Как можно представить процесс маркетинговой деятельности?

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

по дисциплине

МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Глазов

Что такое маркетинг?

Маркетинг - система управления, основанная на удовлетворении потребностей и желаний индивидов.

Попробуйте понять потребности человека, совершающего покупки следующих товаров:

Товар	Потребность
Стиральная машина	Потребность иметь чистое белье
Пирожок с мясом
Поход в кино
Аспирин
Компьютер
Учебник по маркетингу
Образовательная услуга ВУЗа

В чём цель маркетинга?

Цель маркетинга - производить то, что будет продано, а не продавать, то, что произведено.

Как вы понимаете данное утверждение? Изобразите смысл утверждения в помощью рисунка.

Как развивался маркетинг?

Маркетинг прошел несколько этапов в своем развитии:

Период	Название концепции	Суть концепции
1860-1920	Производственная	Потребитель отдаст предпочтение товару, наиболее доступному по цене
1920-1930	Товарная	Потребитель отдаст предпочтение товару наивысшего качества, с лучшими свойствами
1930-1950	Сбытовая	Потребитель отдаст предпочтение товару, если его навязывать и рекламировать
1950-1980	Классический маркетинг	Потребитель отдаст предпочтение товару, который удовлетворяет его потребности
1980-1995	Социально-этический маркетинг	Компания удовлетворяет потребности потребителей, соблюдая этические нормы
С 1995 г.	Маркетинг взаимоотношений	Компания удовлетворяет потребности потребителей, партнеров, государства, персонала, общества в целом

Оцените, на каком этапе развития находится организация, в которой вы работаете/учитесь? Обоснуйте свой ответ.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как можно представить процесс маркетинговой деятельности?

Процесс маркетинговой деятельности можно представить в виде последовательности 6 действий:

4Р маркетинга является аббревиатурой, составленной из 4 английских слов начинающихся на букву Р.

Что такое маркетинговые исследования и для чего ими заниматься?

Маркетинговые исследования - систематический сбор и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Глядя на нижеприведенную схему, сделайте предположение, для чего нужны маркетинговые исследования? В чем их назначение? Ответ запишите ниже.

Приведите пример маркетингового исследования, которое можно провести в вашей организации. С какой целью оно будет проведено? Для принятия какого решения оно может быть необходимо?

__________________________________________________________________________________________

Что может быть объектом маркетингового исследования?

Маркетинговые исследования могут быть направлены на изучения разных объектов, основными среди них являются:

Как организовать и провести маркетинговое исследование?

В процессе реализации исследования следует придерживаться следующей очередности этапов:

Как можно собирать данные в процессе исследования?

В процессе исследования могут быть собраны первичные и вторичные данные из разных источников.

Первичные данные - информация, собираемая посредством специально проведенного исследования под конкретные маркетинговые нужды.

Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей

Вернитесь к заданию 5 и обдумайте, какие именно данные и из каких источников могут быть собраны в процессе данного маркетингового исследования.

__________________________________________________________________________________________

Как измерить конкуренцию?

Для измерения конкуренции можно использовать несколько показателей:

Индекс концентрации (concentration ratio) CR показывает долю нескольких (обычно трех) наиболее крупных организаций в общем объеме рынка товаров в процентах:

где - доля крупнейшей организаций в отрасли в %.

- рынок конкурентный;

- рынок умеренно концентрированный,

- рынок неконкурентный.

Индекс Херфиндаля-Хиршмана характеризует распределение «рыночной власти» между всеми субъектами данного рынка. Рассчитывается как сумма квадратов рыночных долей (в процентах) всех субъектов рынка в общем его объеме:

где - доля организации в отрасли, в %;

- количество организаций в отрасли.

- рынок конкурентный,

- рынок умеренно концентрированный,

- рынок неконкурентный.

При наличии исходных данных рассчитайте индекс концентрации и индекс Херфиндаля-Хиршмана для рынка, на котором функционирует ваша организация.

__________________________________________________________________________________________

Кого считать покупателем?

Представьте себе ситуацию: папа, мама и ребенок выбирают кружок для ребенка. Мама решает, что ребенок будет заниматься робототехникой, папа оплачивает обучение, ребенок начинает ходить на занятия. Кого следует считать покупателем в данной ситуации?

Покупатель, совершая покупку, выполняет несколько ролей:

· выборщик: совершает выбор товара

· плательщик: оплачивает покупку

· пользователь: пользуется товаром.

Иногда все роли выполняет один человек, а иногда они могут быть разделены среди нескольких людей, как в вышеприведенном случае.

Укажите, какие роли выполняли участники ситуации:

Папа - _________________________________________________________________________________

Мама - ________________________________________________________________________________

Ребенок - _____________________________________________________________________________

Будучи руководителем кружка робототехники, на кого следует ориентировать свою услугу, рекламу: папу, маму или ребенка? Почему?

__________________________________________________________________________________________

Придумайте и опишите 5 ситуаций, когда покупательские роли по-разному разделены между людьми.

1. _______________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. _______________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. _______________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. _______________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. _______________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что продает организация?

Организация может продавать товары, работы или услуги.

Для более полного понимания сути продаваемого объекта можно использовать трехуровневую концепция товара.

Любой товар, работу или услугу можно рассмотреть с 3 сторон:

· товар по замыслу: товар есть способ удовлетворения определенной потребности человека (например, свойства стиральной машины стирать, отжимать, сушить и т.д.).

· фактический товар: товар есть предмет материального мира (марочное название, упаковка, качество, дизайн, материал изготовления, габариты, вес, цвет, запах и др.);

· товар с расширением: товар может иметь дополнительные выгоды, бонусы сверх товара по замыслу и фактического продукта (гарантии, сервис, доставка, обучение, имидж, скидка, подарок к покупке, предоставление кредита).

Рассмотрите услугу, которую оказывает ваша организация, используя трехуровневую концепцию.

__________________________________________________________________________________________

Что такое торговая марка?

Торговая марка – имя, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров конкретной организации.

Ниже приведены примеры популярных торговых марок.

Образовательная организация также может иметь свою торговую марку, состоящую из торгового названия и торгового знака (логотипа).

Основные требования к торговой марке:

· уникальность,

· запоминаемость,

· связь с услугой/товаром,

· юридическая охраноспособность.

Предложите несколько вариантов торговой марки для вашей организации? Проверьте их на соответствие основным требованиям.

__________________________________________________________________________________________

Какой бывает реклама?

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования.

В современной мире существует огромное разнообразие каналов распространения рекламы, основными являются следующие.

Как вы думаете, как выбрать эффективный канал распространения рекламы?

Использует ли в настоящее время ваша организация рекламу для продвижения своих услуг? Если да, то какую?

29. Какие стимулирующие мероприятия может использовать образовательная организация?

Стимулирование сбыта – система побудительный мер, применяемых с целью увеличения объема продаж в краткосрочной перспективе.

Если реклама имеет целью проинформировать покупателя о товаре или услуге, то стимулирующие мероприятия подталкивают к совершению покупки здесь и сейчас.

Какие стимулирующие мероприятия могут быть использованы в деятельности вашей организации?

30. Как использовать пиар в образовательной организации?

PR – деятельность по формирования положительного имиджа организации. PR-инструментами образовательной организации могут быть следующие:

Какие из них могут быть применены в деятельности вашей организации?

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

по дисциплине

МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Глазов

Что такое маркетинг?

Маркетинг - система управления, основанная на удовлетворении потребностей и желаний индивидов.

Попробуйте понять потребности человека, совершающего покупки следующих товаров:

Товар	Потребность
Стиральная машина	Потребность иметь чистое белье
Пирожок с мясом
Поход в кино
Аспирин
Компьютер
Учебник по маркетингу
Образовательная услуга ВУЗа

В чём цель маркетинга?

Цель маркетинга - производить то, что будет продано, а не продавать, то, что произведено.

Как вы понимаете данное утверждение? Изобразите смысл утверждения в помощью рисунка.

Как развивался маркетинг?

Маркетинг прошел несколько этапов в своем развитии:

Период	Название концепции	Суть концепции
1860-1920	Производственная	Потребитель отдаст предпочтение товару, наиболее доступному по цене
1920-1930	Товарная	Потребитель отдаст предпочтение товару наивысшего качества, с лучшими свойствами
1930-1950	Сбытовая	Потребитель отдаст предпочтение товару, если его навязывать и рекламировать
1950-1980	Классический маркетинг	Потребитель отдаст предпочтение товару, который удовлетворяет его потребности
1980-1995	Социально-этический маркетинг	Компания удовлетворяет потребности потребителей, соблюдая этические нормы
С 1995 г.	Маркетинг взаимоотношений	Компания удовлетворяет потребности потребителей, партнеров, государства, персонала, общества в целом

Оцените, на каком этапе развития находится организация, в которой вы работаете/учитесь? Обоснуйте свой ответ.

Как можно представить процесс маркетинговой деятельности?

Процесс маркетинговой деятельности можно представить в виде последовательности 6 действий:

4Р маркетинга является аббревиатурой, составленной из 4 английских слов начинающихся на букву Р.

12 3 4 Следующая ⇒