Описание экономической области функционирования АРМ

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Трудно переоценить значение торговли в современном мире. История хранит множество примеров, когда торговые узы связывали целые государства, культуры. Тогда, как и сейчас, важным условием развития является правильно развития организация торгового процесса.

Считается, что торговые отношения образовались в каменном веке. Появление товарных отношений привязывают к появлению разделения труда и заключалось в обмене излишками производимых продуктов и изделий. Изначально они заключались в обмене натурального характера, а позже, при появлении денег, перешел к товарно-денежному обмену. На данный момент исторического развития, торговля является одним из крупнейших узлов экономики любой страны, не только из-за огромного количества задействованных в ней людей, но и по объему деятельности и вкладу в общий экономический потенциал. Именно торговые предприятия вносит свой огромный вклад в развитие и создание предпосылок для развития инфраструктуру услуг.

Торговля выполняет следующие функции в экономике:

· реализует произведенные товары — эта функция наиболее важна, так как именно она связывает производителей с потребителями, а также создает предпосылку для воспроизводства совокупного общественного продукта;

· доводит предметы потребления до потребителей — торговля способствуют в перемещению товаров от производителей к потребителям, причем в торговле продолжаются процессы производства в сфере обращения (а именно — транспортировка, хранение);

· поддерживает баланс между спросом и предложением — данная функция способствует регулированию ситуации на рынке, через воздействие на производство в вопросах объема и ассортимента производимых товаров;

· сокращает издержки обращения в сфере потребления за счет внедрения новых технологий продаж, информационных услуг;

· другие функции, связанные с введением маркетинга, а именно: рыночные исследования, определение цены, создание служб сервиса, разработка товара и т.п.

Выделяют два основных вида торговли — оптовая и розничная торговля. Это совершенно разные виды торговли, как по объемам, так и по множеству других признаков.

Розничная торговля является бытовым понятием, здесь продавец продает свои товары конечному покупателю. Таким образом, розничная торговля неким образом завершает переход товара от производителя. Также как и оптовая, розничная торговля различается по видам:

· магазинная торговля — основной род данного типа торговли, заключается в осуществлении продажи продукции в стационарных помещениях. Данный вид торговля предоставляет следующие преимущества для покупателя:

· большой выбор товаров и услуг;

· комфортные условия для совершения покупок;

· предоставляет возможность ознакомиться с новыми товарами;

· максимальная гарантия защиты прав потребителя.

· посылочная торговля — набирающий популярность в настоящее время способ торговли, основывается на возможности приобрести товар без посещения магазина. Данный вид торговли характеризуется следующими возможностями:

· сокращение времени на осуществление покупки товара;

· создание экономичных путей товародвижения;

· расширение ассортиментного предложения товаров в труднодоступных и отдаленных районах;

· предложение широкого ассортимента товаров в небольшом количестве.

· передвижная (разъездная) торговля — вид торговли, когда торговец разносит товары по покупателям.

Оптовая и розничная торговля по большей своей части отличаются друг от друга тем, что объемы оптовой торговли крупнее розничных, зоны обслуживания оптового предприятия обычно больше, а рекламе и расположению торгового предприятия уделяется значительно меньше внимания, чем в розничной торговле.

Розничная торговля в настоящий момент переживает период масштабного реформирования, что заставляет всех продавцов следить за основными тенденциями и идти в ногу с ними. Необходимо рассмотреть некоторые из них.

Розничные продавцы, чьи товары являются технически сложными или вообще в которых покупателям сложно разобраться самим, изменяют свои штатные расписания, внедряя в него должности «консультантов» вместо «продавцов». Это вполне обоснованно, так как зачастую покупателю сложно принять решение по покупке, так как он не знает всех его свойств, потому необходима помощь при принятии решения о покупке. В общем, консультант является более универсальным работником, нежели продавец, так как он за счет своих знаний зачастую заменяют и продавцов, и сервисных специалистов, а также мерчендайзеров. Вследствие этого, множество продавцов меняют дизайн своих торговых залов и устанавливают многочисленные точки для консультации. Для покупателя данный подход приносит пользу за счет полноты информации получаемой за счет консультации. Продавец же получает возможность сократить ненужные звенья в штате сотрудников, повысить лояльность клиентов за счет правильно подобранных консультантов, повысит вероятность проведения покупки, а также при использовании специальных техник продаж увеличит сумму продаж за счет добавления сопутствующих товаров.

Стоить отметить, что казалось бы проблема выбора и нехватки информации остается на лицо, также существует психологическая потребность перед покупкой опробовать покупку, однако, примеры онлайн-продаж показывают обратный эффект — в интернете теперь приобретается довольно специфичная продукция, требующая очень тонкого подбора, например, одежда, и проблем с их выбором не возникает. Это вызвано усилением роли интернета как хранилища данных, а также вследствие того, что многие пользователи опробовав тот или иной товар, оставляют в интернете комментарии о своей покупке, что помогает сформировать решение о покупке.

Продажа автомобилей является частью общей отрасли продаж, потому подвержена таким же тенденциям. Продажу автомобилей можно отнести к особой отрасли продаж — продаж дорогих товар. Продажа дорогих продуктов значительно осложнена по сравнению с другими товарами в следующих аспектах:

· покупка дорогого товара производится, как правило, с учетом длительного периода его эксплуатации. Вследствие этого, необходимо учитывать, что только что купивший автомобиль клиент вернется в ближайшее время для возможности новой продажи. Потому, как правило, в данных продажах стараются придерживаться максимальной прибыли с одного чека;

· автомобиль является сложным продуктом, потому, как было сказано ранее, этот продукт сложнее подобрать, а также намного сложнее презентовать. Презентация автомобиля требует от продавца предоставления наиболее полной информации о разных компонентах продукта, его свойствах и различных характеристиках. Покупателю необходимо получить информацию не только об автомобиле, но и о его комплектующих, и другие аспекты покупаемого продукта. Если данную информацию не предоставить – увеличивается вероятность отрицательного результата завершения сделки;

· как было отмечено ранее, увеличивающееся значение сети Интернет также влияет на продажи дорогих продуктов, однако несколько иначе. Не вызывает сомнения, что покупатель не будет заказывать себе автомобиль первоначально не проведя тесты и пробное вождение данного, для того чтобы определить необходимость именно в этом продукте. Однако, сложность данного продукта оправдывает необходимость пользователя в информации о продукте. Но в использовании Интернет-технологий есть свои плюсы — многие компании размещают на своих сайтах специальные разделы, где можно получить необходимую информацию о модели, а также, например, рассчитать стоимость автомобиля без привлечения консультантов.

В текущей экономической ситуации автосалоны вынуждены увеличивать спектр специальных условий продаж, чтобы привлечь новых клиентов. Наиболее популярными специальными условиями продажи можно назвать кредит на автомобили и услугу «trade-in» — продажа автомобиля, при которой автосалон выкупает у покупателя его старый автомобиль и полученные денежные средства учитываются как часть платежа (либо часть обычного платежа за новый автомобиль, либо как первый платеж при кредитовании).

По итогам всего вышесказанного можно сделать выводы, что хотя продажа автомобилей в автосалоне имеет свои особенности из-за специфики продаваемой продукции, но она также подвержена тем же тенденциям, которые наблюдаются по всей отрасли торговли в целом: увеличение важности информационного обеспечения продажи, а также возрастание роли Интернета в продаже автомобиля. Потому для эффективного функционирования, автосалоны должны модифицировать свой процесс продаж с учетом данных процессов.

12 Следующая ⇒