Раздел 4. Конфликтное общение

Тема 4.1. Источники, причины, виды конфликтов

Тема практической работы: «Анализ конфликтных ситуаций»

Учебная цель: Систематизация знаний о конфликтах, их видах, причинах и функциях. Формирование умений применять полученные знания на практике.

2.Развитие аналитических способностей.

3.Воспитание уважительного отношения друг к другу.

Материалы и оборудование: методические указания, тетрадь для практических работ, ручка, карандаш.

Образовательные результаты, заявленные во ФГОС 3+:

Студент должен

уметь: проводить анализ конфликтных ситуаций

знать: характеристику понятия конфликт;

- виды конфликтов;

- причины конфликтов;

- функции конфликтов.

Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы

Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Конфликт имеет структуру, включающую: объект (предмет, явление, событие, вызвавшее конфликт), цели ( субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные их взглядами, мотивами и интересами), оппонентов (конкретные участники конфликта), повод и причину конфликта.

Стадии протекания конфликта:

1. Потенциальное формирование противоречивых интересов, норм, ценностей.

2. Переход потенциального конфликта в реальный или стадия осознания конфликтной ситуации.

3. Конфликтные действия.

4. Расширение или разрешение конфликта.

В зависимости от различных критериев, выделяют следующие виды конфликтов:

в зависимости от уровня:

- внутриличностные

- межличностные

- межгрупповые

- организационные (на уровне организации, между организацией и внешней средой)

по результатам последствий конфликтов:

- конструктивные

- деструктивные.

по степени вовлечения сотрудников:

- горизонтальные

- вертикальные

- смешанные.

Причины конфликтов:

- Социально-экономические.

- Социально-психологические.

- Социально-демографические.

80% конфликтов вызвано конфликтогенами (слова, действия или бездействия, которые ведут к возникновению конфликта):

- Проявление превосходства.

- Проявление эгоизма.

- Неблагоприятное стечение обстоятельств.

- Проявление агрессивности.

- Нарушение правил.

Функции конфликтов могут быть:

Позитивные:

1. Функция разрядки напряжения между конфликтующими сторонами.

2. Коммуникативно-информационная.

3. Конфликт – это стимулятор изменений.

4. Усиление сплоченности коллектива.

Негативные:

1. Разрушение социальной структуры, группы, коллектива.

2. Значительные затраты материальных и духовных ресурсов.

Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию:

1. Приведите примеры конфликтогенов, с которыми вам приходилось сталкиваться в повседневной жизни.

2. Что такое эскалация конфликтогенов?

Задания для практического занятия:

1. Оформите в тетради номер, наименование практического занятия, его цели.

2. Изучите теорию практического занятия, при необходимости законспектируйте в тетрадь.

3. Запишите условия задания в тетрадь.

4. Выполните задания, сделайте выводы по заданиям.

5. Предоставьте результаты работы преподавателю.

Задание 1. Прочитайте предложенные ситуации. Ответьте на предложенные вопросы.

Ситуация 1

«Чем тебя дождаться, лучше самой сто раз сделать», - в который раз услышал Петя от матери эти слова. Он тем временем неторопливо натягивал брюки, о чем-то сосредоточено размышлял.

- Не знаю, в кого ты такой копуша. У меня в твои годы все под ногами горело. Я думала, что ты уже давно из магазина вернулся, а ты, оказывается, все еще собираешься. Не знаю, как ты в армии служить будешь. Вспомнишь тогда мать, да поздно будет. Говоришь – как горох о стенку. Все витает где-то в облаках. Мыслитель древнегреческий. Хоть бы ответил что-нибудь.

- А что на глупые речи ответишь? Коль такая быстрая, сама бы всюду и ходила, а не привязалась бы, как банный лист.

- Ну вот! Теперь еще и грубить будешь. Дождалась мать. Спасибо сыночек…

Вопросы:

Определите элементы структуры конфликта (объект разногласий, участники, мотивы). К какому из 4 видов конфликтов можно отнести описанное в ситуации. Дайте прогноз дальнейшим событиям и предложите все возможные пути разрешения конфликта.

В чем, по Вашему мнению, причина их конфликта.

Ситуация 2

- Володя, ты почему так поздно?

- Я же говорил, что пойду на дискотеку.

- Уроки бы лучше учил! А что это ты на куртку нацепил?

- Значки.

- А зачем так много? Господи, а что это у тебя в ухе?!

- Серьга. А что?

- Как что, как что? Думаешь что говоришь? Что за моду себе взяли? Снимай сейчас же! Хватит мать с отцом позорить! Ну, разве можно так наряжаться?

- А как одеваться? Как вы, что ли? Так ребята засмеют. И вообще хочу, чтобы я непохожим на других был!

- Ага, выделиться хочешь! Да ты бы лучше умом выделялся, отметками хорошими! Горе ты мое. Хорошо, хоть отец поздно с работы приходит, не видит всего этого.

Вопросы

Ситуация 3

- Игорь! Игорь!! Кому я говорю?

- Ну что?

- Да отвлекись ты на минутку! Не пойму, что с тобой происходит.

- Ничего.

- Ну вот, даже забыла, что хотела сказать… Да, звонил отец, на выходные поедем на дачу. Ты что, не рад этому?

- А что тут радостного?

- Как что? Ты же всегда любил туда ездить.

- А теперь разлюбил.

- Ну да! Ведь еще в прошлом году при одном упоминании о даче ты уже был готов пешком туда пойти.

- Когда это было!

- А что изменилось? Васильевы тоже поедут, лодку возьмут. Ты ведь очень любил рыбалку. И Витя с ними будет, так что скучать не будешь.

- А что Витя? Он на два года младше меня.

- Раньше это вам не мешало вместе играть на даче.

- Играть! Скажешь тоже… Играют дети в песочнице.

- Ну, хорошо. А что ты будешь делать дома, если мы уедем?

- Да мало ли что! С ребятами сходим куда-нибудь, музыку послушаем…

- Ох, Игорь, я так беспокоюсь за тебя! Как ты изменился за последний год. Не знаю, как и быть дальше!

Вопросы

Часто ли в Вашей семье происходят подобные разговоры?

Удается ли Вам разрешить подобные конфликтные ситуации?

Ситуация 4

Вера Петровна давно заметила, что ее дочь что-то беспокоит: меньше гуляет со сверстниками, стала замкнутой, задумчивой. «Не влюбилась ли? » - про себя подумала мать и уже готовилась к серьезному разговору с дочерью… Но однажды, бросив беглый взгляд на зеркало, дочь неожиданно подошла к Вере Петровне и тихо спросила:

- Ма, почему я такая некрасивая?

- С чего ты это взяла? Доченька, кто тебе сказал об этом?

- Сама вижу. Да и…все девчонки уже давно записки получают. В кино их приглашают, дружить с ними хотят. А меня даже…за косичку никто не дергает. Никому я не нужна…

- Неужели главное для человека – чтоб за косы дергали?...

- Нет, конечно, главное для человека внутренняя красота, гармония души… Ну что ты еще, мамочка, скажешь? Сама же знаешь, что все это – одни слова… Я хочу нравиться, быть любимой…

Сказала и разрыдалась…

Вопросы

Какую роль играет внешность в подростковом возрасте?

Как бы Вы поступили на месте матери?

Задание 3

Приведите пример межгруппового конфликта и способы его разрешения.

Форма отчётности: письменная в тетради

Форма контроля выполнения практических работ:

Выполненная работа представляется преподавателю в рабочей тетради по дисциплине.

Список рекомендуемой литературы

1. Кошевая И. П., Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 304 с.: ил. – (Профессиональное образование).

2. Чернова Г. Р., Слотина Т. В. Психология общения: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 789 10 Следующая ⇒