В Н Е Ш Н Е Е О К Р У Ж Е Н И Е

 

 

Рис. 12

· Социальная структура – это центральный элемент любой организации который относится к шаблонным или регулируемым аспектам взаимоотношений между её участниками.

Наиболее известна точка зрения на социальную структуру К. Девиса, считающего, что в человеческом обществе всегда есть двойная реальность. С одной стороны нормативная система (ничего не воплощающая), с другой – фактический порядок (воплощающий всё что есть). Каждый индивид окружён множеством правил, запретов и разрешений. Они необходимы для упорядочения общественной жизни, но практически жить постоянно по правилам невозможно. Наша жизнь – это постоянное отклонение от правил, и в то же время ориентация на них.

Нормативная структура включает в себя ценности, нормы и ролевые ожидания., которые составляют относительно связанные и стойкие системы взаимного доверия и предписаний, управляющих поведением членов организации.

Что касается фактического порядка, то его можно определить как поведенческую структуру. Она значительно отличается от нормативной структуры, так как в ней на первый план выступают личностные качества участников и взаимные оценки этих качеств. По Дж. Хомансу поведенческая структура состоит из действий, взаимодействий и сантиментов. К сантиментам относятся симпатии и антипатии, привязанность и неприязнь. В целом поведенческая структура – это система отношений между людьми, находящихся в рамках нормативной структуры, но в то же время отклоняющаяся от нормативной структуры в известных пределах, обусловленных личностными чувствами, предпочтениями, симпатиями и интересами. Таким образом:

Социальная структура – это совокупность взаимосвязанных ролей, а так же упорядоченных взаимоотношений между членами организации, в первую очередь власти и подчинения.

Социальная структура организации различается по степени формализации. Формальная – это структура в которой социальные позиции и взаимосвязи между ними чётко специализированы и определены независимо от личностных характеристик членов организации. ( Пример: директора может быть деловым и энергичным, полностью соответствуя своей должности, а может быть пассивным и некомпетентным. Но все равно формально он остаётся директором. Рядовой исполнитель может быть сверхталантливым, но всё равно формально он должен занимать низшее место в структуре организации). Взаимосвязи между позициями формальной структуры основаны на жёстких правилах, регламентах и положениях и закреплены в формальных документах.

Неформальная – она состоит из совокупности позиций и взаимосвязей, формируемых на основе личностных характеристик и основанных на отношениях престижа и доверия. (Пример: компетентный и добросовестный начальник отдела может иметь более высокий престиж и значить больше, чем директор. Отдавая более компетентному предпочтение и налаживая с ним контакты, мы устанавливаем одну из взаимосвязей неформальной структуры). Такие взаимоотношения не закреплены официальными правилами и регламентами, и могут быть легко разрушены (если руководитель не оправдал ожиданий). Поэтому неформальная структура более изменчива, подвижна и устойчива, чем формальная.

· Цели – они особенно важны, та к как ради их достижения и осуществляется вся деятельность людей в организации. Цели рассматриваются как желаемый результат или условия, которых пытаются достичь, используя свою активность, члены организации для удовлетворения коллективных потребностей.

Современная наука ставит цели организации на одно из первых мест по значимости. Не имеющая цели организация бессмысленна и не может существовать длительное время.

По А.И. Пригожину существуют 3 вида организационных целей:

Цели-задания – это оформленные как программы общих действий поручения, выдаваемые организацией более высокого уровня (министерством или диктуются рынком).

Эти цели являются приоритетными и определяют целевое существование организаций ( Пример: преподавание в школе, лечение пациентов в больнице, лабораторные работы в НИИ – это цели задания определяющие смысл существования организации).

Цели-ориентации – это совокупность целей участников, реализуемых через организацию (то есть обобщённые цели коллектива, включающие и личные цели каждого члена организации).

Важным моментом совместной деятельности является совмещение целей-заданий и целей-ориентаций. Если они значительно расходятся, утрачивается мотивация на выполнение целей-заданий, они будут выполняться формально и работа организации будет неэффективной.

Цели-системы – это стремление сохранить организацию как самостоятельное целое, сохранить её равновесие, стабильность и целостность. Другими словами – это стремление организации к выживанию в условиях внешнего окружения.

Цели-системы должны вписываться в цели-задания и цели-ориентации. Если цели-системы заслоняют другие (желание любой ценой сохранить организацию, невзирая, соответствует она или нет своему предназначению), наступает организационная патология (особенно характерна при крайних степенях проявления бюрократии).

Все перечисленные цели являются основными или базовыми. Для их достижения организация ставит перед собой множество промежуточных и вторичных целей (укрепление дисциплины, стимулирование работников, реорганизация и т.д.) Основные цели разделяются на более мелкие, те в свою очередь на ещё более мелкие т.д. Такое дробление должно соответствовать разделению организации на уровни (отделы, сектора, цеха, лаборатории, участки), где каждое подразделение должно иметь набор производных целей, выполнение которых служит достижению основных.

· Члены организации (участники) – это совокупность индивидов, каждый из которых должен обладать необходимым набором качеств и навыков, позволяющих ему занимать определённую позицию в социальной структуре организации и играть соответствующую социальную роль.

Все члены организации представляют собой персонал, который взаимодействует друг с другом в соответствии с нормативной и поведенческой структурой. Обладая различными способностями и потенциалом (знания, квалификация, мотивация, связи) участники организации должны занимать все её ячейки (позиции). Возникает проблема расстановки кадров – соединения способностей и потенциала участников с социальной структурой.

· Технология – это место, где производится работа определённого вида, а энергия

участников применяется для трансформации материалов или информации.

Этому понятию приписывают 3 значения: 1) технология – как система физических объектов, составляющих организацию (станки, материалы и т.д.); 2) технология – как физические объекты соединенные с человеческой активностью (автомобиль, телевизор); 3) технология – как совокупность знаний людей о процессах, протекающих в данной сфере функционирования организации (для организации это ноу-хау, так как организация не может заниматься любым видом деятельности, без знания как использовать и реализовывать средства).

· Внешнее окружение – существуя в физическом, технологическом, культурном

и социальном окружении, организация должна адаптироваться и существовать с ними, то есть иметь с окружающим миром многочисленные связи (с вышестоящими организациями, поставщиками, правоохранительными органами и т.д.)

Поэтому не многие организации (за редким исключением – военные, монастыри) принимают на себя полную ответственность за социализацию и обучение своих членов. Многое зависит от внешнего окружения (получение со стороны оборудования, информационных программ, обученных работников). Такие же важные компоненты из внешнего окружения получает и социальная структура организации.

Английский исследователь Р. Тертон выделил основные факторы влияния внешней среды на организацию:

· влияние государства и политической системы;

· влияние рынка (конкуренты и рынок труда);

· влияние экономики;

· влияние социальных и культурных факторов;

· технологии внешнего окружения.

Они влияют практически на все сферы деятельности организации.

Если организация стремиться максимально изолировать себя от воздействия других организаций и институтов, и сохранить свою самостоятельность, такая её стратегия называется буферной (ужесточение входа в организацию информации, людей из внешней среды). Если же наоборот, стремиться расширить и укрепить свои связи с внешней средой – то это будет называться стратегией наведения мостов (стратегия заключения сделок, стратегия поиска новых сфер приложения).

 

Вопрос 2. Управление организациями.

 

Каждая организация имеет искусственно созданную людьми структуру и всегда стремиться к её усложнению. Эти обстоятельства делают невозможным эффективно контролировать и координировать действия её членов на неформальном уровне. Поэтому каждая развитая организация должна иметь в своей структуре специальный орган, основным видом деятельности которого должно быть выполнение функций, направленных на обеспечение участников организации целями и координации их усилий. Такой вид деятельности называется:

Управление – это функция специфического органа организации, которая обеспечивает направление деятельности всех без исключения её элементов и удерживает в допустимых пределах отклонение отдельных частей и организации в целом, от поставленных целей.

Содержание процесса управления гораздо сложнее чем только применение санкций. Рассмотрим схему процесса управления на рисунке 13:

	Вход		Процессор		Выход

 

Управленческое Контролируемый

решение Б Л О К У П Р А В Л Е Н И Я параметр

 

 

Канал управления Канал измерения

 

Рис. 13

Организация представлена как система, состоящая из входа (поступление сырья, оборудования, рабочей силы), процессора (где происходит переработка ресурсов) и выхода (откуда ресурсы поступают в новом качестве). Управление представляет собой обратную связь, которая начинается с измерения ресурсов на выходе, после которого информация о параметрах поступает в блок управления. Здесь она сравнивается с некоторым эталоном (программой или планом) и на основе этого принимается управленческое решение. Это решение изменяет входные параметры, режим деятельности процессора и, в итоге, параметры выхода. Затем выходные параметры снова замеряются и процесс повторяется. Эта схема применима не только для технических систем, но и для социальных.

Впервые характеристики управления организации были определены основателем научной теории управления Г. Файолем. По нему наиболее общими характеристиками управления являются: планирование общего направления действия и предвидение; организовывание человеческих и материальных ресурсов; выдача распоряжений для удержания действий работников в оптимальном режиме; координация различных действий для достижения общих целей; контролирование поведения членов организации в соответствии с правилами и нормами.

Но Файоль определяя характеристику процесса управления, рассматривал организацию начала ХХ века. Современные организации обладают более сложной структурой, сверхсложной технологией, более квалифицированной рабочей силой и действуют в сложной структуре современного рынка. Поэтому управление в настоящее время – это искусство.

В современную систему управленческих функций входят:

· Деятельность руководителя (лидера) объединения;

· Взаимодействие (формирование и поддержание контактов).

· Восприятие, фильтрование и распространение информации.

· Распределение ресурсов.

· Предупреждение нарушений и управление текучестью кадров рабочих.

· Ведение переговоров.

· Проведение инноваций.

· Планирование.

· Контроль и направление действий подчинённых.

Но это далеко не полный перечень возможных действий специалиста по управлению. В организации те, кто занимается функциями управления входят в особую группу – бюрократическую администрацию.

Бюрократия (от франц. – офис, контора) – это организация состоящая из ряда официальных лиц, должности и посты которых образуют иерархию и которые различаются формальными правами и обязанностями, определяющими их действия и ответственность.

В современном буржуазном виде бюрократия возникла в Европе в начале ХIХ века и сразу же позволила официальным должностям (чиновникам и управляющим со специальными знаниями и компетенцией) стать ключевыми фигурами в управлении. В обществе с развивающейся фабричной системой и усложнением структуры организованных групп, это явление в начале было прогрессивным. Бюрократия имела доступ ко всем рычагам управления, подчинялась интересам дела и поэтому была всесильна. Бюрократ должен был иметь специальное образование и быть профессионалом высокого класса.

Идеальный тип бюрократа лучше всего описан М. Вебером. По нему для бюрократии характерны следующие свойства:

· личности, входящие в орган управления организации, лично свободны и действуют только в рамках «безличных» обязанностей, существующих в данной организации («безличный» означает, что обязанности принадлежат постам, а не индивиду);

· ярко выраженная иерархия должностей и позиций;

· ярко выраженная спецификация функций каждой из должностей и позиций (компетентность индивида по узкому кругу проблем);

· индивиды нанимаются и продолжают работу на основе контракта;

· отбор индивидов производится на основании их квалификации;

· размер выплачиваемой зарплаты у занимающего должность в организации зависит от занимаемого им уровня в иерархии;

· бюрократия – это карьерная структура, в которой продвижение производится по заслугам или по старшинству, независимо от суждений начальника;

· должность индивида в организации рассматривается как единственное или, по крайней мере, главное занятие;

· деятельность представителей бюрократии основывается на строгой служебной дисциплине и подлежит контролю.

На основе этих свойств Вебер разработал идеальный тип управления организации. В таком виде бюрократия – это наиболее эффективная машина управления, основанная на строгой рационализации. Её характеризуют строгая ответственность за каждый участок работы, координация в решении задач, оптимальное действие безличных правил, чёткая иерархическая зависимость.

Однако в действительности такое идеальное положение дел не существует. Бюрократия, первоначально предназначенная для достижения целей организации, на деле часто отходит от них и тормозит прогрессивные процессы. Она доводит формализацию деятельности до абсурда, ограждаясь формальными правилами и нормами от реальности.

Анализируя бюрократию Р. Мертон полагает, что постоянное следование формальным правилам приводит к потере индивидами способности принимать самостоятельные решения. Постоянная опора на правила и руководства к действию приводит к тому, что они становятся всеобщими и окончательными, а их соблюдение – основной задачей. Всё это обусловливает отказ представителей бюрократии от творческого самостоятельного мышления и даже от компетентности.

Мертон назвал данное явление «обучением неспособности», с ледствиями которого являются: 1) стереотипный бюрократ, не имеющий способности к творчеству, негибкий к применению официальных норм и правил в простых и ясных ситуациях; 2) кастовость и замкнутость бюрократов, возвышение их над другими людьми, попытка доказать, что они знают тайные пружины управленческого механизма.

Но не смотря на заложенную в бюрократии опасность потери компетенции и «обюрокрачивания», такая форма управления в настоящее время является единственно работоспособной и приемлемой. Поэтому одна из основных задач современного управления – изменение роли бюрократии в деятельности организации в соответствии с принципами, разработанными Вебером. Многие исследователи видят путь к достижению этой цели в установлении связи благополучия и карьеры бюрократии с конечным результатом деятельности организации.

 

Вопрос 3. Общности и социальные группы.

 

Общество как целостная социальная система состоит из множества подсистем с различными системообразующими качествами. Одним из важней типов социальных подсистем является:

Социальная общность - это реально существующая совокупность индивидов, отличающаяся относительной целостностью и выступающая самостоятельным субъектом социального действия, поведения.

Критериями выделения социальных общностей являются:

· сходство и близость условий жизнедеятельности людей, как потенциальная предпосылка возникновения между ними солидарности;

· общность потребностей людей, субъективное осознание ими своих интересов;

· наличие связей, взаимодействия, совместной деятельности;

· формирование своей собственной культуры, системы внутренних норм, представлений о целях общности, нравственности и т.д.;

· укрепление организации общности, создание системы управления и самоуправления;

· социальная идентификация членов общности, их самопричесление к данной общности.

Социальные общности отличаются огромным разнообразием видов и форм:

по количественному составу – от взаимодействия двух людей до многочисленных международных политических и экономических движений; по времени существования – от длящихся минуты и часы до живущих столетия и тысячелетия этносов, наций; по плотности связей между индивидами – от тесно сплочённых коллективов и организаций до весьма расплывчатых, аморфных образований.

Значительно более существенным в классификации социальных общностей является выделение того или иного базового системообразующего признака. В соответствии с ним различают: территориальные, этнические, демографические, культурные и иные общности. Сложная совокупность признаков позволяет делить их на 2 широких подкласса: массовые и групповые общности.

Признаки массовые общностей:

· структурно нерасчленённые аморфные образования с довольно раздвинутыми границами, с неопределённым качественным и количественным составом, без точного принципа вхождения в них;

· для них характерен ситуативный способ существования (на базе и в границах той или иной конкретной деятельности, без которой их существование не возможно);

· им присуща разнородность состава, межгрупповая природа (они разрывают классовые, этнические и другие границы);

· в следствии своего амфорного образования они не способны выступать в составе более широких общностей, в качестве их структурных единиц;

Типичными представителями массовых общностей являются участники широких политических или экологических движений, поклонники эстрадных звёзд, болельщики спортивных команд, члены любительских ассоциаций по интересам и т.д.

Основной формой социальных общностей являются:

Социальные группы – это совокупность индивидов, взаимодействующих определённым образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других.

В этом определении существует 2 условия, что бы совокупность считалась группой: 1) наличие взаимодействий между её членами; 2) появление разделяемых ожиданий каждого члена группы относительно других её члено в. ( Пример: 2-е людей ожидающие автобус не будут группой, но могут стать ею, если начнут беседу, драку или другое взаимодействие с взаимными ожиданиями. До этого они будут только агрегацией – некоторым количеством людей, собранных в определённом физическом пространстве и не осуществляющих социальных взаимодействий).

Многие группы появляются непреднамеренно, случайно, в них отсутствует устойчивое ожидание, а взаимодействия, как правило, бывают односторонними (только беседа и никаких других действий). Такие спонтанные, неустойчивые группы называются квазигруппами. Они могут превратиться в социальные группы, если входе постоянного взаимодействия будет возрастать степень социального контроля между её членами.

Для осуществления этого контроля необходима некоторая степень кооперации и солидарности. Социальный контроль в группе отсутствует до тех пор, пока индивиды действуют беспорядочно и разрозненно ( Пример: невозможно эффективно контролировать беспорядочную толпу, выходящую со стадиона после матча, но можно чётко контролировать деятельность персонала фирмы. Такой контроль за деятельностью персонала и определяет его как социальную группу, ибо деятельность людей в данном случае скоординирована). Если члены группы будут говорить «мы», формируется устойчивое членство группы и границы социального контроля. С уменьшением группы усиливается социальный контроль и увеличивается прочность социальных связей, так как с уменьшением размера группы увеличивается число межличностных взаимодействий.

Квазигруппы имеют следующие отличительные черты: - спонтанность образования; - неустойчивость взаимосвязей; - отсутствие разнообразия во взаимодействиях (либо только прием или передача информации, либо только выражение протеста или восторга и т.д.); - кратковременность совместных действий. Квазигруппы в основном существуют непродолжительное время, после чего либо окончательно распадаются, либо под воздействием ситуации, превращаются в устойчивы социальные группы.

Аудитории – это социальные общности людей, объединённые взаимодействием с коммуникатором ( индивидом или группой владеющими информацией и доводящими её до этой общности ).

Взаимодействие с коммуникатором может быть непосредственным (слушание оратора, объявление администратора в магазине) или опосредованное (воздействие средств массовой информации). Характерной чертой аудитории является практически одностороннее взаимодействие, слабая обратная связь аудитории с коммуникатором (особенно в случае большой аудитории).

Аудитория – это сложное и неоднородное социально образование, та к как люди по разному воспринимают и усваивают информацию в силу различных личностных качеств, норм и ценностей. Одна часть аудитории может ставить барьер на пути усвоения информации, а другая будет воспринимать её. Следовательно, любая аудитория имеет тенденцию к разделению на отдельные общности, в которых начинается взаимное общение и обмен мнениями о полученной информации. Эти отдельные общности называются социальными кругами и они будут составлять общее мнение относительно каких либо событий.

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: