Лекция №2. Коммуникативная сторона общения.

Общение - …..

Содержания конкретной коммуникации может быть различными: обсуждение новостей, сообщение о погоде, спор о политике и т.д.

Что бы это ни было - это всегда коммуникация и представить себе общение без нее не возможно.

Всегда надо помнить, что:

- Коммуникация в общение всегда …..

В результате возникает вопрос:

- что препятствует эффективной коммуникации?

- каково происхождение барьеров?

- как преодолевать эти барьеры?

1. Эффективной коммуникации препятствует желание собеседника защититься от воздействия со стороны, т.к. цель коммуникации изменить мнение, представления и т.д. не каждый человек желает таких изменений и естественно, что он будет защищать себя от такой информации.

2. Существует три вида барьеров на пути возникновения со стороны (контур суггестия - противовнушение):

- Избежание- …..

- Авторитет - …..

- Непонимание- ….

3. Приемы для преодоления барьеров.

- Прием «нейтральной фразы»- ….

- Прием «завлечения»- ….

- Прием установления зрительного контакта ….

- Прием «изоляции»- ….

- Прием «акцентировки»- ….фразы «прошу обратить внимание» или особым нажимом на фразу или слово.

Управлять вниманием в общение - важная задача не только говорящего, но и для слушающего. Если он хочет увидеть и услышать именно то, что говорит и делает партнер – он должен, уметь управлять своим вниманием.

Лекция №3.

Личность менеджера в деловом общении.

«Выиграл сражение не тот, кто дал хороший совет, а тот, кто взял на себя ответственность за его выполнение и приказал выполнить».

Наполеон Б.

«Кто не знает, куда направляется, очень удивится, попав не туда».

М.Твен.

Принципы менеджмента

1. Кто производит - …., кто управляет - …..

2. Кто управляет – должен …….

3. Управлять - значит …...

4. Способностью …… – профессиональное качество менеджера.

 

Личность – это система ……….. и даже совершенствующая.

И. Павлов.

Самоуправление личности различается по типам:

1. Морально – волевой – ….

 

2. Аморально – волевой – ….

3. Абуличный (слабый) – ….

4. Импульсивный – человек, ……

Этапы управленческого общения. Установление контакта.

Классификация этапов:

- Становление ….

- Ориентация в …..

- Обсуждение …...

- Принятие …..

- Достижение …...

- Выход …...

Любое взаимодействие людей начинается с установления контакта между ними. Если люди встречаются впервые, большое значение имеет их первая эмоциональная реакция. Если они знакомы, то инициатор встречи должен уловить состояние своего партнера.

«Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».

«Евангелие от Матфея».

Лекция №4. Темперамент. Роль темперамента в деловом общении.

Учение о темпераменте возникло в далекой древности. Родоначальником учения о темпераменте является древнегреческий врач Гиппократ, он считал, что в теле человека имеется четыре жидкости: кровь, слизь, желчь и черная желчь.

При правильном смешивание этих жидкостей - человек здоров, при не правильном – болен.

Название темпераментов данных по назначению этих жидкостей сохранилось:

1. Холерический темперамент – Chloe – ….

2. Сангвинический – Cangues ….

3. Флегматический – Phlegm a – ….

4. Меланхолический –Melan Chole - ….

Типы темперамента:

1. Холерик – ….

2. Сангвиник - ….

3. Флегматик - …..

4. Меланхолик – …..

 

Лекция №5. 1. Невербальные средства общения. Язык жестов.

Важную роль в процессе установления контакта играют манеры, эмоции, жесты. Каждый жест – слово в языке жестов и их надо знать.

Открытость:

1…

2….

3…

4…

5…

Защита:

1…

2…

3…

4…

5…

Жесты превосходства:

1…

2…

3…

4…

5….

Жесты оценки:

1…

2…

Жесты принятия решений:

1…

2…

3…

Жесты не желания контакта:

1…

2…

Хотите установить контакт с человеком, начинайте с визуального контакта - взгляд в глаза (от переносицы до рта).

Межкультурные различия невербального общения.

А).

1. Жест отмашки рукой – ….

2. Знак пальца возле виска обозначает …... В Голландии этот жест обозначает остроумие.

3. В Европе, говоря о себе, человек показывает на … В Японии на ….

4. В некоторых странах Африки смех - …..

5. Знак ok показанный большим и средним пальцем в Америке означает.. В частях Испании, Италии этот знак …..

6. Жест похлопывание по лбу ладонью у немцев обозначает …., а в Англии, Британии, Испании – …., а голландец показывает, что он достиг …..

7. В Европе правая и левая рука равноправны между собой, на Ближнем Востоке (Иран, Ирак и т.д.) левая рука …., правая ….. Т.е. там все нужно подавать …. рукой.

Жестикуляция.

Если жестикуляция …рукой – то человек говорит не то, что думает или негативно относится к происходящему.

Б).

Межличностное пространство.

Важным элементом установления контакта является учет расстояние между собеседниками и организация пространства общения.

Расстояния:

- Интимное расстояние …..

- Официальное расстояние от …..

- Расстояние безразличия от …..

 

Невербальные каналы коммуникаций. Экспрессия.

Различные люди воспринимают, думают и вспоминают по разному. Эти различия соответствуют 3 основным сферам сенсорного опыта:

- Визуальной (зрительной)

- Аудиальной (слуховой)

- Кинестетической (двигательной)

1. Визуальный тип – …..

2. Аудиальный тип – он ….

3. Кинестетический тип – он ….

Естественно, каждый человек владеет всеми видами восприятия. Но одна из трех систем развита лучше других.

Тест на определение сенсорики.

Закрыть глаза. Учитель громко говорит: « Будильник». Тот кто «увидел» этот предмет – визуал, кто как бы услышал его звук – аудиал, кто как бы почувствовал его рукой - кинестетик.

Таким образом, следя за движением зрачков, направлением взгляда, вступительными фразами (предикатами), жестами - опытный коммуникатор уже через 2-3 минуты разговора определит, к какому типу относится его партнер и осуществит еще одну технику установления контакта –

«присоединение» к собеседнику.

Этот чисто психологический термин означает, говорите с человеком на его языке, поймите человека и «настройтесь на его волну».

Вывод:

Если, то, что вы делаете, не срабатывает, сделайте что - нибудь другое. Если вы попытаетесь установить контакт, и вам это не удается, значит, вы говорите с собеседником не на его языке.

 

5.4. Кенесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).

«Весь мир – театр, и люди в нем актеры,

и каждый не одну играет роль».

В. Шекспир.

Kinegis – с греческого «движение» – это совокупность телодвижений, применяемых в процессе человеческого общения.

Изучение человека по его жестам, мимике и позам, относится к области кинесики. Во всем мире основные коммуникативные жесты не отличаются друг от друга.

Счастливые люди – ….

Печальные – …..

У сердитых – …..

Наиболее распространенный жест – это прикосновение (тактильный контакт) – он является для человека самым важным и самым первым. Ребенок лишенный этого жеста с первых дней своей жизни, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные необратимые дефекты. Тактильный контакт говорит о многом: любви, симпатии, доверии, агрессии и т.д. В разных культурах и странах к прикосновениям относятся по - разному (в Кембридже студенты обмениваются рукопожатием дважды в год – начале и в конце учебного года).

Рукопожатие – атрибут любой встречи. Оно может быть очень информационным.

- Короткое рукопожатие сухих рук – …..

- Продолжительное рукопожатие влажных рук – …..

- Удлиненное рукопожатие с улыбкой – …..

В зависимости от поворота ладони можно придать рукопожатию различное значение:

· Ладонь сверху …..

· Ладонь снизу ….

· Параллельное рукопожатие …..

· Пожатие обеими руками …...

Проксемические особенности невербального общения.

«Крупный успех составляется из

множества продуманных и

предусмотренных мелочей».

В. Ключевский.

«Проксемика» (от английского - proximity - близость) – та дистанция, которую ……..

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

· Интимная – от ….

· Личная – от …..

· Социальная – от …..

· Публичная – более….

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве:

· Друзья ….

· Участники деловой беседы …..

· Конкуренты …..

Правила взаимодействия.

1. Угловое расположение характерно для ….

2. Позиция делового взаимодействия ….

3. Конкурирующее – оборонительное ….

4. Независимая позиция…..

Форма стола также играет немаловажную роль: Квадратные и прямоугольные столы используют для ……, а круглые столы для …..

 

⇐ Предыдущая12

Поделиться: