Выгоды от использования аутсорсинга

Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

• снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:
• сокращение и контроль издержек (как правило, дешевле, чем зарплата штатной единице)
• экономия на налогах на зарплату штатной единице (иногда)
• освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
• увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
• фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)
• использование специализированного оборудования, знаний, технологий
• снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:
• использование конкуренции на рынке исполнителя
• сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
• разделение и частичная передача другой компании рисков
• дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы

Недостатки

При использовании аутсорсинга в России проявлялись следующие его недостатки:

• уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании — аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,
• недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание,
• наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия
• увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).

Также существуют общие проблемы

• Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу)
• Неработоспособность в организациях с низким уровнем зрелости (из-за отсутствия прописанных и понятных бизнес-процессов)
• Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место «синего воротничка»
• Большая текучесть персонала
• Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными.

Аутстаффинг (англ. out — «вне» + англ. staff — «штат») — вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-провайдер.

Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации.

Траст – передача имущества в собственность для управления им с целью получения выгоды 3ему лицу – выгодополучателю или бенефициату.

 

Основные школы менеджмента

1. Административная менеджмента (классическая школа). Основоположник – Анри Файоль.

Основные разработки:

1. Выделение типичных функций управления;

2. Выделение типичных обязанностей администрации;

3. Выделение функций администрации по видам деятельности.

 

2. Доктрина человеческих отношений. Рассматривала организацию с точки зрения удовлетворения потребностей сотрудников.

Основные положения:

1. Психологический фактор – основной для повышения эффективности деятельности организации;

2. Жёсткая иерархия не совместима с природой человека;

3. Необходимо сотрудничество рабочих и администрации (рабочие должны иметь право участвовать в принятии решений и критиковать деятельность и действия администрации);

4. Децентрализация и делегирование полномочий в средствах повышения эффективности деятельности организации;

5. Согласование целей является необходимым фактором в деятельности любой организации;

6. Решение проблем работника – дело его начальника;

7. Основное внимание в менеджменте должно быть обращено на людей, а не на продукцию или технологию.

3. Эмпирическая школа менеджмента. Особенность – рассматривали менеджмент как искусство; прагматическая интерпретация – с точки зрения максимизации прибыли.

Основные положения:

1. Основным фактором оптимизации деятельности организации является перенятие передового опыта с учетом собственной спецификации (без шаблона);

2. Необходимо уделять равноценное внимание как человеческому, так и технологическому фактору.

 

4. Школа социальных систем.

Основные положения:

1. Организация рассматривалась как система;

2. Главное – цель (интегрирующий фактор);

3. Организация объединена связующими процессами – поддержание коммуникаций и принятие решений.

Основной вклад в теорию менеджмента:

1. Выделены общесистемные признаки организации – сохранение равновесия; самоуправляемость системы; стремление к достижению заранее запланированного результата; взаимодействие внешней средой; коммуникационность.

2. Разработана теория восприятия власти и обратного воздействия управляемой системы на субъект управления.

3. Разработана концепция ограниченной рациональности индивида.

4. Бихевиористское направление. Рассматривало потребности индивида с точки зрения согласования интересов организации и работников (базируется на основе исследования бихевиористской науки).

 

Тема 3.

Методы исследования внешней и внутренней среды организации

Внутренняя среда – факторы, находящиеся в организации. Организация может изменять их по своему усмотрению в той или иной мере.

Внешняя среда – факторы, находящиеся вне организации и оказывающие на неё прямое или косвенное воздействие.

Факторы внешней среды.

1. Ближнее окружение организации (микросреда) оказывает на организацию воздействие и организация тоже оказывает влияние (взаимозависимость).

А. рынок рабочей силы

Б. конкуренты

В. поставщики

Г. потребители

 

Существует множество способов исследования. Наиболее распространенный – метод Портера. Он основан на исследовании условий конкуренции в отрасли за счёт изучения основных сил конкуренции. 5 типов:

1. Влияние на фирмы-конкуренты

2. Вероятность появления новых конкурентов

3. Вероятность появления товаров-заменителей

4. Влияние на фирмы поставщиков

5. Влияние на фирмы потребителей

 

2. Макроэкономические факторы. Факторы, оказывающие на организацию влияние, но организация не может оказывать влияние (макроокружение)

А. экономические факторы

1. ставка рефинансирования

2. стабильность рубля

3. экономический рост в стране в целом

4. уровень налогообложения

 

Б. политические факторы

1. политическая стабильность в РФ или мире

2. политическая поддержка задач развития региона и страны

3. политические представители власти в регионе

 

В. правовое регулирование

1. законодательная база

2. полнота законодательных актов

3. антимонопольное регулирование экономики

4. права потребителей

 

Г. социальные факторы

1. демографическая ситуация

2. уровень безработицы

3. уровень доходов населения

 

Д. технологические факторы

1. разработки новых технологий

2. разработки новых материалов

3. разработки новых продуктов – ноухау

 

Е. экологические факторы

1. степень загрязнения окр. среды

2. экологические требования процессов производства

3. экологические изменения в регионе

 

Внешнеэкономические факторы

1. закон поддержки внешнеэкономической деятельности

2. инвестиционная привлекательность региона

3. колебания валютных курсов

4. таможенное регулирование

Метод анализа факторов макроуровня PEST-анализ (политические, экономические, социальные, .технологические).

Факторы	+	-

 

SWOT-анализ – наиболее распространенный метод исследования внутренних и внешних факторов предприятия. Технически сводится к дополнению четырех квадратов.

Сильные стороны	Слабые стороны
Внешние возможности	Внешние угрозы

Состоит из 2х этапов. На 1ом этапе заполняются внешние возможности и угрозы – связана с исследованием внешней среды организации. На 2ом этапе заполняются сильные и слабые стороны организации. Эта часть связана с исследованием внутренних факторов организации. Причем результаты на 2ом этапе желательно связать с результатами, полученными на 1ом этапе.

SWOT - матрица целевого состояния организации строится на основе перекрестного сопоставления сильных и слабых сторон организации с внешними возможностями и угрозами. При построении SWOT-матрицы переход к целевому состоянию организации осуществляется:

1. На основе использования сильных сторон организации и внешних возможностей для устранения слабых сторон

2. В результате использования внешних возможностей и сильных сторон организации для нейтрализации внешних угроз

Структура SWOT-матрицы для определения целевого состояния:

 

	S	W
O	SO	WO
T	ST	WT

SO- сильные стороны и внешние возможности. Разрабатываются стратегические действия по использованию сильных сторон фирмы, чтобы получить отдачу от возможностей, появляющихся во внешней среде.

WO- слабые стороны и внешние возможности. Стратегические действия разрабатываются таким образом, чтобы за счет внешних возможностей преодолеть или минимизировать слабые стороны фирмы.

ST – сильные стороны и внешние угрозы. Стратегические действия предусматривают использование сильных сторон организации для устранения внешних угроз.

WT – слабые стороны и внешние угрозы. Предусматриваются стратегически действия, которые позволят … нейтрализовать или минимизировать слабые стороны и внешние угрозы. Есть стратегические действия, направленные на устранение слабых сторон для того, чтобы минимизировать отрицательное воздействие внешних опасностей и угроз.

 

Стратегии диверсификации

 

а. стратегия концентрической интеграции – разработка новых продуктов или услуг по профилю компании

б. стратегия конгломеративной диверсификации – разработка новых продуктов и услуг для новых покупателей (сегментов рынка)

в. горизонтальная диверсификация – разработка, продвижение, производство новых товаров или услуг не по профилю компании, но для традиционных покупателей

 

4. стратегия стабилизации – закрепление рыночных позиций компании без принципиальных изменений в её поведении во внешней среде

 

Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

• снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:
• сокращение и контроль издержек (как правило, дешевле, чем зарплата штатной единице)
• экономия на налогах на зарплату штатной единице (иногда)
• освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
• увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
• фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)
• использование специализированного оборудования, знаний, технологий
• снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:
• использование конкуренции на рынке исполнителя
• сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
• разделение и частичная передача другой компании рисков
• дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы

Недостатки

При использовании аутсорсинга в России проявлялись следующие его недостатки:

• уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании — аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,
• недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание,
• наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия
• увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).

Также существуют общие проблемы

• Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу)
• Неработоспособность в организациях с низким уровнем зрелости (из-за отсутствия прописанных и понятных бизнес-процессов)
• Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место «синего воротничка»
• Большая текучесть персонала
• Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными.

Аутстаффинг (англ. out — «вне» + англ. staff — «штат») — вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-провайдер.

Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации.

Траст – передача имущества в собственность для управления им с целью получения выгоды 3ему лицу – выгодополучателю или бенефициату.

 

Основные школы менеджмента

1. Административная менеджмента (классическая школа). Основоположник – Анри Файоль.

Основные разработки:

1. Выделение типичных функций управления;

2. Выделение типичных обязанностей администрации;

3. Выделение функций администрации по видам деятельности.

 

2. Доктрина человеческих отношений. Рассматривала организацию с точки зрения удовлетворения потребностей сотрудников.

Основные положения:

1. Психологический фактор – основной для повышения эффективности деятельности организации;

2. Жёсткая иерархия не совместима с природой человека;

3. Необходимо сотрудничество рабочих и администрации (рабочие должны иметь право участвовать в принятии решений и критиковать деятельность и действия администрации);

4. Децентрализация и делегирование полномочий в средствах повышения эффективности деятельности организации;

5. Согласование целей является необходимым фактором в деятельности любой организации;

6. Решение проблем работника – дело его начальника;

7. Основное внимание в менеджменте должно быть обращено на людей, а не на продукцию или технологию.

3. Эмпирическая школа менеджмента. Особенность – рассматривали менеджмент как искусство; прагматическая интерпретация – с точки зрения максимизации прибыли.

Основные положения:

1. Основным фактором оптимизации деятельности организации является перенятие передового опыта с учетом собственной спецификации (без шаблона);

2. Необходимо уделять равноценное внимание как человеческому, так и технологическому фактору.

 

4. Школа социальных систем.

Основные положения:

1. Организация рассматривалась как система;

2. Главное – цель (интегрирующий фактор);

3. Организация объединена связующими процессами – поддержание коммуникаций и принятие решений.

Основной вклад в теорию менеджмента:

1. Выделены общесистемные признаки организации – сохранение равновесия; самоуправляемость системы; стремление к достижению заранее запланированного результата; взаимодействие внешней средой; коммуникационность.

2. Разработана теория восприятия власти и обратного воздействия управляемой системы на субъект управления.

3. Разработана концепция ограниченной рациональности индивида.

4. Бихевиористское направление. Рассматривало потребности индивида с точки зрения согласования интересов организации и работников (базируется на основе исследования бихевиористской науки).

 

Тема 3.

Поделиться: