Различия между организациями, ориентированными на производство, и организациями, ориентированными на рынок

 

Вид деятельности или функция	Ориентация на производство	Ориентация на рынок
Предложение продукта	Компания продает то, что может произвести; главным образом ориентируется на производственные показатели и издержки	Компания производит то, что она может продать; главным образом ориентируется на потребности покупателей и коньюктуру рынка
Ассортимент продуктов	Узкий	Широкий
Ценообразование	Основываются на издержках производства и распределения	Основываются на ощущаемой ценностной значимости для потребителей
Исследования	Исследования в области техники и технологии; фокусируются на усовершенствовании продукта и снижении издержек производственного процесса	Рыночные исследования; фокусируются на определении новых возможностей и применении новой технологии для удовлетворения потребностей покупателей
Упаковка	Выполняет функцию по сохранению продукта; минимизация издержек	Разрабатывается для удобства покупателей; средство продвижения товара на рынок
Кредит	Неизбежное зло; стремление к минимизации убытков от безнадежных долгов	Услуга для покупателей; средство привлечения покупателей
Продвижение товара на рынок	Акцент на характеристики продукта, качестве и цене продукта	Акцент на преимуществах и выгодах от приобретения продукта, способности удовлетворять потребности покупателей или решать проблемы

 

 

 

Рис.2. Основные составляющие концепции маркетинга

Источник: Дэвид Джоббер «Принципы и практика маркетинга:

Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 19

 

 

Существует большой разрыв между тем, что декларирует маркетинг «в теории», и тем, чем он является в реальной жизни.

Концепция маркетинга обладает чертами идеологии и является идеалом, к которому должна стремиться каждая фирма. Даже если это и миф, то миф направляющий, ориентирующий фирму в ее действиях.

Концепция маркетинга предполагает, что вся деятельность организации должна иметь главной целью удовлетворение потребностей пользователей, поскольку это наилучший путь достижения собственных целей роста и повышения рентабельности. Первое упоминание термина «концепция маркетинга» - 1952 год (компания «General Electric»)

Конкретные меры по развитию маркетинга взаимоотношений на предприятии

Определение целевых потребителей (клиентов)

Подготовка менеджеров по взаимоотношениям

Разработка планов работы с потребителями (клиентами)

Осуществление контроля

Уровни маркетинга взаимоотношений

 

	Высокая маржа	Средняя маржа	Низкая маржа
Большое количество потребителей / дистрибьюторов	Ответственный	Реактивный	Базовый или реактивный
Среднее количество потребителей / дистрибьюторов	Проактивный	Ответственный	Реактивный
Незначительное число потребителей / дистрибьюторов	Партнерство	Проактивный	Ответственный

Рис. Уровень развития маркетинга отношений

 

Сравнительная характеристика маркетинга взаимоотношений и маркетинга сделок

Маркетинг взаимодействия (классический маркетинг)	Маркетинг взаимоотношений
Фокус на однократной продаже	Фокус на удержании потребителя
Ориентация на характеристики продукта	Ориентация на ценность продукта
Ориентация на краткосрочный период	Ориентация на долгосрочный период
Недостаточное внимание к обслуживанию покупателя	Значительное внимание процессу обслуживания
Ограниченная ответственность перед потребителем	Значительная ответственность перед потребителем
Небольшое число контактов с потребителем	Тесное общение с потребителем
Категория качества касается только производственной сферы	Категория качества относится ко всем процессам в организации

Рис. Эволюция взглядов на роль маркетинга в компании

Три основные области маркетинга:

· Потребительский маркетинг, когда операции осуществляются между фирмами и конечными потребителями, физическими лицами или семьями.

 

· Промышленный маркетинг, или межфирменный маркетинг (В2В), когда двумя сторонами в процессе обмена выступают организации.

 

· Социальный маркетинг, охватывающий области деятельности неприбыльных организаций, таких как музеи, университеты и т.д.

 

 

Рис. Области применения маркетинга

 

Выделяют маркетинг организации (создание и поддержание благоприятного имиджа), персональный и политический маркетинг, маркетинг идей (защита окружающей среды, борьба с наркоманией и курением), маркетинг недвижимости и инвестиций в земельную собственность, маркетинг места (привлечение туристов и отдыхающих), маркетинг опыта (Уолт Диснея, Хард-Рок кафе).

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: