На тему «Реклама и ценностные ориентиры в обществе»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Факультет Маркетинг

Базовая кафедра: Реклама

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Теория и практика PR и массовой информации»

На тему «Реклама и ценностные ориентиры в обществе»

Выполнила

студентка группы 1215

очной формы обучения

факультета маркетинга

Недумова Ангелина

Научный руководитель:

Доцент, кандидат социологических наук

Автономова С.А.

Консультант:

Доцент, кандидат экономических наук

Леонова Ю.Г.

Москва – 2014

Оглавление

Введение. 3

Глава I. Основные понятия и определения. Сущность рассматриваемого вида деятельности. 5

1.1 Что такое реклама. Виды и функции. 5

1.2 Общая характеристика развития теоретических знаний о ценностях и ценностных ориентиров личности 9

Глава II. Анализ внешней и внутренней среды деятельности страховой компании Альфастрахование 10

2.1 Деятельность компании. 10

2.2 Портрет клиента. 12

2.3 Исследования конкурентной среды.. 12

2.4 Анализ PR-деятельности страховой компании. 13

2.5 SWOT-Анализ. 15

Глава III. Предложения по организации PR-деятельности. 17

3.1 Разработка проекта дальнейшего развития компании и выстраивание верной PR-стратегии 17

3.2 Целевая аудитория проекта развития журнала. 22

Заключение. 23

Список литературы.. 24

Нормативно-правовые акты. . 24

Книги, изданные под фамилией автора. 24

Приложения. 25

Введение

Выбранная мною тема является актуальной по ряду причин. В современном мире люди имеют большой выбор товаров и услуг, и поэтому конкуренция среди них очень высокая. Каждый из брендов пытается выделиться среди других, проводя анализ рынка, исследования своей аудитории, выявляя ее ценности и придумывая уникальные идеи для своих товаров или услуг. Среди страховых компаний, Альфастрахование попадает в лидирующую десятку и из года в год продвигается дальше, повышая свою популярность и сохраняя лояльность своих клиентов. Всё сложнее становиться компаниям попадать в жизненный ритм клиента. Мир технологий постоянно меняется, а с ним и меняются ценности. Реклама имеет множество вариаций для донесения информации до клиента, но не всегда удачно их выбирают. А такая ошибка в неправильном использовании рекламы несет большие финансовые потери и не только их.

Объектом данной курсовой работы является PR-деятельность страховой компании Альфастрахование. Данная компания была выбрана в качестве объекта исследования, так как позиционирует себя как одна из лучших страховых компаний в России и имеет богатую историю, а значит и опыт, в сфере PR-стратегий. Эта компания пользуется большим спросом среди населения со средним и высоким достатком.

Предметом изучения выбрана реклама и PR-стратегии компании, а также на какие ценностные ориентиры общества опирается компания, для выстраивания отношений с клиентами. Как компании удается сохранить такие высокие позиции в достаточно большой конкуренции, когда каждый день на рынке что то меняется, делая общество более динамичным, мобильным, меняет ценности. Что предпринимает компания для сохранения себя на рынке. Разобраться с этим вопросом представляется крайне важным в связи с рассматриваемым вопросом.

Целью данной курсовой работы является разработка PR-стратегии для сохранения лояльности клиентов и привлечения новых. В моей работе будут представлены рекомендации, основанные на проблемах, которые в данный момент решает компания, а так же выводы, основанные на изучении проделанной работы PR-деятельности компании: его проектах, мероприятиях, рекламе и услугах.

Для того что бы разработать эффективную стратегию повышения лояльности клиентов к компании, необходимо уделить внимание решению следующих задач. Понять, что такое средства массовой информации, разобраться в их типологии, определить, каково их значение в современном обществе. Четко сформулировать, общую характеристику ценностных ориентиров в обществе. Установить, чем является программа лояльности, каков процесс ее разработки, набор каких маркетинговых инструментов, может в себе содержать. Изучить деятельность компании, которая выбрана в качестве объекта курсовой, рассмотреть идею и миссию этой компании, сформировать виденье главных причин успехов и трудностей данной компании. Исследовать целевую аудиторию: портрет клиента. Проанализировать конкурентную среду: выявить сильные и слабые стороны компании “Альфастрахование” по отношению к конкурентам. Изучить PR-деятельность компании: как именно он представлен в других источниках информации, рассмотреть рейтинг цитируемости. Помимо изучения PR-деятельности самой компании, необходимо так же заострить внимание на том, как представлены в СМИ главные конкуренты, занимают ли они лидирующие позиции, либо остаются позади. Составить SWOT-анализ, написав к нему развернутые выводы и дав необходимые рекомендации. Разработать программу лояльности, расписав поэтапно все действия и мероприятия.

Выполнение данного перечня задач поспособствует комплексному подходу к достижению цели. Все задачи образно можно поделить на три большие группы: первая, теоретическая часть (установление единых определений, которые актуальны и применимы в данной работе) для понимания, с чем предстоит работать, вторая, исследовательская деятельность, обрисовывающая настоящее положение вещей, третья, практическая, которая включает в себя непосредственно способы решения проблемы с помощью определенных действий, мероприятий.

Глава I. Основные понятия и определения. Сущность рассматриваемого вида деятельности

Реклама в СМИ

Наиболее распространённым и традиционным видом рекламы является реклама в средствах массовой информации.

· Телевизионная (видеоролик в рекламном блоке, рекламная пауза, текст в бегущей строке, телеобъявление (напр., в Телетексте), виртуальная реклама, спонсорство).

· Радио (ролики, реже «джинса» — «на правах рекламы»).

· Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).

· Интернет-реклама (реклама в сети Интернет: текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в блогах, реклама на карте, Пиксельная реклама, «облакотегов», продающие тексты и др.)

Наружная (Outdoor-реклама)

К наружной рекламе относят рекламу, которая размещается на специальных временных и/или стационарных конструкциях, расположенных на открытой местности, а также на внешних поверхностях зданий, сооружений, на элементах уличного оборудования, над проезжей частью улиц и дорог или на них самих, а также на автозаправочных станциях

Наружная реклама подразделяется на уличную и рекламу на транспорте. Существует множество форматов и вариантов размещения уличной рекламы, наиболее популярными из которых являются ситилайты и биллборды. Реклама на транспорте размещается на общественном транспорте, на частных автомобилях, в метро.( транзитная реклама может быть как внешней, так и внутренней)

Внутренняя (Indoor-реклама)

К внутренней рекламе относят рекламу размещаемую внутри помещений. В первую очередь это реклама в местах продаж (торговых точках), аэропортах и вокзалах, вкинотеатрах, бизнес-центрах, подъездах, лифтах, местах развлечений и спорта, образовательных и медицинских учреждениях и т. п.

BTL-реклама

· При справочном обслуживании

· Прямая почтовая рассылка

· Продакт-плейсмент (от англ. product placement) — внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений.^[9]

· Веерная реклама

· Вирусная реклама («сарафанное радио») — реклама, основанная на информации, передаваемой от человека к человеку.

· Cross-promotion — перекрестная реклама двух или более товаров (услуг), основанная на взаимной выгоде.

· Платежные терминалы — размещение рекламных видеороликов на мониторах (основной монитор и второй монитор)

Деятельность компании

Группа «АльфаСтрахование» – одна из крупнейших российских страховых компаний с универсальным портфелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Согласно лицензии, компания предлагает более 100 продуктов, включая продукты по страхованию жизни.

Группа «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 Retail Group N.V. и другие).

«АльфаСтрахование» широко представлена в регионах России: на территории РФ страховую деятельность осуществляют около 400 региональных представительств. Услугами Группы пользуются 20, 4 млн частных клиентов и 440 тыс. компаний.

«АльфаСтрахование» входит в пятерку лидеров открытого страхового рынка и рынка обязательного медицинского страхования. В 2013 году рыночная доля компании составила 6, 3%, сборы компании – 130, 8 млрд рублей, сборы без учета ОМС увеличились до 51, 5 млрд рублей, рыночная доля – до 5, 7%.

Крупнейшими корпоративными клиентами и партнерами «АльфаСтрахование» являются: Coca-Cola, Danone, Henkel RUS, Hyundai, Metro Cash & Carry, Nokia Siemens Networks, S7 Airlines, Yokohama, X5 Retail Group, Авиакомпания «Россия», Авиакомпания «Якутия», Авиационная транспортная компания «Ямал», «Авилон», «Альфа-банк», Аэропортовый комплекс «Домодедово», «Аэрофлот», «Башнефть», «Волготанкер», «Вымпелком», «Евросиб», «ВТБ24», «Евросеть», «Информационные спутниковые системы» (ИСС) имени академика М.Ф. Решетнёва», «Коммерсантъ», «Комсомольская правда», «Магнитогорский металлургический комбинат», Международный Аэропорт «Внуково», Международный Аэропорт «Шереметьево», «Металлоинвест», «Норильский никель», «Сбербанк России», «Сибур», «Содексо Евразия», «Связной», «Оренбургские авиалинии», «Открытие», «Ракетно-космическая корпорация «Энергия» им. С.П. Королева», «Райффайзенбанк», «Россельхозбанк», «Русгидро», ФГБУ «Научно исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю.А. Гагарина», ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации», ФГУП «Космическая связь», «ТНК-BP», «Уралсиб», Уральские авиалинии», Холдинг МРСК, «Энел ОГК-5», «Энергострой», «Э.OН Россия», «Юникредит», «ЮТэйр» и другие.

Группа «АльфаСтрахование» имеет репутацию надежной и устойчивой компании. Сегодня по своим обязательствам Группа «АльфаСтрахование» отвечает собственными средствами нескольких компаний с консолидированным уставным капиталом в размере более 8, 5 млрд. рублей.

В мае 2014 года ведущее российское рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило присвоенный Группе «АльфаСтрахование» в 2003 году наивысший рейтинг надежности А++. Группа «АльфаСтрахование» также имеет международный рейтинг финансовой устойчивости Fitch: «BB» по международной шкале и «AA-» по национальной шкале со стабильным прогнозом.

Высокая надежность страховых операций подкреплена перестраховочными программами в крупнейших компаниях мира - Мюнхенском перестраховочном обществе (Munich Re), Швейцарском перестраховочном обществе (Swiss Re), Ганноверском перестраховочном обществе (Hannover Re), СКОР (SCOR), Кельнское перестраховочное общество (GenRe), в Партнер Ре (Partner Re), а также корпорации Lloyd’s of London

«Альфа-Центр Здоровья» – проект сети медицинских центров, запущенный Группой «АльфаСтрахование» в 2009 году, обеспечивает качественными медицинскими услугами жителей 12 городов России: Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Тюмень, Ростове-на-Дону, Киров, Саратов, Самара, Ярославль, Мурманск, Пермь, Березники.

В течение 2013 года работа Группы «АльфаСтрахование» была отмечена рядом профессиональных наград и премий. Руководители компании десятый год подряд закрепляют за собой лидирующие позиции в авторитетном ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров», совместном проекте Ассоциации Менеджеров России и Издательского Дома «КоммерсантЪ». «АльфаСтрахование» шестой год подряд становится лауреатом Всероссийской премии в области страхования «Золотая Саламандра». Компания взяла «золото» в номинациях «Новый страховой продукт» за запуск нового сайта alfastrahovanie.ru — первого в России сервиса, позволяющего совершать полный цикл покупки страховых продуктов в режиме онлайн, и «Автострахование» за достижения и стремительный рост в данном сегменте страхового рынка. «АльфаСтрахование» была признана победителем международной премии Global Banking & Finance Review, ежегодно отмечающей компании финансового сектора из разных стран мира за выдающиеся достижения и инновации, в номинации «Лучшая российская страховая компания 2013» (Best Insurance Provider Russia 2013). В рамках VII ежегодного Форума «Будущее страхового рынка России» компания «АльфаСтрахование» удостоена премии в номинации «Лидер роста на рынке страхования имущества физических лиц». Компания также стала обладателем премии «RuStrahovka Awards», присуждаемой в сфере продвижения страховых услуг в интернете, в номинации «Самый удобный в пользовании сайт страховой компании».

Портрет клиента

Целевой аудиторией Альфастрахования являются средний и высокий класс людей, имеющий свой бизнес или занимающие высокую должность в компании(от менеджеров и выше рангом), также ЦА являются мелкие средние и крупные компании.

Альфастрахование недавно начали активно расширять свой рынок, привлекая новых клиентов среди путешественников и тех кто покупает недвижимость за границей. Также разные виды услуг по страхованию здоровья за границей.

Клиенты Альфастрахования это активные, общительные люди, занимающиеся спортом, имеющие семью, и необязательно. В возрасте от 25-80. Исследования целевой аудитории показывает что в преимуществе выступают мужчины.(Приложение1)

SWOT-Анализ

В 2013 году начался рост инвестиционной привлекательности лидеров российского страхового рынка. Предпосылки: появление новых обязательных видов страхования и модернизация некоторых существующих видов страхования. Тем не менее, слабые стороны страховых компаний (низкая надежность и капитализация, невысокая клиентоориентированность, низкая операционная эффективность), а также внешние угрозы (нестабильность на мировых финансовых рынках) могут помешать страховщикам воспользоваться открывшимися перед ними возможностями. Чтобы оценить перспективы развития российского страхового рынка, «Эксперт РА» провел SWOT-анализ страховой отрасли, выявив ее слабые и сильные стороны, возможности и угрозы.

Сформированная инфраструктура розничного страхования
Введение ОСАГО стимулировало создание розничной инфраструктуры российских страховщиков – развитие региональных подразделений, открытие офисов продаж и урегулирования убытков, формирование агентских сетей.

Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса
Средние показатели убыточности страхования крупного бизнеса находятся на уровне 40-50%, что повышает финансовую гибкость компаний, работающих в этом сегменте.

Налаженные взаимоотношения с кредитными организациями
Отработанная система аккредитации страховщиков при банках и значительный опыт совместной работы страховых и кредитных организаций позволяют поддерживать и развивать партнерские отношения и создавать совместные продукты.

Консолидация и реорганизация страхового бизнеса
Введение новых требований к минимальному УК с 1-го января 2013 года и реорганизация страховых групп, прошедшая в 2011-2012 годы, способствовали увеличению емкости страхового рынка и привлечению ресурсов для его модернизации.

Опыт кризиса 2009 года
Важнейшими следствиями кризиса 2009 года стали изменение целевых ориентиров страховых компаний (от безудержной гонки за объемами в сторону стратегии прибыльного роста) и развитие риск-менеджмента.

Низкая капитализация
По оценкам «Эксперт РА», совокупная величина собственных средств российских страховщиков на конец 2011 года была равна 260 млрд. рублей, при этом суммарная величина собственных средств компаний, входящих в топ-10 рынка по взносам, составила 95, 3 млрд. рублей. Таким образом, даже лидеры рынка не могут оставлять на собственном удержании риски, превышающие 1 млрд. рублей.
Невысокий уровень достаточности собственных средств будет ограничивать рост страховых взносов, так как компании, не удовлетворяющие требованиям по марже платежеспособности, не могут наращивать свои портфели. (Приложение 4 SWOT таблица)

Заключение

В ходе проделанной работы было установлено, что роль рекламы и ценностных ориентиров в жизни современного общества так же немаловажный аспект, затронутый в данной курсовой работе. Было доказано, что проводя исследования и отталкиваясь от ценностей общества, мы все ближе и ближе становимся к нему, все больше видим, то что человеку необходимо в современном мире, что любит он и ценит. И это не мало важно для внедрения новых технологий на Российском рынке.

Целью работы было создание программы лояльности для старых клиентов, также разработка новой услуги и внедрения ее на рынок через коммуникационные каналы. Проанализировав все доступные данные: были выявлен ряд проблем связанных с новинками на российском рынке.

Компания Альфастрахование, который рассматривался, имеет богатую историю, целую эпоху. Но Альфастрахование имеет крупных конкурентов, которые не дают ему пробиться в лидеры страховых компаний.

Именно поэтому автором была предложена совершенно иная концепция, внедрение новой технологии электронных подписей. Оценка эффективности разработанной программы лояльности возможна только после внедрения ее в жизнь. Но прогнозируемая эффективность предсказывает высокий уровень и распространения среди крупных компаний и частных клиентов.

Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон N 63-ФЗ “Об электронных подписях” физические лица могут купить ЭЦП трех видов: простую, усиленную неквалифицированную или усиленную квалифицированную http: //www.firmreg.ru/smi/smi_support/law_smi

Сетевой ресурс

6. Электронная энциклопедия Wikipedia http: //ru.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

7. Шастина Анжелика Разминовна «реклама и связи с общественностью»

http: //cyberleninka.ru/article/n/svoboda-slova-v-sredstvah-massovoy-informatsii-v-period-globalizatsii

Приложения

Приложение № 1. Портрет читателя

Приложение 2

Приложение 3

Мониторинг

?????

Приложение 4

Таблица. Матрица SWOT-анализа

Strengths (сильные стороны)

Сформированная инфраструктура розничного страхования
Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса
Налаженные взаимоотношения с кредитными организациями
Консолидация и реорганизация страхового бизнеса
Опыт кризиса 2009 года

Weaknesses (слабые стороны)

Низкая капитализация
Низкая клиентоориентированность бизнеса
Крайне высокие расходы на ведение дела
Невысокая рентабельность бизнеса
Низкий уровень надежности
Невысокий уровень квалификации персонала

Opportunities (возможности)

Невысокий уровень проникновения страхования
Рост интереса к страховой отрасли со стороны государства
Реформа системы надзора за страховой отраслью
Рост инвестиционной привлекательности отдельных страховщиков

Threats (угрозы)

Нестабильность на мировых финансовых рынках
Недостаточно высокое качество надзора за страховыми компаниями
Отсутствие надзора за страховыми посредниками
Демпинг
Мошенничество

Источник: «Эксперт РА»