Характеристика туристического агентства

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Содержание

Введение

1. Характеристика туристического агентства

1.1 История компании

1.2 Миссия, цели и задачи

1.3 Услуги, принципы работы

1.4 Партнеры

1.5 Организационная структура

2. Анализ внутренней и внешней среды организации

2.1 Анализ внешней среды компании

2.2 Анализ внутренней среды

2.3 SWOT - анализ туристического агентства

3. Проект мероприятий по повышению эффективности управления

Заключение

Список использованных источников

Введение

Организация - это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые меняются высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента.

Туризм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства.

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря им контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью. Качество поездки во многом зависит от того, как она спланирована, соответствует ли желаниям и потребностям человека. В наше время существует большое количество туристических агентств, с помощью которых можно подобрать место и условия отдыха на свой вкус. В качестве объекта исследования было выбрано туристическое агентство " Индиго". Выбор сделан на основании того, что в будущем я планирую иметь свое дело в данной сфере, она мне интересна.

Целью курсовой работы является - рассмотреть организацию как систему, сопоставить полученные теоретические знания на практике применительно к определенной организации.

Задачи курсовой работы:

. Дать краткую характеристику предприятия

. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации и выявить проблему в компании

. Предложить проект мероприятий по повышению эффективности управления в организации.

Характеристика туристического агентства

История компании

Главный офис " Индиго" находится в ТЦ " Сигма": пр. Ленинградский, д.40, стр.3.

Официальный сайт: www.indigotur.ru

ТА " Индиго" работает на территории Архангельской области уже более 8 лет.

Первый офис турагентства был открыт в г. Новодвинске в 2003 году.

В 2007 г. " Индиго " вошло в ТОР100 у крупнейшего туроператора РФ " КОРАЛ ТРЭВЕЛ ".

В 2008 г. оператор " ПегасТуристик " наградил агентство дипломом " За высокий профессионализм".

июня 2009 г. открыт офис в г. Архангельске, в ТЦ " СИГМА "

В сентябре 2009 года турагентство " Индиго" получило свидетельство " BEST-2009" от оператора " Корал Тревел" как одно из лучших турагентств Российской Федерации.

С мая 2010г. - архангельский офис является уполномоченным агентством туроператора Coral Travel.

В июне 2011г. открыт новый офис турагентства в ТЦ " Магнит ", округ Варавино-Фактория.

В июле 2011г. открыт четвертый офис в ТЦ " Сезон " на Сульфате.

Фирма работает с проверенными туроператорами России и мира, имеет повышенную комиссию и, как следствие, возможности для серьёзных скидок и рассрочек постоянным клиентам.

ТА " Индиго" входит в группу компаний " АЗИМУТ", < http: //www.azimuth-group.ru/> куда так же входят аудиторское бюро " АЗИМУТ" < http: //www.azimuth-group.ru/akb/> и страховой консультант " Архбизнесконсалт" < http: //www.arhbk.ru/>, информационно-туристский портал " sever-travel" < http: //www.sever-travel.ru/>, который входит в Архангельскую региональную туристскую организацию.

ТА " Индиго" плотно работает с основными перевозчиками: " Нордавиа", " ЮтЭйр", " РЖД", а также с ведущими страховыми компаниями (наилучшие условия страхования), банками (кредитование, работа через банковский терминал), что позволяет нам комплексно и всесторонне обслуживать наших клиентов. Также компания является официальным представителем компании " Гудлайн" < http: //www.indigotur.ru/about/services/> (международные туристические сим-карты). [1]

Миссия, цели и задачи

Миссия предприятия - " От того, как северянин отдыхает, где проводит свой отпуск, во многом зависит его успешность в работе, бизнесе, личной жизни. Мы помогаем вам получить максимальное удовольствие от отдыха. "

Цели:

Повышение конкурентоспособности туристского продукта, предоставляемого " Индиго", на рынках въездного и выездного туризма;

Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания;

Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.

Основные задачи:

качественная консультация клиентов, исходя из их запросов и подбор туров по критерию " Цена - Качество";

повышение квалификации персонала;

повышение конкурентоспособности;

организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. [2]

Услуги, принципы работы

Организация деловых поездок, командировок, семинаров, встреч, тренингов, поощрительных поездок и отдыха, в соответствии с Вашими целями и пожеланиями в России и по всему миру;

Бронирование авиа - и ж/д билетов для поездок в командировки как по России, так и за рубеж, проработка маршрутов;

Бронирование гостиниц, конференц-залов для переговоров, туристических баз;

Помощь в оформлении виз, загранпаспортов; напоминание о датах окончания сроков действия;

Организация отдыха в детских лагерях детей сотрудников компании;

Организация экскурсий, культурно-массовых мероприятий, корпоративных вечеров;

Организация отдыха VIP-персон в специально подобранных группах и индивидуально. [3]

Фирма осуществляет дополнительные сервисные услуги:

бронирование туров через интернет;

поиск попутчика;

самостоятельный подбор тура;

on-line сервис;

оформление путевки в кредит или в рассрочку;

туристическая сим-карта;

возможность участия в " Клубе путешественников".

Принципы работы:

1. Наши клиенты - это друзья и соседи. Мы работаем для жителей микрорайона, в котором сами живём.

. Наше агентство находится " в шаговой доступности". У каждого жителя микрорайона есть выбор поехать в центр города и приобрести туристические услуги в центральном турагентстве или получить те же услуги рядом с домом, зайдя к нам в удобное время.

. Мы бережём свою репутацию, потому что ежедневно встречаемся с нашими клиентами по дороге на работу, заходя в магазин или просто гуляя по улице в выходной день.

. Заходя к нам в офис, клиент попадает в атмосферу радости, предвкушения удовольствия от путешествий, отдыха.

. Каждый клиент для нас важен. Мы делаем всё возможное, чтобы его путешествие стало максимально приятным, безопасным, оправдало ожидания.

Партнеры

ТА " Индиго" успешно сотрудничает с такими фирмами как: " Азимут", " Север тревел", " Архбизнесконсалт", " VСO travel", " ICS group", " Aerotravel", " Библиоглобус", " Coral travel", " Pegas touristic", " Русский экспресс", " Тroyka", " Inna tour", " Lanta tour", " Nataly tours", " Южный крест", " S7 tour" и т.д. [1]

Организационная структура

Под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации - подразделений, обособившихся в результате разделения труда.

Подразделения представляют собой официально существующие группы работников, ответственные за решение определенных производственных, снабженческих, сбытовых, финансовых, управленческих и иных задач.

Организационная структура " Индиго" выглядит следующим образом:

Рисунок 1 - Организационная структура туристического агентства

Туристическое агентство имеет линейно-функциональную структуру.

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т.д. [4]

Должностные обязанности генерального директора:

. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

. Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).

. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности организации в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. [5]

Заместитель генерального директора выполняет следующие должностные обязанности:

. Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.

. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечивает выполнение договорных обязательств.

. Руководит разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы компании, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.

. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов.

. Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, потенциальными партнерами и другими организациями.

. Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора.

. Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации.

. Непосредственно подчиняется генеральному директору.

. Контролирует деятельность менеджеров в турагентстве.

Бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:

. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

. Участвует в проведении инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

. Выполняет отдельные служебные поручения своего руководителя, находится в непосредственном подчинении генерального директора. [6]

Должностные обязанности менеджера по въездному туризму:

Менеджер по въездному туризму - работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Республике Беларусь. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты на ж/д транспорт, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

Должностные обязанности менеджера по выездному туризму:

Менеджер по выездному туризму - разрабатывает туры и экскурсии по странам ближнего и дальнего зарубежья. В его обязанности входит: анализ зарубежного туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания.

управление организационная структура туристический

Анализ внутренней среды

Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. На данный момент на фирме работает 6 человек, все из которых имеют высшее образование.

Бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.

Менеджеры - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием, ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д. В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт.

Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга. Если действия различных служб и персонала турфирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект " лебедя, рака и щуки", когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга. Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований. Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение - начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант маркетинговой стратегии.

Анализ соответствия организационной структуры предприятия целям и задачам его деятельности дал следующие результаты.

Из основных структурообразующих документов, являющихся основой для постановки регулярного менеджмента на предприятии являются: штатное расписание, должностные инструкции и положения о подразделениях. Положение об организационной структуре в туристическом агентстве " Индиго" отсутствует. Это не позволяет построить эффективную систему контроля за деятельностью аппарата управления на предприятии и создает большие трудности при выявлении дефектов организационной структуры управления. Также в положениях о подразделениях в туристическом агентстве " Индиго" не определены цели деятельности для каждого подразделения, его вклад в общий результат деятельности компании, показатели эффективности деятельности, характерные именно для данного подразделения, а также порядок взаимодействия с другими подразделениями компании.

Заключение

Любая организация стремится к развитию. С целью повышения эффективности ей необходимо предпринимать какие-либо мероприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.

Проведенный анализ туристического агентства " Индиго" позволил выявить недостатки в организационной структуре. Для повышения эффективности управления в компании необходимо ввести новую должность - менеджер по рекламе. Это позволит устранить неэффективную рекламную деятельность.

Данный проект мероприятий позволит увеличить конкурентные преимущества агентства на рынке туристских услуг г. Архангельска и, возможно, увеличить прибыльность предприятия в зимний период.

В процессе написания курсового проекта использовались теоретические знания из курса " Основы менеджмента" и рекомендованная литература. Как результат, понимание того, что в каждой организации свои особенности в развитии и деятельности. Организация - система, состоящая из множества взаимосвязанных между собой элементов, с помощью которых достигается эффективность.