Аффективные факторы экономического поведения

 

К аффективным факторам экономического поведения относят эмоции, чувство, переживания.

Эмоции - это психофизиологический процесс, целостная реакция организма, который отображает отношение субъекта к объекту (другого субъекта) в ситуации неопределенности. Эмоции окрашивают и таким образом закрепляют индивидуальный опыт в экономической сфере, влияют на экономическое поведение. Благодаря эмоциональной памяти полезные формы поведения закрепляются, а неудачные откидываются.

Влияние модальности (знака) и интенсивности эмоций на экономическое поведение.

Положительные эмоции, хорошее настроение стимулируют большую потребительскую активность, поэтому используются разные факторы (зрительные, слуховые, обонятельные и др.), что поднимающие настроение в магазинах, супермаркетах, в местах развлечений. Положительные эмоции усиливают оптимистические ожидания, которые увеличивают незапланированные расходы и снижают стремление потребителя сэкономить. Действие отрицательных эмоций противоположно. Те же закономерности срабатывают и у биржевых игроков: на фоне положительных эмоций они питают больше надежд по отношению к продукции, ее эксплуатации или ситуации на бирже, что стимулирует больший риск. Дж.Кейнс так писал о стимулах к инвестированию: «Большинство наших решений позитивного характера, последствия которых скажутся в полной мере лишь по прошествии многих дней, принимаются под влиянием лишь одной жизнерадостности.»

Благодаря эмоциям активизируются энергетические резервные возможности в ситуации неопределенности. Однако для разных ситуаций, видов деятельности необходим различный уровень активации.

Согласно закону Йеркса-Додсона, существует оптимальный уровень возбуждения, желания, эмоционально-мотивационного обеспечения деятельности. Этот закон определяет зависимость результативности, эффективности человеческой деятельности, степени решения стоящих перед человеком задач от уровня его возбуждения, желания, стремления достичь намеченной цели. Естественно, что при нулевом уровне желания выпол­нить работу, решить проблему успех деятельности будет близким к нулю, человек будет самоустраняться от не угодной ему, не возбуждающей его деятельности. По мере возрастания желания, стремления, эмоционального воз­буждения результативность, успешность деятельности возрастает пропорционально степени эмоционально-мотивационного устремления.

Однако такая линейная зависимость результатов деятельности от интенсивности желания выполнять рабо­ту имеет место только до определенного уровня возбужде­ния, так как человеческие возможности ограниченны и не соответствуют растущему желанию увеличить результат. Более того, при некоторой величине активизации эффек­тивность деятельности достигает своего предельного, максимального в данных условиях значения.

Дальнейший рост уровня активизации, стремления повысить эффективность деятельности не только не ведет к улучшению результатов работы, но даже снижает сте­пень достижения поставленной цели. Крайне высокий уровень эмоционального возбуждения приводит к психо­логическому срыву, расходу энергии на поддержание воз­бужденного состояния. В то же время возникает повы­шенный уровень страха не получить желаемый результат, что приводит к деструкции плана и организации деятель­ности, разрушению когнитивной модели намеченных дей­ствий.

Таким образом, суть закона Йеркса-Додсона состоит в том, что для достижения максимального результа­та деятельности необходим не максимальный, а оп­тимальный уровень активизации в виде эмоциональ­ного возбуждения, желания получить как можно более высокий результат.

Фактор сложности задачи, ответственности деятельности вносит в модель активности экономического поведения свои коррективы. Выяснилось, что при простых задачах следует поддерживать высокий уровень возбуждения, во избежание вялости. Сложные задачи требуют невысокого уровня возбуждения. А средние за сложностью - среднего уровня активации, стресса.

В состоянии повышенного возбуждения люди быстрее займутся более легкими видами деятельности (наведение порядка в бумагах), а в состоянии низкого возбуждения - более сложными (составление отчета).

Если в ситуации повышенной ответственности в трудовой и учебной деятельности перевозбуждения, перемотивация ухудшают результат работы, значит, нагнетание напряжения и тревоги в таких ситуациях будет управленческой ошибкой. Подобной ошибки иногда припускаются начальники, учителеля, родители.

Закон Йеркса-Додсона проявляется и в потребительском поведении. Чем важнее покупка, привлекательней продукт (повышен уровень возбуждения), тем большая вероятность в ситуации информационной перегрузки (сложность выбора) допустить ошибки. Информационная перегрузка может быть спровоцирована разнообразием товаров и услуг, необходимостью учета многих факторов выбора (цена, надежность, престиж, новизна), противоречивыми источниками информации о продукте, дефицитом времени выбора.

Графически закон Иеркса-Додсона отобра­жается в виде кривой, изображенной на рисунке 15.

Итак, результа­тивность деятельности возрастает по мере увеличения усилий агентов этой деятельности до некоторого предела Yпред., при котором достигается максимум результата Рmax. Дальнейшее наращивание усилий не только не возымеет результатов, но даже приводит к его снижению вследствие чрезмерно высокого уровня напряжения, возбуждения, порождающего затраты энергии на создание видимости результата и преодоление страха не получить требуемое приращение результата.

 

Попытаемся увязать закон Йеркса-Додсона с про­цессом оплаты и стимулирования деятельности. Первая задача, которую решает работник, исполнитель, состоит в том, чтобы, наращивая усилия (затраты труда, энер­гии) до нормативной величины Yнорм, обеспечить полу­чение нормативного (требуемого заказчиком, управлен­цем) результата Р_норм., чему соответствует нормативный (тарифный, договорной) уровень основной оплаты. Но энергетический, деятельностный потенциал испол­нителя обычно не исчерпывается величиной Yнорм, у него есть значительный запас возможностей наращивать уси­лия, увеличивая результат деятельности в расчете на то, что дополнительные усилия будут вознаграждены (или заранее вознаграждены) материальными и моральными стимулами.

Осуществляя деятельность более энергично, повышая качество работы, исполнитель способен повысить резуль­тат до максимального Р_тах, что потребует увеличения уси­лий до предельного уровня Yпред. Точка В на кривой харак­теризует критическое состояние процесса активизации деятельности, при котором работник еще способен нара­щивать усилия, осуществлять более интенсивно с пози­ций затрат энергии, но дальнейшая погоня за стимулами уже не приводит к увеличению полезного результата дея­тельности по причинам психологической природы.

Во-первых, чрезмерное устремление еще более повы­сить премию благодаря наращиванию усилий приводит к психологическому эффекту «работы на премию», по­рождающему спад нормативно обусловленной деятельно­сти, то есть величины Р_норм., что негативно сказывается на общем эффекте вследствие снижения нормативной со­ставляющей.

Во-вторых, у исполнителя возникает желание имити­ровать видимость результативной деятельности, что при­водит к непродуктивной затрате усилий.

В-третьих, при работе на пределе возможностей на­блюдаются срывы ввиду психологического перенапряжения, неуверенности, страха исполнителя допустить ошиб­ки, не выполнить работу вообще, не получить премию.

В принципе и работодатели, и работники должны из­бегать деятельности, соответствующей области III на ри­сунке 15, но соблюсти этот рецепт сложно, не зная, како­вы предельные возможности работников продуктивно на­ращивать усилия без ущерба для отдачи, производитель­ности, качества. Очевидно, что предпочтительнее дейст­вовать в средней части области II, учитывая к тому же продолжительность непрерывной деятельности.

Влияние на экономическое поведение содержания эмоций

Влияет на экономическое поведение в целом и личный эмоциональный профиль, а именно содержание, характер преобладающих эмоций и чувств, тех высших эмоций, которые для конкретного человека особенно желанны.

Выделяют такие основные виды эмоций, которые в большей степени окрашивают экономическое поведение:

1. Акизитивные эмоции - это эмоции, которые окрашивают процесс приобретения, коллекционирования, заготовок и т.д. Они тесно связаны со сферами потребления и накопления. Насыщение потребностей накопления дает человеку ощущение материальной свободы и безопасности от черного дня. Когда же оно переходит границы, человек превращается в скупого рыцаря. Характерным проявлением сверхыраженности акизитивних эмоций является чрезмерное стремление делать запасы, которые потом портятся, выбрасываются, оказавшись невостребованными.

2. Праксические эмоции и ощущения возникают, когда есть желание достичь успеха в работе, когда захвачен делом, испытываешь усталость вместе с чувством удовлетворения и любуешься результатами работы.

3. Гностические эмоции связаны с желанием проникнуть в суть явления, радостью открытия истины, стремлением преодолеть разногласия, разложить все по полочкам.

4. Глорические эмоции связаны с желанием самоутверждения, признания и почета. Они подталкивают человека к самосовершенствованию, саморазвитию, с ними неразрывно связанны чувства уязвленного самолюбия, желание взять реванш. Крайняя выраженность глорических эмоций проявляется в виде неуемной жажды славы, наград, почестей, что связано с нарушением моральных запретов.

5. Пугнические эмоции базируются на потребности в борьбе, желании преодолеть опасность, испытать азарт, риск. Их сопровождает ощущение эмоционального и волевого напряжения, предельной мобилизации своих физических и умственных способностей. Если они захватывают человека полностью, он теряет голову.

6. Альтруистические эмоции - это бескорыстное желание приносить другим людям радость и счастье, чувство беспокойства и заботы о ком-то, сопереживание, нежность, преданность.

7. Эстетичные эмоции обслуживают потребность в прекрасном, наслаждении красотой, гармонией. Они обеспечивают радость жизни, полноценность бытия, но осознаются далеко не всеми.

8. Гедонистические эмоции выражают потребность в телесном комфорте, их приносит наслаждение от вкусной пищи, солнца, тепла, приятной обстановки. Если гедонизм становится смыслом жизни, быстро наступает скука, пресыщение и неминуемая утомленность.

9. Коммуникативные эмоции и чувства - желание общаться, делиться своими мыслями и переживаниями, находить им отклик. Эти эмоции часто занимают первое место у женщин, а у мужчин - третье.

10. Романтические эмоции - это ожидание необыкновенного, чуда, влекущее чувство дали, стремление к неизведанному, таинственному. Это может быть и притяжением зловещего, магического. Романтические эмоции стимулируют создание нового, открытие неизвестного, но при очень большой вовлеченности в мир сказок есть опасность уйти от реального мира совсем [39, 40].

Знание о доминирующих эмоциях коллектива или группы целесообразно применять в целях эффективного ими управления.

Эмоция или рациональный расчет выполняет ведущую роль при покупке. Это зависит от характера товаров и услуг и от личности покупателя.

Чем экспрессивней товар (вызывает сильные, яркие эмоции, заражает, притягивает), тем в большей степени подавляются когнитивные компоненты оценивания и выбора товара, т.е. выбор становится менее обдуманным. Экспрессивность продукта скорее связана с престижем, выразительностью, модой, чувствительной привлекательностью, чем с его функциональным и утилитарным назначениями. Например, экспрессивность одежды служит ее психосоциальним целям, тогда как ее защитные свойства - функциональным.

Эмоциональному выбору свойственны внутренняя целостность и нерасчлененность, самосфокусированность и необъяснимость. Экспрессивный товар порождает эмоциональные мысли, которые тесно связанные с образом «Я» и плохо выражаются с помощью слов. «Это мое», «мне не нравится», «это не для меня», «именно это мне подходит» - примеры личных эмоциональных суждений в отличие от когнитивных «эта вещь дешевая и добротная», «в машине много места», «натуральные ткани здоровее».

Часто эмоциональный выбор становится ведущим при отборе из нескольких альтернатив (направляет и удерживает внимание). Выделяет что-то из окружающего и создает первое впечатление именно эмоциональный выбор, а при окончательном выборе осуществляется информационный поиск и рациональный расчет. Чем выше заинтересованность в результате, важнее правильный выбор, тем скорее обдумывание будет доминировать над эмоциями.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: