкуренция – взаимная борьба предпр-й за монопольное/лучшее положение на рынке. Взаимод-е элементов рынка приводит к его цикличности. После определенного колебания цен наступает период равновесия спроса и предложения. В этот период рынок приходит в равновесное состояние. Классификация рынков с точки зрения территориального охвата: рынок природного туризма, рынок внутри религиозного туризма, рынок внутри государственного туризма, рынок международного туризма. По видам и формам в зависимости от цели путешествия выделяют: рынок рекреационного, делового, научного туризма. В зависимости от использования транспортных средств выделяют рынки автомобильного, авиационного, ж/д, водного. В зависимости от видов путешествия выделяют: индивидуальные, групповые.

Крупнейшие монастыри и храмы в СПб и Лен.обл: Санкт-Петербург и его окрестности богаты большим количеством монастырей и храмов. Среди них наиболее известные – это Александро-Невская Лавра (строительство на протяжении 18 века), Воскресенский Ново-Девичий монастырь, собор Воскресения Христова (18б2) Иоанновский женский монастырь (р. Карповка), Собор Пресвятой Троицы. По области: Тихвинский Успенский мужской монастырь, Коневецкий монастырь, Антониево-Дымский Свято-Троицкий мужской монастырь. Основан преподобным Антонием Дымским в начале XIII в. Тихвинский Свято-Успенский мужской монастырь. Основан по указу первого русского царя Ивана IV в 1560 г. Спасо-Преображенский Валаамский Ставропигиальный мужской монастырь. Основан еще до крещения Руси преподобными Сергием и Германом Валаамскими. Храмы: кафедральные – Никольский, Свято- Троицкий, Князь-Владимирский, Исаакиевский, Казанский, Спасо-Преображенский. 8 католических храмов. Лютеранские храмы, Мусульманская мечеть. Исаакиевский собор – одно из самых замечательных монументальных зданий в Европе. Благодаря своим колоссальным размерам, гигантским усилиям по сооружению, а также несметным богатствам, его украшающим, он считается первым и единственным по красоте и величию храмом во всей России. Особенностью история его создания является то, что собор строился около 150 лет. Собор во имя Казанской иконы Божьей Матери находится на южной стороне Невского проспекта. Воскресенский (Смольный) собор всех учебных заведений находится на левом берегу Невы в северо-восточной, Рождественской, части города. Собор и окружающие его здания, известные под общим названием «Смольного монастыря», расположены на мысе, который начинается от Александро-Невской Лавры. Андреевский собор - собор во имя св. апостола Андрея Первозванного–это один из старейших петербургских храмов. Он принадлежит к орденским церквям. Собор находится на Васильевском острове

Действующий мужской монастырь Свято-Троицкая Александро-Невская Лавра один из прекраснейших архитектурных и исторических памятников г.Санкт-Петербург, расположился за каменной стеной в конце Невского проспекта. Монастырь был основан в 1710 году. Монастырь носит имя великого русского полководца Александра Невского, одержавшего историческую победу над шведами. Монастырь, построили рядом с тем местом на Неве, где произошло великое Ледовое побоище. На территории монастыря рядом с входом стоит небольшая церковь, строительство которой датируется 1783-1785г. и осуществлялось при руководстве и по проекту И.Старова. Центром архитектурного ансамбля Александро-Невской Лавры является Троицкий собор, который был построен в период с 1776-1790гг. также по проекту И.Старова. Здесь покоятся мощи Александра Невского. Корпуса Александро-Невской Лавры построены в стиле барроко. Благовещенская церковь, здание которой расположилось по левую сторону от входа в Александро-Невскую Лавру, построена по проекту Д. Трезини и Т. Швертфегера в 1724 году. Здесь похоронен великий русский полководец А.В. Суворов. Вообще на территории Александро-Невской Лавры похоронено очень много выдающихся исторических деятелей России, на территории расположено несколько кладбищ. Кладбище Лазаревкое – здесь похоронены царевна Наталья (сестра Петра I), М.В.Ломоносов, архитекторы И. Старов, А. Воронихин. На Тихвинском кладбище покоятся И. Крылов, Ф. М. Достоевский, М. Мусоргский, П. Чайковский, М. Глинка, Н. Римский-Корсаков и многие другие деятели культуры России. Спас-на-крови: В перспективе верхней части канала Грибоедова высятся мозаичные купола собора Воскресения Христова, возведенного в 1883-1907 годах на месте убийства народовольцами императора Александра II и более известного в Петербурге Спас-на-крови. Покушение на императора было совершено 1 марта 1881 года, и уже на следующий день, 2 марта, Городская дума на своем чрезвычайном заседании постановила просить императора Александра III «разрешить городскому общественному управлению возвести часовню или памятник» погибшему императору. Одновременно был объявлен конкурс на создание храма-памятника. Победителем оказался архитектор Альфред Парланд. Собор, созданный в русском стиле, по образу московского Василия Блаженного, украшен мозаичными панно, выполненными по рисункам В, М. Васнецова, М. В, Нестерова и других известных художников. Над дошедшими до нас в неприкосновенности фрагментами набережной - части решетки, плит тротуара, булыжников мостовой, на которые упал, истекая кровью, император, сооружена специальная сень. В 1970 году, после полувека поистине варварского глумления над мемориальным храмом, который за время советской власти успел побывать и свалкой мусора, и складом театральных декораций, вокруг Спаса-на-крови появились строительные леса. Началась реставрация храма. В нем предполагалось открыть музей керамики. Но, как обычно, работы затянулись. Сначала на пять лет. Потом — на десять. На пятнадцать. К строительным лесам привыкли. Они стали достопримечательностью Ленинграда. Их непременно показывали иностранным туристам. Они попали в стихи и песни. Появились, весьма осторожные в ту пору, предсказания. Мол, стоять советской власти до тех пор, пока стоят леса вокруг Спаса-на-крови. Леса разобрали только в 1991 году, почти перед самыми августовскими событиями в Москве, когда советская власть наконец пала. А еще верующие люди утверждают, что среди икон Спаса-на-крови есть одна, на которой будто бы можно увидеть все роковые даты российской истории — 1917... 1941.., 1953... «И еще какая-то дата, — загадочно добавляют они, да вот непонятно какая».

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: