Тема 7. Коммуникации в организациях

7.1. Вопросы для обсуждения:

1. Эффективность коммуникативного процесса в организации.

2. Дайте характеристику этапов коммуникативного процесса.

3. Отличительные особенности неформальной коммуникации в организациях.

4. Приведите примеры, когда невербальные коммуникации могут содействовать эффективности вербального общения.

5. Предложите способы улучшения коммуникативного процесса в организации.

6. Коммуникативные стили и роли. Опишите наиболее эффективный коммуникативный стиль при контактах с покупателями.

7. Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию сообщать вышестоящим руководителям только положительную информацию? Опишите положительный либо отрицательный эффект.

7.2. Практическое задание:

1. Опишите коммуникативные барьеры. Существуют ли еще какие-нибудь виды коммуникативных барьеров, препятствующих межличностным коммуникациям?

Коммуникативный барьер	Причины	Примеры
Различие в восприятии	Люди интерпретируют информацию на основании своего опыта, положения в организационной иерархии	Конфликт между начальником цеха и инженерным отделом по поводу причин выхода из строя оборудования; аттестационная оценка сотрудника и его руководителя
Семантика
Субъективная оценка
Навыки коммуникации
Культурные различия

2. Принято считать, что американская модель менеджмента характеризуется ярко выраженным индивидуализмом. Для многих американских менеджеров свойственен подход к человеку как к рабочей силе. Традиционное взаимоотношение менеджера (М) с подчиненным (П) схематично выглядит следующим образом:

Такие отношения в коммуникативном аспекте отражают жесткую вертикаль, когда подчиненный подавляется властью, ему навязывается жесткий стиль взаимоотношений — однонаправленный. Однако среди современных менеджеров наиболее популярными становятся новые схемы отношений с подчиненными:

В таком варианте построения отношений менеджер выступает в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, человеческие отношения с сотрудниками.

Вопросы:

1. Каковы причины трансформации вертикальных коммуникаций?

2. Какая схема более эффективна в деловом отношении (приведите примеры ситуаций)?

3. Будет ли утрачен авторитет менеджера при использовании новой схемы взаимоотношений?

4. Возможно ли совмещение требовательности и ответственности с дружескими отношениями с подчиненными?

5. Изобразите схему официальных коммуникативных каналов высшего учебного заведения?

Ситуация для анализа

Денис и Андрей лично не очень часто встречаются, отчасти потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных зданиях. Оба считают неприятным, если по работе от них требуются частые контакты. Эту проблему они стараются преодолеть, разговаривая друг с другом по телефону, когда им это нужно.

Денис - молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он пришел на работу в банк всего несколько лет тому назад из университета, его быстро повысили в должности до руководителя среднего уровня. Он не женат, живет рядом с офисом, что означает, что он может часто работать допоздна.

Возраст Андрея - около 50 лет. Он пришел в банк, когда ему было 26 лет. В конце концов, он стал руководителем. Большой опыт работы по этой специальности означает, что его техническое мастерство высоко, но он не знаком с последними достижениями в обработке данных. Фактически он сожалеет о перепроизводстве, как он считает, по существу бесполезной информации. Он всегда утверждает, что у него есть вся информация, какая ему нужна. В банке считают, что он часто игнорирует информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он придерживается строго определенного режима, приходя и уходя с работы пунктуально, чтобы ехать домой за город к своей семье.

Денис думает, что банк довольно закостенелое учреждение, которое нужно тащить в ХХI век. Эту точку зрения он часто и охотно выражает каждому, кто захочет его выслушать. Он погружен в свой мир компьютеров и в совершенстве владеет компьютерной техникой. У него нет времени для людей: «Луддиты — говорит он, — это те, кто не видит преимуществ информационной революции». Андрей, молчаливый человек, слушает, не одобряет и делает свою работу так, как он всегда ее выполнял.

Вопросы:

1. Какие коммуникативные барьеры затрудняют общение между этими сотрудниками банка?

2. Какие способы могут устранить эти барьеры?

3. Какие приемы развития коммуникаций должно использовать руководство в данной ситуации?

Рекомендованная литература

1. Мильнер Б. Теория организации: учебник. 4-е изд. М. ИНФРА-М, 2005, С. 208-240.

2. Парахина В. Теория организации: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2004, С.136-147.

Тема 8. Организационные процессы: власть и лидерство.

8.1. Вопросы для обсуждения:

1.Что необходимо изменить в организационных процессах российских предприятий для придания им конкурентоспособности?

2. Какой новый тип руководителя и новый тип работника требует современная российская организация?

3. Какие ценности подразумеваются под новым управленческим мышлением?

4. Перечислите показатели, характеризующие эффективность современного типа руководителя.

5. Приведите примеры российских менеджеров (организаций), соответствующих ценностям нового управленческого мышления.

Ситуация для анализа

Крупная страховая компания переживает финансовый кризис: резко снижается прибыль компании за счет повышения процента убыточности по выплатам по страховым случаям. Акционеры принимают решение пригласить на должность Исполнительного Директора антикризисного управляющего. Исполнительный директор предпринимает жесткие меры управления. Он создает в компании атмосферу страха: запугивает подчиненных, унижает их при малейшей ошибке и нещадно увольняет за малейшую провинность. И на короткий срок ситуация в компании была спасена. На первый взгляд компания стала выглядеть вполне рентабельно. Однако, талантливые сотрудники, ключевые игроки бизнеса – стали покидать компанию, так как были полностью деморализованы. И изнутри компания катастрофически испытывала дефицит кадров, что незамедлительно отразилось на отношениях с клиентами и на имидже компании в целом. Исполнительного директора уволили. Однако вернуть моральный дух компании и лояльность клиентов оказалось тяжело.

Вопросы:

1. Какую ошибку в стиле управления допустил Исполнительный директор?

2. Выстройте в логической последовательности действия Исполнительного Директора, действующего в условиях кризиса:

- проведение регулярных совещаний с топ-менеджерами;

- жесткий контроль согласно предписанным регламентам;

- изменение регламентов и стиля проведения совещаний для топ-менеджеров;

- наказание за невыполнение предписанных регламентов: увольнение, штраф;

- изменение регламентов принятия решений и согласования всех документов, существующих в компании;

- публичное объявление о намерениях и стратегии компании;

- создание обстановки «открытых» информационных потоков.

Ситуация для анализа

В крупный коммерческий розничный банк Вячеслав был принят на должность специалиста в Департамент по разработке новых продуктов. Вячеслав был очень амбициозным и пытливым сотрудником, ставил перед собой высокие планки и стремился их достигать. Так, за короткое время, он вырос профессионально. К нему обращались коллеги по работе за советом и помощью. Вскоре Вячеславу было предложено возглавить целый отдел, состоящий из восьми специалистов. Компетентность сотрудников отдела была на достаточно низком уровне, хотя желание расти было очевидным. И поэтому Вячеслав, как профессионал высокого уровня, большую часть работы стремился выполнять самостоятельно. Впоследствии его поглотила текучка оперативных задач, сотрудники неэффективно справлялись со своим объемом задач, что в процессе сказалось на низких результатах работы всего отдела.

Вопросы:

1. Какую ошибку Вы просматриваете в работе Вячеслава на должности руководителя отдела?

2. Какой стиль лидерства Вы бы порекомендовали применить Вячеславу, понимая уровень готовности подчиненных в разрезе профессиональной компетентности?

8.4. Практическое задание

Прокомментируйте основные шаги по формированию системы лидерства в организации (по Эдварду Демингу).

8.5. Тест.

Вы лидер или менеджер?

Утверждение	А	В
Я сосредоточен на	настоящем	будущем
Я больше думаю о	стабильности	переменах
Я строю планы	краткосрочные	долгосрочные
Чтобы сделать свою работу, я использую	инструкции	вдохновение
Мои цели основаны на	насущных потребностях	«внутреннем театре»
Я всегда спрашиваю	как?	почему?
Моё положение основано на	власти	харизме
В работе с другими я	контролирую	поручаю
Моё общение характеризуется	сложностью	простотой
При принятии решений я обычно прибегаю к	логике	интуиции
Главные вопросы	корпоративные	социальные и орпоративные

Если большинство Ваших ответов располагаются в колонке В, вы лидер, если в колонке А – вы, скорее, менеджер. Если вы часто не могли выбрать между двумя вариантами, вы в равной степени относитесь и к той, и к другой категории.

Рекомендованная литература

1. Морган Г. Имиджи организаций: Восемь моделей организационного развития: Перевод с англ. М.: Вершина, 2006, С. 177-240.

2. Теория организации, под ред. Алиева В.: учебник.3- е изд. М. Экономика, 2006, С. 391.

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 7 8 9 101112 Следующая ⇒