Состояние, возможности и ограничения развития клиентской базы.

Для сохранения клиентской базы и привлечения приоритетных потенциальных клиентов Банк определяет свою задачу как поиск путей повышения эффективности своей деятельности. Задача по определению эффективных направлений деятельности стоит перед Банком в связи с мощным конкурентным давлением со стороны других банков. В связи с этим, можно выделить факторы, которые являются решающими для руководителей предприятий при выборе банка. В их основе лежат разнообразные потребности клиентов, относящихся к различным сегментам рынка (крупные; средние и мелкие; частные предприниматели), в услугах банка:

Основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в банке:

Ø Надежность – точное выполнение банковских операций;

Ø Готовность и желание помочь клиенту;

Ø Знания и обходительность банковских работников, их способность внушить клиенту доверие;

Ø Индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента;

Ø Внешний вид банковского офиса, оборудования, персонала, оргтехники, рекламно-информационных материалов.

Вышеперечисленные факторы в конечном итоге определяют особенности конкуренции в банковском секторе региона и влияют на формирование и проведение клиентской политики банков.

Комплексная задача по сохранению клиентов состоит в том, чтобы через систему мероприятий повысить качество и эффективность обслуживания за счет совершенствования соответствующей технологии предоставления услуг, внедрения новых услуг и повышения культуры обслуживания. Её выполнение приводит к росту привлекательности Банка, увеличению числа проводимых операций, снижению себестоимости банковских услуг. В конечном итоге все это способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами и укреплению клиентской базы.

Формируя политику развития клиентской базы за счет потенциальных клиентов, Банк выбирает для себя прямое и косвенное направление по привлечению клиентов:

1. Прямое привлечение:

Ø Через клиентов банка, довольных качеством обслуживания и готовых дать рекомендации.

Ø Через участие менеджеров в конференциях, выставках, симпозиумах.

Ø Через информацию из регистрационной палаты, других регистрирующих органов. Через юридические компании, которые готовят документы для регистрации и открывают счета.

Ø Через информацию об успешной деятельности предприятий, компаний, фирм.

Ø Через службы банка, которые напрямую не связаны с оказанием услуг для клиентов (служба обеспечения, реклама, связь и др.).

Ø Через личные связи менеджера по привлечению: родственники, друзья.

Ø Через членство в Союзах, Ассоциациях (товаропроизводителей, предпринимателей).

Ø Направление адресных писем с предложениями о сотрудничестве.

2. Косвенное привлечение:

Ø Реклама (прямая, косвенная).

Ø Имиджевое воздействие.

Ø Интернет.

Ø Дни открытых дверей Банка.

Ø Управление процессом поиска партнеров.

Ø Планирование работы персонального менеджера (число телефонных звонков, встреч с партнерами, количество привлеченных клиентов).

Ø Информационное обеспечение.

Ø Координация с другими подразделениями.

Ø Оценка деятельности менеджера на основании отчетов.

Ø Система стимулирования работы менеджера по привлечению потенциальных партнеров.

 

Учредители (участники) кредитной организации и группы лиц.

Сведения об учредителях (участниках) кредитной организации.

№	Наименование юр., физ. лица	Доля в УК Банка в руб. и в % к УК	Адрес
	Бииглайзен Виктор Викторович Генеральный директор, Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	150 000 000 рублей 45%	Россия, 111674, г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 22, тел. 64-68-24
	Тюгаева Виктория Георгиевна Председатель Совета директоров, Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	50 000 000 рублей 15%	Россия, 111674, г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 22, тел. 64-68-22
	Вострикова Виктория Егоровна Заместитель Председателя Совета Директоров, Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	50 000 000 рублей 15%	Россия, 111674, г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 22, тел. 64-68-22
	Обершмуклер Виктория Викторовна Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	50 000 000 рублей 15%	Россия, 111674, г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 22, тел. 64-68-22
	Улун Ричард Евгеньевич Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	20 000 000 рублей 10%	Россия, 111674, г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 22, тел. 64-68-22

 

Характер связей между участниками банка.

Акционеры (участники) Банка	Лица, оказывающие косвенное (через 3и лица) существенное влияние на решения, принимаемые органами управления банка	Взаимосвязи между акционерами (участниками) Банка и лицами, оказывающими косвенное (через 3и лица) существенное влияние на решения, принимаемые органами управления банка
№	Наименование юр., физ. лица	Доля в УК Банка в руб. и в % к УК
	Бииглайзен Виктор Викторович Генеральный директор, Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	150 000 000 рублей 45%	−	является номинальным держателем акций АО «VV» в своих интересах
	Тюгаева Виктория Георгиевна Председатель Совета директоров, Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	50 000 000 рублей 15%	−	является номинальным держателем акций АО «VV» в своих интересах
	Вострикова Виктория Егоровна Заместитель Председателя Совета Директоров, Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	50 000 000 рублей 15%	−	является номинальным держателем акций АО «VV» в своих интересах
	Обершмуклер Виктория Викторовна Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	50 000 000 рублей 15%	−	является номинальным держателем акций АО «VV» в своих интересах
	Улун Ричард Евгеньевич Лицо принадлежит к той же группе лиц, к которой принадлежит кредитная организация	20 000 000 рублей 10%	−	является номинальным держателем акций АО «VV» в своих интересах

Обеспечение деятельности кредитной организации.

Материально-техническое обеспечение.

Капитал. Стоимость капитала.

В настоящий момент размер уставного капитала Банка составляет 320 млн.рублей. В планируемом периоде предполагается увеличение уставного капитала банка в 2020 году до 600 000 000 рублей за счет дополнительных взносов участников Банка.

Помещение и оборудование.

В соответствии с договором субаренды нежилого помещения от 16 февраля 2017 года и на срок до 22 августа 2024 года Банк располагается по адресу: Россия, 111674, г. Москва, ул. 1-я Вольская, д. 22. Общая площадь арендуемых помещений по вышеуказанному адресу составляет 12 000 кв.м.

Помещение специально оборудовано для банковской деятельности банковским и офисным оборудованием. Имеется операционный зал, кассовый узел, хранилище ценностей клиента.

Кассовый узел расположен изолированно от других помещений Банка в подвальной части здания.

Кассовый узел включает в себя:

- сейфовую комнату;

- операционную кассу;

- закассовый коридор;

- кассу перерасчета;

- комнату заведующего кассой.

Общая площадь кассового узла составляет 110 кв.м.

Кассовый узел Банка оснащен необходимым оборудование (кассово-счетные машины, приборы для контроля признаков, видимых в УФ свете, приборы для контроля водяного знака, приборы для контроля магнитных меток, 10-кратные увеличительные лупы, 4 кассовых сейфа для раздельного хранения денежных средств), справочной литературой (альбомы иностранных валют) и кассовой канцелярией (печати, штампы для справок ф.0225987, журналы и т.д.).

Сейфовая комната обустроена четырьмя сейфами 4-ого класса устойчивости, что обеспечивает раздельное хранение рублевых, валютных и прочих ценностей. Касса пересчета оборудована тремя рабочими местами кассиров. Рабочие места кассиров автоматизированы и оснащены специальными столами для пересчета денежных средств, кассово-счетными машинами, универсальным прибором для определения подлинности банкнот с каталогом идентификационных признаков, лупами 10-ти кратного увеличения, калькуляторами. Касса пересчета Банка оснащена вакуумным упаковщиком.

В подвальном помещении размещено хранилище ценностей клиента. Для клиентов также предусмотрен зал ожидания, состоящий из помещения для ожиданий и кабин клиентов.

Хранилище Банка оборудовано весоизмерительными приборами и разновесами. Банк обеспечивает своевременные проверки и освидетельствования весового хозяйства метрологической службой.

Все помещения Банка оборудованы средствами автоматической пожарной сигнализации, осуществляющими передачу извещений о пожаре на пульты централизованного наблюдения, а также автоматическими системами газового и порошкового пожаротушения.

Кроме того, все помещения Банка оснащены охранно-пожарной и тревожной сигнализациями, а также системами видеонаблюдения и контроля доступа.

Посты охраны расположены при входе в Банк, кассовый узел Банка, обменный пункт и операционный зал, обеспечены средствами связи и тревожной сигнализацией. Охрана Банка осуществляется круглосуточно вооруженными постами ЗАО «ЧОП».

Поделиться: