И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческое решение- это трудоемкая и ответственная деятельность, от результатов которой зависит развитие предприятия. Разработка решенияосновывается на анализе сложившейся ситуации, в процессе которого выде-

ляются проблемные области. 6 данном процессе определяются содержание проблемы, расположение ее во времени и пространстве, ее последствия, сте-

пень важности и лица, причастные к ней. Итог анализа- формулировка проблемы и постановка цели, а также выяснение основных причин сложившейся

ситуации. После этого разрабатываются критерии, на которые должно опираться решение. На основе анализа ситуации и определения критериев разрабатывается как можно большее количество возможных вариантов решений, из которых составляется база данных. Этот процесс позволяет найти наиболее оптимальное и объективное решение.

47. Методы принятия решений:

1.индивидуальный-решения принимаются непосредственно ответственным лицом (руководителем);

2) коллективный- решения принимаются в процессе делового совещания, ≪ мозгового штурма≫ или руководитель, сформулировав проблему, в письмен-

ном виде дает приказание специалистам, способным привнести существенный вклад в ее разрешение, внести свои предложения.

3.Выбор альтернативыследует согласовать с непосредственными исполнителями и людьми, напрямую заинтересованными в успешном исходе дела. После выработки и принятия решения оно реализуется. Для этого составляется детальная программа по реализации решений, в которой определяются сроки, средства, источники этих средств, ответственные за выполнение, а также способы контроля.

4.Контрольпозволяет отслеживать процесс исполнения и вносить в него коррективы. Для максимизации его эффективности необходима четкая

обратная связь между руководящим звеном и исполнителями.

Каждое решение представляет собой компромисс, так как изменение ситуации никогда не может быть всесторонне благоприятным. Недостатки принимаемых решений могут быть очень значительными, но с учетом сложившейся ситуации и конечного результата наиболее приемлемыми, поэтому руководитель должен уметь сглаживать их.

 

 

44.СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческое решение- это взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие

рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы

Классификация управленческих решений.

1. По степени влияния на будущее организации: 1) стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели; 2) тактические (конкретные методы достижения первых). 2. По масштабам: 1) глобальные - охватывают всю организацию в целом; 2) локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.3. По продолжительности периода реализации: 1) долгосрочные (более пяти лет);

2) среднесрочные (от одного года до пяти лет); 3) краткосрочные (менее одного года). 4. По направленности воздействия: внешние, внутренние.

5. По обязательности выполнения: 1) директивные- принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;

2) рекомендательные- принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;

3) ориентирующие- определяют единое направление деятельности подсистем организации.

6. По функциональному назначению: 1) регулирующие- определяют метод выполнения действий; 2) координирующие- концентрируют усилия вокруг проблемы; 3) контролирующие- направлены на оценку результатов. 7. По широте охвата: 1) общие- распространяются на всю компанию в целом; 2) специальные- рассматривают отдельные вопросы. 8. По степени запрограммированности:

1) запрограммированные- принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения; 2) незапрограммированные- принимаются в но-

вых необычных условиях.9. По сфере реализации: научные и маркетин-

говые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д. 10. По способам принятия: 1) интуитивные- принимаются руководителем на

основе его способности предвидеть результаты; 2) адаптивные- принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом; 3) рациональные- опираются на научный анализ

проблемы.

 

Требования к управл. решению

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

-быть научно обоснованным, компетентным;

-приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

-быть непротиворечивым;

-иметь ясную направленность и адресность;

-отличаться своевременностью и быстродействием;

-обладать точностью и ясностью;

-быть контролируемым;

-иметь комплексный характер;

-обладать полномочностью;

-быть экономичным и эффективным.

При разработке управленческого решения очень важно правильно выбрать критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

 

Очень важно при этом определить вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

 

Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и принятие решения (коллективное решение).

 

Основные факторы выбора степени участия – квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность.

 

В системе принятия управленческих решений выделяют управленческую операцию и управленческую процедуру.

 

Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели (рис. 6.3).

 

Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления привели к необходимости разработки специальных методов, облегчающих обоснование и выбор управленческих решений в условиях неопределенности.

 

Для устранения неопределенности, причиной которой является наличие многих критериев, используют опыт, интуицию лица, принимающего решения.

 

Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в том числе связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска.

 

Методы экспертных оценок

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы.

При выполнении своей роли в процессе управления эксперты производят две основные функции: формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т. п.) и производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т. п.).

Формирование объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. При этом большую роль играют знания и опыт эксперта.

Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений.

Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во- вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности.

Экспертные коллективные оценки широко использовались в государственном масштабе для решения сложных проблем управления народным хозяйством уже в первые годы Советской власти. В 1918 году при Высшем совете народного хозяйства был создан Совет экспертов, задачей которого являлось решение наиболее сложных проблем реорганизации народного хозяйства страны. При составлении пятилетних планов развития народного хозяйства страны систематически использовались экспертные оценки широкого круга специалистов.

В настоящее время в нашей стране и за рубежом метод экспертных оценок широко применяется для решения важных проблем различного характера. В различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по различным сложным неформализуемым проблемам.

Все множество плохо формализуемых проблем условно можно разделить на два класса. К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценке заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом методы опроса и обработки основываются на использовании принципа «хорошего» измерителя. Данный принцип означает, что выполняются следующие гипотезы:

1) эксперт является хранилищем большого объема рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации;

2) групповое мнение экспертов близко к истинному решению проблемы.

Если эти гипотезы верны, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать результаты теории измерений и математической статистики.

Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для уверенности в справедливости указанных гипотез. При решении проблем из этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как «хороших измерителей». Поэтому необходимо очень осторожно проводить обработку результатов экспертизы. Применение методов осреднения, справедливых для «хороших измерителей», в данном случае может привести к большим ошибкам. Например, мнение одного эксперта, сильно отличающееся от мнений остальных экспертов, может оказаться правильным. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.

Область применения метода экспертных оценок весьма широка. Перечислим типовые задачи, решаемые методом экспертных оценок:

1) составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

2) определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий;

3) определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

4) определение альтернативных (вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;

5) альтернативное распределение ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

6) альтернативные варианты принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

Для решения перечисленных типовых задач в настоящее время применяются различные разновидности метода экспертных оценок. К основным видам относятся: анкетирование и интервьюирование; мозговой штурм; дискуссия; совещание; оперативная игра; сценарий.

Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертизы.

Анкетирование и сценарий предполагают индивидуальную работу эксперта.

Интервьюирование может осуществляться как индивидуально, так и с группой экспертов. Остальные виды экспертизы предполагают коллективное участие экспертов, в работе. Независимо от индивидуального или группового участия экспертов в работе целесообразно получать информацию от множества экспертов. Это позволяет получить на основе обработки данных более достоверные результаты, а также новую информацию о зависимости явлений, событий, фактов, суждений экспертов, не содержащуюся в явном виде в высказываниях экспертов.

 

При использовании метода экспертных оценок возникают свои проблемы.

Основными из них являются: подбор экспертов, проведение опроса экспертов, обработка результатов опроса, организация процедур экспертизы.

 

 

49. Требования к современному менеджеру.Менеджеры - это, люди, которые добиваютсяреализации целей организации за счет других людей, т. е. это руководители или администраторы. Требования, предъявляемые к руководителю: 1) менеджер должен быть твердым, но справедливым; 2) должен относиться к своим сотрудникам как к членам семьи. На практике этот принцип наиболее широко используется в японском менеджменте, где принадлежность к фирме как к семье воспитывается с детства. В результате своей деятельности менеджер проявляет себя с нескольких сторон: 1) управляющий, обладающий полномочиями, которые позволяют ему руководить группами людей; 2) лидер, ведущий за собой подчиненных на основе своего авторитета, профессионализма и человеческих качеств; 3) дипломат, который в состоянии разрешать не только внутренние, но и внешние разногласия с сотрудниками и контрагентами, при этом не потеряв своего авторитета и не уронив престиж фирмы; 4) воспитатель, разбирающийся в людях и способ ный создать сплоченный коллектив и направить усилия своих работников в нужное русло; 5) инноватор, постоянно совершенствующий деятельность на предприятии в соответствии с современными тенденциями; 6) просто человек с определенным уровнем развития, образования и культуры, который достоин быть примером для окружающих. Для эффективной работы менеджер должен обладать авторитетом, который позволяет ему влиять на подчиненных. Авторитет основывается на формальном статусе менеджера и завоеванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета, так как властные полномочия не компенсируют недостатков характера. По мере своей деятельности менеджеру приходится работать с партнерами и конкурентами. Их поведение может быть угрожающим и вызывающим, но общаться с ними, несмотря ни на что, необходимо предельно корректно, при этом менеджер должен уметь вести переговоры и торговаться. Другой категорией людей, с которыми приходится общаться менеджеру, являются руководители различных уровней. С ними нужно четко и недвусмысленно формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. Третьей группой людей являются подчиненные. В общении с ними нужно быть строгим, но доброжелательным. От их работы зависит успешность деятельности фирмы и карьера самого менеджера. Помимо вышеперечисленных категорий, руководителю приходится общаться с коллегами, которые ему не подчиняются, но от взаимоотношений с ними зависит продуктивность работы фирмы. В данном случае, как и с партнерами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.

 

50.ПОНЯТИЕ ЛИДЕРСТВА. Лидерство- это способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета. Люди, обладающие такой способностью, злоупотребляют ею во имя личных интересов.

В настоящее время существует несколько направлений в изучении теорий лидерства. В соответствии с ≪ традиционной концепцией лидерства≫ лидерские качества основываются на личных характеристиках. Они в соответствии с дан-

ной теорией могут быть либо врожденными, либо воспитанными. Позднее Френк Фидлер предложил ≪ ситуационную теорию лидерства≫.Данная теория предполагает, что, для того чтобы человек проявил себя как лидер, ему прежде всего необходима ситуация, в которой он сможет реализоваться соответствующим образом. Третья концепция, ≪ Новая концепция лидерства≫, включила в себя первых два направления, но в ней уделяется больше внимания внутреннему

миру лидера и его способностям за счет своих личностных качеств оказывать влияние на других людей. Власть лидера обеспечивается хорошим знанием людей, т. е. настоящий лидер - это хороший психолог. Он прекрасно чувствует моральный настрой собеседника, будь то единомышленник или оппонент, и умело ведет беседу в официальных и неофициальных условиях. Всякий лидер - это руководитель, но не всякий руководитель - лидер. В данном случае не имеет значения, формальный это или неформальный уровень, так как у лидера всегда есть подчиненные последователи), которые выполняют его поручения. Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, необходимо уделять много времени своему развитию - как профессиональному, так и личностному.

САМОМЕНЕДЖМЕНТ

Самоменеджмент- это организация руководителем организации своей собственной деятельности. Данный процесс предполагает четкое планирование своего рабочего и свободного времени. На рабочем месте менеджер обязан четко распланировать свой рабочий день в соответствии с теми обязанностями, которые ему необходимо выполнить: 1) руководителю рекомендуется проранжировать по степени важности и срочности стоящие перед ним задачи; 2) распределить время на их выполнение с небольшим запасом для разрешения экстренных вопросов (при форсмажорных обстоятельствах). Сначала внимание важным и срочным делам, а затем уже распределить остальные задачи (срочные, но менее важные или менее ответственные; важные, но не срочные; несрочные и не требующие особых

усилий и ответственности) между подчиненными. Себе в этом случае руководитель может оставить решение только тех задач, с которыми его сотрудники справиться не могут. Составление ежедневного графика, где фиксируются все решенные и нерешенные вопросы, позволяет руководителю экономить свое время.

Он служит в помощь выполнению служебных обязанностей. Для этого можно завести две папки, в однойиз которых предварительно вечером будут складываться непросмотренные документы, а во второй- просмотренные. В каждой из папок должен находиться пронумерованный список документов, регулярно обновляемый по мере их рассмотрения. Указываются также люди и должности, которым он был передан. В папке для решенных дел, кроме вышеперечисленного, должна стоять еще и дата подписи руководителем. Работа менеджерав первую очередь заклю-

чаетсяв его умении общаться и руководить людьми, умении вести за собой.. Для эффективной работы предприятия ему необходимо постоянно поддерживать свой авторитет у подчиненных, а для этого руководитель должен совершенствовать свои

личные и профессиональные качества, так как легче всего работники подчиняются руководителю, уровень которого заметно выше. Менеджер долженбыть терпим и справедлив, но тверд и уверен в себе. Воспитание в себе этих качеств и постоянный самоконтроль являются залогом успешной работы руководителя. Не стоит забывать о том, что руководитель должен служить примером для подражания. Руководитель должен уметьотдыхать, чтобы способность легко расслабиться и быстро собраться с мыслями позволила менеджеру не накапливать утомление, которое зачастую приводит к раздражительности, падению внимания и снижению продуктивности работы как его самого, так и предприятия в целом. В данном направлении разработано достаточно большое количество способов релаксации(расслабления), таких как прослушивание успокаивающей музыки, установка

в офисе аквариума, медитация, аутотренинг, основанный на самовнушении и получивший в последнее время признание, и т. д. Самоменеджмент- способность менеджера организовать свою собственную работу - не менее важен для успешной работы предприятия, как и другие факторы внешней и внутренней среды.

 

 

52. Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), признанный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо.

Внешняя привлекательность менеджера оказывает существенное влияние на восприятие которое возникает у людей. Мода в одежде характеризуется преобладанием определенных форм, образуемых длиной шириной одежды ее цветом и т.д.

Наибольшей популярностью у деловых людей пользуются деловые костюмы.

Речь. Центральный элемент личного имиджа, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться.

Современное деловое письмо. Это, прежде всего служебное послание в виде официального документа, правильно юридически оформленное, а также с всевозможными подтверждениями. Деловой этикет – установленный порядок делового общения, исходящий из принципов норм деловой этики. Важнейшей деталью эффективной работы фирмы является ее имидж, который формируется из имиджа ее менеджера.

⇐ Предыдущая12345

Поделиться: