Снижение/увеличение вознаграждения

3.1. Качество работы Исполнителя учитывается только в случае, если за расчётный период оценено не менее 3 (трех) сессий из общего количества совершенных сессий за расчётный период.

3.2. К полученному в соответствии с п. 1.1 и п. 1.3 настоящих Правил количеству баллов, прибавляется или вычитается вознаграждение в зависимости от критериев, указанных в таблице №3.1, за исключением случаев, указанных в п. 3.1 настоящих Правил.

 

Таблица № 3.1.

Качество	Увеличение/снижение вознаграждения (в % от общего количества баллов за расчетный период)
100% и более	5%
95% - 99, 99%	3%
90% - 94, 99%	2%
85% - 89, 99%	1%
75% - 84, 99%	0%
70% - 74, 99%	- 5%
65% - 69, 99%	- 10%
60% - 64, 99%	- 15%
40% - 59, 99%	- 20%
39, 99% и менее	-40%

 

3.3. После оказания Исполнителем услуг информационно-справочного обслуживания, Клиент Банка вправе обратиться к Заказчику с претензией о предоставлении ему некорректной информации от Исполнителя, включая, но, не ограничиваясь случаями возложения на Банк дополнительных финансовых затрат из-за некорректной консультации, предоставления информации, не соответствующей внутренним Инструкциям Банка.

3.4. Заказчик на основании полученных сведений, указанных в п. 3.3. настоящих Правил, вправе на своё усмотрение применить следующие меры:

3.4.1. Подробно разобрать с Исполнителем причины допущенных ошибок;

3.4.2. Присвоить Исполнителю за подобное обращение Клиента 0 баллов за звонок;

3.4.3. Удержать из общей суммы баллов, сформированных на основании настоящих Правил, 20 (двадцать) баллов и присвоить 0 баллов за звонок;

3.5. Кроме того, учётные данные Исполнителя могут быть заблокированы в случае, если в течение 6 месяцев совершено 2 и более ошибки, указанных в п. 3.4.3. или 4 и более ошибок из п. 3.4.2./допущена 1 ошибка из п. 3.4.3. и 2 ошибки или более из п. 3.4.2.

3.6. Ошибка 1 типа, полученная оператором впервые, но повлекшая за собой серьезные финансовые потери, и/или негативно повлиявшая на престиж и репутацию Банка, может служить причиной для блокировки учетной записи.

3.7. Во время оказания Исполнителем услуг информационно-справочного обслуживания, при желании Клиента Исполнитель вправе зафиксировать благодарность Клиента за предоставленное Исполнителем обслуживание. Благодарность фиксируется Исполнителем на сервисе Заказчика https: //weboffice2.tinkoff.ru.

3.8. Если в результате повторного прослушивания звонка выясняется, что благодарность обоснована, т.е. зафиксирована в соответствии с правилами фиксирования благодарностей, установленными Заказчиком и размещенными на сервисе http: //e-learning.tinkoff.ru, качество звонка оценивается в 105 – 115 баллов, в зависимости от соответствия звонка критериям, указанным в табл. 2.1 настоящих Правил.

3.9. Если в течение отчетного периода Исполнителем зафиксировано две и более обоснованные благодарности, Заказчик оценивает качество каждого звонка, в результате которого была зафиксирована благодарность, в 105 – 115 баллов, а также присваивает за каждую благодарность дополнительно 15 баллов к общей сумме баллов, набранных за отчетный период.

3.10. Если в результате повторного прослушивания звонка выясняется, что благодарность не обоснована, т.е. зафиксирована с нарушениями правил фиксирования благодарностей, установленных Заказчиком и размещенными на сервисе Заказчика http: //e-learning.tinkoff.ru, Заказчик вправе удержать 15 баллов из общей суммы баллов, набранных Исполнителем за расчетный период.

 

Стоимость балла

 

4.1. Полученные Исполнителем баллы за расчетный период, включая прибавление/уменьшение вознаграждения согласно п. 3 настоящих Правил, оплачиваются Заказчиком в размере 50 (пятьдесят) рублей (в стоимость включен НДФЛ) за один балл, при условии, что Оператором выполнен установленный план по количеству набранных баллов за расчётный период. Необходимое количество баллов для выполнения ежедневного плана направляется отдельным поручением в виде Задания, в том числе по электронным средствам связи.

4.2. К баллам, набранным Исполнителем в течение первых двух расчетных периодов с момента заключения настоящего договора, добавляется равное количество баллов в качестве бонуса. При этом указанный бонус не может составлять более 100 баллов.

4.3. Если совокупность баллов Исполнителя за расчётный период составляет менее 100 (ста) процентов от установленного плана, то сумма, эквивалентная количеству набранных баллов в рублях, выплачивается в размере 35 (тридцати пяти) рублей (в стоимость включен НДФЛ) за один балл.

4.4. Заказчик вправе до 20 (двадцатого) числа каждого месяца произвести предоплату вознаграждения за Работы, выполненные в период с 1 (первого) числа текущего месяца по 15 (пятнадцатое) число текущего месяца, в размере 50% от набранных баллов, при условии получения Исполнителем минимума в 120 (сто двадцать) баллов. Баллы, начисленные Исполнителю в соответствии с разделом 2 и 3 настоящих Правил, выплачиваются в конце расчетного периода.

4.5. При расчете вознаграждения за выполнение функционала по принятию входящих вызовов каждые 60 минут активного разговора оплачиваются в размере 1, 8 балла. Если по итогам расчетного периода показатель продуктивности по данному функционалу составил 3, 41 и более, стоимость 60 минут активного разговора пересчитывается в соответствии с табл. 1.2 настоящих Правил оценки, вознаграждение за добавленные после пересчета баллы выплачивается в конце расчетного периода.

4.6. В случае если Исполнителем набрано менее 120 (ста двадцати) баллов в период с 1 (первого) числа текущего месяца по 15 (пятнадцатое) число текущего месяца, вознаграждение будет рассчитываться согласно п. 4.1. настоящих Правил и выплачиваться в конце расчетного периода.

4.7. Индивидуальный минимум баллов рассчитывается оператору при выполнении условий, указанных в п. 6.7 настоящих Правил.

Ступени мастерства

5.1. В течение расчётного периода Исполнитель может выполнять работы на разных ступенях мастерства. В зависимости от занимаемой ступени мастерства, изменяется стоимость одной заполненной анкеты в соответствии с Таблицей №1.1.

5.2. Для перевода на ступень мастерства «Новичок» необходимо в течение 7 дней с момента получения учётных данных совершить 5 тренировочных звонков Наставнику.

5.3. Для перевода на ступень мастерства «Мастер-Новичок» необходимо в течение двух календарных недель[3] с момента перевода на ступень мастерства «Новичок» набрать 15 баллов.

5.4. Если Исполнитель в течение двух календарных недель подряд в течение одного месяца с момента перевода на ступень мастерства «Мастер-Новичок» выполняет работы в объеме, соответствующем объему работ по Заданию для ступени мастерства «Мастер», он переводится на ступень «Мастер».

5.5. Если Исполнитель не выполняет условие перевода на ступень «Мастер», указанное в п. 5.4, он переводится на ступень «Любитель». Также перевод со ступени «Мастер-Новичок» на ступень «Любитель» может осуществляться по инициативе Исполнителя по истечении одного месяца его работы на ступени «Мастер-Новичок».

5.6. Для перевода со ступени мастерства «Любитель» на ступень мастерства «Мастер» оператору в течение 7 календарных дней с момента нахождения на ступени «Любитель» необходимо выполнить работы в объеме, соответствующем объему работ по Заданию для ступени мастерства «Мастер».

5.7. Также для перевода со ступени мастерства «Новичок» на ступени мастерства «Любитель» и «Мастер» Исполнитель обязан выполнить дополнительное задание, для проверки имеющихся знаний.

5.8. Перевод на ступень мастерства «Профи» и «Гуру» осуществляется на усмотрение Заказчика. При этом Заказчик руководствуется рабочими показателями Исполнителя и достигнутыми результатами на момент перевода на ступени мастерства «Профи» и «Гуру».

5.9. Заказчик вправе осуществить перевод Исполнителя на нижестоящую/вышестоящую ступень мастерства при существенном изменении условий и/или не соблюдении обязательных требований, предъявляемых к выполнению работ.

Блокировка учётных данных

6.1. В случае если Исполнитель не выполняет условия, указанные в п. 5.2. настоящих Правил, то Заказчик блокирует учётные данные Исполнителя и вправе расторгнуть Договор на основании п. 6.1 настоящего Договора.

⇐ Предыдущая123

Поделиться: