Вопрос 2 Характеристика вербальной и невербальной коммуникации

Таблица 3 - Понятие семиотики, синтактики, семантики, прагматики

Семиотика	Синктатика	Семантика	Прагматика
исследует свойства знаков и знаковых систем в естественных и искусственных языках	изучает языковые единицы (словосочетания, предложения, текст)	изучает значение единиц языка	изучает отношения субъектов, воспринимающих и использующих любую знаковую систему, к самой знаковой системе;

Таблица 4 - Системы невербальной коммуникации

визуальная система	1) жесты (кинесика), позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика); 2) вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); 3) средства преобразования природного телосложения (одежда, очки, украшения, мелкие предметы в руках и т.д.); 4) контакт глаз.
акустическая система	1) паралингвистическая система (тембр голоса, его тональность, диапазон); 2) экстралингвистическая система (паузы, покашливание, темп речи, и др.)
ольфакторная система	приятные и неприятные запахи окружающей участников общения среды, включая естественный и искусственный запахи человека.
Тактильная система	прикосновения, объятия, пожатия рук и др.

Функции систем невербального общения: 1) дополнение речи; 2) замещение речи; 3) репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению; 4) усиление или снижение речевого воздействия; 5) выявление истинных намерений участников процесса общения.

Вопрос 3 Речь как способ передачи информации

Таблица 5- Качества речи как способа передачи информации:

правильность	соответствие речи принятым литературно-языковым нормам
точность	соответствие мыслям говорящего
ясность	доступность пониманию слушающего
логичность	соответствие законам логики: небрежность языка обусловливается небрежностью мышления
простота	естественность, отсутствие «красивого» слога
богатство	разнообразие используемых языковых средств
лаконичность	краткость, отсутствие лишних слов, ненужных выражений
чистота	устранение нелитературных, жаргонных слов и арготизмов, неуместное употребление иностранных слов
живость	отсутствие шаблонов, выразительность, образность, эмоциональность
благозвучие	соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны

Основные функции речи: 1) коммуникативная (передача или обмен информации), 2) апеллятивная (обращение к мыслям других), 3) экспрессивная (обращение к чувствам и выражение собственных чувств и настроений).

Формы речевой коммуникации: монолог (речь одного человека), диалог (речь двух или более людей), спор (словесное состязание, обсуждение чего-либо, в котором каждый отстаивает собственное мнение), дискуссия (спор, обсуждение какого-то вопроса на собрании, в печати, в беседе), диспут (публичный спор на научную или общественно важную тему).

Виды устноречевой коммуникации: говорение и слушание. Способы эффективного говорения: 1) упрощайте свою мысль; 2) умейте видеть конкретного человека; 3) демонстрируйте людям правду; 4) добивайтесь полной ясности; 5) добивайтесь ответной реакции. Способы эффективного слушания: 1) слушайте не факты, а человека; 2) установите тесный психологический и эмоциональный контакт с говорящим; 3) учитесь у своих оппонентов; 4) слушайте между строк; не только ушами, но и сердцем.

Помехи и барьеры устноречевой коммуникации: 1) физические – наслаивание одной информации на другую; 2) психологические – результат различия в восприятии информации людьми в процессе коммуникаций; 3) семантические (смысловые) – следствие многозначности воспринимаемого значения отдельных понятий, которые могут достаточно вольно интерпретироваться получателем информации.

Письменноречевая коммуникация - это коммуникация, которая передается письменно, при помощи специальной знаковой системы. Особенности письменноречевой коммуникации: 1) зависимость от «строгого» синтаксиса и требований орфографии, 2) на письменную речь не влияют экспрессивная роль интонации, пауз, жестов, мимики и поведение говорящего.

 

Лекция 3 Профессионально ориентированные коммуникации (2 часа)

План:

1 Общая характеристика профессионально ориентированных коммуникаций

2 Особенности маркетинговых коммуникаций

Вопрос 1 Общая характеристика профессионально ориентированных коммуникаций

Таблица 1 - Основные профессионально-ориентированные коммуникации

политическая	профессионально ориентированнаякоммуникация, характерная для политиков, государственных и общественных деятелей, посвященная проблемам политики во всех сферах жизни общества, направленная на электорат – определенные контактные группы населения. Средствами современных политических коммуникаций являются СМИ.
публичная	профессионально ориентированнаякоммуникация, характерная для представителей науки, культуры, юриспруденции, педагогики, социологии, психологии и др. профессий, направленная на выступления перед целевой аудиторией (публикой) на научных съездах, конференциях, симпозиумах, в судебных процессах, в учебной деятельности и др.
межкультурная	профессионально ориентированнаякоммуникация, связанная с общением на основе этнокультурных особенностей и с учетом данных особенностей. Доминантами межкультурной коммуникации являются отношение к природе, отношение ко времени, отношение к пространству, отношение к общению, отношение к личной свободе, тип информационных потоков (как распространяется информация), отношение к общению.
коммуникация в организациях	профессионально ориентированные коммуникации, направленные на реализацию ее миссии, деловой и рыночной активности. Выделяют внутренние и внешние коммуникации, коммуникации по вертикали и горизонтали и др.

Общие признаки профессионально ориентированных коммуникаций: 1) информационность; 2) воодушевленность; 3) призыв к действию и его мотивированность; 4) убежденность.

Таблица 2 - Классификация профессионально-ориентированных коммуникаций в зависимости от пространственно-масштабных характеристик

локальную	связана с масштабами группы (организации)
региональную	связана с масштабами региона
национальную	связана с масштабами страны
межнациональную (межкультурную)	связана с масштабами взаимодействия между странами
глобальную	связана с масштабами мирового взаимодействия

Вопрос 2 Особенности маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций, направленный на установление и поддержание определенных (запланированных) взаимодействий организации с адресатами коммуникаций посредством формирования у последних благоприятных для коммуникатора психологических установок в рамках и с целью достижения его маркетинговых целей. Маркетинговые коммуникации относятся к массовым коммуникациям.

Таблица 3 - Классификация маркетинговых коммуникаций

По объектам коммуникаций
личные - персональная продажа и связи с общественностью	неличные (безличные) – реклама и стимулирование продаж
По целям коммуникаций
запланированные	незапланированные	неформальные

Особенности маркетинговых коммуникаций:

1) целенаправленный характер;

2) повторяющийся характер обращений;

3) комплексный характер воздействия на адресатов;

4) убеждающий характер обращений;

5) ответственность как за передачу, так и за понимание (восприятие) адресатами первоначального значения информации;

6) наличие основных компонентов: информация, убеждение, создание образа компании, подкрепление, личный опыт покупателей и их отзывы о товаре (услуге) и организации.

Лекция 4 Система маркетинговых коммуникаций (СМК) (4 часа)

План:

1 Понятие системы маркетинговых коммуникаций. Функции и принципы

2 Структура маркетинговых коммуникаций: основные элементы и инструменты, факторы формирования

3 Становление и развитие маркетинговых коммуникаций в организациях Республики Беларусь

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: