Критериикачестваречи, ихсодержания.

Критериикачестваречи, ихсодержания.

Правильностьречи.

Правильностьсчитаетсяглавнымкоммуникативнымкачествомречи, таккаконалежит в основедругих, являетсянеобходимымусловием.Какотмечает Б.Н.Головин, «нетправильности – немогут «сработать» другиекоммуникативныекачества – точность, логичность, уместность и т. д.»

Правильностьречиможноопределитькаксоответствиеееязыковойструктурыпринятым в данноевремялитературнымнормам.Правильностьречибазируетсянатвердомфундаментенорм, достаточнополно и последовательноотраженных в грамматиках, справочниках, словарях, учебныхпособиях.

Стилипроизношениятесносвязанымеждусобой: некоторыеявления, возникая в одномстиле, переходят в другой. Например, побуквенноепроизношение [ч’н] в отдельныхсловахвозникло в книжномстиле, носейчасонооцениваетсякакпросторечное [скуч’нъ и скушнъ].Раньшепроизношениедолгоготвердого [ж] вожжи, дрожжи, брюзжать и др.Считалосьпросторечным, рекомендовалосьпроизноситьдолгоемягкое [ж’ж’], теперьоносчитаетсянейтральным.

С указаннымиособенностяминенадосмешиватьпроизносительныеразличия, обусловленныетемпомречи: следуетотличатьбеглуюречь, длякоторойхарактеренбыстрыйтемп и меньшаяотчетливость, меньшаятщательностьартикуляциизвуков, и отчетливуюречь, с болеемедленнымтемпом, с большейтщательностьюартикуляции, четкимпроизношениемзвуков.

Произносительныеразличиятесносвязанысостилямиречи и вомногомобусловленыими.Дляразговорногостиляхарактеренбыстрыйтемпречи; книжныйстильпроизношения (публичнаялекция, радио- и телевыступления) требуетмедленноготемпа, четкостидикции.

Условияпроизношениягласных в русскомязыкезависятотударения: ударныйгласныйпроизноситсячетко, безударныегласныеподвергаютсяредукции и поэтомупроизносятсяменеечетко. Произношениесогласныхзвуковзависитотокружения: звонкиесогласныеоглушаются в концеслова и передглухимисогласными; глухиесогласныеозвончаютсяпереднекоторымизвонкимисогласными, твердыесогласныестановятсямягкимипередгласнымипереднегоряда.

Правилаакцентуации. Словесноеударение в русскомязыкеявляетсясвободным, тоестьможетнаходитьсяналюбомслогеслова, и подвижным, тоестьпадатьнаразныеслогиэтогослова.

Ударение в русскомязыкеможетразличатьотдельныеслова – мукА и мУка, Атлас и атлАс, пилИ и пИли, хлОпок и хлопОк, отдельныеформыслова – нетдОма, новыедомА, отдельныезначенияразныхслов – важнЫ (существенны) и вАжны (напыщенны), языковОй (относящийся к какому-либоязыку, к речи) и языкОвой (языкОваяколбаса), Августовскиесобытия, ноавгустОвскийлес.

Точностьречи

Точностьопределяетсяумениемчетко и ясномыслить, знаниемпредметаразговора и законоврусскогоязыка.Какиежепричиныделаютречьнеточной? Назовемнаиболеераспространенные: употреблениеслов в несвойственномимзначении; неустроеннаяконтекстоммногозначность, порождающаядвусмысленность; смешениепаронимов, омонимов. Воткакиепримерысмешенияпаронимовприводил А.М.Горький: «Прозаикпишет: онщелкнулщиколоткойкалиткивместощеколдой. Когда Б. Пильнякпишет, что «дочьзатригодавозрастадогналамать», нужноубедитьПильняка, чтовозраст и ростнеодно и тоже».

В.Г. Белинский в статье о произведении М.Ю.Лермонтова «Геройнашеговремени» писал: «Какаяточность и определенность в каждомслове, какнаместе и какнезаменимодругимкаждоеслово».

Чтобыречьбылаточной, необходимо, преждевсего, хорошознатьто, о чемхочешьсказать.Еслиговорящийплохознаетпредметразговора, тоонможетошибаться, путатьфакты, искажатьсобытия, нарушатьлогикуповествования.

Есть и другаяпричина, котораятакжеделаетречьнеточной.Это – плохое и недостаточноезнаниерусскогоязыка, егоособенностей.

Все, чтонасокружает, чтопознаноилиизобретено, все, о чемхотятспроситьилирассказать, имеетназвание.Поэтому, чембольшечеловекзнаетслов, чембогачеегоязык, темточнееонвыражаетсвоимысли.И наоборот, чемограниченнеесловарныйзапасговорящего, чембеднееегоязык, темчащеондопускаетнеточности в речи, употребляетслова в несвойственномимзначении, смешиваетомонимы, омофоны, паронимы.

Определим, чтозначитиспользоватьслова в несвойственномимзначении.

Каждоезнаменательноеслововыполняетноминативнуюфункция, тоестьназываетпредметилиегокачество, действие, состояние, а этообязываетговорящегоучитыватьзначениеслов, правильноихиспользовать.Так, глаголзанятьимеетзначение «взятьвзаймы», а не «датьвзаймы».Поэтому, еслинеобходимо у кого-тонавремяпопроситькакую-тосуммуденег, тоследуетсказать: «Даймне в долг», «Дайвзаймы», «Одолжимне», ноне «Займимне».

Иногданеправильноеиспользованиеслова, приводящее к неточностиречи, получаетраспространение, частоповторяется, встречается в речивыступающихпорадио, телевидению.Например, средигеографическойтерминологииестьсловоэпицентр.Егозначение – «областьнаповерхностиЗемли, расположеннаянепосредственнонадочагом, илигипоцентром, землетрясения».Следовательно, эпицентрсоотносится, зависитотгипоцентра.Словогипоцентрозначает «очагземлетрясения в глубинеземнойкоры, гдепроизошлиперемещения и откудаисходятподземныетолчки».Такправильнолиговорить: «эпицентрсобытийнаходился…», «в эпицентресобытий», «в эпицентрепожара»? события, стихийноебедствие, восстанияимеютцентр, а неэпицентр.

Точностьречитребуетвнимательногоотношения к омонимам, омофонам, паронимам.Чтоонисобойпредставляют?

Омонимы – слова, одинаковыепонаписанию, произношению, норазныепозначению.

Например: наряд – «направлениенаработу» и наряд – «одежда», ключ – «источник» и ключ – «отмычка». Омофоныотличаютсяотомонимовтем, что у ниходинаковотолькозвучание, например: леса и лиса. Паронимаминазываютсяслова, разныепозначению, ноблизкиепонаписанию и звучанию, например: кворум – форум, экскаватор – эскалатор. Паронимамимогутбытькаксловаодногокорня (описка и отписка), так и разнокорневые (зубр, крупныйдикийлеснойбык, и изюбр, крупныйвосточносибирскийолень).Неразличениетакихсловделаетречьнеточной.

Чтоизобразятшкольники, еслиучительницаскажетим: «Нарисуйтелуг»? Словолуг в значении «участокземли, покрытыйтравой, цветами» совпадаетпозвучанию с омонимамилук – «огородноерастение» и лук – «оружие».Поэтомуоднимогутнарисоватьчеловека, стреляющегоизлука, другиелуковицу, третьи – луг, покрытыйромашками.

Предложения «Играя, онзабывалобочках» и «Мальчикапослализагранатами» такжедвусмысленны.Этообъясняетсятем, чтословаочки и гранатыимеют в русскомязыкеомонимы.Неточностьпредложений «Ниодинукол, которыйделаетмедицинскаясестраНаташа, небываетбольным» и «Онбылсмешнойпарень, какначнетсмеяться, такнеостановишь» объясняетсятем, чтоговорящийнеразличаетпаронимыбольной и болезненный, смешной и смешливый.

О необходимостиследитьзаточностьювыражениясвоихмыслейхорошосказал Л.Н.Толстой: «Единственноесредствоумственногообщениялюдейестьслово, и длятого, чтобыобщениеэтобыловозможно, нужноупотреблятьсловатак, чтобыприкаждомсловенесомненновызывались у всехсоответствующие и точныепонятия».

Вотчтозначит ТОЧНОСТЬ РЕЧИ.

Понятностьречи

Понятностьречисвязана с еедейственностью, эффективностью и зависитотхарактераееслов.Чтобыречьбылапонятной, необходимоограничитьупотреблениеслов, находящихсянаперифериисловарногосоставаязыка и необладающихкачествомкоммуникативнойобщезначимости. К нимотносятся: узкоспециальныетермины; иноязычныеслова, неполучившиеширокогораспространения; профессионализмы, тоестьслова и выражения, используемыелюдьмиоднойпрофессии.

Употребляянаучныйтермин, иностранноеслово, диалектизм, надобытьуверенным, чтоонипонятныслушателям.В противномслучаенеобходимодаватьсоответствующиепояснениязначенийиспользуемыхслов.Английскийпросветитель, крупнейшийфилософ-материалистДжонЛокксчитал, чтотот, ктоупотребляетсловабезясного и неизменногосмысла, тотвводитсебя и других в заблуждение.А тот, ктоделаетэтоумышленно, являетсяврагомистины и познания.

5 Понятие кльтуры речи и ее три аспекта: нормативность, коммуникативность, этичность и их содержание.

Понятие культуры речи тесно связано с литературным языком. Умение четко и ясно выражать свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание своей речью, но и воздействовать на слушателей, владение культурой речи – своеобразная характеристика профессиональной пригодности для людей самых различных профессий: дипломатов, юристов, политиков, преподавателей школ и вузов, работников радио и телевидения, менеджеров, журналистов.

Культура речи содержит три составляющих компонента: нормативный (изучение и кодификация норм языка), коммуникативный (изучение и функциональная дифференциация выразительных средств языка) и этический (описание речевого этикета, эффективных приемов общения).

Нормативный аспект

Культура речи предполагает прежде всего правильность речи, то есть соблюдение норм литературного языка, которые воспринимаются его носителями (говорящими и пишущими) в качестве «идеала», образца.Языковая норма – это центральное понятие языковой культуры, а нормативный аспект культуры речи считается одним из важнейших.«Умение правильно говорить – еще не заслуга, а неумение – уже позор, - писал знаменитый Цицерон, - потому что правильная речь не столько достоинство хорошего оратора, сколько свойство каждого гражданина».

Языковые нормы – явление историческое.Их появление обусловило формирование в недрах национального языка обработанной и письменно закрепленной разновидности, - языка литературного.Национальный язык – общий язык всей нации, охватывает все сферы речевой деятельности людей.Его высшей формой является литературный – язык нормированный, обслуживающий культурные потребности народа, язык художественной литературы, науки, печати, радио, театра, государственных учреждений.

Языковая норма имеет следующие особенности:

1) устойчивость и стабильность, обеспечивающие равновесие системы языка на протяжении длительного времени;

2) общераспространенность и общеобязательность соблюдения нормативных правил как взаимодополняющие моменты «управления» стихией речи;

3) литературная традиция и авторитет источников (при этом следует помнить об авторской индивидуальности, способной нарушить нормы, что является оправданным);

4) культурно-эстетическое восприятие языка и его фактов; в норме закреплено все лучшее, что создано в речевом поведении человечества;

5) динамический характер, обусловленный развитием всей системы языка, реализующейся в живой речи;

6) возможность языкового «плюрализма» как следствие взаимодействия традиций и новаций, стабильности и мобильности, субъективного и объективного, литературного и нелитературного.

Однако культура речи не может быть сведена к перечню запретов и определений «правильно – неправильно».Понятие «культура речи» связано с закономерностями и особенностями функционирования языка, а также с речевой деятельностью во всем ее многообразии.Оно включает в себя и предоставляемую языковой системой возможность находить для выражения конкретного содержания в каждой реальной ситуации речевого общения адекватную языковую форму.

Коммуникативный аспект

Культура речи вырабатывает навыки отбора и употребления языковых средств в процессе речевого общения, помогает сформировать сознательное отношение к их использованию в речевой практики в соответствии с коммуникативными задачами.

Выбор необходимых для данной цели языковых средств - основа коммуникативного аспекта культуры речи.

Известный филолог, крупный специалист по культуре речи Г.О. Винокур писал:

«Для каждой цели – свои средства, таков должен быть лозунг лингвинистически культурного общества».

Коммуникативная целесообразность считается одной из главных категорий теории культуры речи, поэтому важно знать основные коммуникативные качества речи и учитывать их в процессе речевого взаимодействия.В соответствии с требованиями коммуникативного аспекта культуры речи носители языка должны владеть функциональными разновидностям языка, а также ориентироваться на прагматические условия общения, которые существенно влияют на оптимальный для данного случая выбор и организация речевых средств.

Высокая культура речи заключается «…в умении найти не только точное средство для выражения своей мысли, но и наиболее доходчивое, и наиболее уместное, и, следовательно, стилистически оправданное», как заметил в свое время С.И. Ожегов.

Язык выполняет разные коммуникативные задачи, обслуживая разные сферы общения, каждая из которых в соответствии с теми коммуникативными задачами, которые ставятся в ней, предъявляет к языку свои требования

Этический аспект

Этический аспект культуры речи предписывает знание и применение правил языкового поведения в конкретных ситуациях.Под этическими нормами общения понимается речевой этикет (речевые формулы приветствия, просьбы, вопросы, благодарности, поздравления и т. п.; обращение на «ты» и «вы»; выбор полного или сокращенного имени, формулы обращения и др.).

На использование речевого этикета большое влияние оказывают экстралингвистические факторы: возраст участников речевого акта (целенаправленного речевого действия), их социальный статус, характер отношений между ними (официальный, неофициальный, дружеский, интимный), время и место речевого взаимодействия и т. Д

7. Требование к содержанию и формесудебнойречи.

Судебнаяречь - важныйзавершающиймоментсудебногоразбирательства, оказывающийвлияниенаоценкувсемиприсутствующимисуществадела и навынесениеприговора. Судебнаяречьрассматриваетсяавторитетнымиюристаминетолькокаквысокоепрофессиональноемастерство, но и каквысокоеискусство, требующееораторских и артистическихспособностей

В судебнойречивыделяетсясодержание, структура и эмоционально-речеваяформавысказывания.Ковсемэтимкомпонентамможнопредъявитьопределенныетребования.

1. Содержаниесудебнойречидолжноотражатьцели, задачи и способыдоказывания, которымиоперируютобвинители и защитники.

Цельсудебнойречиобвинителя и защитника - датьсвоюобоснованнуюверсиюисследуемогоправонарушения и выразитьсвоюокончательнуюпроцессуальнуюпозициюподелу, оказатьаргументированноевоздействиенасоставсуда, наформированиеубеждениясудей, заседателей, присяжных в виновностиилиневиновностиобвиняемого.

К задачам, решаемымюристом в судебнойречи, следуетотнестиотбор, систематизацию, логическийанализфактов, анализсложившейсякриминогеннойситуации, объективных и субъективныхфакторовосуществленияпреступныхдействий.Приэтомсудебнаяречьдолжнабытьтесноувязана с результатамисудебногоразбирательства и в ееосновудолжнобытьположенорассмотрениетолькотехфактов, которыебылиполучены в результатесудебногоследствия.В нейдаетсятакжепсихологическийанализличностиобвиняемого и потерпевшего, ихправовая и нравственнаяоценка.

Способывоздействиянасоставсуда, к которымприбегаетавторсудебнойречи, состоят в логическихдоказательствах, в правовых и социально-психологическихоценкахсодеянного.Авторопределяеттакжесемантическийсоставречи: объемпрофессионально-юридическихтерминов, общенаучных и нравственныхпонятий, соотношениеабстрактного и образногоматериала, средстваэмоциональноговоздействиянапублику с учетомеесоциального, интеллектуального, профессионального и возрастногосостава.

2. Структурасудебнойречивыражаетлогикуеепостроения и последовательностьизложенияеесодержания.

Выделяютвступительную, основную и заключительнуючастисудебнойречи.Приопределениикомпозиции и выбореречевыхсредствследуетучитыватьпсихологическиезакономерностивосприятиялюдьмибольшойпообъемуречевойинформации: особенностиихвнимания, зрительных и слуховыхвосприятий, эмоций, мышления, памяти. Известно, чтонаиболееэффективнозапоминаетсяначальная и конечнаячастисообщений, поэтомуданныйзаконпамятинеобходимоучитывать в начале и в концесудебнойречи.

Вступительнаячастьсудебнойречидолжнабытьэффектной, оригинальной посодержанию и эмоциональнонасыщенной, чтобывызватьострыйинтерес, пристальноевнимание и живыечувстваслушателей. Этачастьнедолжнабытьпротокольномонотонной, таккакприэтомугасаетвнимание и интерес к оратору и егосообщению.

Тактикаораторскихприемовприменительно к судебнойречиразрабатываласьужетеоретикамиРимскогоправа.Талантливыеюристыумелинаходитьоригинальные, привлекающиевниманиепубликиобращения.Так, сталиклассическимпримеромначаларечиМаркаТуллияЦицеронапротивЛуцияКатилинытакиеслова: «О времена! О нравы! », «Докольже, о Катилина, будешьтыиспытыватьнашетерпение!? »

Вступительнаячастьсудебнойречизащитникаилиобвинителядолжнабытькраткой и эффектной, привлекатьвнимание к сутирассматриваемогодеяния, егосоциальной и личностнойзначимости, трагическихпоследствий и т.п.

Вторая (основная) частьсудебнойречиимеетнаибольшуюповременипротяженность.В нейвыдвигаютсяосновныетезисыоратора, используютсяубедительныеаргументы.Основуэтойчастисудебнойречидолжносоставлятькраткое и четкоеизложениефактов, установленных в судебномследствии, изложениеих в видесвязнойфабулыпроисшествия.Чтобыудержатьвниманиеслушателейнавосприятиидостаточнопродолжительногоанализасобытий, иногдаоченьсложных, оратордолженнепротокольнопересказыватьих, а рассуждать и вовлекатьслушателей в процесссвоихрассуждений, делаяихактивнымисоучастникамианализа и оценкидоказательств. А.Ф. Кониуказывал, чтодляуспехалекциинеобходимо, во-первых, творческиподойти к построениюееначала, котороепривлекаетинтересслушателей; во-вторых, удержатьвниманиеприсутствующихдоконцаречи, чтотакжетребуетбольшогомастерства.

Примонотонном и сбивчивомизложениилекторначинаетбыстрозамечатьравнодушиепублики, отвлечениевнимания и явныепризнакинеуважения к егоречи (шум, посторонниеразговоры и т.д.), чтоубивает в самомлекторежеланиепродолжатьречь.Удержатьвниманиеслушателяможно:

- краткостью;

- быстрымтемпомречи;

- краткимиосвежающимиотступлениями.

Краткостьречисостоитнетолько в краткостиповремениеепроизнесения.

Речьможетдлитьсяцелыйчас и все-такипоказатьсякраткойдляслушателей, а иногдапри10 минутахможетпоказатьсядлинной и утомительной.

Краткостьречидостигаетсяудалениемизнеевсегонесущественного, чтонеотносится к делу.Словдолжнобытьотносительнонемного, а мыслей и чувствмного.Тогдаречьбудеткраткой и упругой.Оратордолженвестислушателейпоканвесвоихрассуждений, поддерживатьлогическуюсвязьописываемыхсобытийтак, чтобызакономерность и актуальностьприводимыхдоказательствбылаочевиднойдляпублики.Речьдолжнабытьдоступнапониманиювсехприсутствующих, независимоотуровняихразвития, онадолжна в равноймеребудитьум и чувствавсехучастниковпроцесса.

8. Особенностьсудебнойречиприразработкевсехеечастей: вступление, главнаячасть, заключение.

Стратегия и тактика спора.

В реальной жизни мы нечасто сталкиваемся с дискуссией или полемикой в чистом виде как правило, эти два вида спора сочетаются в рамках одного и того же коммуникативного процесса. По этой причине необходимо иметь представление о стратегии и тактике спора.

Стратегия – это наиболее общие принципы аргументации, приведения одних высказываний для обоснования и подкрепления других. Тактика – поиск и отбор аргументов или доводов, наиболее убедительных с точки зрения обсуждаемой темы и данной аудитории, а также реакции на контраргументы другой стороны в процессе спора.

Осн. правила спора

Главным советом при ведении спора с коллегами по работе, а уж тем более с начальством, может являться предостережение от вступления в открытую конфронтацию с оппонентом и превращение самого спора в откровенную ругань, и выяснение личных отношений. И если вы хотите добиться от спора сколь-нибудь выгодного для себя результата, то следует руководствоваться следующими специальными правилами:

- Прежде чем вступать в спор необходимо как следует подготовиться к нему, то есть заранее оформить в надлежащую форму свои доводы, построить стратегию наступления, а также сформулировать ту главную цель, или цели, ради достижения которых вы вступаете в спор. На этом этапе располагается большая часть той работы, которая совершается спорящим человеком. Именно от того, насколько верно сформулирована и определена дискуссионная стратегия, в какой степени ваши доводы убедительны и обоснованы, на девяносто процентов зависит успех спора.

- В споре следует руководствоваться терпимостью и уважением по отношению к своему оппоненту. Не стоит с первых минут спора бросаться с кулаками на противника и опускаться до оскорбления его личности. Необходимо сохранять трезвую голову и говорить с оппонентом, как с человеком, который также имеет право голоса. Однако, соблюдая данную рекомендацию, следует помнить, что тот с кем вы вступили в дискуссию, является в данной ситуации вашим самым главным врагом, которого следует на голову разбить посредством такого оружия, как словесные аргументы.

- В споре необходимо изначально занять позицию человека со стороны, того, кто как бы снаружи, сверху наблюдает за происходящим и способен к объективному анализу сложившейся ситуации. Именно такая позиция в большинстве случаев обеспечивает выигрыш в дискуссии. Следует показать своему противнику отсутствие личного интереса в споре, а сам спор перевести в так называемую трансцендентальную плоскость. Если вы даже имеете какую-нибудь личную заинтересованность в споре, то следует представить её как заинтересованность коллективную, “ради общего блага”. Тогда у вашего противника не останется совершенно никакой возможности обвинить вас в субъективизме и нечистоплотности.

- Спор необходимо представлять как нечто из ряда вон выходящее. Недоумевающее выражение лица, удивлённо открытый рот, застывшая на месте поза и характерная жестикуляция руками поможет представить несогласного с вами в качестве того, кто решил поспорить с истиной в последней инстанции. Эти приёмы в десятки раз эффективнее превосходят по своей эффективности словесную перепалку и взаимное обвинение друг друга в умопомешательстве.

- Следует произвести стратегическое планирование дискуссионного процесса. То есть наметить и разграничить отдельные стадии спора. Не следует сваливать все свои аргументы в одну кучу, иначе велика вероятность того, что ваши доводу будут казаться окружающим именно кучей, а не доводами.

Организационнаядокументация

Всегосударственные, муниципальные, частныепредприятия, общественныеобъединениядействуютнаосновеустава.

Устав — этосводправил, регистрирующихдеятельностьорганизаций, учреждений, обществ и граждан, ихвзаимоотношения с другимиорганизациями и гражданами, права и обязанности в определеннойсферегосударственнойилихозяйственнойдеятельности.

Положение — этонормативныйакт, устанавливающийпорядокобразования, структуру, функцию, компетенцию, обязанности и организациюработысистемыгосударственныхорганов (таковыобщиеположения о министерствах РФ), одногооргана (например, Положение о государственнойавтомобильнойинспекции, Положениеобобщемотделеадминистрацииобласти и т.д.) либоструктурногоподразделения (комиссии, группы).

Инструкция — этоправовойакт, издаваемыйорганомгосударственногоуправления (илиутверждаемыйегоруководителем) в целяхустановленияправил, регулирующихорганизационные, научно-технические, технологические, финансовые и иныеспециальныестороныдеятельностиучреждений, организаций, предприятий (ихподразделений и служб), должностныхлиц и граждан*.

Распорядительныедокументы

Однаизформисполнительно-распорядительнойдеятельностиорганизаций, учреждений, предприятий — изданиераспорядительныхдокументов, посредствомкоторыхрешаютсяважнейшиевопросыуправления. В соответствии с действующимзаконодательством и компетенциейорганыуправленияиздаютследующиераспорядительныедокументы: администрациипредприятий (объединений), учреждения, организаций — приказы, инструкции, указания; кооперативныеорганизации — решения; общественныеорганизации — постановления, распоряжения.

Распоряжение -— актуправлениягосударственногооргана, имеющийвластныйхарактер, изданный в рамкахприсвоеннойдолжностномулицу, государственномуорганукомпетенции, имеющийобязательнуюсилудляграждан и организаций, которымэтораспоряжениеадресовано.

Указание — распорядительныйдокумент, издаваемыйминистерствами, ведомствами, организациямипреимущественноповопросаминформационно-методическогохарактера, а такжевопросам, связанным с организациейисполненияприказов, инструкций и другихактов.

Приказ — правовойакт, издаваемыйруководителямиминистерств, ведомств, отделов, управлений, учреждений, объединений, организаций, предприятий, действующиминаосновеединоначалия.

Когда? Как? Каким образом?

До того, как замечание высказа- Лаконичность

но Непротиворечивость

Сразу после того, как замечание Недопустимость превосходства

высказано Оценивание реакции

Несколько позднее Признание правоты

Никогда Признательность

Сдержанность в оценках Уважительность

Рассмотрим эти ответы подробнее.

До того, как замечание высказано. Если есть предположение, что собеседник сделает замечание, то это замечание можно предупредить в прямой форме. Например: «Может возникнуть вопрос...». И тут же на поставленный вопрос дается обоснованный ответ. Достоинства такого приема:

- предупреждается желание собеседника сделать замечание, он уже не может этого сделать, содержание замечания наиболее соответствует интересам того, кто его формулирует;

- выбирается наиболее подходящий момент беседы, снимается фактор неожиданности замечания, время позволяет обдумать, всесторонне обосновать ответ;

- между собеседниками возникает доверие, так как партнер убеждается в том, что противоположная сторона не обходит невыгодные для себя моменты, а открыто их обсуждает.

Сразу после того, как замечание высказано. Наиболее часто встречаемая ситуация.

Несколько позднее. Обычно ответ задерживается в случае, когда: нет подходящего ответа; немедленный ответ может повлечь негативные последствия; целесообразно дать ответ сразу на несколько замечаний; есть уверенность в том, что задержка ответа приведет к потере значимости замечания. Конечно, о задержке ответа необходимо предупредить собеседника. Например: «Извините, на Ваше замечание я отвечу чуть позже».

Никогда. Замечания, не относящиеся к теме беседы либо выражающие недоброжелательное отношение к собеседнику, следует игнорировать.

Рекомендации по тактике нейтрализации замечаний

Лаконичность. Ответы на замечания должны быть по-возможности четко сформулированы и лаконичны. Пространные рассуждения, как правило, неубедительны.

Непротиворечивость. Реакция собеседника на прямое противоречие замечанию однозначна: сопротивление. Поэтому, чтобы не вызывать такой реакции, ответы на замечания облекают в непротиворечивую форму, например: «В Вашем интересном замечании есть два аспекта...», или «Вы совершенно правы, ставя вопрос о необходимости повышения степени обоснованности выдвинутого нами тезиса...».

Недопустимость превосходства. Ситуация, при которой на все замечания даются немедленные ответы, нежелательна, так как у собеседника складывается впечатление, что он имеет дело со всезнайкой, переубедить которого невозможно, или (еще хуже) - демагогом, для которого «цель оправдывает средства». В такой ситуации собеседник будет отстаивать свое мнение вопреки фактам, логике, руководствуясь одним соображением: доказать, что он не хуже партнера. Лучше признать правильность одного-двух его замечаний, над другими задуматься, третьи - оспорить.
Оценивание реакции. В процессе дискуссии важно оценивать реакцию собеседника. Обычно это делается на основе невербальной информации или с помощью вопросов.
Признание правоты. Собеседник может делать замечания в связи с тем, что имеет другое мнение, либо не удовлетворен аргументами партнера, либо таким способом стремится подчеркнуть свой престиж.
Принято считать, что в этих случаях полезно признавать правоту собеседника. Делается это в приятной, часто в безоговорочной форме: «Я признаю правильность Вашего замечания. Давайте запишем его в актив нашей беседы».
Признательность. Если замечание собеседника справедливо либо оно способствует достижению цели беседы, то его благодарят.
Сдержанность в оценках. Какое бы направление не приняла беседа, следует всегда сдерживать себя при оценке деятельности организаций, коллективов и отдельных работников. Это в еще большей степени относится к оценке личных деловых и психологических качеств работников. Опытный собеседник всегда положительно оценит это качество партнера.
Уважительность. Неуважительное отношение к собеседнику осложняет беседу, может вызвать у него неприязнь к партнеру. Поэтому независимо от мнения собеседника, его позиции и выбранного стиля переговоров, уважительность - первое условие взаимопонимания.
Тактика нейтрализации замечаний тесно связана с рабочими приемами, применяемыми собеседником в практике переговоров. Речь идет о наиболее распространенных риторических приемах (рис. 5), краткая характеристика которых сводится к следующему.
Бумеранг. Прием заключается в том, что замечание в связи с его противоречивостью или недостаточной обоснованностью обращается против собеседника. Следует отметить, что теоретически всякое замечание, необоснованность которого удается доказать, работает против автора этого замечания. Исключение составляют замечания по своему содержанию и форме свидетельствующие о желании автора глубже понять точку зрения оппонента, уточнить то или иное положение.
Да - но. Прием, аналогичный известному: сначала с собеседником соглашаются, а затем указывают на несостоятельность или сомнительность его замечаний, необходимые аргументы. Например: «Ваше замечание верно. Но при более внимательном его рассмотрении видно, что в нем не учтен социальный аспект проблемы...».
^ Доказательство от противного. Прием заключается в том, что с собеседником соглашаются и предлагают совместно проследить за результатами, к которым придут собеседники, если согласятся с этим замечанием. Прием эффективен, если имеется уверенность, что упомянутый результат будет неутешительным для обеих сторон.
Отсрочка. Прием используется в том случае, если замечание мешает ведению беседы и заключается в том, чтобы отодвинуть время ответа на замечание. Делается это только с согласия автора замечания. Например: «Позвольте ответить на Ваше замечание позднее. Мне кажется, мы оба от этого выиграем! »
Перефразирование. Прием заключается в повторении и одновременном смягчении замечания собеседника. При этом возможно такое «поворачивание» замечания, что с ним можно вполне согласиться, ничего при этом не теряя. Например, собеседник высказал замечание: «В Вашем проекте нет ни слова об условиях труда, что делает его неприемлемым». Это же замечание в смягченном виде: «Если я правильно понял, Ваше замечание касается лишь психофизиологических условий труда». И тут же окончательная нейтрализация замечания: «Благодарю Вас за замечание. Мы непременно учтем его при корректировке проекта».
Сжатие. Прием заключается в том, чтобы на несколько замечаний (наиболее существенных) ответить «одним махом».
Сравнение. Замечание нейтрализуется не путем прямого опровержения, а с помощью аналогии.
Ссылка. Прием заключается в ссыпке на чужой опыт, на мнение авторитетов. Директор одной из фирм, обращаясь к научному сотруднику, говорил так: «Эту работу мы можем сделать сами. Но лучше, если ее сделаете Вы. Науку у нас уважают и поэтому Ваши рекомендации не вызовут возражений».
Эластичная оборона. Прием применяется в тех случаях, когда собеседник, находясь в несколько возбужденном состоянии, делает партнеру замечания. Намеренно замедленная реакция, спокойное выслушивание, иногда короткие ответные реплики составляют суть приема. В конце концов собеседник успокоится и беседа войдет в нормальное русло. Скорее всего собеседник вернется к своим замечаниям, но эффекта неожиданности уже нет.

Требования к содержанию судебной речи.

12 3	Поделиться: