Этика и управленческие решения. Тема: «Социальная ответственность и этика в менеджменте»

Стр 1 из 4Следующая ⇒

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: «Социальная ответственность и этика в менеджменте»

Дисциплина Менеджмент

Студент Корюкина Нина Андреевна

Группа 498

Специальность 080501

«Менеджмент (по отраслям)»

Руководитель Каргапольцева

Татьяна Александровна

Курган 2011

Содержание

Введение

1. Управление этикой и социальной ответственностью компании

1.1 Назначение деловой этики и ее структура

Этика и управленческие решения

2. Социальная ответственность в системе менеджмента

Определение и сущность социальной ответственности

2.2 Социальная ответственность менеджеров

Аргументы в пользу социальной ответственности

Аргументы против социальной ответственности

3.Социальная ответственность и этика в менеджменте на примере ОАО «Зауральский Торговый Дом»

Общая характеристика ОАО «Зауральский Торговый Дом»

Социальная ответственность и этика в ОАО «Зауральский Торговый Дом»

3.3 Повышение показателей этичности поведения и социальной ответственности, на примере ОАО «Зауральский Торговый Дом»

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Тема данной курсовой работы сформулирована, исходя из реальной практической потребности, и выполнена в условиях реально работающей организации. Изучение данного вопроса играет большую роль в жизни общества в целом, так как соблюдение этических и социальных норм ведет к улучшению и развитию торговых отношений.

Сегодня руководитель не в состоянии единолично решать все возникающие управленческий проблемы, даже непосредственно входящие в круг его служебных обязанностей, поскольку их слишком много, они разнообразны и специфичны, а его знания, опыт и имеющийся запас времени ограничены. В настоящее время существует много торговых организаций, уровень обслуживания в которых оставляет желать лучшего, но наряду с ними есть и такие, где отношение к потенциальному покупателю достаточно доброжелательное и соблюдаются этические нормы поведения, то есть – «покупатель всегда прав! ». Но помимо этого положительного момента остается еще много отрицательного – все негативное надо менять. Торговля является одной из областей общения людей, а значит, с повышением нравственности в обществе улучшится и этическая сторона жизни.

Цель работы: изучить социальную ответственность и этику в менеджменте на примере конкретного предприятия – ОАО «Зауральский торговый дом».

Задачи работы:

1. Изучить теоретические основы по данной теме;

2. Проанализировать отечественную и зарубежную литературу, а также интернет-ресурсы по проблеме повышения качества социальной ответственности и этики в управлении;

3. Изучить социальную ответственность и этику в ОАО «Зауральский торговый дом»;

4. Предложить варианты совершенствования социальной ответственности и этики, на примере ОАО «Зауральский Торговый Дом» для современных организации.

Объектом исследования курсовой работы является ОАО «Зауральский торговый дом».

Предмет исследования: социальная ответственность и этика в менеджменте.

В курсовой работе использованы следующие методы исследования: наблюдение, анализ статей из СМИ.

1. Управление этикой в компании

Социальная ответственность в системе менеджмента

Социальная ответственность менеджеров

Менеджеры активно участвуют в различных социальных мероприятиях. Сдерживающим фактором в этом участии руководителей высшего звена являются требования рядовых работников увеличивать доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Из-за этого управляющие вынуждены отказываться от финансирования программ, o6ycловленных социальной ответственностью.

Давно существует такая форма социальной помощи, как добровольные пожертвования на местные благотворительные нужды. Но внастоящее время распространяется форма личных контактов для оказания помощи. Ряд фирм проводят социальные мероприятия по специальным программам, которые предусматривают возможность участвовать в их осуществлении многим работникам. При этом используются различные подходы к реализации программ. Некоторые фирмы свои социальные программы реализуют при помощи своих же сотрудников или освобождают своих людей для выполнения общественной работы. Выполнение работ для общества улучшает отношения между предприятием и местным населением. Одновременно это оказывает положительное влияние на самих сотрудников и их отношение к своей работе. Некоторые предприятия, в продукции которых нуждается общество, дарят эту продукцию (организация компьютерных классов в школах и университетах, приобретение необходимого учебного оборудования). Бизнес жертвует часть своих средств на реставрацию памятников, благоустройство городов, больным детям, инвалидам и т.п.

Социальная ответственность предотвращает конфликтные ситуации между организацией и обществом, в котором она функционирует. Для обеспечения высокой жизнедеятельности организации необходимо постоянно приспосабливаться к окружающей среде и постоянно откликаться на проблемы социальных сообществ для установления благожелательных отношений с ними. Понесенные расходы оправдываются благодаря совершенствованию различных направлений развития общества и улучшением отношения общества к организации. Разумеется, организации не должны заниматься мелочными вопросами. Социальная ответственность должна реализоваться в существенной помощи среде.

Мероприятия по социальной ответственности свойственны не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности крупными фирмами.

Однако на первом плане работы любой организации является обеспечение ее прибыльности, которая и является основой любых мероприятий по социальной ответственности. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному обществу.

Аргументы в пользу социальной ответственности

1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.

3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Заключение

Итак, вданной курсовой работе рассмотрены следующие вопросы:

- Управление этикой и социальной ответственностью компании

- Назначение деловой этики и ее структура

- Этика и управленческие решения

- Социальная ответственность в системе менеджмента

- Социальная ответственность менеджеров

- Аргументы в пользу социальной ответственности

- Аргументы против социальной ответственности

- Общая характеристика ОАО «Зауральский Торговый Дом»

- Социальная ответственность и этика в ОАО «Зауральский Торговый Дом»

Подводя итог работы можно сделать следующие выводы:

1. Как правило, на первом плане работы любой организации является обеспечение ее прибыльности, которая и является основой любых мероприятий по социальной ответственности. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному обществу.

2. Мероприятия по социальной ответственности свойственны не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности крупными фирмами.

3. Ответственный подход менеджера к своему делу составляет благоприятные условия для долговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм.

4. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертыванию.

5. Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. Суммируя основные черты современного мировоззрения предпринимательства, следует подчеркнуть, что оно исходит из признания общественной полезности бизнеса, фундаментальная составляющая которого - это обмен, сделка, акт купли-продажи.

6. Руководство несет ответственность за создание морального климата внутри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определение границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации. Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закону, морали, самому обществу.

7.ОАО «Зауральский Торговый Дом» имеет среди потребителей безупречную репутацию, благодаря высокой социальной ответственности и этики, сущесввующей в данной организации.

Цели и задачи курсовой работы достигнуты.

Таблица скидок в отделах «Зауральского Торгового Дома»

Таблица 2

Отдел магазина	Сумма покупки (руб.)	Скидка (%)
Супермаркет	500; 2000	5%; 10%
Парфюмерия	2000	5%
Товары для дома	2000; 10000	3%; 5%
Посуда	5000	5%
Одежда-обувь	5000	5%
Ткани, нитки, пуговицы	3000	5%
Товары для детей	2000	5%
Культтовары	5000	5%

Рисунок 1 - Установление и передача ответственности

Таблица 1

Экономический аспект решения (норма прибыли на инвестиции, %)	Этический аспект решения
Желательный уровень
11 – 9	Справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам Предложение социальных благ Достоверная информация о продукте
Минимально приемлемый уровень
8 – 6	Нечестность в мелочах Небольшие взятки или подарки Несущественные неточности в информации
Неприемлемый уровень
5 – 3	Крупные взятки Обман клиентов, потребителей Дискриминация по непрофессиональным признакам

Размещено на Allbest.ru