Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Как принимать клиентов или посетителей

 

Если Вы находитесь за рабочим столом:

• Встаньте.

• Обойдите стол.

• Протяните руку для рукопожатия.

• Предложите посетителю сесть.

Если Вы встречаете клиента (гостя) в холле:

• Будьте на месте встречи вовремя.

• Подойдите, поздоровайтесь и представьтесь.

• Проведите клиента в офис.

• Время разговаривать настанет, когда Вы оба сядете.

Помните, что Вы, как посетитель или клиент, вторгаетесь в чужое личное пространство. Вас подсознательно воспринимают как... интервента.

 

Когда Вы наносите деловые визиты

Тем не менее, Вам всегда будут рады, если Вы будете создавать у хозяина кабинета чувство значимости и помещать на первое место Вашего "визави".

 

Какие правила нужно соблюдать:

ü не входите, если интересующий Вас человек говорит с кем-то или отсутствует в кабинете;

ü спрашивайте о наличии времени для Вас;

ü не садитесь, если Ваш визит непродолжителен;

ü оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго;

ü не трогайте то, что на столе (это касается тех предметов, которые Вы, допустим, подарили ранее);

ü вешайте свой плащ на спинку стула или общую вешалку;

ü дожидайтесь предложения присесть;

ü если не предлагают, то можно присесть самому, но не стоять;

ü подождите, пока на Вас посмотрят;

ü держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол (дамскую сумку можно повесить на предложенный стул).

Многие опасаются спрашивать о наличии времени для разговора, чтобы не получить ответ "времени нет". Практика показывает, что все зависит от того, как Вы спросите. Если спросить как полицейский, то вероятность отрицательного ответа весьма велика. Спрашивайте с уважением и почтением - и Вам ответят, что время есть или его мало. И то, и другое Вас устраивает.

 

Встреча, приём – первые секунды общения

Представление, рукопожатие и обмен визитками - обычный порядок при встрече в деловом мире. Сначала о представлении.

Главное - старайтесь представляться и представлять других. Лучше ошибиться, чем проигнорировать человека. А как сделать представление по всем правилам?

Представление по всем правилам

1. Младший по рангу представляется первым ("Разрешите представиться - фамилия, имя, отчество - новый младший сотрудник").

2. Если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему по рангу ("Г-н старший начальник, разрешите Вам представить г-на младшего начальника").

3. Исключение - клиент. Запомните, что наиболее старший по рангу в группе никогда не более значим, чем клиент.

4. Называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.

Как представить себя

Не стесняйтесь, но и не будьте навязчивыми, поэтому представляйтесь в следующих ситуациях:

ü Когда Вы попали на деловую встречу, где никого не знаете.

ü Когда Вас никто не представляет.

ü За едой, если рядом незнакомый человек.

ü Если чувствуете, что Ваше имя забыли.

 

Не принято самому при представлении называть собственные регалии, но можно определить род деятельности и причины нахождения в данном месте.

Рукопожатие

О том, как люди жмут друг другу руки, можно написать целое исследование. По характеру рукопожатия специалист может определить некоторые деловые качества предполагаемого партнера. Обычный человек воспримет информацию через рукопожатие на уровне интуиции.

Определенные правила особенно важно соблюдать при первой встрече. Кто должен первым протянуть руку? Насколько сильно нужно ее сжимать? Куда при этом смотреть? Что говорить?

Дружески положить руку на плечо или слишком близко встать можно, исходя из лучших побуждений, а вот последствия могут быть разрушительными. Одно и то же может быть расценено одними как чудачество, другими - как опасное сумасшествие. Там, где ставка высока, реакцию лучше просчитать заранее.

Регулируйте силу пожатия и длительность. Не допускайте, чтобы Ваше пожатие было слишком сильным, будто "железной" рукой (про такое еще говорят: "медвежье" пожатие). С другой стороны, Ваше рукопожатие не должно быть слабым, вялым (как говорят, "дохлая рыба" или "холодная котлета").

Единственная допустимая форма разрешенных телесных прикосновений для деловой жизни—это рукопожатие. Именно оно растворяет барьеры.

Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Почувствуйте другого человека, но сами не теряйтесь. Сохраняйте чувство собственного достоинства.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: подергивания ногой, переминания; не теребите лицо, тем более в области носа. И помните, что все другие дотрагивания до партнера в деловом мире запрещены.

При визите к клиенту сидите прямо, не разваливаясь. Подавайте свою визитку уверенным жестом. Подготовьте заранее визитку, блокнот, ручку. Иначе в самом начале встречи Вы будете выглядеть излишне суетливым.

Последнее изменение этой страницы: 2016-03-15; Просмотров: 46; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2017 год. Все права принадлежат их авторам! (0.008 с.) Главная | Обратная связь