|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Компания недостаточно сфокусирована на рынке и слабо ориентирована на потребителяСтр 1 из 2Следующая ⇒
СМЕРТНЫХ ГРЕХОВ МАРКЕТИНГА Маркетинг управляет бизнес-стратегией. Маркетологи должны провести поиск новых возможностей для компании и грамотно применять стратегии сегментирования, определения плановых показателей и позиционирования (segmentation, targeting, positioning - STP), чтобы показать новому бизнесу правильное направление. Затем они должны конкретизировать набор четырех компонентов маркетингового воздействия, известных как 4Р: товар, цена, место расположения и метод продвижения (Product, Price, Place, Promotion), и обеспечить соответствие этих элементов друг другу и стратегии STP. Затем маркетологи выполняют план и отслеживают результаты. Если результаты отклоняются от плана, они должны выявить причины. Компания недостаточно сфокусирована на рынке и слабо ориентирована на потребителя Как понять, что маркетологи плохо проанализировали рынок? Признаки: 1) Рыночные сегменты точно не определены 2) Нечетко установлены приоритеты рыночных сегментов 3) Нет менеджеров, отвечающих за рыночные сегменты 1) Рыночные сегменты точно не определены Если вам задают вопрос, кому вы стремитесь продавать свой товар и вы отвечаете, всем, то знайте, что ваш ответ неправильный. Необходимо выбирать определенную возрастную группу и сужать товарный ассортимент. Изучать своих потребителей: кто они? чего они хотят? Чего они хотят получить и что мы можем им дать? Что им интересно? Какие у них вкусы и предпочтения? Какую атмосферу необходимо создать, чтобы им с нами было хорошо? Необходимо сфокусироваться на группах, которые действительно любят наши товары и услуги, а не пытаться привлечь в свой магазин всех и каждого. Сужайте товарный ассортимент, так как не всем возрастным группам может подойти то, что вы предлагаете. 2) Нечетко установлены приоритеты рыночных сегментов Многие компании выявляют разные рыночные сегменты и разрабатывают предложения специально для них. При этом необходимо оценивать относительную привлекательность рыночных сегментов, а также вероятные уровни возврата на вложенный капитал (RIO), определять приоритетность сегментов и перераспределять свои ресурсы в пользу наиболее выгодных из них. Если мы производим товары, которые подходят разным рыночным сегментам, тогда нам необходимо определить, какой именно сегмент принесет нам больше прибыли и уделять больше внимания именно ему. Необходимо полностью изучить этот сегмент, а также предпочтения клиентов. Чего они хотят? Что мы должны им дать, чтобы они дали нам то, что мы хотим? Чего они хотят от нас? Как мы можем улучшать то, что мы делаем? Что им понравится? 3) Нет менеджеров, отвечающих за рыночные сегменты Компании необходимо выбрать наиболее значимый для себя сегмент и назначить менеджера, который будет с ним работать. Эти менеджеры вправе требовать бюджета, достаточного для того, чтобы дать компании целевую норму прибыли. Solutions: 1) Сегментировать рынок, используя наиболее передовые технологии сегментирования рынка, например, сегментирование на основе выгод по предоставляемой ценности и по принципу лояльности. 2) Установить приоритетность наиболее важных сегментов и уделять им большее количество своего времени, постоянно улучшая методы работы. 3) Ввести специализацию торгового персонала. 1) Использование лучших методов сегментирования рынка Кому я могу предлагать свои услуги или товары, каким сегментам рынка? При сборе информации нельзя ограничиваться только сбором демографических данных, необходимо делать полный анализ потребностей и предпочтений своих потенциальных клиентов. Например, если вы занимаетесь продажей программного обеспечения малым предприятиям, то ваш анализ необходимо начинать с различий между потребностями малых юридических, бухгалтерских и медицинских фирм. Задать себе вопрос, кому из них я буду наиболее полезен. Кому из них я смогу дать то, что им нужно, чтобы в итоге получить от них то, что нужно мне? Необходимо сфокусироваться только на одной отрасли и стать для нее поставщиком всего ассортимента. Сегментируйте рынок по потребностям или искомым выгодам. Затем необходимо найти демографическое описание, которое будет коррелировать с этими потребностями и выгодами. Эта инструкция облегчит поиск потенциаьных покупателей.
2) Установите приоритетность сегментов Выберите, кто для вас важнее, кто сможет принести вашей компании большую часть прибыли и сфокусируйтесь на них.
3) Создайте «вертикаль» торгового персонала Тщательно и четко определите свои потребительские сегменты, установите их приоритетность и на самые важные для вас сегменты назначьте менеджеров. Ввести специализацию торгового персонала 1) Большинство служащих компании считают, что обслуживание потребителей – это работа подразделений маркетинга и сбыта. 2) Образовательные программы по созданию культуры общения с потребителями отсутствуют 3) Стимулов хорошего отношения к потребителям нет Разработка четкой иерархии ценностей компании, в которой первое место занимают клиенты Участие в деятельности, которая привьет персоналу или агентам компании понимание потребителя Облегчение потребителям доступа к компании по телефону, факсу или электронной почте для передачи запросов, предложений и жалоб и обеспечение быстрого реагирования на них Разработать четкую иерархию групп и ценностей Продемонстрируйте, как поведение каждого работника компании может воздействовать на клиентов. Если потребительские сегменты слишком разнородны, вам необходима специализация торгового персонала. Компания IBM поняла, что для банковского сегмента необходим человек, который уже работал в банке и знает специфику этого сегмента, а для продажи продуктов компании отелям необходимо нанимать человека, который работал в отеле. Каждый из них имеет богатый опыт и широкие связи в своей отрасли, что дает торговому представителю огромную фору для успешных продаж. Компания «Дюпон» также высоко оценила организацию продаж по потребительским сегментам. Раньше в отделе текстильных волокон торговые представители специализировались по видам волокон: нейлон, орлон, лавсан. Предполагалось, что специалист, занимающийся нейлоном, должен знать все отрасли, закупающие нейлон, производители женской одежды, мебели, малых морских судов, автопокрышек и так далее. В конце концов, Дюпон реорганизовала торговое подразделение и распределило его персонал по принципу охвата конкретного потребительского рынка, например, женской одежды, мебели, напольных покрытий, лодок, и т.д. Каждый торговый работник стал представлять ни один вид волокна, а весь ассортимент. Таким образом, клиент быстро получает все, что ему нужно. Вывод: тщательно и четко определите свои потребительские сегменты, установите их приоритетность, и на самый важные для вас сегменты вам необходимо назначить менеджеров. 1) Недостаточная ориентация на потребителя Иерархия ценностей компании: 1. Потребители, 2. Работники = лучшие результаты Компании должны постоянно думать о своих работниках и потребителях.
Solutions 1) Вам необходимо создать четкую иерархию ценностей вашей компании, во главе которой стоят потребители. 2) Помогите вашим сотрудникам и агентам «понять потребителя» 3) Облегчите потребителям доступ к компании по телефону, факсу или электронной почте для передачи запросов, предложений, жалоб и обеспечьте быструю реакцию на каждое обращение к вам. Можете добавить он-лайн консультанта на ваш сайт. 4) Нужно четко понимать, что если клиенты и работники не удовлетворены, деятельность фирмы может просто прекратится. Участие в деятельности, формирующей понимание клиента Изменение одной ориентации фирмы на другую – трудная задача. Формируется культура, в которой ценность имеют одни вещи, а не другие. Так, ориентированная на инжениринг компания, будет концентрироваться на разработке самых современных товаров и лучших производственных систем, как ключевых элементов, обеспечивающих победу в конкурентной борьбе. Разработчики считают, что большинство клиентов привлечет лучшая продукция по более низким ценам, но это слишком наивный взгляд на потребителя, поскольку, они сильно отличаются друг от друга в представлениях о лучшей продукции, приемлемых ценах и расходах. Изменения прочно укоренившейся культуры и выведение потребителя в центр мироздания компании потребует компетентного и уверенного нового руководства. Ключевые шаги: 1) Покажите служащим каждого отдела, как их конкретные действия могут положительно или отрицательно воздействовать на привлечение или удержание потребителей; 2) Приведите отдельные случаи, в которых клиенты были привлечены или потеряны вследствие поведения отдела или службы; 3) Покажите, как каждый сотрудник должен помогать клиентам или работникам компании, которые работают с ними; 4) Регулярно освещайте достижения в деле удовлетворения потребителей; 5) Измеряйте степень удовлетворения клиентов в целом, а также по потребительским группам и отдельным аспектам: товарам, сервисам, ценам и так далее; 6) Сообщайте оценки разных отделов так, чтобы стимулировать каждого сотрудника к поиску повышения удовлетворения потребителей. Одна из форм стимулирования включает бонус в случае, если потребительская удовлетворенность достигнет определенного показателя или превысит его; 7) В конверты с зарплатой работников вложите напоминание, что их чеки оплачивают потребители; 8) Обеспечьте финансирование широкомасштабной программы обучения обслуживанию и 9) Удовлетворению клиентов. Компания может финансировать краткосрочное обучение персонала разных отделов, лучшему клиентскому сервису. Цель такого обучения – определить бренд, ценности компании и научить персонал жить брендом. Облегчите потребителю доступ к компании. Научите сотрудников принимать заказы и отвечать на запросы как можно быстрее. Как решить данную проблему? ü Провести более грамотное исследование потребителей ü Использовать хорошие аналитические методики ü Создание панелей потребителей и дилеров ü Установка программного обеспечения, управляющего отношениями с потребителями, и создание базы данных
Предпочтения потребителей ü Совместный анализ. Респонденты ранжируют характеристики, выбирая из гипотетического набора всесторонне описанных концепций. Проанализировав выбор потребителей, можно выявить значение, которое они придают каждому атрибуту, и это позволит компании узнать, какая концепция будет наиболее успешной. Полученную информацию можно проанализировать методами регрессивного, дискриминантного или кластерного анализа, что позволит сделать прогноз вероятной реакции потребителей н различные стимулы (цены, дополнительные возможности, призывы и т.д.) ü Упреждающий анализ применяется фирмами, которые предпочитают прямую потовую рассылку, чтобы выбрать перспективных покупателей. 4) Этнографическое исследование. Исследования с помощью социальной антропологии. Создание панели потребителей и дилеров. Привлечение группы людей для участия в периодических опросах о новых идеях, товарах и коммуникациях. Solutions 1) Назначьте ответственного или организуйте отдел по сбору информации о конкурентах. 2) Переманите персонал конкурентов. 3) Отслеживайте новые технологии, возможно, их появление будет затрагивать интересы компании. 4) Приготовьте предложения, схожие с предложениями конкурентов. Персонал недоволен Когда персонал недоволен работой в компании, происходит огромная текучесть кадров, частая смена политик, групповщина, невысокое мнение о деятельности других отделов компании. Второсортные поставщики Если ваша компания заявляет о высоком качестве своих товаров, то она нуждается в высококачественных поставщиках[Н4]. Лучше управлять персоналом Компания работает лучше, если персонал тщательно подобран, обучен, мотивирован и уважаем. Посмотрите на работу с сотрудниками компании по-другому. Смотрите на них ни как на персонал, а как на людей, которые помогают вашей компании добиться успеха. Выйдите за пределы вашей «коробки» и переименуйте отдел персонала в отдел работы с людьми. Ведите внутренний маркетинг: старайтесь как можно тщательнее определить, чего хотят ваши сотрудники и как им помочь этого достигнуть. Воспринимайте каждого как индивидуальность с собственными, отличными от других потребностями, зная которые, компания лучше сможет управлять своим персоналом. ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ ИМЕЕТ СЕРЬЕЗНЫЕ НЕДОСТАТКИ 1) В маркетинговом плане отсутствуют необходимые компоненты или логика 2) В планы не включены средства моделирования финансовых результатов альтернативных стратегий 3) Планы не учитывают возникновения непредвиденных обстоятельств. Отсутствие в плане определенных компонентов или логики Как понять, что у компании есть слабости в ее маркетинговом планировании? Признаки: 1) Планы таких компаний содержат очень много цифр, расчет бюджетов и рекламы. 2) В них нет четкой и исчерпывающей постановки задач и целей, определения стратегии и тактики. Даже если цели и задачи ясны, может отсутствовать общая стратегия. Тактика может быть описана, но совершенно не соотнесена со стратегией. 3) Очень часто в текущем и плане прошлого года по одному и тому же товару стратегия и тактика одинаковые. Новое мышление отсутствует. Планировщик сыграл в безопасную игру, ориентируясь на старый план, проигнорировав новые условия рынка, диктующие необходимость новых стратегий и изменение эффективности маркетинговых инструментов. План не дает возможности финансового моделирования План должен содержать функции реакции сбыта и расчет затрат при любом сочетании изменений свойств товара, цены, рекламы, стимулирования сбыта и количества торгового персонала.
Анализ рентабельности Большинство компаний не знают, как именно сказываются на их рентабельности географические факторы, выпускаемый ассортимент, рыночные сегменты, потребители и каналы распределения. Они нередко исходят из того, что их прибыли прямо пропорциональны объемам продаж, игнорируя различиям в затрате и марже. Solutions 1) Необходимо разработать определенную систему для выявления и исключения слабых позиций; 2) Ряд услуг должен оказываться компанией на платной основе; 3) Компания должна всячески способствовать развитию процессов апселлинга[Н12] и кросс-селлинга. Solutions: 1) Оптимизировать стратегии формирования бренда и методы оценки результатов; 2) Перераспределить средства в пользу наиболее эффективных маркетинговых инструментов; 3) Приучить специалистов по маркетингу мыслить финансовыми категориями, чтобы они могли предварительно оценить, сколько прибыли они ждут на инвестируемый капитал. Стимулирование сбыта Программы, направленные на стимулирование сбыта, обычно только вредят делу! Самыми бессмысленными являются программы, адресованные существующим клиентам компании и, соответственно, исключающие из рассмотрения потенциальных потребителей. Они равносильны предоставлению субсидий, позволяющих приобрести в данный момент то, что люди предполагали приобрести позднее. Несколько лучшей можно назвать ситуацию, когда с помощью кампании по продвижению товара привлекают новых клиентов, которые по результатам кампании останавливают свой выбор именно на нем. Но такое происходит только в том случае, когда превосходство бренда до определенного момента оставалось неочевидным. При этом компании имеет смысл перейти от обычных мероприятий, направленных на стимулирование сбыта, к распространению образцов своей продукции. Зачастую проблемой стимулирования сбыта занимается менеджер бренда, не обладающий достаточным опытом в решении такого рода задач. Было бы лучше назначить на эту должность консультанта по продвижению бренда – специалиста в этой области. Он же сможет заняться анализом результатов каждого мероприятия и выбором оптимальных средств стимулирования. Возможно, компания пойдет по иному пути: заключит договор с агентством по продвижению товаров, которое предоставит ей развернутые рекомендации, учитывающие специфику продукции компании и конкретную социальную и рыночную ситуацию. Средства PR Связи с общественностью являются оптимальным средством привлечения внимания потребителей в тех случаях, когда при оценке высокотехнологичного изделия клиент не может не прислушаться к мнению независимого специалиста. Производители высокотехнологичной продукции должны прежде всего найти авторитетных специалистов (профессиональных экспертов, авторов популярных газетных рубрик и т.д.), которые могли бы дать положительный отзыв о выпускаемой ими продукции. Например, когда компания Volvo вышла на рынок с новой моделью, она использовала для привлечения внимания общественности не дорогостоящую рекламу, а работу специалистов по связям с общественностью. Возникший в последствии этого ажиотаж привел к тому, что еще на предпродажной стадии компания получила заказы на 7500 новых автомобилей, что позволило им завоевать титул «Внедорожник года» в Северной Америке и возглавить список лучших внедорожников журнала Motor Trend, не потратив ни цента на рекламу. Директ-маркетинг [Н15] Компании, работающие с потребителем напрямую, т.е. без посредников, находятся в весьма выгодных условиях, так как в своей деятельности ориентируются непосредственно на заказы клиентов. Например, компания Dell: 1) Получает заказы по электронной почте: потребители определяют конфигурацию компьютера и сообщают компании номер своей кредитной карточки; 2) Компания немедленно заказывает все необходимые компоненты; 3) Собирает компьютер и отправляет его заказчику (на все это уходит всего несколько дней); 4) Плату за компьютер компания получает мгновенно, а с поставщиками комплектующих рассчитывается только через 60 дней, что также способствует обеспечению ее устойчивости. Пример Dell вдохновил многие компании перейти от «поточного производства» к «работе по заказам». Управление активами бренда Если компания собирается запускать какой-то новый продукт под своим именем, то она должна помнить о том, что позиционный центр должен оставаться прежним. Компания должна помнить о том, что ее название никогда не ассоциировалось со второразрядными магазинами и отелями. Контакт-центр компании 1) Компаниям необходимо интегрировать всю информацию, которая поступает к ним через различные средства связи; 2) Ответы на вопросы, принятие заказов и разрешение конфликтов требуют от сотрудников владения целым рядом навыков. Каждый звонок может нести важную информацию, которая находит отражение в файле потребителя, содержащемся в базе данных, и в ряде случаев может привести к совершению той или иной покупки; 3) Телефон является необходимым элементом телефонных маркетинговых кампаний. Мало иметь информацию о телефонном номере потенциального потребителя, надо знать время, когда ему можно позвонить, и как с ним следует говорить. Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) К числу важнейших навыков маркетинга относятся коммуникация и продвижение. Средствами коммуникации служит все то, что может произвести впечатление: одежда продавца, каталог, интерьер офиса. Все должно начинаться с определения ценностей компании и разъяснения их всем сотрудникам. Анализ рентабельности Большинство компаний не знает, как именно сказываются на их рентабельности география продаж, выпускаемый ассортимент, рыночные сегменты, потребители и каналы распределения. Роберт Каплан и Робин Купер смогли выработать корректный подход к расчету рентабельности, предложив методику исчисления себестоимости по объему деятельности. При использовании этого метода продавцы должны отчитываться о временных и материальных издержках, сопряженных с обслуживанием каждого клиента, подобно тому, как юристы выписывают своим клиентам счета за каждые полчаса, потраченные на их обслуживание. Маркетологам непременно следует производить оценку доходности и на ее основе корректировать распределение бюджетных средств, которое будет учитывать географические факторы, специфику товара, рыночные сегменты, потребителей и каналы распределения. СМЕРТНЫХ ГРЕХОВ МАРКЕТИНГА Маркетинг управляет бизнес-стратегией. Маркетологи должны провести поиск новых возможностей для компании и грамотно применять стратегии сегментирования, определения плановых показателей и позиционирования (segmentation, targeting, positioning - STP), чтобы показать новому бизнесу правильное направление. Затем они должны конкретизировать набор четырех компонентов маркетингового воздействия, известных как 4Р: товар, цена, место расположения и метод продвижения (Product, Price, Place, Promotion), и обеспечить соответствие этих элементов друг другу и стратегии STP. Затем маркетологи выполняют план и отслеживают результаты. Если результаты отклоняются от плана, они должны выявить причины. Компания недостаточно сфокусирована на рынке и слабо ориентирована на потребителя Как понять, что маркетологи плохо проанализировали рынок? Признаки: 1) Рыночные сегменты точно не определены 2) Нечетко установлены приоритеты рыночных сегментов 3) Нет менеджеров, отвечающих за рыночные сегменты 1) Рыночные сегменты точно не определены Если вам задают вопрос, кому вы стремитесь продавать свой товар и вы отвечаете, всем, то знайте, что ваш ответ неправильный. Необходимо выбирать определенную возрастную группу и сужать товарный ассортимент. Изучать своих потребителей: кто они? чего они хотят? Чего они хотят получить и что мы можем им дать? Что им интересно? Какие у них вкусы и предпочтения? Какую атмосферу необходимо создать, чтобы им с нами было хорошо? Необходимо сфокусироваться на группах, которые действительно любят наши товары и услуги, а не пытаться привлечь в свой магазин всех и каждого. Сужайте товарный ассортимент, так как не всем возрастным группам может подойти то, что вы предлагаете. 2) Нечетко установлены приоритеты рыночных сегментов Многие компании выявляют разные рыночные сегменты и разрабатывают предложения специально для них. При этом необходимо оценивать относительную привлекательность рыночных сегментов, а также вероятные уровни возврата на вложенный капитал (RIO), определять приоритетность сегментов и перераспределять свои ресурсы в пользу наиболее выгодных из них. Если мы производим товары, которые подходят разным рыночным сегментам, тогда нам необходимо определить, какой именно сегмент принесет нам больше прибыли и уделять больше внимания именно ему. Необходимо полностью изучить этот сегмент, а также предпочтения клиентов. Чего они хотят? Что мы должны им дать, чтобы они дали нам то, что мы хотим? Чего они хотят от нас? Как мы можем улучшать то, что мы делаем? Что им понравится? 3) Нет менеджеров, отвечающих за рыночные сегменты Компании необходимо выбрать наиболее значимый для себя сегмент и назначить менеджера, который будет с ним работать. Эти менеджеры вправе требовать бюджета, достаточного для того, чтобы дать компании целевую норму прибыли. Solutions: 1) Сегментировать рынок, используя наиболее передовые технологии сегментирования рынка, например, сегментирование на основе выгод по предоставляемой ценности и по принципу лояльности. 2) Установить приоритетность наиболее важных сегментов и уделять им большее количество своего времени, постоянно улучшая методы работы. 3) Ввести специализацию торгового персонала. 1) Использование лучших методов сегментирования рынка Кому я могу предлагать свои услуги или товары, каким сегментам рынка? При сборе информации нельзя ограничиваться только сбором демографических данных, необходимо делать полный анализ потребностей и предпочтений своих потенциальных клиентов. Например, если вы занимаетесь продажей программного обеспечения малым предприятиям, то ваш анализ необходимо начинать с различий между потребностями малых юридических, бухгалтерских и медицинских фирм. Задать себе вопрос, кому из них я буду наиболее полезен. Кому из них я смогу дать то, что им нужно, чтобы в итоге получить от них то, что нужно мне? Необходимо сфокусироваться только на одной отрасли и стать для нее поставщиком всего ассортимента. Сегментируйте рынок по потребностям или искомым выгодам. Затем необходимо найти демографическое описание, которое будет коррелировать с этими потребностями и выгодами. Эта инструкция облегчит поиск потенциаьных покупателей.
2) Установите приоритетность сегментов Выберите, кто для вас важнее, кто сможет принести вашей компании большую часть прибыли и сфокусируйтесь на них.
3) Создайте «вертикаль» торгового персонала Тщательно и четко определите свои потребительские сегменты, установите их приоритетность и на самые важные для вас сегменты назначьте менеджеров. Ввести специализацию торгового персонала 1) Большинство служащих компании считают, что обслуживание потребителей – это работа подразделений маркетинга и сбыта. 2) Образовательные программы по созданию культуры общения с потребителями отсутствуют 3) Стимулов хорошего отношения к потребителям нет Разработка четкой иерархии ценностей компании, в которой первое место занимают клиенты Участие в деятельности, которая привьет персоналу или агентам компании понимание потребителя Облегчение потребителям доступа к компании по телефону, факсу или электронной почте для передачи запросов, предложений и жалоб и обеспечение быстрого реагирования на них Разработать четкую иерархию групп и ценностей Продемонстрируйте, как поведение каждого работника компании может воздействовать на клиентов. Если потребительские сегменты слишком разнородны, вам необходима специализация торгового персонала. Компания IBM поняла, что для банковского сегмента необходим человек, который уже работал в банке и знает специфику этого сегмента, а для продажи продуктов компании отелям необходимо нанимать человека, который работал в отеле. Каждый из них имеет богатый опыт и широкие связи в своей отрасли, что дает торговому представителю огромную фору для успешных продаж. Компания «Дюпон» также высоко оценила организацию продаж по потребительским сегментам. Раньше в отделе текстильных волокон торговые представители специализировались по видам волокон: нейлон, орлон, лавсан. Предполагалось, что специалист, занимающийся нейлоном, должен знать все отрасли, закупающие нейлон, производители женской одежды, мебели, малых морских судов, автопокрышек и так далее. В конце концов, Дюпон реорганизовала торговое подразделение и распределило его персонал по принципу охвата конкретного потребительского рынка, например, женской одежды, мебели, напольных покрытий, лодок, и т.д. Каждый торговый работник стал представлять ни один вид волокна, а весь ассортимент. Таким образом, клиент быстро получает все, что ему нужно. Вывод: тщательно и четко определите свои потребительские сегменты, установите их приоритетность, и на самый важные для вас сегменты вам необходимо назначить менеджеров. 1) Недостаточная ориентация на потребителя Иерархия ценностей компании: 1. Потребители, 2. Работники = лучшие результаты Компании должны постоянно думать о своих работниках и потребителях.
Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-03-22; Просмотров: 816; Нарушение авторского права страницы