Теории и практики управления

Институт

Юстиции

Кафедра:

Теории и практики управления

 

Психологическое консультирование в управлении: этапы и принципы реализации.

(реферат)

 

 

Студент группы 214

Научный руководитель

Семенов В. Д.

 

Екатеринбург

2004
Содержание.

Введение. 3

Понятие психологического консультирования. 4

Структура психологического консультирования в управлении. 4

Понятие психологического консультирования в управлении. 6

Цели психологического консультирования в управлении. 11

Формы и виды психологического консультирования в управлении. 13

Подходы к понятию консультирования в управлении. 15

Эффективность психологического консультирования в управлении. 16

Личностные и профессиональные характеристики консультанта. 19

Методы и способы реализации психологического консультирования в управлении. 22

Заключение. 25

Список литературы: 26

Введение.

 

В последние годы в отечественной управленческой практике все больше внимания уделяется развитию организаций. При этом наблюдается тенденция постепенного перехода от традиционного администрирования, нередко носящего волюнтаристский и, следовательно, спекулятивный характер, к более психологизированному менеджменту. Однако и в этом варианте принимаемые руководителями решения чаще фокусируются на организационно-производственных аспектах, без учета так называемого «человеческого фактора», и деятельность даже менеджеров по работе с персоналом нередко сводится к ортодоксальным функциям начальника отдела кадров, таким как прием на работу, внутриорганизационные перемещения, увольнение и в редких случаях - участие в решении конфликтных ситуаций.

Очевидно, что эффективность функционирования любой организа­ции зависит не только от уровня ее организационной культуры и опти­мальности принимаемых решений, но и от качества их исполнения. Последнее, в свою очередь, определяется как квалификационными характеристиками сотрудников, так и их личностными качествами, а также психологическим климатом организации и ее структурных подраз­делений. Естественно, что «менеджмент» личностных и межличностных аспектов исполнительской деятельности требует специальных психоло­гических знаний и навыков. Поскольку в подавляющем большинстве организаций руководители и менеджеры не имеют специальной психо­логической подготовки, вышеозначенные функции должны выполнять­ся профессиональным психологом-консультантом.

 

 

Понятие психологического консультирования.

Как отмечает Л. Тобиас (10, с. 13 - 14), основная цель психологов-консультантов - помочь сотрудникам трудиться продуктивнее. Достижение этой цели предполагает участие психолога в решении следующих частных задач:

Ø улучшение психологического климата в организации и повыше­ние «боевого духа» ее сотрудников;

Ø совершенствование практики подбора кадров;

Ø модернизация организационной структуры;

Ø оказание поддержки служащим в развитии их способностей;

Ø точение коллектива в единую команду;

Ø формирование доброжелательной атмосферы на производстве;

Ø помощь людям в преодолении стрессов;

Ø достижение соответствия между складом человека и его работой;

Ø устранение конфликтов;

Ø снижение текучести кадров;

Ø О оценка производственных программ с психологической точки зрения;

Ø проведение разумной политики поощрения и наказания на фирме;

Ø консультирование руководителей по психологическим аспектам деятельности предприятия на рынке, включая переговоры, рекламу, маркетинг и др.

 

Формы и виды психологического консультирования в управлении.

 

Консультативная помощь может осуществляться в разных формах и видах. Существует широкое разнообразие форм консультативных прак­тик и классификаций этих форм по разным основаниям.

Так, по критерию объекта помощи различают индивидуальное («один на один», или «лицом к лицу»), групповое и семейное консультирование.

По критерию возраста дифференцируют работу с детьми, подрост­ками, взрослыми и пожилыми людьми.

Пространственная организация консультирования может быть осуществлена в форматах контактного (очного) или дистантного (заочного) взаимодействия. Последнее может осуществляться в рамках телефонного кон сультирования (хотя это в определенной степени и контактное консульти­рование), письменного консультирования, а также через печатные мате­риалы (научно-популярные издания и руководства по самопомощи).

По критерию продолжительности консультирование может быть эк­стренным, краткосрочным и долгосрочным.

Существует также несколько типологий консультативной помощи, ориентирующихся на содержание запроса клиента и характер проблем­ной ситуации. Так, различают интимно-личностное, семейное, психоло­го-педагогическое и деловое консультирование[13].  Консуль­тирование может быть реакцией на ситуацию клиента («кризисное консультирование») либо стимулом для роста и развития клиента («раз­вивающее консультирование»). Традиционно о консультировании го­ворят применительно к ситуации во время или после кризиса, однако следовало бы также помогать людям предвидеть возможные пробле­мы в будущем, научить их распознавать признаки надвигающегося кри­зиса и вооружить их навыками подавления кризисов в зародыше. Лю­бое успешное консультирование подразумевает личностный рост, однако в кризисной ситуации человек находится в ее тисках, под давле­нием обстоятельств, и поскольку консультирование ограничивается рамками существующей проблемы, концептуальный и поведенческий арсенал клиента может пополниться в весьма небольшом объеме[14].

Выделяется также 6 категорий консультативных воздействий в за­висимости от их целей и содержания:

Авторитарные: предписывающие, информирующие, конфронтационные.

Фасилитирующие: катарсические, каталитические, поддерживающие.

Предписывающее воздействие сфокусировано на поведении клиен­та вне рамок консультативного взаимодействия.

Информирующее воздействие предоставляет клиенту знания, инфор­мацию и смыслы.

Конфронтационное воздействие имеет своей целью осознание кли­ентом каких-либо ограничительных установок или поведения.

Катарсическое воздействие имеет своей цель" ю помочь клиенту раз-рядитьея, дать выход подавляемым болезненным эмоциям (абреакция), главным образом таким как горе, страх или гнев.

Каталитическое воздействие ориентировано на стимулирование са­мопознания, самоуправляемого бытия, научения и решения проблем.

Поддерживающее воздействие ориентировано на подтверждение зна­чимости и ценности личности клиента, его качеств, установок или поступков.

Авторитарные виды воздействия более иерархизированы: практик принимает ответственность за клиента и от его имени (направляя пове­дение, давая инструкции и повышая уровень осознанности).

Фасилитирующие виды воздействия ориентированы на большую ав­тономность клиентов и принятие ответственность за самих себя (помо­гая в облегчении душевных страданий и боли, уменьшающих силу «Я», способствуя самостоятельному научению, подтверждая их значимость как уникальных существ).

Выбор того или иного типа и вида воздействия зависит от типа лич­ности клиента (а также типа личности консультанта) и специфики его ситуации. Соотношение авторитарных и фасилитирующих видов воздей­ствия связаны главным образом с темой власти и контроля: консуль­тант полностью контролирует клиента, контроль поделен между кон­сультантом и клиентом, клиент полностью автономен.

 

Заключение.

Как метко заметил Л. Тобиас[22], деятельность психо­лога-консультанта в организации направлена на разрешение ее общих проблем с помощью решения проблем частных лиц, и девиз консультативной работы - «Хорошие работники - процветающая фирма». Социально-экономическая ситуация в России в ближайшем будущем, скорее всего, кардинально не улучшится, и, следовательно, многие люди будут находиться под давлением стрессовых факторов разного рода. Очевидно, что наличие в организации профессиональ­ного психолога-консультанта могло бы позволить оказывать помощь сотрудникам и, таким образом, опосредованно - организации в целом. В то же время не стоит отчаиваться, если по тем или иным причи­нам психолога-консультанта в организации нет. При достаточном уровне мотивации и личностно-психологичесокой зрелости функцию психолога-консультанта может принять на себя и менеджер по рабо­те с персоналом.

Список литературы:

 

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М.: РИЦ Консорциума «Социальное здоровье России». 1994.

2. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. 1999.

3. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. - М.: Смысл. 1998.

4. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - С.-Петер­бург: Питер. 2000.

5. Немов Р.С. Основы психологического консультирования. - М.: Владос. 1999.

6. Принцип активизации в социальной работе/ Под ред. Ф. Парслоу. - М.: Аспект Пресс. 1997.

7. Рид У.Дж. Проблемно-ориентированный подход//Энциклопедия соци­альной работы. В 3-х т. / Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского.- М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 329 - 334.

8. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Про­гресс. 1994.

9. Тернер Ф.Дж. Психосоциальный подход // Энциклопедия социальной работы. В 3-х т. / Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 413- 416.

10. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста. - М.: Класс. 1997.

11. Шульман Л. Консультации//Энциклопедия социальной работы. В 3-х т./ Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 31 - 34.

12.Моргунов Е. Б. Модели и методы управления персоналом. – М.: бизнес школа «Интер-синтез» 2001

13.Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993

14. McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994.

[1] Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Про­гресс. 1994. с. 81

 

[2] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. c 173

[3] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с 178-179

[4] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с. 173 - 174

[5].  Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - С.-Петер­бург: Питер. 2000. с. 13 -14

[6] Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. - М.: Про­гресс. 1994. с. 88

[7] McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994. с. 2-3

 

[8] Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. 1999. с 7-8

Шульман Л. Консультации//Энциклопедия социальной работы. В 3-х т./ Под ред. Л.Э. Кунельского и М.С. Мацковского. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. С. 31 - 34.

 

[9]

[10]. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М.: РИЦ Консорциума «Социальное здоровье России». 1994. с 5

 

[11] Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. - С.-Петер­бург: Питер. 2000. с 15

 

[12] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с. 192

[13] Немов Р.С. Основы психологического консультирования. - М.: Владос. 1999. с 22-23

[14] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. с 187

[15] McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994. с. 80 - 81

[16] McLeod J. An Introduction to Counselling. Buckinghem: Open University Press. 1994.

[17] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993. c 184

 

[18] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993 с. 175 - 176

 

[19] Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: Академический проект. 1999. с. 26 - 32

 

[20] Принцип активизации в социальной работе/ Под ред. Ф. Парслоу. - М.: Аспект Пресс. 1997. с. 13

 

[21] Psihology for social workers. Herbert M, Ed. London: BPS books. 1993 с. 175 - 176

[22] Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста. - М.: Класс. 1997. с. 14 - 15

 

Институт

Юстиции

Кафедра:

Теории и практики управления

 

1234Следующая ⇒

Поделиться: