Виды интервью и формы вопросов

 

Для отечественных источников, изданных до начала 1990-х годов, характерно разделять все виды интервью по технике проведения на, с одной стороны, свободные, нестандартизованные, неформализованные (синонимы), а с другой стороны - несвободные, стандартизованные, формализованные.

По цели интервью могут быть ситуативными (о ситуации), проблемными (анализ проблемы), биографическими. Последние могут быть представлены несколькими типами:

- лейтмотивными (респонденту помогают сразу подойти к определенной теме и ее не бросить);

- нарративными (собеседника просят подробно рассказать историю своей жизни в свободной форме, но в хронологической последовательности);

- открытыми (в форме беседы без жестко заданной структуры).

По композиции принято выделять интервью:

- линейные (вопросы задаются последовательно);

- кольцевые (в финале интервью возвращаются к вопросам, обсуждавшимся в начале, и подводят итоги);

- спиральные (каждый вопрос повторяется несколько раз с новыми формулировками, упрощающими или углубляющими его содержание в зависимости от задач интервьюера. Этот вид интервью удобен при попытке собеседника уйти от ответа);

- мозаичные (хаотичный набор вопросов, не связанных друг с другом. Помогает получить утаиваемую информацию, которая может быть сформулирована кратко).

По форме работы интервьюера интервью может быть активным и пассивным. По форме работы респондента – управляемым и свободным.

От формы интервью зависит выбор вопросов. С психологической точки зрения имеет значение дифференциация вопросов на явные и неявные. Первые выражаются в языке полностью вместе со своими предпосылками и требованиями установить неизвестное. Вторые выражаются лишь своими предпосылками, а требование установить неизвестное восстанавливается после осмысления предпосылок вопроса. В некоторых ситуациях (например, в общении с детьми, со сложными респондентами, с людьми, находящимися в состоянии стресса) предпочтительны явные вопросы. Однако в беседе, когда журналист и респондент общаются на равных, неявные вопросы позволяют построить максимально комфортный диалог, ибо в ситуации обычного общения мы нередко обращаемся именно к таким конструкциям.

Особое внимание уделяется наводящим вопросам, которые противопоставляются узловым. Первые каким-либо образом готовят ответ, вторые - нет. Наводящие вопросы бывают двух типов:

- содержащие явные или неявные логические презумпции;

- содержащие оценочные либо эмоциональные выражения.

Первый тип начинается с определенной констатации, правильной или ложной: «Социалисты всегда выступают за свободную торговлю. Считаете ли вы, что им следует отменить некоторые из торговых барьеров? »

Второй тип: «Как вы относитесь к тому, что кавказцы вторгаются в наши места? »

Наводящие вопросы уместны тогда, когда они помогают получить больше валидной информации (респондент знает что-то, но склонен утаивать) или когда валидная информация может быть получена вопреки наводящим вопросам (только при условии отсутствия угрозы «Я», отсутствия барьера этикета между респондентом и интервьюером и если респондент устойчив к давлению). Однако часто наводящий вопрос искажает ответ.

По качеству ведения интервью оно может быть выдержано в мягком и жестком стиле. Жесткий стиль используется либо для пробивания у респондента эмоционально закрытых сфер, связанных с угрозой его «я», либо с человеком, подозреваемым в потенциальном искажении информации, либо с человеком, работающим в бюрократической сфере.

Порой журналисту необходимо «раскрыть» собеседника, а для этого лучше использовать общие вопросы по сравнению с частными. Чтобы усилить их эффект, можно также сделать вопросы двусмысленными, неоднозначными, провокационными, полемическими.

Особое место в психологии интервьюирования занимают следующие формы вопросов:

1. Конкретизирующие (заставляющие респондента подробнее осветить один из аспектов темы);

2. Уточняющие (заставляющие респонеднта прояснить то, что непонятно журналисту);

3. Проверочные (заставляющие респондента повторить информацию);

4. Связующие (вспомогательные, способствующие переходу от одного тематического блока к другому);

5. Неточные (содержащие искаженные факты. Используются, когда необходимо выяснить скрываемую информацию);

6. Вопрос-эхо (повторяет последнюю фразу респондента с вопросительной интонацией);

7. Вопросы, содержащие сомнение (Могли бы вы себе представить, что…? );

8. Вопросы-внушения (Ваш личный опыт не доказывает ли, что…? );

9. Изолирующие (если мы рассмотрим эту ситуацию, вы согласитесь с тем, что…? );

10. Возвратные (Это важно. Не возражаете, если мы вернемся к теме чуть позже? );

11. Молчание (мимическая форма вопроса).

Для того чтобы получить ответ, содержащий анализ, рекомендуется использовать следующие формы вопросов:

1. Масштабирующие вопросы (Что значит этот случай для жизни города? Страны? );

2. Программирующие вопросы (Что будет в результате? );

3. О модели поведения (Как бы вы рекомендовали поступить? );

4. Причинные (В чем причина? Кто виноват? );

5. Прогностические (Если события будут развиваться таким образом, каков будет финал? );

6. Характеризующие (Что он за человек? );

7. Аргументирующие (Что доказывает вашу позицию? ).

Интервьюирование, как и другие методы, представляет собой технологию и включает такие этапы как подготовку интервью, начало, основную часть, завершение. Остановимся на них подробнее.

 

6.3.3. Психологические особенности подготовки к интервью

 

Подготовку к интервьюированию принято разделять на общую и конкретную. Под общей подготовкой понимается подготовка к интервьюированию вообще, то есть формирование профессиональных качеств интервьюеров: развитие интеллектуальных способностей, развитие логического мышления, развитие эмпатии и тех психологических качеств, о которых говорилось в четвертой главе.

Хороший интервьюер характеризуется выражением «дать-и-взять». Это значит, что после интервью журналист не только получает нужную ему информацию, но и оставляет чувство удовлетворенности у респондента. Обычно такое происходит автоматически, если вы высококоммуникабельный человек. Если же нет, можно использовать такой прием – задайте респонденту в ходе интервью вопросы, на которые ему приятно было бы ответить, несколько раз выразите удивление тем, какую интересную информацию выдает вам человек. Обязательно запишите за ним часть информации, продемонстрировав тем самым, что она особенно важная.

Перечень плохих интервьюеров достаточно широк:

1. Миссионеры, стремящиеся вместо получения информации довести до опрашиваемого идею, навязать свое представление;

2. Моралисты;

3. Ветреники (несерьезные);

4. Властные;

5. Тревожные;

6. Сентиментальные;

7. Действующие по шаблону.

Для того чтобы избежать подобной маски, необходима не только общая подготовка, но и тщательная подготовка к каждому конкретному интервью, поскольку в противном случае вы будете слабо ориентироваться в теме и характере собеседника, и ваше «Я» будет стремиться к упрощенным моделям поведения, которые как раз и отражены в списке плохих интервьюеров.

Конкретная подготовка включает сбор данных по теме, сбор данных об информаторах, выбор информатора, сбор данных о конкретном информаторе, составление опросника (лучше выбрать одну-две темы. Для первого интервью с конкретным человеком – одну. Иногда используют опросник-дерево или линейный опросник).

Важный этап - договор об интервью. Здесь обязательно оговаривается цель интервью и время интервью.

При договоре об интервью рекомендуется использовать позитивную постановку вопроса в противовес негативной:

Негативная постановка вопроса	Позитивная постановка вопроса
Не затруднит ли вас побеседовать со мной?	Вас ведь не затруднит побеседовать со мной?
У вас нет необходимой мне информации?	Вы ведь поделитесь со мной необходимой информацией?
У вас не найдется для меня 10 минут?	Вас не затруднит найти для меня 10 минут?
Вы не перезвоните мне вечером?	Вам ведь не трудно будет позвонить мне вечером?
Вы не поможете мне в этом вопросе?	Вы ведь окажете мне помощь в этом вопросе?

 

Рекомендуемое время интервью – не более 50 минут. Респонденту же лучше сказать, что интервью продлится около часа.

Далее оговаривается место проведения интервью.

Обязательные условия качественного интервью:

- отсутствие посторонних в зоне интервью. Если это условие нарушается, есть вероятность возникновения так называемого дисбаланса ролей, когда респондент чувствует себя равным или ребенком по отношению к журналисту (а такое восприятие журналиста – не редкость), по отношению же к окружению он выполняет, например, роль руководителя. Кроме того, как показывают исследования, 56% присутствующих вмешивается в интервью и затрудняют работу журналиста;

- в помещении или на улице не должно быть жарко или душно;

- не должно быть шумно.

В случае, когда нарушаются два последних условия, у респондента появляется настойчивое желание побыстрее закончить интервью.

При подготовке к интервью рекомендуется спросить у респондента, где и когда ему удобнее побеседовать, и предупредить о том, что интервью не должно прерываться звонками, разговорами с сотрудниками и т.п.

 

⇐ Предыдущая25262728293031323334Следующая ⇒

Поделиться: