Причины, симптомы и основные последствия стресса персонала

Природа стресса формируется из следующего:

- стрессовые ситуации (конфликтные ситуации);

- реакции на стрессовую ситуацию;

- последствия стресса (физиологические, эмоциональные, поведенческие);

- здоровье и стресс

Стрессоры - физические (физиологические) и/или психологическиераздражители окружающей среды (конфликтогены), вызывающие стресс. (Приложение 1)

Источники стресса:

- производственный стресс (стресс на рабочем месте);

- жизненные стрессоры. [8, 28]

Рассмотрим производственный стресс, получаемый на рабочем месте. В переводе с английского, слово " менеджмент" означает " управление", соответственно, менеджер - человек, занимающийся управлением, управленец.

Основные задачи управления заключаются в определении целей организации и создании необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для их реализации, " установлении гармонии" между индивидуальными трудовыми процессами, координации совместной деятельности работников. [12, 13, 20]

Менеджер - это человек, который профессионально осуществляет управленческие функции.

В сферу обязанностей менеджера среднего звена входит:

- обеспечение эффективной деятельности отдела предприятия, в котором он работает;

- налаживание продуктивного взаимодействия с сослуживцами, как в своем отделе, так и в смежных отделах;

- управление персоналом отдела;

- разработка планов деятельности, написание отчетов и прочей документооборот;

- налаживание взаимодействия с клиентами, заказчиками и др. [4, 5]

Конкретный набор функций может разниться в зависимости от специфики компании, в которой работает менеджер.

Поведение менеджеров, по мнению зарубежных экспертов, должно отличаться:

- некоторой агрессивностью;

- настойчивостью;

- готовностью к восприятию и передаче информации;

- рациональностью;

- групповой работой;

- тщательностью и точностью, честностью;

- справедливостью;

- юмором;

- стремлением к установлению контактов;

- готовностью правильно реагировать на обоснованные возражения, готовностью к принятию решений;

- самокритичностью;

- самоконтролем;

- уверенностью в манере поведения;

- тактичностью;

- терпимостью и уважением к людям;

- положительным отношением к состязательности;

- ориентированностью на достижение поставленных целей. [16]

К числу наиболее важных характеристик деятельности менеджеров относятся:

- получение реалистичной оценки сильных и слабых сторон подчиненных;

- умение вести переговоры с вышестоящими руководителями;

- обеспечение благоприятного характера взаимоотношений в руководимых коллективах и заинтересованности у подчиненных в качественном выполнении служебных обязанностей.

Факторы, определяющие успех менеджеров:

- умение и желание создавать результаты;

- желание и способности нести ответственность и принимать рискованные решения;

- готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации;

- готовность к сотрудничеству;

- принятие быстрых решений;

- способность предвидеть будущее;

- широкий кругозор;

- чувство ситуации;

- способность увидеть и выделить главное. [8]

Одним из основных факторов появления стрессовых ситуаций в работе является утомление сотрудника.

Основным фактором, вызывающим утомление, является интегральная экстенсивностная напряженность деятельности (нагрузка). Помимо абсолютной величины нагрузки на степени развития утомления сказывается еще ряд факторов, среди которых необходимо выделить следующие:

- статический или динамический характер нагрузки;

- интенсивность нагрузки, т.е. ее распределение во времени;

- постоянный и ритмический характер нагрузки.

Статическая физическая нагрузка при прочих равных условиях ведет к большему развитию утомления, чем динамическая, причем субъективное ощущение усталости в этом случае выражено особенно отчетливо.

Время наступления утомления и его выраженность зависят от степени интенсивности нагрузки следующим образом: при увеличении интенсивности нагрузки утомление наступает раньше, при уменьшении интенсивности нагрузки - время наступления утомления не изменяется (в последнем случае производительность труда значительно снижается, что невыгодно). Существует определенная оптимальная интенсивность нагрузки, при которой утомление развивается медленнее всего.

Помимо величины нагрузки существует ряд дополнительных или способствующих развитию утомления факторов. Сами по себе они не ведут к развитию утомления, однако, сочетаясь с действием основного фактора, способствуют более раннему и выраженному наступлению утомления. Эти факторы можно разбить на три больших группы:

- микроклимат;

- использование техники;

- нарушение режима труда и отдыха.

К первой группе относятся: пониженное содержание кислорода во вдыхаемом воздухе, повышенное содержание углекислого газа, высокая температура среды, повышенная влажность, изменение барометрического давления и т.п.

Наибольшим разнообразие характеризуется вторая группа. Среди причин, входящих в эту группу, следует назвать: изменение состава воздуха - загрязненность его различными газами (например, продуктами неполного сгорания топлива и др.), действие механических сил ведущих к вибрации, тряске, ускорениям, воздействие электромагнитных колебаний, шумов и ультразвука, изменение освещенности, неудобство рабочей позы и многое другое.

Наконец к третьей группе относятся факторы, связанные в основном с нарушением режима труда и отдыха: недостаточность времени для восстановления сил после утомления, неправильное использование перерывов между работой, непродуманное планирование работы и отдыха.

На развитие утомления сильно влияют эмоциональные факторы. Выраженность и время наступления утомления человека, его общего и специального физического развития и т.п.

Среди видов утомления следует специально указать на один специфический вид, возникающий при отсутствии деятельности. Он довольно часто встречается в современном производстве у специалистов, деятельность которых связана с приемом нерегулярно и неожиданно поступающей информации, т.е. работающих в режиме ожидания. Этот вид утомления занимает промежуточное место между общим и умственным утомлением. Чувство усталости у этих специалистов частично обусловлено статической рабочей позой, хотя в основном определяется развитием сенсорной напряженности.

Существуют некоторые методы борьбы со стрессом. [10, 14]

Релаксация. С помощью релаксации каждый при желании может вмешиваться в любую фазу стресса. Этим можно ослабить стресс и тем самым предотвратить психосоматические нарушения в организме. Релаксация, активирует деятельность нервной системы, регулирует настроение и степень возбуждения в организме, позволяет ослабить и сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное и духовное напряжение.

Концентрация. Позволяет преодолеть возможности, которые не дают сосредоточиться, как фактор, тесно связанный со стрессом.

Ауторегуляция дыхания. Каждый из нас, не осознавая этого, постоянно проводит ауторегуляцию своего дыхания.

При физических упражнениях и стрессовых ситуациях дыхание становится затрудненным, при испуге, в напряженном ожидании дыхание задерживается, при смущении - учащается.

Человек имеет возможность, абсолютно сознательно управляет дыханием, использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического.

Медитация - это одна из дошедших до наших дней из глубины веков духовных практик, которые направлены на развитие своих способностей и духовный рост.

Медитация - это союз со своим внутренним " я", помогающий расширить сознание и связаться с бесконечным вселенским источником света и мудрости. Она дает человеку понимание себя в целом - а это то, к чему все стремятся для обретения целостности своей личности. Медитация дает множество преимуществ: укрепляется здоровье, уравновешивается психика, снижается уровень стресса, обостряется внимание и память.

Также необходимо контролировать и регулировать раздражительность, которая появляется у сотрудников в некомфортной и нездоровой рабочей среде. Для этого следует:

Выявить нормативные конфликты.

Прежде чем вступать в борьбу с раздражительностью, необходимо понять ее природу, определить, в каких ситуациях она обычно возникает. И первое на что следует обратить внимание, - нормативные конфликты < http: //lady.mail.ru/article/460818-sekrety-obshhenija-bez-konfliktov/>. Это ситуации, повторяющиеся изо дня в день или из недели в неделю по одному и тому же поводу. Например, медленные сборы утром на работу приводят к опозданию на работу и, в результате, появляется раздражение и невроз.

Наблюдать за сменой эмоционального состояния.

Следующий важный шаг - фиксация момента «эмоционального перехода»: нужно понаблюдать за тем, когда и как именно меняется внутреннее состояние. У некоторых людей предваряющим ощущением являются те или иные физические симптомы - например, у одних учащаются дыхание и сердцебиение, краснеют щеки и рефлекторно сжимаются кулаки. Кто - то начинает возбужденно расхаживать по комнате, задевая окружающие предметы, или хватается за сигарету.

Все известные способы борьбы с собственной раздражительностью в большей или меньшей степени основаны на том, что человек перестает действовать по принципу немедленного реагирования. Порой нескольких секунд бывает достаточно, чтобы взять себя в руки. Если все-таки момент упущен, полезно вспомнить, что обычно гнев затихает не позже, чем через 30-40 минут. В это время лучше ничего не предпринимать и любым действиям предпочесть молчание.

Понять истинную природу своих отрицательных эмоций.

«В понимании истинных причин возникновения отрицательных эмоций - залог успеха их преодоления. Хорошо, если вам к тому же удастся еще и внятно сформулировать эти причины». [25]

Основные причины:

.   наследственная гневливость

Для некоторых людей понимание того, что свою раздражительность они получили по наследству, заставляет ей решительно воспротивиться.

.   состояние хронической нервной перегрузки

Само по себе трезвое, критичное отношение к стрессообразующим ситуациям вполне может снизить количество и интенсивность гневных вспышек. Стоит признать свою усталость и измотанность и понять, что в таком состоянии не раздражаться просто не получится.

.   перенаправленный гнев

Раздражение, выливаемое на окружающих, обычно перенаправляется с какого-то другого, куда менее безответного объекта.

Следует всегда помнить о том, что гнев - чувство вторичное и происходит он от переживаний совсем другого рода - боли, страха < http: //lady.mail.ru/article/477482-strah-i-nenavist-pochemu-my-skryvaem-chuvstva/> или обиды. За каждой гневной вспышкой на самом деле скрывается одна из страдательных эмоций.

Не ждать мгновенных успехов.

Только постепенные, едва заметные подвижки могут со временем действительно изменить положение к лучшему. Процесс гармонизации внутреннего состояния можно охарактеризовать известной формулировкой «шаг вперед, два шага назад». Не стоит думать, что цель борьбы с гневом -продержаться без срывов неделю или месяц. Куда важнее изменить себя, и процесс этот может растянуться на долгие месяцы, а то и годы. Задача - научиться не подавлять гнев в себе (спустя время он все равно вырвется наружу новой разрушительной вспышкой), а выражать свои негативные эмоции зрелыми, позитивными способами. Гнев вполне поддается контролю: обращаться к объекту, вызвавшему отрицательные эмоции, можно вежливо, выражая основную жалобу без уклонений в сторону и руководствуясь логическим мышлением, а не физической силой или широким словарным запасом.

Отмечать даже самые маленькие победы.

Похвала гораздо более действенный метод, чем самобичевание. Если фиксировать свое внимание только на недостатках < http: //lady.mail.ru/article/343876-kak-izvlech-polzu-iz-svoih-nedostatkov/> и проигрышах, это неизбежно приведет к новым вспышкам гнева. [26]

1.3
Примеры отечественного и зарубежного опыта и предупреждение стресса персонала на предприятиях индустрии туризма

 

В последние 20 лет в законодательстве стран Европы начинают появляться нормы, конкретизирующие защиту психического здоровья работника. В настоящий момент, благодаря заключению Европейских рамочных соглашений о домогательствах и насилии на работе, а также о стрессе на работе, охрана работника от данных психосоциальных рисков получила наибольшее развитие. Защита работника от стресса Европейское агентство по охране труда (The European Agency for Safety and Health аt Work) определяет связанный с работой стресс как ситуацию, в которой требования, предъявляемые рабочей средой (work environment), превышают способность работника справляться с ними или их контролировать. Данное Рамочное соглашение о стрессе дополняет это определение указанием на то, что состояние стресса сопровождается дисфункциями или жалобами физической, психологической или социальной природы. Среди связанных с работой факторов, которые могут повлечь за собой стресс, Рамочное соглашение указывает: содержание работы, организацию труда, среду работы, недостаток общения. Данное соглашение было по - разному реализовано в Европейских странах. Например, в Италии была установлена необходимость оценки стресса на предприятиях Законодательным указом 81/2008. Постоянный Консультативный комитет по охране труда Италии (Permanent Consultative Committee for Health and Safety at Work) выработал специальные руководства по оценке стресса, связанного с работой. Во Франции необходимость оценки риска стресса связанного с работой вытекает из нормы статьи L4121-1 Трудового кодекса, предусматривающей обязанность работодателя оценивать все риски, способные повлиять на физическое или психическое здоровье работника. Циркуляром № 2002-6 от 18.04.2002 на работодателей была возложена обязанность ежегодной оценки психосоциальных рисков, то есть риска стресса в том числе. Таким образом, стресс является риском, подлежащим учету и предупреждению в рамках института охраны труда на европейском уровне. Признание стресса одним из рисков влечет за собой необходимость принятия мер для его предупреждения, механизма его выявления и порядка возмещения причиненного им вреда. Для предупреждения стресса законодательство Франции наделило Комитет здоровья, безопасности и условий труда (Le comite d’hygiene, de securite et desconditions de travail) правом получать информацию от работодателя об условиях труда, а также правом привлекать эксперта для проведения экспертизы условий труда или для оценки новых проектов, влекущих изменение организационных условий труда, безопасности труда (статья L. 4614-12 Трудового кодекса Франции). В судебной практике есть случаи, когда Комитет не поддерживал проект работодателя об использовании аутсорсинга. Привлеченный Комитетом эксперт сделал вывод о том, что новая организация труда скажется на уровне безопасности труда и может повысить психосоциальные риски для работников. Суд отменил решение работодателя об использовании аутсорсинга, поскольку реализация данного проекта могла сказаться на физическом и психическом здоровье работников. Законодательство об охране труда (в этом смысле оно довольно универсально) закрепляет за работниками обязанность сообщать работодателю об ухудшении состояния своего здоровья и возникновении рисков его здоровью. Учитывая характерное для Европы широкое понимание здоровья, работник обязуется также сообщать о факторах, способных нанести вред его психическому здоровью. Судебная практика Франции признает работодателя ответственным за вред, причиненный здоровью работника в результате воздействия психосоциальных факторов, даже в случае, если работник не сообщал об этом. [23]

Во многих странах функционируют специализированные институты управления стрессом, в вузах ведутся курсы по управлению стрессом, разрабатываются правительственные программы, создаются специализированные центры, занимающиеся помощью руководителям коммерческих компаний в борьбе с организационным стрессом.

В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании " Би-би-си" издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57 - страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния «сложить из бумаги самолетик». Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем.

Так, одна из известных организаций по изучению стресса -Международная ассоциация управления стрессом (International Stress Management Association) - была создана еще в 1973 году по инициативе доктора Э. Джейкобсона и профессора Ф. Макгуигана. Сегодня ассоциация имеет филиалы в Австралии, Бразилии, Великобритании, Индии, Нидерландах, России, США, Франции, Японии и др.

К активному участию решения проблемы борьбы со стрессом на рабочем месте присоединяются и зарубежные профсоюзы. Например, в Германии профсоюз Verdi организует семинары на тему «Участие производственных советов в принятии решений, касающихся стресса и других психических нагрузок». Профсоюз IG Меtall проводит обучение по теме «Стресс и психические нагрузки».

В Швеции Закон от 1991 года « О производственной среде» поощряет трудящихся менять свою рабочую обстановку и приспосабливать ее под себя. В этих программах главной признается задача уменьшения стресса за счет лучшей организации труда, изменения характера труда, установления реальных плановых заданий, улучшения личных взаимоотношений внутри коллектива и пр.

По данным Минздрава РФ, 78% населения России живет сегодня в состоянии затяжного психоэмоционального стресса, что приводит к развитию серьезных заболеваний, включая четыре ведущих причины смертности: инфаркт миокарда, рак, инсульт и сахарный диабет.

Результаты исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), свидетельствуют о том, что россияне в состоянии стресса в отличие от своих зарубежных коллег в меньшей степени склонны обращаться за помощью к корпоративным психологам и, по -прежнему, стараются справляться со стрессом самостоятельно. Большинство российских сотрудников отвлекаются от неприятностей на работе с помощью искусства - музыки, кино и книг, а также занятий любимым хобби, компьютерных игр, посещения церкви.

Среди основных методик борьбы со стрессом на рабочем месте выделяют переключение внимания. Нужно помнить, что работа - это еще не вся жизнь и существует много других интересных занятий. Рекомендуется, приходя с работы, заниматься любимым хобби; научится расслаблению (лучшие способы снять напряжение - медитация, спорт и смех); применять психологические техники и уход за домашними животными. [24]

Анализ процесса развития представлений о природе стрессовых ситуаций привел к современной точке зрения на данный вопрос, которая характеризуется соединением биологической и социальной основы стресса. Многочисленные исследования психологов и физиологов показывают, что стресс является проявлением реакцией организма человека на ряд факторов как физиологического (дискомфорт, заболевания), так и социального характера (проблемы на работе, во взаимоотношениях с другими людьми и пр.).

Стрессовые ситуации приводят к возникновению стрессов, которые в свою очередь негативно сказываются на здоровье человека, его карьере, личной жизни. При стрессах нарушается режим сна, снижается аппетит, повышается эмоциональная неустойчивость человека. В профессиональном плане стресс снижает мотивацию к активной деятельности, работоспособность; излишняя нервозность при стрессах ведет к конфликтам в коллективе.

Влияет стресс и на работу менеджера среднего звена. Стрессы в работе менеджеров могут быть вызваны:

- влиянием личностных проблем сотрудника;

- отсутствием взаимопонимания с сослуживцами и начальством;

- низкой эффективностью собственного труда;

- неудовлетворением условиями работы в компании;

- вовлечением в конфликтные ситуации и неумением их решать и др. [3, 23]

В итоге, с целью повышения эффективности профессиональной деятельности, личностной эффективности менеджера необходимо развивать стрессоустойчивость данной категории специалистов.

Психологические особенности стрессоустойчивости сотрудника туристической компании заключаются в своеобразности профессиональной деятельности специалистов: необходимости работы с большим количеством людей, организации работы отдела, координации большого числа процессов. Кроме того, формирование стрессоустойчивости происходит в условиях жесткой конкуренции среди работников, лимита времени, эмоциональной перенасыщенности, высоком риске утомляемости организма.

Антистрессовое управление связано с когнитивно - эмоциональной (духовной) сферой работников организации, поэтому в научный оборот все более входят такие понятия, как эмоциональный подход к управлению, эмоционально - компетентная организация, эмоциональный капитал, эмоциональный интеллект руководителя, эмоциональная культура и прочее. Эти понятия позволяют формировать рабочие инструменты системы антистрессового управления и грамотно их использовать. Проблема антистрессового управления в научной практике разрабатывалась как отечественными, так и зарубежными исследователями.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: