|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
В.М.Потапов, В.М.Трофимов, И.Н.ЛукинаСтр 1 из 10Следующая ⇒
В.М.Потапов, В.М.Трофимов, И.Н.Лукина ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «СЕРВИС» РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ,
Утверждено Редакционно-издательским советом НГПУ
Новосибирск 2006
Научный редактор – Кандидат технических наук, профессор, Рецензенты: Доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой материаловедения в машиностроении НГТУ А.А. Батаев, Кандидат технических наук, кандидат психологических наук, профессор Б.А. Классов П-… Потапов, В.М. Выпускная квалификационная работа по специальности «сервис». Рекомендации по подготовке, оформлению и представлению к защите: учебно-методическое пособие. / В.М. Потапов, В.М. Трофимов, И.Н. Лукина. – Новосибирск: Изд. НГПУ, 2006. – … с. Работа предназначена для студентов ФТиП, обучающихся по специальности 100101 (230700) «Сервис». В пособии изложены положения по выбору и утверждению темы дипломной работы, ее структуры, содержанию отдельных разделов, требования к оформлению и представлению к защите, рекомендации по подготовке доклада и защите дипломных работ. Пособие может быть полезно и студентам, обучающимся по другим специальностям. УДК 001(075.8) ББК 72.65я73-1 © Потапов В.М., Трофимов В.М., Лукина И.Н., 2006
государственный педагогический университет», 2006 ВВЕДЕНИЕ
Учебное пособие подготовлено на факультете технологии и предпринимательства (ФТиП) Новосибирского государственного педагогического университета (НГПУ) в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта для специальности 100101 «Сервис» [1], Положением об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации [2], Положением об итоговой государственной аттестации студентов НГПУ [3] и документом [4]. Предлагаемые методические рекомендации должны помочь студентам-выпускникам в подготовке и защите выпускных квалификационных работ. Они определяют порядок выбора студентом-дипломником темы выпускной квалификационной работы и ее утверждения, устанавливают требования, предъявляемые к структуре, содержанию и оформлению работы, последовательности ее подготовки, допуска к защите, рецензирования и защиты в ГАК. Пособие подготовлено в соответствии с ГОСТом о научно-исследовательских работах, который устанавливает общие требования к структуре и правилам оформления научных и технических отчетов. Оформление таблиц, рисунков, заголовков, приложений соответствует этому стандарту (ГОСТ 7.32-2001 СИБИД), а не общепринятым правилам для большинства изданий. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Цель и этапы подготовки дипломной работы В соответствии с Федеральным законом «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» [5] и Положением об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации [2] итоговая государственная аттестация выпускников включает: - государственный экзамен по специальности; - защиту выпускной квалификационной работы. Цель государственной итоговой аттестации – определить уровень теоретической и практической подготовки выпускника факультета технологии и предпринимательства к выполнению профессиональных задач и установить его соответствие требованиям Государственного образовательного стандарта (включая федеральный, вузовский компоненты и дисциплины по выбору студентов). Студент, выполнивший все требования учебного плана по соответствующей образовательной программе, допускается к итоговой аттестации и, в частности, к подготовке и защите выпускной квалификационной работы [5]. При условии успешного прохождения государственной итоговой аттестации выпускнику факультета технологии и предпринимательства присваивается квалификация специалиста по сервису и выдается диплом государственного образца о высшем профессиональном образовании. Дипломная или выпускная квалификационная работа (далее ВКР) – студенческое научно-методическое исследование, отражающее уровень образованности и готовности выпускника к производственной и научной деятельности [3]. ВКР специалиста по сервису выполняется на базе теоретических знаний и практических навыков, полученных в течение всего срока обучения, с преимущественной ориентацией на знания, полученные в процессе освоения дисциплин общепрофессионального цикла и специальных дисциплин, и с использованием знаний, полученных студентом в процессе прохождения производственных и преддипломной практик. ВКР должна представлять собой самостоятельное исследование, связанное с разработкой теоретических, опытно-конструкторских, прикладных задач специальности (специализации), или разработку конкретных творческих проблем, определяемых спецификой специальности. ВКР специалиста по сервису представляет собой законченную разработку, в которой решаются задачи по: – прогнозированию развития конкретной области сервиса; – разработке стратегии и алгоритмов обслуживания потребителя услуги с проработкой психологических, социальных, экономических вопросов, с учетом законодательной базы по правам потребителя; – обоснованию и разработке технологических процессов оказания услуг для индивидуального потребителя; – проектированию контактной зоны по обслуживанию потребителя с учетом региональных особенностей ассортимента и качества оказываемых услуг, возможностей информационных технологий сервиса; – разработке технологии оказания услуги с оптимизацией параметров технологических процессов и используемых ресурсов; – расчету и конструированию материальных объектов сервиса. В выпускной квалификационной работе выпускник - специалист по сервису должен показать умение использовать методы психодиагностики, речевой коммуникации, системного анализа, компьютерного конструирования изделий для индивидуального потребителя. ВКР выполняется студентом лично в течение промежутка времени, отведенного для этого учебным планом по соответствующей специальности. Для специальности 100101 «Сервис» в соответствии с Государственным образовательным стандартом «… время, отводимое на подготовку и защиту квалификационной работы, составляет не менее шестнадцати недель» [1]. Приступая к выполнению выпускной квалификационной работы, студент-выпускник (далее студент) должен наглядно представлять все этапы ее подготовки и защиты. Порядок подготовки работы на завершающем этапе приведен на рисунке 1.1. Следует принять во внимание то обстоятельство, что профессия «специалист по сервису» является новой для российской действительности, сама сервисная деятельность имеет иное содержание по сравнению с существовавшей ранее в СССР системой службы быта [7-11].
1.2 Общие требования к выпускной квалификационной работе Выпускная квалификационная работа должна быть законченным исследованием, содержать пояснительную записку, иллюстративный материал и практическую часть (стенд, установка, статистические данные, изделие) и отвечать следующим общим требованиям:
- быть актуальной; - отличаться новизной; - отражать добросовестное использование студентом данных отчетности и материалов, опубликованных как в нашей стране, так и за - иметь четкую структуру, завершенность, отвечать требованиям логичного, последовательного изложения материала, обоснованности сделанных выводов и предложений; - положения, выводы и рекомендации работы должны опираться на новейшие статистические данные и действующие нормативные акты, достижения науки и результаты преддипломной практики.
дипломной работы Примерная тематика выпускных квалификационных работ*
1.Теория и практика сервисной деятельности 2.Исследование мотивации потребителя при формировании индивидуального заказа 3.Тенденции и перспективы развития индустрии сервиса 4.Формы обслуживания потребителей на предприятиях (организациях) сервиса 5.Основы формирования потребительского спроса 6.Разработка моделей инфраструктуры сервиса в регионе 7.Инновационный менеджмент в качестве обслуживания 8.Мониторинг деятельности предприятия (организации) сервиса. Пути совершенствования 9.Формирование рынка услуг на основе потребительского спроса 10.Объектно-ориентированное проектирование изделий и услуг 11.Перспективы малого предпринимательства в сфере сервиса 12.Управление качеством на предприятиях (организациях) сервиса 13.Организации обслуживания потребителей 14.Ввнедрение инновационных технологий на предприятиях (организациях) сервиса 15.Информационные технологии на предприятиях (организациях) сервиса 16.Исследование жизненного цикла продукта (услуги) 17.Организация деятельности предприятий (организаций) сервиса 18.Маркетинговая стратегия предприятий (организаций) сервиса 19.Исследование конкурентоспособности предприятия (организации) сервиса 20.Инновационные стратегии в сервисе 21.Моделирование процесса оказания услуг (с учетом вида деятельности) 34.Модернизация технических средств предприятий (организаций) сервиса (с учетом вида деятельности) 22.Моделирование процессов сервиса с учетом потребностей субъекта 23.Формирование и организация процессов сервиса (с учетом вида деятельности) 24.Модернизация объектов и систем сервиса (с учетом вида деятельности) 25.Разработка требований к сырью и материалам для процессов сервиса 26.Исследование структуры и свойств сырья и материалов для процессов сервиса (с учетом вида деятельности) 27.Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса 28.Разработка прогрессивного технологического процесса обслуживания 29.Внедрение автоматизированного проектирования объектов сервиса 30.Модернизация предприятия сервиса 31.Разработка документации на технологический процесс сервиса 32.Проектирование предприятия сервиса (с учетом вида деятельности) Студент, выбрав тему выпускной квалификационной работы, для ее рассмотрения и утверждения должен написать заявление на имя заведующего соответствующей выпускающей кафедры (см. приложение А). Руководители ВКР и консультанты разделов назначаются выпускающими кафедрами. Закрепление темы и руководителя ВКР осуществляется выпускающей кафедрой за год до установленного срока её защиты, рассматривается и утверждается на совете ФТиП, а затем приказом ректора НГПУ по представлению декана факультета. Руководители ВКР и консультанты разделов назначаются выпускающими кафедрами. В случае необходимости изменения или уточнения темы ВКР декан факультета на основании представления кафедры возбуждает ходатайство о внесении соответствующих изменений в приказ ректора, но не позднее, чем за четыре месяца до защиты. После издания приказа об утверждении тем и научных руководителей каждому студенту выдается задание на выполнение ВКР (см. приложение В). После издания приказа и выдачи задания темы выпускных квалификационных работ изменению не подлежат.
Студент-дипломник несет полную ответственность за достоверность результатов проведенного им дипломного исследования.
Таблица 3.1– Примерный план-график подготовки дипломной работы.
После получения окончательного варианта выпускной квалификационной работы научный руководитель выступает в качестве эксперта. Он подписывает работу; составляет письменный отзыв (см. приложение Г), мотивирует возможность или нецелесообразность представления работы в ГАК (при положительном решении пишет отзыв и ставит разрешающую подпись в зачетной книжке о допуске студента к защите выпускной квалификационной работы). По предложению руководителя работы кафедре предоставляется право приглашать консультантов по отдельным узконаправленным разделам ВКР за счет лимита времени, отведенного на руководство работой. Консультантами по отдельным разделам работы могут назначаться профессора и преподаватели ФТиП, а также высококвалифицированные специалисты различных предприятий сервиса. Консультанты проверяют соответствующий раздел выполненной студентом работы и ставят свою подпись. Формы контактов с научным руководителем. Официально время работы руководителя зафиксировано в графике консультаций. Вместе с тем из-за специфики педагогической и научной работы преподаватели нередко вынуждены находиться в командировках. Поэтому следует помнить, что отсутствие научного руководителя не может служить оправданием в остановках при выполнении работы. Приемлемой формой отчетов студентов заочной формы обучения, по договоренности с научным руководителем (консультантами), может быть консультирование с передачей подготовленных материалов на проверку, с использованием электронной почты. «Виртуальная активность» студента при общении с руководителем и консультантами (если они согласятся на такую форму) приравнивается к физическому присутствию на консультациях.
3.1 Составление плана работы
Правильно составленный план служит основой в подготовке ВКР студентом-выпускником; помогает ему систематизировать теоретический и практический материал, обеспечить последовательность его изложения. План работы строится в соответствии с логикой исследования. Он должен отражать цель и задачи исследования (см. подраздел 4.4). План выпускной квалификационной работы разрабатывается студентом при участии научного руководителя. Первоначальный вариант плана должен отражать основную идею работы. При составлении первоначального варианта плана работы следует определить содержание отдельных разделов и дать им соответствующее название; продумать содержание каждого раздела и наметить в виде подразделов последовательность вопросов, которые будут в них рассмотрены. Первоначальный вариант плана должен быть составлен не позднее, чем через месяц после утверждения темы. За это время студент должен начать работу по подбору литературы для написания План ВКР должен быть гибким. Изменения в плане могут быть связаны с некоторой корректировкой направления работы, необходимость в которой может возникнуть после детального ознакомления с изучаемой проблемой или в связи с тем обстоятельством, что по ряду вопросов, выделенных в самостоятельные разделы, может не оказаться достаточного количества материала, или, наоборот, могут появиться новые данные, представляющие теоретический и практический интерес. Все изменения в плане выпускной квалификационной работы должны быть согласованы с научным руководителем. Окончательный вариант плана утверждается научным руководителем и по существу должен представлять собой содержание работы. Требования к структуре и содержанию пояснительной записки
Пояснительная записка к ВКР должна в краткой и четкой форме раскрывать творческий замысел работы и состоять из содержания, введения, трех-четырех разделов, заключения, списка литературы, приложений и сопровождаться рисунками, фотографиями, графиками, эскизами, диаграммами, схемами и т.п. В каждом разделе должно быть, как правило, 3-4 подраздела. Структурные элементы пояснительной записки работы представлены на рис. 4.1.
Титульный лист
Титульный лист является первой страницей работы (см. приложение Б) и служит источником информации для обработки и поиска документа. Титульный лист выдается студенту и заполняется им черной гелиевой ручкой чертежным шрифтом или набирается им самостоятельно на компьютере по установленной форме.
Задание В соответствии с темой студенту выдается задание на выпускную квалификационную работу, составленное руководителем (и при необходимости консультантами) и утвержденное заведующим кафедрой, с указанием срока окончания работы (см. приложение В). Шаблонность заданий, повторение из года в год одних и тех же заданий не допускается, т.к. это снижает как учебную, так и исследовательскую ценность дипломных работ. Задания должны быть индивидуализированы. Каждое задание должно быть тщательно продумано в научном и методическом отношении, отвечать уровню подготовки студентов и составляться с учетом времени, отводимого на выполнение дипломной работы. В задании руководитель четко формулирует исходные данные и перечень подлежащих разработке вопросов. Задание помещается в пояснительной записке после титульного листа и является ее второй страницей.
Рисунок 4.1 – Структура пояснительной записки выпускной квалификационной работы
Содержание
Содержание выпускной квалификационной работы размещают после задания, и по объему оно не должно превышать две страницы. Содержание включает в себя названия всех разделов и подразделов с указанием номеров страниц, на которых размещается начало материала соответствующей части работы. За образец оформления содержания можно использовать содержание данного учебного пособия. С содержания начинается нумерация пояснительной записки. Содержание является третьей страницей пояснительной записки дипломной работы. Введение Введение – важная постановочная, ответственная часть работы, имеющая свою внутреннюю логику. Следует обратить внимание на то, что во введении должна быть отражена последовательность исследовательских шагов, т.е. логика исследования: актуальность – объект – предмет – цель – задачи – гипотеза – методы исследования – новизна. Актуальность. Актуальность может быть определена как важность, значимость, приоритетность среди других тем и событий, злободневность. Обоснование актуальности темы исследования – одно из основных требований, предъявляемых к дипломной работе. Студент должен кратко обосновать причины выбора именно данной темы, показать недостаточность разработанности выбранной темы исследования, необходимость изучения данной темы и т.д., охарактеризовать особенности современного состояния экономики, производства, образования и других общественных явлений, которые актуализируют выбор темы. При определении актуальности используют принятые в научной сфере стереотипные выражения (клише): - «как показывает обзор литературы (анализ литературных - «с целью создания эффективно работающих... необходимо...»; - «задача... решалась в большом числе работ, однако следует отметить отсутствие в литературе экспериментальных данных о...»; - «в последнее время актуальной является задача.... Это - «при расчете (конструировании)... необходимо знание.... Поэтому экспериментальные исследования... представляют большой - «исследование... представляет большое научное и практическое значение для решения проблемы.... Оно необходимо при решении таких задач, как.... Поэтому необходимость создания... является актуальной задачей»; - «в связи с широким использованием... изучение... представляет практический и научный интерес»; - « возможность эффективного воздействия на... во многом определяются достоверностью представлений о..., поэтому актуальной является задача...»; - «к настоящему времени процессы... изучены недостаточно. Имеющиеся в литературе данные о... часто противоречат друг другу»; - «теоретическое изучение... сопряжено с большими трудностями, связанными с..., поэтому особое значение приобретают исследования, основанные на сборе и обработке статистической информации...»; - «исследование... в реальных условиях сопряжено с большими трудностями, поэтому большое значение приобретает анализ...». Следующий логический шаг исследования – определение объекта и предмета исследования. Объект и предмет исследования. Объект исследования – явление, на которое направлена теоретическая и практическая деятельность исследователя. Например, «сервисная деятельность предприятия», «создание лабораторного оборудования для обучения сервису», «создание методического комплекса для обучения сервису» и т.д. В то же время объект исследования – это некий процесс, порождающий проблемную ситуацию, или, другими словами, предмет исследования, на который обращено внимание исследователя. То есть, рассматривая объект исследования (который всегда перед глазами), исследователь должен найти в нем проблемное место, которое актуально для исследования. Например, «модернизация предприятия автосервиса», «инновационные стратегии предприятия сервиса бытовых машин и приборов», «разработка и создание стенда по диагностике холодильного оборудования», «разработка методического комплекса по сервису бытовых машин и приборов», «разработка электронного учебника по курсу организации автосервиса». Предмет исследования – более узкое понятие, чем объект. Объект исследования всегда шире, чем его предмет. Если объект – это область деятельности, то предмет – это изучаемый процесс в рамках объекта исследования. В одном и том же объекте могут быть выделены различные предметы исследования. В предмете фиксируется то свойство объекта, которое в данном случае подлежит глубокому специальному изучению. Если объект исследования – это поле научных поисков, то предмет – точка в этом поле. Таким образом, если предмет найден, то исследование обещает быть не беспредметным, не пустым разговором, не нагромождением бесполезного для практики материала. Важно отметить то обстоятельство, что предмет исследования чаще всего либо совпадает с темой, либо они очень близки по звучанию. Далее логично перейти к формулировке центрального момента работы – ее цели. Цель исследования. Уже в начале исследования очень важно по возможности конкретно представить себе общий результат поиска, его цель. Цель исследования – это то, чего необходимо достичь в итоге выполнения ВКР, т.е. это мысленное предвосхищение (прогнозирование) результата, определение оптимальных путей решения задач, сформулированных в дипломной работе. Сформулировать цель – значит показать то, что выносится на защиту. Приведем примеры корректно сформулированных целей: - выявить условия рационального использования инновационных технологий в сервисной деятельности предприятия; - разработать эффективную систему мер, направленных на управление качеством на предприятии сервиса; - наметить пути модернизации технических средств на предприятии сервиса; - разработать бизнес-план создания конкурентоспособного предприятия сервиса и т.д. Принятые клише: - «анализ...»; - «создание...»; - «разработка...»; - «экспериментальное (или теоретическое) исследование...»; - «обоснование применения... методов и экспериментальная проверка их работоспособности (возможностей) при...»; При выработке цели и задач исследования может потребоваться построение гипотезы – важного инструмента научного метода. Гипотеза. Гипотеза – это научное предположение, допущение, требующее доказательства. Формулируя гипотезу, студент строит предположение, каким образом намерен достичь поставленной цели исследования. Для выдвижения гипотезы необходимы: тщательное изучение состояния дела; научная компетентность; диагностические обследования на основе опросов, анкет, тестирования и других методов; подробный Например, тема: «Модернизация объектов и систем сервиса диагностического оборудования для предприятий сервиса». Гипотеза: диагностика удаленных объектов сервиса будет осуществляться эффективно, если: - будет разработан модуль системы сервиса эксперимента, гибко настраиваемый на задачи диагностики машин приборов; - будет разработана система мобильного оборудования комплексной диагностики индивидуальной техники. Сформулированные цель и гипотеза дипломного исследования логически определяют его конкретные задачи. Задачи исследования. Задачи исследования в работе обычно выполняют в форме перечисления (изучить…, описать…, установить…, выявить…, вывести… и т.д.). Формулировку этих задач необходимо делать как можно более тщательно, поскольку описание их решения должно составить содержание разделов ВКР. Это важно и потому, что заголовки таких разделов рождаются именно из формулировок задач предполагаемого исследования. Рассмотрим задачи дипломного исследования на примере темы «Проектирование предприятия сервиса бытовой техники в каком-либо районе г.Новосибирска»: - выявить особенности спроса на услуги в данном районе, платежеспособность населения, удаленность от действующих сервисных центров, прогноз структуры услуг (провести маркетинговое исследование); - выявить возможности имеющейся персонала для выполнения задач сервиса; - разработать бизнес-план предприятия сервиса; - определиться (рассчитать затраты) с арендой либо строительством помещений; - выявить возможности авторизации будущего центра по всему спектру услуг Примерные клише: - «были поставлены следующие задачи: ...»; - «задачами настоящей работы являются...». Следующий раздел аппарата исследования – это методы исследования. Метод исследования – это способ получения достоверных научных знаний, умений, практических навыков и данных в различных сферах жизнедеятельности. Выбранные адекватно задачам, методы и способы поисковой деятельности позволяют воплотить идею и замысел, проверить гипотезу, разрешить поставленную проблему. Для решения конкретных задач применяется множество исследовательских методов. Они обычно специфичны на каждом из этапов исследования. Исследовательские методы группируют по различным признакам. По уровню проникновения в сущность изучаемого выделяют группы методов эмпирического исследования, теоретического исследования и метода обработки данных. Методы эмпирического исследования основаны на опыте, практике, эксперименте: - изучение литературы; - наблюдение, беседа, опрос, тестирование; - изучение продуктов деятельности; - оценивание, эксперимент. Для обработки данных измерений практически во всех областях научного знания базовыми являются статистические методы. Для продуктивного исследования использование одних эмпирических методов недостаточно. Широко используются и методы теоретического поиска, связанные с анализом и синтезом, абстрагированием и конкретизацией, моделированием, мысленным экспериментом и т.д. Вполне правомерно считать самостоятельной методикой исследования изучение и использование передового опыта. Поскольку эффективно заимствовать его возможно только творчески, то освоение опыта превращается в его переработку, модификацию, по существу, в процесс выработки на основе известного образца своего, авторского варианта. Самостоятельный, весьма распространенный и необходимый метод исследования сервисной деятельности представляет собой опытная работа. Опытная работа определяется как метод внесения в процесс оказания услуг преднамеренных изменений, рассчитанных на повышение его эффективности, с постоянной проверкой и оценкой результатов. Например, при написании выпускной работы на тему «Моделирование процесса оказания услуг автосервиса в условиях холодного климата» использовались следующие методы исследования: - изучение и анализ специальной литературы; - изучение передового опыта в автосервисе; - изучение результатов инноваций в автосервисе; - сравнение, анализ результатов, обобщение. Новизна. Определение новизны работы относится ко всему исследованию в целом. Новизна исследования в зависимости от его характера и сущности может формулироваться по-разному. Новизна научного исследования имеет различные уровни: конкретизации, дополнения, преобразования [9]. Уровни новизны характеризуют место полученных знаний в ряду известных и их преемственность. Уровень конкретизации – полученный результат уточняет известное, конкретизирует теоретические или практические положения («поставлена задача осуществления автосервиса в данном районе»). Уровень дополнения – полученный результат расширяет известные положения. Полученное знание открывает новые грани проблемы, которые ранее не были известны. В целом новшество не меняет картину, а дополняет ее («разработанный модуль расширяет возможности диагностики удалённой индивидуальной техники). Уровень преобразования характеризуется принципиально новыми идеями и подходами, которых ранее не было в теории («полученная система сервиса эксперимента полностью решает проблему любой диагностики бытовой, офисной и автомобильной техники»). Новизна на первых двух уровнях выступает как приращение знаний к уже известному, которое необходимо конкретизировать или дополнить. Только на третьем уровне «преобразования» существует нечто новое в чистом виде. Такое новое традиционно связывается с собственно творческим. Таким образом, существует «новое» – адекватное открытию, и «новое», состоящее из слоя старого и слоя нового, которые, соединившись, дают конкретизацию и дополнение прежнего знания. Для работ, связанных с разработкой оборудования новизна определяется результатом, который был получен впервые, возможно подтвержден и обновлен или развивает и уточняет сложившиеся ранее представления и практические достижения. Например, в работе, выполненной по теме «Разработка стенда для проведения лабораторных работ по диагностике холодильного оборудования», новизна определяется отличием новой разработки от существующих аналогов и прототипов, возможностью проведения нескольких лабораторных работ на одной установке. В дипломной работе «Разработка модели процесса оказания потребительских услуг в вузе» новизна заключается в выделении особого сегмента потребителей («студенты» и «преподаватели»), отличающегося спросом на особый набор услуг. Введение должно заканчиваться кратким содержанием структуры и объема пояснительной записки выпускной работы. Пример: Представленный материал состоит из введения, четырех глав основной части, заключения, библиографии и приложений. Во введении обосновывается актуальность заявленной темы, формулируются цели, задачи, предмет, объект, гипотеза, а также характеризуются приемы и методы исследования, определяется новизна. Первый раздел содержит обзор литературы, концептуальную, методологическую и методическую оценку изучаемой проблемы. В нем рассматриваются основные теоретические положения выбранной темы, проводится анализ различных подходов, формулируется собственный взгляд на проблему. Второй раздел представляет аналитическую часть работы. Здесь приведено описание объекта исследования, его диагностика, сформулированы выводы по результатам деятельности предприятия. В третьем разделе, который разрабатывался на основе результатов анализа объекта исследования, а также специальной литературы, рассмотрен технологический процесс производства услуг, существующий на данном предприятии. Здесь формулируются рекомендации по совершенствованию состояния и деятельности объекта, обосновывается целесообразность их внедрения на данном предприятии. В четвертом разделе представлен расчет себестоимости услуг, производимых по новой схеме и сравнение с прежними условиями производства услуг. В заключении работы кратко сообщаются основные теоретические положения, приводятся выводы по результатам исследования работы предприятия, в обобщенном виде раскрывается необходимость внедрения практических рекомендаций по совершенствованию текущей и перспективной деятельности предприятия. В работе имеется 10 иллюстраций и 6 приложений. Библиография насчитывает 49 источников. Введение в пояснительной записке помещается после содержания. Объем введения должен составлять 2-4 страницы текста.
Содержание теоретического раздела
Популярное: |
Последнее изменение этой страницы: 2016-07-13; Просмотров: 595; Нарушение авторского права страницы
Рисунок 1.1 – Этапы подготовки и представления к защите
