Анализ системы управления, используемой на предприятии ООО «Транс-Тур»

 

Система управления турфирмой включает в себя стратегическое, оперативное и текущее управление, посредством которых осуществляется процесс постоянного движения фирмы к наибольшей экономической и управленческой эффективности деятельности.

Целью деятельности турфирмы «Транс-Тур» является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

) формирование разнообразного и качественного турпродукта;

) эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;

) развитие собственной туроператорской деятельности;

) обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

) расширение своего присутствия на рынке туриндустрии г. Чебоксары.

Для реализации этих задач на стратегическом уровне управления собственники турфирмы и ее руководители планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;

оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды;

определяют задачи деятельности на плановый период;

определяют стратегию поведения фирмы на рынке туриндустрии.

На тактическом уровне осуществляется реализация стратегии фирмы путем достижения эффективного взаимодействия ее руководства и специалистов, руководителей линейного уровня. В рамках принятия управленческих тактических решений разрабатываются количественные и качественные обоснования этих решений, мероприятия по их реализации, определяются непосредственные исполнители, формы контроля за исполнением и т.д. На этом уровне решаются задачи управления персоналом фирмы, его мотивации, вопросы материально-технического и финансового обеспечения подразделений фирмы и пр.

На текущем уровне к управлению деятельностью турфирмы линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и алгоритмы выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и в целом - на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг в полном количественном и качественном объеме.

Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы «ТрансТур» на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.

Для выявления эффективного управления персоналом на предприятии «Транс-Тур» необходимо выявить степень текучести кадров. Экономический ущерб из-за текучести кадров (Этек) оценивается по формуле:

 

Этек = Vтек * (1+ dупр /100+З/100),

 

где dупр - доля условно-постоянных расходов в стоимости услуг, %;

З - затраты на рубль реализации, коп.

Таким образом, в 2010 году экономический ущерб из-за текучести кадров составил:

Этек = 114, 24*(1+23, 62 / 100+88, 56/100) = 242, 4 (тыс. руб.).

Все рассчитанные показатели представлены в таблице 5.

 

Таблица 5. Показатели расчета экономических последствий текучести кадров для турфирмы «Транс-Тур» за 2010 год

№ п/пНаименование показателяВеличина показателя1Величина потерь рабочего времени, чел.-дн.62Размер снижения объема реализации, тыс. руб.114, 243Экономический ущерб, тыс. руб.242, 40

Согласно данным табл. 5 видно, что из-за текучести кадров величина потерь рабочего времени турфирмы «ТрансТур» в 2010 году составила 6 человеко-дней. Последствием стало снижение объема реализации в 2010 году по сравнению с 2009 годом по причине текучести кадров на 114, 24 тыс. руб. В общем же, экономический ущерб из-за проблем, созданных текучестью кадров, составил 242, 4 тыс. руб.

Для того чтобы определить причины текучести кадров сотрудникам турфирмы «Транс-Тур» был задан вопрос: «Каковы, по Вашему мнению, причины текучести кадров в вашей компании? »

 

Рис. 2. Распределение ответов сотрудников турфирмы «ТрансТур» на вопрос: «Каковы, по Вашему мнению, причины текучести кадров в вашей компании? »

 

Согласно данным рис. 2, можно сказать, что, по мнению сотрудников, основной причиной текучести кадров является неудовлетворенность системой стимулирования (так ответило большинство). Еще одной причиной текучести является неудовлетворенность системой оценки сотрудников. Одинаковое количество человек отметило среди причин текучести кадров отсутствие возможности развития и карьерного роста, а также неэффективные подбор новых сотрудников. Еще сотрудники указали такие причины, как «работа с персоналом по принципу «соковыжималки» (жесткая структура) и неудовлетворенность заработанной платы. Также к причинам текучести в турфирме «Транс-Тур», по мнению меньшинства сотрудников, относятся неудовлетворенность морально-психологическим климатом, неудовлетворенность руководством, нестабильность компании.

Таким образом, анализ движения кадров показал, что в управлении персоналом турфирмы «Транс-Тур» существует серьезные трудности, которые влекут за собой экономические потери и снижение эффективности деятельности компании. В первую очередь, это текучесть кадров, основными причинами которой, по мнению сотрудников, являются неэффективная система стимулирования персонала, неудовлетворенность системой оценки сотрудников, неэффективный подбор новых сотрудников, отсутствие возможности карьерного роста и профессионального развития.

Основные функции по управлению персоналом в турфирме «Транс-Тур» осуществляет генеральный директор. В его обязанности входит: своевременное и правильное оформление по приему, увольнению, внутреннему перемещению кадров. Документированное оформление отпусков, отгулов и т.д. является обязанностью заместителя генерального директора. Также его обязанностью является обращение в службу занятости.

Адаптацией, обучением и развитием персонала занимается генеральный директор. Аттестация и управление поведением персонала в организации -функции заместителя генерального директора. В турфирме «Транс-Тур» отсутствует кадровая стратегия, функции по кадровому планированию ни за кем не закреплены, т.е. планирование профессионального состава, расчет плановой дополнительной потребности в кадрах, планирование численности и структуры персонала в турфирме не проводятся. Отсутствуют методы поддержки, изменения и развития корпоративной культуры. Таким образом, функции по управлению персоналом в туристическом агентстве «Транс-Тур» осуществляются не в полной степени. Данные организации управления персоналом по функциям и степени их реализации приведены в табл.6.

 

Таблица 6.Организация управления персоналом в турфирме «Транс-Тур»

 

Согласно данным табл. 6, можно сказать, что организация управлением персонала в турфирме «Транс-Тур» осуществляется не полностью. Имеются существенные недостатки, среди которых следует отметить, отсутствие мер по формированию и развитию организационной и корпоративной культуры, отсутствие плана удовлетворения будущих потребностей турфирмы в человеческих ресурсах, отсутствие кадрового резерва, программы по аттестации персонала, методик обучения и аттестации персонала, не разрабатываются программы развития карьеры сотрудника в компании, нет четкой система мотивации и стимулирования персонала. Для того чтобы устранить имеющиеся недостатки и улучшить работу по управлению персоналом в турфирме «Транс-Тур» необходимо разработать комплекс мероприятий по совершенствованию управления персоналом на предприятии.

 

Глава 3. Разработка управленческих решений по повышению эффективности лидерства на предприятии «Транс-Тур»

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: