Информирование об обратной связи.

В группе обратная связь означает предоставление члену группы информацию о его поведении со стороны остальных участников и получение аналогичной информации от него.

Существует конструктивная и неконструктивная обратная связь. Конструктивная обратная связь несет реальную и существенную информацию об адресате в форме, способствующей ее адекватному принятию и переработке.

Цели обратной связи:

. помочь участнику группы понять, как его воспринимают остальные;

. предоставить ему информацию, которая помогает научиться эффективным способам взаимодействия;

. информировать о восприятии и чувствах дающего обратную связь.

В межличностной обратной связи выделяют процессы передачи и принятия информации.

Для обеспечения успешной работы в группе следует соблюдать следующие правила предоставления обратной связи. Обратная связь:

. относится к поведению, а не личности адресата;

. формулируется в терминах чувств и отношений коммуникатора, а не свойств личности реципиента;

. дается по поводу происходящего «здесь и теперь» в группе, а не «там и тогда», в прошлой жизни участников группы;

. используется в виде «Я-высказываний» вместо «Ты-высказываний»;

. предоставляется непосредственно адресату, а не через третье лицо;

. исключает советы;

. предоставляется сначала с «положительным» содержанием, и только потом - с «отрицательным».

Вопросы для обсуждения:

. С какими правилами вы согласны в большей степени?

. Какие не принимаются?

. Можно ли пополнить перечень этих правил?

. Каков ваш опыт использования этих знаний в жизни, в межличностном общении в группе?

Упражнение 1. «Ответы за другого»

Цель: осознание своих индивидуальных способов предоставления обратной связи адресату, развитие способности антиципации.

Инструкция: «Возьмите большой лист бумаги, положите его горизонтально и разделите вертикальными линиями на три части. В верхней части среднего столбца подпишите свое имя. Над левым столбцом напишите имя человека, сидящего слева от вас, но не ближайшего соседа, а следующего за ним. Над правым столбцом - имя человека, сидящего справа от вас, также через одного человека. Таким образом, у каждого из вас есть два человека, глазами которых вы должны будете смотреть на себя и за которых дадите ответы на предложенные вопросы.

Итак, сейчас прозвучат вопросы. Их записывать не нужно. Ставьте номера вопросов и записывайте ответы, которые, по вашему мнению, дали бы ваши партнеры. Не спешите, попробуйте вжиться во внутренний мир человека, от имени которого вам приходится писать. В среднем столбце вы отвечаете за себя. Отвечайте кратко и определенно.

. Ваш любимый цвет?

. Ваше любимое мужское имя?

. Ваше любимое женское имя?

. С симпатией ли вы относитесь к домашней живности? Если да, то кого предпочитаете: собак, кошек, птиц, аквариумных рыбок или кого-то другого?

. Смотрите ли телевизионные сериалы? (Да, нет, иногда).

. Самая неприятная для вас человеческая черта?

. Самое ценное для вас человеческое качество?

. Ваше любимое занятие в свободное время?

. Какие книги вы предпочитаете?

Последовательно обсудите с каждым, за кого вы отвечали, насколько совпадают ваши ответы с его представлениями о вас.

Вопросы для обсуждения в группе:

. Насколько адекватной была прогнозируемая вами обратная связь?

. Что подсказало вам правильные ответы?

Упражнение 2. «Мнение»

Цель: развитие умений предоставлять обратную связь.

Инструкция: участники делятся на две равные подгруппы, встают, образуя два концентрических круга. Члены группы, стоящие во внутреннем круге, поворачиваются лицом к участникам, которые стоят во внешнем кругу. Они встают друг напротив друга. Затем член каждой пары, стоящий во внутреннем круге, начинает тихо говорить партнеру, как он его воспринимает, какие чувства он вызывает, какие личные качества тот проявляет в группе и т.д. По сигналу ведущего внутренний круг сдвигается вправо на одного участника. Первая часть процедуры заканчивается, когда участники, пройдя по кругу, вернутся в исходную позицию. Во второй части процедуры аналогично высказывают свое мнение члены группы, стоящие во внешнем круге. В заключительной части процедуры ведущий предлагает участникам в течение 5-10 минут продолжить беседу, свободно выбрав себе партнера в любом месте помещения.

Вопросы для обсуждения:

. Какие чувства вызвало это задание?

. Что нового вы узнали о себе? Есть ли желание что-либо в себе изменить?

Упражнение 3. «Плюс и минус»

Назначение: развитие умений предоставлять обратную связь.

Цель: «Сейчас каждый из вас по очереди выслушает, что думают о нем участники тренинга. Члены группы по желанию называют одно ваше качество, которое, на их взгляд, помогает вам в общении, и одно, которое мешает. Помните, что называть следует те качества, которые проявились в ходе работы группы. После того, как все выскажут свое мнение, очередь переходит к следующему участнику».

Вопросы для обсуждения:

. Какие чувства вызвала информация о себе?

. Изменилось ли что-нибудь в вашем восприятии других людей в группе?

Упражнение 4. «Кто тормоз? »

Цель: снятие эмоционального напряжения.

Инструкция: Маленький предмет лежит на столе в центре. Двое кладут ведущие руки по различные стороны от предмета на одинаковом расстоянии. Ведущий называет разные числа. Когда именуется четное число, необходимо схватить предмет.

Рефлексия:

1. Что нового вы сегодня узнали?

. С каким настроением вы сегодня уходите?

. Изменилось ли ваше настроении и самочувствие?

Ритуал прощания.

ЗАНЯТИЕ.

ТЕМА: ВИДЫ СЛУШАНИЯ

ЦЕЛЬ: Развитие умений и навыков эффективного слушания.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

Приветствие.

Информирование.

Известно, что хороший собеседник является, прежде всего, хорошим слушателем. Так ли это? Умение слушать означает умение воспринимать другого человека полностью, во всех его вербальных и невербальных проявлениях, улавливать подтекст, смысл его высказываний, а также воспринимать свои реакции, возникающие в ответ на то, что говорит собеседник. Одним из наиболее важных моментов в слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается впечатление, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. В любом высказывании существует, по крайней мере, два содержательных уровня: уровень информационный (отражение информации) и уровень эмоциональный (отражение чувств говорящего).

Приемы слушания бывают следующие: 1. Безмолвное слушание (видимое отсутствие реакции). 2. Поддакивание («ага», «угу», да-да, кивание подбородком). 3. «Эхо - реакция» - повторение последнего слова собеседника. 4. «Зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. 5. Пересказ, перефразирование или «парафраз» - передача содержания высказывания партнера другими словами. 6. Побуждения («Ну и что дальше? »). 7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду? »). 8. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова). 9. Отражение эмоций («Ты расстроен», «Ты чувствуешь себя виноватым? »). 10. Дальнейшее развитие мыслей собеседника или вербализация - проговаривание подтекста высказывания собеседника («Вы хотите знать, что у меня случилось? »). 11. Резюмирование - подведение итогов высказывания партнера.

Существуют и неудачные приемы слушания, с точки зрения эффективности процесса взаимопонимания: нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально), оценки, советы («ерунда все это, не обращай внимания»), пренебрежение к партнеру.

Можно выделить также виды слушания: 1. Пассивное слушание - осуществляется с помощью таких приемов, как безмолвное слушание и активная поза слушающего (корпус слегка наклонен в сторону говорящего, а голова - слегка наклонена набок). 2. Активное слушание предполагает понимание сути сообщения, обеспечивает адекватную обратную связь и просто незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда Ваш партнер сильнее Вас или когда Вы на равных, а также в конфликтных ситуациях. 3. Эмпатическое слушание предполагает приоритетность эмоционального уровня содержания сообщения и включает эмоциональную поддержку говорящего, понимание и прояснение смысла сказанного.

Упражнение 1. «Инопланетяне»

Цель: освоение умений и навыков активного восприятия, анализа и передачи информации.

Инструкция: Все участники делятся на две команды - «Инопланетяне» и «Жители планеты». Первые выходят из комнаты, а «Жители планеты» издают какие-то три закона, которые они должны непременно выполнять. Эти законы должны касаться правил общения с «Инопланетянами» и правил поведения при беседе. Задача «Инопланетян» во время разговора раскрыть эти законы. Законы не должны быть слишком сложными.

Вопросы для обсуждения:

. Какие приемы анализа и передачи информации вы применяли?

. Удалось ли понять смысл сообщения?

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: