Тема: Процесс управления и управленческие решения

Тема: Процесс управления и управленческие решения

Аннотация. В данной лекции вы познакомитесь с сущностью процесса управления, управленческим решением и методами его оптимизации.

Слайд 5

План лекции

1. Понятие управленческого процесса, его сущность и содержание

Схема процесса управления

3. Понятие, сущность и содержание управленческого решения

Классификация управленческих решений

Слайд 6

Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Качество управленческих решений

Методы оптимизации управленческих решений

Слайд 7

Содержание управленческого процесса.

Управление как деятельность реализуется в совокупности управленческих процессов, т. е. целенаправленных решений и действий, осуществляемых менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

Слайд 8

Управленческие процессы - это целенаправленные решений и действия, осуществляемые менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

Эти процессы развиваются и совершенствуются вместе с организацией. Они бывают первичными и производными; одноступенчатыми и многоступенчатыми, скоротечными и продолжительными; полными и неполными; регулярными и не регулярными; своевременными и запаздывающими и т. п.

Управленческие процессы содержат как жесткие (формальные) элементы, например, правила, процедуры официальные полномочия, так и мягкие, такие, как стиль руководства, организационные ценности и проч.

Особенности управленческих процессов определяются как объективными (характер и сфера деятельности организации или подразделения, их структур и проч.), так и субъективными (интересы руководства и персонала, неформальны связи и т. п.) факторами.

Слайд 9

В совокупности управленческие процессы образуют цикл, состоящий из взаимосвязанных фаз:

- принятие решения (определение цели и программ действий);

- исполнение (воздействие на элементы организации);

- сбор, обработка анализ и контроль информации (обратная связь).

Тест 1

Управленческие процессы определяются факторами только субъективного характера, т.е. зависят только от интересов руководства и персонала, а также неформальных связей.

А. Нет

Б. Да

Целью конкретного управленческого процесса является изменение или, наоборот, сохранение управленческой ситуации, т. е. такой совокупности обстоятельства которые оказывают (могут оказать в будущем) положительное или отрицательно влияние на организацию.

Слайд 10

Управленческая ситуация – это сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение.

Характер и источники возникновения управленческой ситуации различны, следовательно, существенно различны и сами ситуации. Одни разрешаются относительно легко, по аналогии с уже существующей практикой, тогда как др. требуют совершенно нового подхода. Степень участия руководителя в решении тех или иных проблемных ситуаций неодинакова. Основной задачей руководителя является выявление, оценка и анализ наиболее важных управленческих ситуаций. Руководителю необходимо определить степень своего участия в каждом конкретном случае, которое будет направлено на разрешение имеющей место проблемы наиболее эффективным способом

Ситуация характеризуется количественными и качественными показателями (длительностью, остротой, местом и причинами возникновения, содержанием, кругом участников, важностью, сложностью, перспективам развития и т. п.).

К элементам процесса управления относятся управленческий труд, которые реализуется в определенном результате (решении), его предмет и средства.

Слайд 11

Предмет управленческого труда - информация о состоянии объекта управления и о необходимых изменениях в его функционировании и развитии.

Исходная информация является «сырой», а поэтому не может использоваться на практике. Но в результате обработки она превращается в управленческое решение, служащее основой осуществления конкретных действий.

Слайд 12

Продукт управленческого труда - управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования управляемого объекта в требуемом режиме.

Решения, получающие самостоятельное существование, могут накапливаться (кто не видел груду документов на столе! ). Это приводит к росту масштабов и усложнению процесса управления.

В то же время решения формируют так называемый организационный порядок обеспечивающий автоматическое срабатывание многих управленческих механизмов и выполнение необходимых действий без специальных распоряжений. Это полезно, так как ускоряет и упрощает работу менеджеров.

Слайд 13

Средствами управленческого труда служит все то, что способствует осуществлению операций с информацией,

- от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела.

Слайд 14

Выделяют:

- средства обработки информации (компьютеры, калькуляторы);

- средства размножения документов (принтеры и проч.);

- средства их оформления (штемпели резаки, дыроколы);

- средства группировки и хранения (папки, скоросшиватели, картотеки);

- средства оперативной связи;

- мебель.

Сущность управленческого труда.

Слайд 15

Управленческий труд – это совокупность действий и операций с помощью которых менеджер обеспечивает подготовку и реализацию отдельных решений.

Он относится к категории труда умственного, осуществляемого в виде нервно-психических усилий, и существует в трех формах: эвристической, административной операторной. Такой труд требует инициативности (и одновременно умения подняться), повышенной ответственности.

Слайд 16

Эвристический труд сводится к совокупности действий по изучению проблем, стоящих перед управляющими, и разработке вариантов их решений - организационных, экономических, технических.

В зависимости от сложности и характера задач он выполняется руководителями и специалистами.

Административный труд является уделом в основном руководителей.

Слайд 17

Административный труд связан выполнением таких видов работ, как контроль и координация деятельности подчиненных, их оценка, мотивация, распорядительство

(доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей),

Слайд 18

инструктирование, проведение собраний и совещаний, прием посетителей, ведение деловых переговоров, ответы на письма и телефонные звонки, обход рабочих мест.

Важнейшим моментом административного труда является целевое управляющее воздействие.

Слайд 19

По типу управляющее воздействие может быть приказом, рекомендацией, советом, порицанием, похвалой и проч.

По форме воздействие бывает непосредственным или опосредованным, явным или неявным, мягким или жестким.

По способу передачи воздействие подразделяется на официальное и неофициальное.

Последнее дополняет официальное. Сегодня оно считается более предпочтительным и многие ситуации разрешаются только на его основе.

Слайд 20

Тест 2

Сложность управленческого труда обусловлена масштабами и большим количеством решаемых проблем, необходимостью действовать в условиях риска и малым количеством времени на принятие решения.

А. Да

Б. Нет

Управленческий труд состоит из отдельных работ, объектом которых являются носители информации (чаще всего документы).

Слайд 21

Управленческие работы классифицируются по следующим основаниям:

1) по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);

2) по временному горизонту (перспективные, тактические, оперативные);

3) по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения);

Слайд 22

4) по направленности (на решение внутренних или внешних проблем); )

5) по сферам (экономическая, социальная, технологическая);

6) по объектам (производство, персонал и проч.);

7) по формам и методам осуществления;

8) по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);

Слайд 23

9) по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, творческие);

По содержанию.

По содержанию управленческие работы подразделяются на:

• коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезде командировки);

• распорядительные и координационные (доведение до исполнителей принятых решений, постановка задач, инструктирование);

• контрольно-оценочные (проверка своевременности и качества выполнения заданий);

• аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка решений);

• информационно-технические (сбор, первичная обработка, хранение, выдача сведений) и т. д.

Каждая работа представляет собой самостоятельный комплекс управленческих операции (часть процесса, в рамках которой информация подвергается однократному изменению или перемещению).

Таких операций может быть до 1000, а каждая из них содержать до 20—30 элементов.

Слайд 24

Управленческая процедура - документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций.

Процедура должна отражать цель работы, производственные и информационные потоки, используемые и разрабатываемые документы, порядок их прохождения, содержание; быть минимально сложной и трудоемкой.

Слайд 25

Управленческие процедуры способствуют:

• рациональной последовательности выполнения управленческих работ;

• равномерной загрузке, согласованности и единству действий персонала;

• принятию решений там, где это наиболее целесообразно;

• экономии времени;

• ограничению влияния вышестоящих руководителей.

Чаще всего процедуры выполняются по правилам, которые определяют то, что как должно быть сделано в конкретной ситуации. Это защищает каждого участника управленческого процесса от давления извне, освобождает от личной зависимости.

Но одновременно с уменьшением произвола ограничивается свобода действий, растут бюрократические тенденции.

Слайд 26

Схема процесса управления

Логика управления — это система целенаправленных действий, осуществляемых в строго определенной последовательности в установленный период времени.

Слайд 27

Цели обычно определяют главные направления работы организации. Чтобы эта работа велась успешно, необходимо цель разделить на этапы ее достижения (подцели) и четко определить на каждом этапе количественно измеряемые рубежи.

Для того чтобы цель и все ее этапы были выполнены в полном объеме и в установленные сроки, нужно выполнить комплекс управленческих операций и процедур, направленных на обеспечение полной увязки поставленных задач и ресурсов.

Тест 3

Достижение поставленных в процессе управления целей зависит от учета при ее достижении необходимых ресурсов, как финансовых, так и кадровых.

А. Да

Б. Нет

Целевая программа содержит определенный набор разделов, в которых содержатся данные о цели и этапах ее достижения, о необходимых для ее осуществления материальных ресурсах и финансовых средствах, о мощностях и инвестициях, а также о трудовых ресурсах, задействованных в выполнении заданий программы. Задания программы распределяются между ее исполнителями, причем действия последних строго координируются (каждый несет ответственность за реализацию своей части программы).

Целевые программы классифицируются по различным признакам; по уровню управления (национальные программы, реализуемые на макроуровне, региональные программы, действующие в пределах определенных территорий, и программы, реализуемые на микроуровне, т.е. на уровне предприятия); по объекту управления (экономические, экологические, социальные, политические и др.); по срокам реализации (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные) и т.д.

Слайд 34

3. Понятие, сущность и содержание управленческого решения

Понятие управленческого решения. Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.

Слайд 35

Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Слайд 36

Тест 4

Присутствие субъективного в управленческом решении – отрицательное явление в процессе принятия решения, в нём должны присутствовать только объективные моменты.

А. Нет

Б. Да

Поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Слайд 41

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1) экономический;

2) социальный;

3) организационный;

4) правовой;

5) психологический;

Педагогический.

Экономический аспект управленческого решения включает:

- эффективность использования всех видов ресурсов;

- материальную заинтересованность персонала;

- обоснованность управленческих решений;

- максимизацию экономического эффекта;

Социальный аспект включает:

- неформальную структуру рабочих групп;

- качество трудовой деятельности;

- развитие системы участия в управлении;

- внепроизводственную деятельность неформальных групп.

Организационный аспект включает:

- делегирование полномочий;

- локализацию и устранение конфликтов;

- разделение труда;

- структуризацию функций управления;

Правовой аспект включает:

- соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

- придание правленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

- соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;

- распределение ответственности за выполнение принятого решения;

Психологический аспект включает:

- учет инновационной готовности персонала;

- оценка социально-психологического климата;

- профессиональные качества руководителя;

- деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

Педагогический аспект включает:

- воспитательный характер управленческих решений;

- квалификационный рост персонала;

- формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Слайд 42

Уровни, на которых принимаются управленческие решения:

1) государственный уровень;

2) уровень высшего руководства;

3) уровень функциональных начальников;

Тест 5

Стандартные управленческие решения уже известны из прошлого опыта и являются рутинными, стереотипными, а соответствующие действия субъектов и объектов управления сразу же применяются или рассчитываются по заданному алгоритму.

А. Да

Б. Нет

Слайд 50

Диагностика проблемы — анализ величин и соотношений параметров организационно-производственной системы и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления причин возникновения проблемы,

Слайд 57

иерархического уровня системы (уровня выполняемых функций, структуры или параметров), на котором возникла и может быть устранена проблема.

Диагностика должна основываться на знаниях функциональной и агрегатной структуры и параметров объекта управления при нормальном его функционировании.

На этапе анализа исходной ситуации анализируют потенциал организации и состояние окружающей среды на момент принятия решения с точки зрения возможности достижения поставленной цели или получения желаемого результата.

Постановка задачи — этап, в ходе которого конечную цель подразделяют на этапы ее достижения, а на каждом этапе намечают конкретные задачи, увязанные с конечной целью. При этом особенно важно, чтобы задачи имели количественную определенность и последовательность решения.

Разработка вариантов решения — заключительный этап фазы подготовки управленческого решения. Основное его содержание заключается в предложении различных вариантов решений поставленных задач. К разработке таких вариантов привлекают специалистов. Количество предлагаемых вариантов может быть различным, но каждый вариант должен содержать четкую формулировку задачи, основные этапы ее решения по времени и данные о необходимых ресурсах (материальных, трудовых, финансовых), а также возможные последствия осуществления конкретного варианта,

Фаза принятия решения включает анализ предлагаемых вариантов и выбор оптимального варианта.

Слайд 58

Фаза принятия решения

Анализ предлагаемых вариантов решения осуществляется обычно руководителем совместно со специалистами и содержит: выбор критериев для сравнения вариантов и расчет эффекта от реализации каждого варианта; сопоставление принятых критериальных показателей с аналогичными показателями по каждому варианту.

Выбор оптимального варианта проводится обычно руководителем по результатам анализа предложенных вариантов.

Слайд 59

Оптимальный вариант — это наилучший вариант в данных условиях по заданному критерию.

Однако на практике любой из вариантов может иметь не одну, а несколько целей, каждой из которых соответствуют свои критерии оптимальности.

Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его возможных положительных и отрицательных последствий. Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение формулируется и документально оформляется, подписывается руководителем, после чего задания доводятся до непосредственных исполнителей, т.е. осуществляется организация исполнения.

Тест 6

При выборе оптимального варианта руководитель и специалисты должны рассчитывать только положительные последствия управленческого решения, негативные последствия непросчитываются.

А. Нет

Б. Да

Заключительная фаза принятия управленческого решения — организация выполнения — включает доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана, организацию контроля.

Слайд 60

Тест 7

Детерминистская управленческая ситуация характеризуется наличием полной и достоверной информацией о проблеме, что позволяет руководителю точно знать результаты каждого из альтернативных вариантов выбора.

А. Да

Б. Нет

Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.

Безусловно, руководителю необходимо учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора принятия решения. Например, весьма интересна с этой точки зрения история менеджмента «Макдоналдса», связанная с рисковыми решениями по ассортименту, удачами и провалами. Так, американский предприниматель Рэй Крок, занимающийся франчайзингом торговых точек «Макдоналдса», не только усовершенствовал систему скоростного обслуживания (унифицировав ее и сделав более жесткой — каждый служащий выполнял только одну операцию, что в силу ограниченности меню было оправдано), но и рисковал в поисках решения по улучшению качества и изменения ассортимента блюд. К примеру, его фирма израсходовала более 3 млн долл. на секрет обжарки картофеля. Однако посетители спустя некоторое время опять начали жаловаться на однообразие меню. Крок все время находился в поисках «изюминок» меню. Он пытался включать в него разнообразные новшества: шоколадное пирожное с орехами и слоеный пирог с клубникой, кекс по 15 центов за кусок, богемские пирожки (которыми в детстве потчевала его мать), бутерброд с ломтиком сыра и кружком запеченного ананаса (специально для православных, католиков). Однако ничто не имело успеха.

И вот наконец один из его первых франчайзеров Джим Делигатти предложил ввести в меню двухэтажный гамбургер со специальным соусом и разнообразными добавками «Биг Мак». Эту идею Джим заимствовал в системе ресторанов «Биг Бой». Риск оправдался. Через пару месяцев «Биг Мак» увеличил объем продаж на 12 %.

Слайд 69

Для объективности определения вероятности необходимо располагать полной и достоверной информацией. Для этой цели могут быть использованы как внешние источники (материалы докладов и отчетов правительства по вопросам экономики, демографии и т.д.), так и результаты анализа и информация, собранная своими силами.

Очевидно, что релевантная (относящаяся к делу) достоверная информация повышает объективность при расчете рисков. Однако часто организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, тогда опираются на опыт руководства и его суждения о возможности свершения альтернатив с той или иной вероятностью.

Слайд 70

Решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико.

Учитывая фактор времени, руководители иногда вынуждены исходить из логических соображений или даже интуиции, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ.

Столь же опасной может оказаться вероятность опережения решением своего времени. Многие компании вкладывали миллионы долларов в новые проекты, надеясь опередить конкурентов на рынке, и обнаруживали, что припозднившиеся и решившие подождать оказывались в выигрыше.

Поведенческие ограничения.

Слайд 76

В силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты.

Такая разница в оценках нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта решения. Чувство симпатии или антипатии руководителя к работнику может коренным образом повлиять на принятие решения, например, об увольнении сотрудника.

Взаимосвязь решений.

Слайд 77

Тест 8

Положительный эффект от принятия управленческого решения в какой-либо сфере распространяется на все сферы, и не может отрицательно сказаться на деятельности организации.

А. Нет

Б. Да

Фактор сложности.

Слайд 79

Качество исходной информации определяется ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации).

Слайд 87

Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений — использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность.

Слайд 89

Наличие механизма реализации означает, что содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

Цели и критерии оценки управленческих решений.

Целью называют идеальный результат деятельности в будущем. Целью решения называются те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему. Качество цели определяет успех или неудачу организационно-производственной системы.

Перечислим известные требования к цели.

Цель должна быть:

- недвусмысленно сформулирована и понятна исполнителям;

- измеряема, для этого может быть использована обратная связь;

- реальна и достижима в установленные сроки;

- связана с системой вознаграждения, так как цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимом для ее достижения направлении;

- совместима с целями отдельных групп исполнителей;

- формализуема. Формализация целей — процесс очень сложный. Формальных методов синтеза целей не существует, при этом следует помнить, что формулировка целей носит эвристический характер; Основная цель для коммерческих организаций — максимизация прибыли. При этом могут формулироваться дополнительные ограничивающие требования, например обеспечение безопасности, недопущение ущерба и т.п.

Слайд 90

Различают три типа организационных целей:

1) официальные цели;

2) оперативные цели;

Операционные цели.

Официальные цели — определяют общее назначение организации, декларируются в уставе или положении об организации, а также являются публично руководителем. Они объясняют необходимость организации для общества, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создавая организации соответствующий имидж.

Оперативные цели — определяют, чем на самом деле в текущий период занимается организация, и могут не полностью совпадать на конкретный период с официальными целями. Такие цели имеют внутреннюю направленность и призваны мобилизовать ресурсы организации; формой их выражения может быть план работы.

Тест 9

Официальные цели декларируются открыто в официальных документах и раскрывают предназначение и смысл существования организации.

А. Да

Б. Нет

Операционные цели — направляют деятельность конкретных работников и позволяют давать оценку их работе. Они еще более конкретны и измеряемы, чем оперативные, такие цели формулируют в виде конкретных

заданий отдельным группам и исполнителям.

Возможна и другая классификация целей:

- стратегические цели;

- цели конкретной бизнес-программы;

- перспективные цели;

- текущие цели;

- оперативные цели.

Кроме того, представляется, что переходные процессы в организационно-производственной системе или появление воздействий внешней среды, выходящих за оговоренные пределы, могут вызывать необходимость разработки стабилизационных целей, которые могут определять в качестве идеального результата менеджмента:

- «удержание» параметров объекта управления в некотором оговоренном диапазоне (допуске) значений;

- недопущение перехода объекта управления в область недопустимых или неуправляемых состояний.

Стабилизационные цели могут выступать как элемент других типов целей или рассматриваться самостоятельно.

Различие в целях управления требует выделения в организационной структуре субъекта управления (управляющей подсистемы) соответствующих функций и контуров управления. Формами гармонизации целей по вертикали и горизонтали выступают их согласование или приоритет целей высшего уровня над целями низшего уровня. Общие цели организации представляют собой компромисс целей ее частей (индивидуалистские организации), или цели высшего уровня определяют цели нижнего уровня (корпоративные организации).

Слайд 91

Тест 10

Метод мозгового штурма (мозговая атака) заключается в критических замечаниях по поводу каждого предложения и выработки на этой основе согласованного общего мнения.

А. Нет

Б. Да

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Слайд 100

Методы теории игр предполагают моделирование воздействия принятого решения на конкурентов.

Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений,

Выбор методов оптимизации управленческих решении в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.

Глоссарий

Управленческие процессы - это целенаправленные решений и действия, осуществляемые менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

Предмет управленческого труда - информация о состоянии объекта управления и о необходимых изменениях в его функционировании и развитии.

Продукт управленческого труда - управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования управляемого объекта в требуемом режиме.

Управленческий труд – это совокупность действий и операций с помощью которых менеджер обеспечивает подготовку и реализацию отдельных решений.

Управленческая процедура - документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций.

Критерий эффективности — это показатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается при рассмотрении вариантов решения.

Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Альтернатива - это каждая из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

Интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решения, основанные на суждениях — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение – это решение, которое обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Стандартные решения — однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы.

Процесс принятия решения — это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

Оптимальные варианты решения — варианты, позволяющие решить проблему наилучшим образом в определенном критерием смысле или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле.

Тесты

1.Управленческие процессы - это целенаправленные решений и действия, осуществляемые менеджерами в определенной последовательности и комбинации.

А. Да

Б. Нет

2. Предмет управленческого труда - управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования управляемого объекта в требуемом режиме.

А. Нет

Б. Да

3. Гипотеза - решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами.

А. Нет

Б. Да

3. Альтернатива - это каждая из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

А. Да

Б. Нет

4. Инновационные решения – это решения, которые характеризуются множеством вариантов решения.

А. Нет

Б. Да

Тема: Процесс управления и управленческие решения

Слайд 5

План лекции

1. Понятие управленческого процесса, его сущность и содержание

Схема процесса управления

3. Понятие, сущность и содержание управленческого решения

12 3 4 5 6 7 Следующая ⇒