Роль представителя по связям с семьями во время освобождения

• Сразу после того, как инцидент будет разрешен, представителю по связям с семьями необходимо удостовериться, что контактное лицо семьи уведомлено об этом ранее, чем средства массовой информации. Данную информацию следует сообщить, даже если она будет неполной, в этом случае необходимо пообещать выйти на контакт, как только появится дополнительная информация об освобождении и репатриации.

• Необходимо приложить все усилия для того, чтобы предоставить морякам возможность как можно скорее позвонить своим семьям. Семьи должны быть в курсе, что как только будут выполнены все приготовления и станет ясно, где, когда и как пройдет репатриация, с ними или с компанией будет установлен дальнейший контакт.

• На протяжении всего периода представители по связям с семьями должны в полной мере являться связующими звеньями с семьями. Доверие, достигнутое в «трудный период», будет иметь большое значение в период освобождения.

Представитель по связям с семьями должен попытаться обсудить с контактным лицом семьи возможные психологические реакции освобожденных моряков, а также согласовать линию поведения после того, как моряк возвратится домой.

• Следует напомнить членам семьи о том, что детям должна быть предоставлена возможность, если позволяет их возраст, участвовать в приготовлениях, связанных с возвращением моряка домой, также им следует сообщить фактическое время встречи.

• Представитель по связям с семьями должен быть готов для длительного контакта, но при этом ему следует помнить и уважать потребность членов семьи побыть вместе наедине.

• Представителям по связям с семьями следует согласовать с руководством компании перспективы дальнейшей финансовой, медицинской, и юридической поддержки моряков. Они должны также решить, есть ли еще необходимость в том, чтобы продолжать исполнять роль представителей по связям с семьями и если да то, как долго.

• Представители по связям с семьями могут стать для семей важным промежуточным звеном с точки зрения проведения медицинского обследования и предоставления прочей поддержки.

• В случае если это согласовано с руководством компании, контакт с семьей может стать для представителя по связям с семьями правильной практикой вскоре после возвращения моряка домой. С целью обсуждения текущих и ожидаемых последующих потребностей руководство компании должно предложить встречу с заинтересованными лицами.

• Правильная практика не заканчивается в момент разрешения инцидента. Полезно сделать полный отчет об инциденте и отметить, какой урок извлекла компания из собственного опыта. Это должно быть обсуждено внутри компании и использовано для корректировки планов, связанных с будущими инцидентами. Также будет полезным предложить семьям поделиться собственными впечатлениями.

В случае если возникнет необходимость в консультации на более поздней стадии, конфиденциальная поддержка может быть получена через контактные номера “Seafarerhelp”, доступные на сайтах www.mphrp.org или www.seafarerhelp.org

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1 - Основные концепции, используемые в ходе опросов (консультаций), как базовые теории

Приложение 1А - Последовательность реакций, которые могут испытывать люди, вовлеченные в травмирующие события.

 

 

 

Эта диаграмма показывает то, как люди могут реагировать на травмирующие события, связанные с пиратскими нападениями. Это относится как к морякам, так и к их семьям.

События, предшествующие инциденту в докризисный период, способны напрямую оказывать влияние на реакции, испытываемые людьми, как в момент инцидента, так и непосредственно после его завершения. Инциденты, связанные с пиратством, могут вызывать у моряков страх плавания в зонах нападения пиратов. В результате шоковых реакций может возникнуть ощущение нереальности происходящего, когда человек отказывается верить в то, что инцидент произошел. Человек может испытывать замешательство, неспособность сосредоточиться и противостоять нетипичной ситуации.

Осознание - следующее чувство, появляющееся после шока, поскольку реальность произошедшего инцидента начинает восприниматься более ясно. Страх перед неизвестностью, боязнь травмы или опасение за свою жизнь могут вызвать чувство состояния беспомощности, чтобы изменить ситуацию. Понимание того, что все происходит на самом деле, может вызвать появление гнева. В случае отражения нападения на смену указанным выше чувствам приходит ощущение облегчения и признание факта, что все позади. Также до некоторой степени снижается нервно-психическое напряжение, тем не менее, воспоминания об этом остаются. Адаптация будет включать в себя более глубокое понимание того, что могло случиться, что в свою очередь может стать причиной страха повторения подобных случаев.

При длительном пребывании в плену могут наблюдаться периоды гнева, надежды, отчаяния, чувства полной беспомощности, а также возможно возобновление шоковых реакций, что связано с разного рода переживаемыми физическими лишениями или жестоким обращением. Даже, если семьи не знают об условиях содержания заложников, тем не менее, их реакции могут отражать реакции заложников, поскольку они сталкиваются с неизвестностью и отсутствием информации.

Независимо от объема получаемой информации члены семьи могут быть вынуждены полностью смириться с ситуацией, поскольку на протяжении переговорного процесса им приходится испытывать чувство мучительного беспокойства.

После перенесенных испытаний освобождённые моряки и их семьи переживают период адаптации к нормальной семейной жизни. Для того чтобы обеим сторонам было легче вернуться к обычному образу жизни, следует обсудить все существующие проблемы. Важно попытаться повлиять на воспоминания даже, если морякне желает обсуждать данную тему с собственной семьей. В этом случае помощь могут оказать коллеги или подготовленный персонал. Подобные воспоминания должны быть подвергнуты изучению и анализу, что позволит интегрировать накопленный опыт в повседневную жизнь, и даст возможность продолжить нормальное существование без ограничений для способности выполнять работу или жить своей обычной жизнью.

 

Приложение 1В - Три R

 

 

 

R esistance (Сопротивляемость) - форма психологической/поведенческой невосприимчивости к воздействию негативных эмоций, оказывающих вредное влияние на здоровье.

R esilience (Устойчивость) - способность человека, группы, организационной структуры или населения совладать с эмоциями, быстро и эффективно оправиться после травмирующих событий.

R ecovery (Восстановление)- способность к выздоровлению и адаптивному функционированию после травмирующей ситуации.

Использование «Трех R» (сопротивляемости, устойчивости и восстановления) может помочь в осмыслении проблемы. Проведение необходимых приготовлений, а также предоставление важной информации на стадии подготовки к рейсу помогают морякам формировать в себе устойчивость к травмирующему стрессу в случае инцидента. Способность противостоять стрессам в момент инцидента может в дальнейшем усилить возможности психики оправиться после происшествия. «Три R» можно применять в отношении, как моряков, так и членов их семей. Рассмотрение «Три R» наряду с установлением значения «непрерывности реакций» помогает объединить эти два понятия в одно целое.

 

Приложение 1С – Пирамида потребностей по Маслоу

Эта диаграмма определяет условия, которые являются для людей побудительной причиной к существованию и способствуют их ментальному благополучию. Маслоу полагает, что основу данной диаграммы формируют наиболее значимые потребности. Это основные человеческие потребности, необходимые для выживания, и имеющие первостепенное значение в момент нападения, на протяжении плена и после освобождения. «Земные» потребности берут верх над всеми остальными и должны быть удовлетворены при малейшей возможности.

Следующая ступень - необходимость в безопасности и защите, стабильности и свободы от страха. Заложники могут испытывать недостаток в данных потребностях, поэтому похитители попытаются использовать это обстоятельство как дополнительное средство для проведения пыток помимо лишения физиологических потребностей.

Дальнейшие ступени диаграммы означают более высокие уровни потребностей, которые характеризуются как побуждающие факторы мотивации более высокого качества. Удовлетворение данных потребностей желательно, но не является необходимым для элементарного выживания. Данные условия могут явиться частью лишений, которые испытывают заложники.

Пирамида может также иметь отношение к потребностям семей моряков, но нужно надеяться, что в этом случае изменения не затронут более низкие ступени. Однако отсутствие связи и контакта с близкими людьми является главной причиной, влияющей на ощущение безопасности, незащищенности, страха и недостатка чувства принадлежности к близкому человеку из-за длительной разлуки с ним.

Способы поддержки, оказываемой как морякам, так и членам их семей, должны быть направлены на восстановление всех факторов мотивации, указанных в треугольнике Маслоу.

Приложение 1D – Синдром выжившего

После того, как смертельная опасность миновала, может появиться ощущение радости и эйфории от того, что все завершилось благополучно. Не все оставшиеся в живых моряки ощущают подобную эйфорию, некоторые из них испытывают чувство вины перед погибшими товарищами. Другим людям, в том числе членам семьи, трудно понять такую реакцию, поскольку они не были непосредственно вовлечены в ситуации, предполагающие опасность смертельного исхода. Феномен синдрома выжившего наблюдался в отношении таких групп людей, как например, оставшиеся в живых жертвы Холокоста или возвратившиеся с войны ветераны Вьетнама, а также те, кому удалось спастись после стихийных бедствий.

Моряки, над которыми тяготеет чувство вины за чью-то смерть, задают себе вопрос: «Почему я выжил, когда кто-то умер? ». Оставшиеся в живых моряки могут испытывать затруднения в общении с родственниками погибшего моряка, с которым были знакомы до его гибели. Они подробно анализируют свои действия во время инцидента и мучительно размышляют над тем, почему они не смогли сделать больше, чтобы спасти других? Рассуждая о своих действиях, моряки, в тоже время, пытаются найти об любые объяснения принятым или непринятым ими мерам. Их беспокоит вопрос: «Оправдано ли собственное спасение тем, что другие были принесены в жертву? ».

Чарльз Фигли, в своей книге, посвященной стрессовым расстройствам у ветеранов войны во Вьетнаме (1978) утверждает, что данные вопросы имеют отношение к чувствам врожденного социального баланса: «Представление картины обмена одной жизни на другую, пожалуй, оказывает наибольшую психологическую нагрузку на людей, которым удалось выжить». Он также отмечает, что те, кто выжил, испытывают глубокое недоверие к любому человеку, предлагающему помощь. Таким людям кажется, что на них лежит «пятно смерти» (уцелевшие считают, что в отличие от других людей они поражены смертельным вирусом). Даже в тех случаях, когда спасшиеся люди признавали потребность в помощи, они отвергали эту помощь, если это могло рассматриваться как признак слабости, подтверждающий их собственное убеждение о том, что, по мнению других людей, они не достойны оставаться в живых. Из-за подобных мыслей они могут согласиться принять помощь только со стороны других пострадавших. Контакт с остальными пострадавшими создает моряку условия для оказания себе первой психологической помощи, что имеет большое преимущество, так как в этом случае ему не нужно никому объяснять свои эмоции и тем самым вспоминать события. Его слушатели сами были свидетелями трагических событий и испытали подобные чувства. Такая поддержка особенно необходима освобожденным заложникам, если имели место человеческие жертвы. Опасность появления синдрома выжившего означает, что для общей пользы экипажу целесообразно оставаться вместе в течение короткого промежутка времени после освобождения, тем самым давая возможность обсудить определенные вопросы и получить поддержку товарищей посредством взаимопонимания внутри группы.Из-за многонационального характера экипажей и необходимости возвращаться домой в разные страны моряки не всегда имеют возможность оставаться вместе более длительное время. Специалисты, оказывающие поддержку освобожденным заложникам и их семьям, должны понимать влияние синдрома выжившего на пострадавших, чтобы иметь возможность помочь освобожденным морякам полностью восстановить свое здоровье.

 

Приложение 1E – Стокгольмский синдром

Название этого синдрома появилось после налета на банк в Стокгольме, в результате которого заложники оказались в плену. Позднее было сообщено, что одна из заложниц имела сексуальные отношения с грабителем, а в последствие она была с ним помолвлена. Синдром определяет ситуации, когда у заложника развивается положительное отношение к похитителю (ям), выражающееся в стремлении попытаться обеспечить их выживание. Особенностью данного психологического состояния, возникающего при захвате заложников, является состояние, когда заложник, под воздействием сильного шока, начинает симпатизировать захватчикам и оправдывать их действия. В конечном счете, заложник отождествляет себя с похитителями, перенимая их идеи и считая свою жертву необходимой для достижения «общей» цели.

Психологический механизм серьёзного шокового состояния человека состоит в том, что сначала действует защитный механизм, основанный, в том числе, на неосознанной идее, что преступник не будет вредить жертве, если их действия будут совместными. Заложник может попытаться добиться более благосклонного обращения со стороны похитителя, если будет говорить с ним о его семье, которая нуждается в нем и надеется увидеть его живым и свободным. Как свидетельствуют некоторые отчеты, находясь под влиянием определенной ситуации с заложниками, в частности разделяя подобные чувства заложника в отношении семьи, похититель становился более благосклонным к заложнику и последний получал менее жестокое обращение. Заложнику может казаться, что он способен воздействовать на своих похитителей в ситуации, когда они, по его мнению, испытывают беспомощность и не в силах влиять на реальные переговоры о его освобождении.

Такое поведение следует рассматривать как способ выживания. Однако в этом случае развитие событий может привести к тому, что другие члены экипажа станут мишенью для более жестокого обращения. Это может спровоцировать недовольство среди членов экипажа, что будет выгодно похитителям, стремящимся разрушить взаимную поддержку, существующую внутри всего экипажа. Склонность к указанному типу поведения может являться результатом предыдущего жизненного опыта.

С целью воздействия на процесс восстановления моряков после освобождения необходимо проводить обсуждения подобных ситуаций внутри группы моряков. Стокгольмский синдром не всегда возникает в ситуациях с заложниками, тем не менее, вероятность его возникновения выше в том случае, когда заложники дольше удерживаются в плену, и существует возможность для более тесного их общения с похитителями.

 

Приложение 1F - Методы кризисного управления

Существует множество моделей кризисного вмешательства. Очень важно, чтобы специалисты, использующие данные модели, полностью разбирались в методах и теоретических положениях, лежащих в их основе. Специалистам также необходимо понимать допустимость воздействия таких моделей на моряков и членов их семей, ставших эмоционально уязвимыми в результате пиратского инцидента.

Конкретные потребности моряка или членов семьи будут определять, какой тип вмешательства необходим. Способы вмешательства могут варьироваться от активного слушания, обмена информацией и различных методов неотложной психологической помощи до квалифицированного профессионального лечения. Часто после подобных инцидентов используется дебрифинг (разбор), но его не следует рассматривать в качестве панацеи на все случаи жизни. Существует большое количество разных видов дебрифинга, включая оперативный, аналитический и психологический. Следует уделить должное внимание информированию участников о виде проводимого дебрифинга. Практикующие специалисты, которые используют методы вмешательства, затрагивающие психологические реакции, должны быть хорошо подготовлены по соответствующим моделям и строго придерживаться предусмотренных процедур.

Специалисты, оказывающие помощь, должны быть осведомлены о «нормальных» реакциях, ожидаемых после такого инцидента. Данные реакции могут варьироваться от понятной реакции на пережитые события до более сложных симптомов, которые из-за их степени сложности, продолжительности и опасности могут потребовать квалифицированной психиатрической оценки и лечения.

Все те, кто помогает морякам и членам их семей в данных обстоятельствах должны знать свой уровень компетенции и ограничений. Понимание этих проблем сможет обеспечить морякам доступ к соответствующему уровню помощи.

 

 

Приложение 2 – Памятка для семьи

Оборотная сторона Лицевая сторона

(размер А5) (размер А5)

Разные полезные номера   Контактные номера для оказания поддержки или оповещения в случае серьезной критической ситуации · www.mphrp.org · · · · ·     Вашим местным контактным лицо является: ____________ _________________________

ПОМОЩЬ СЕМЬЕ Логотип компании   Контактный номер: _________________

 

 

Приложение 2 – Памятка для семьи (продолжение)

Левая внутренняя страница Правая внутренняя страница

(размер А5) (размер А5)

Вам следует поговорить с кем-то… Есть моменты, когда люди переживают серьезную критическую ситуацию в своей жизни, в результате которой они могут испытывать чрезвычайное нервное напряжение или тревогу. Этот буклет предназначен для того, чтобы помочь любому человеку, переживающему критическую ситуацию, и объяснить ему, какая помощь может быть доступной. Если Вы пережили серьезную критическую ситуацию в своей жизни, важно знать, что для людей это является нормальной психической реакцией, это - реакция на сильный стресс. В течение этого периода Вы можете связаться с представителем по связям с семьями, который готов поддержать Вас и членов вашей семьи. Иногда полезно поговорить с человеком, который не является членом Вашей семьи, но который знает, как помочь в кризисных ситуациях. Такие люди, как Ваш семейный врач и представители духовенства, также могут оказать помочь. Пожалуйста, помните также, что определенная поддержка необходима Вашим детям. Нервно-психическое напряжение может привести к тому, что человек будет не в состоянии полностью сосредоточиться на других проблемах. Помните, что ненормальны не Вы, а данная ситуация.

Вы можете испытывать: Ваши эмоции могут быть очень противоречивыми и очень сильными в это время, Вы можете переживать:   • Ощущение нереальности происходящих событий.   • Сильное беспокойство и затянувшийся стресс, по мере развития событий.   • Гнев, перемешанный с чувством беспомощности, вызванной Вашей неспособностью изменить ситуацию.   • Пробуждение в самосознании иных стрессовых ситуаций, пережитых Вами в прошлом.   • Ощущение того, что вы потрясены Вашими реакциями, людьми вокруг и средствами массовой информации.   • Отсутствие способности успокоиться и расслабиться. Это состояние может беспокоить Вас в течение дня или ночи.   • Состояние одиночества и ощущение изолированности от всех Вашими личными тревогами.   • Боязнь того, что обратившись с этими чувствами за помощью сейчас или в будущем, вас будут считать человеком, который не сумел справиться с ситуацией. Это не так.

Приложение 3 – Выбор моряком кандидатуры контактного лица семьи

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: