ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИЗМЕ И ИХ ОСОБЕННОСТИ

 

Принципы управления фирмой определяют требования к системе, структуре и организации управления. Менеджмент туризма осуществляется с помощью основных положений и правил, которыми руководствуются руководители всех уровней. Эти правила определяют " линию" поведения менеджера и трактуются как принципы управления.

Таким образом, принципы управления можно представить как основополагающие идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению ими управленческих функций.

 

Общие принципы управления

 

Принцип применения означает, что менеджмент разрабатывает своего рода советы для всех работников.

Принцип системности предполагает, что менеджмент охватывает всю систему, учитывая ее внешние и внутренние взаимосвязи и открытость собственной структуры или системы туризма в целом.

Принцип многофункциональности выражается в том, что менеджмент охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда) и смысловые (достижение конечной цели).

Принцип интеграции предполагает, что внутри системы различные способы отношений и взгляды сотрудников должны интегрироваться, а извне фирмы может проходить разделение на свои миры.

Принцип ориентации на ценности означает, что менеджмент туризма включен в окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, частные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п.

Все эти принципы необходимо не только учитывать, но и неуклонно выполнять.

 

Частные принципы управления

 

В отечественной теории управления частные принципы управления народным хозяйством были сформулированы еще в 1920-е годы. Многие из них не утратили своего значения и в наши дни, а в рыночной экономике значимость их неизмеримо возросла.

Основным принципом менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Проблема сообщения централизации и децентрализации в менеджменте состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.

Принцип сообщения централизации и децентрализации предполагает необходимость умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении. Сущность единоначалия состоит в том, что руководитель конкретного уровня управления пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию. Собственно говоря, это предоставление менеджеру организации широких полномочий, необходимых ему для выполнения возложенных на него функций управления и реализации ответственности. Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.

Соблюдение правильного соотношения между единоначалием и коллегиальностью составляет одну из важнейших задач управления, от правильности решения которой во многом зависит его эффективность и действенность.

Принцип научной обоснованности управления предполагает наличие у руководителя научного предвидения, умение планировать во времени социально-экономические преобразования организации. Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов. Научная обоснованность управления означает не только использование науки при выработке и реализации управленческих решений, но и глубокое изучение практического опыта, всестороннее изучение имеющихся резервов. Цель его состоит в превращении науки в высокопроизводительную силу.

Суть принципа плановости состоит в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе. Планированием пронизаны (в виде текущих и перспективных планов) все звенья организации. План рассматривается как комплекс экономических и социальных задач, которые предстоит решить в будущем.

Принцип сообщения прав, обязанностей и ответственности предполагает, что каждый подчиненный должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Каждый в организации наделяется конкретными правами и несет ответственность за порученное ему дело.

Принцип частной автономии и свободы предполагает, что все инициативы исходят от свободно действующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства. Свобода хозяйственной деятельности представляется как профессиональная воля, свобода конкуренции, свобода договоров и т.п.

Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой ​ ​ структуры управления, при которой первичные (нижний уровень) звена руководствуются своими же органами, которые находятся под контролем органов руководства следующего уровня. Те же в свою очередь подчиняются и контролируются органами следующего уровня. Соответственно, цели перед низшими звеньями относятся органами более высокого по иерархии органа управления.

Постоянный контроль за деятельностью всех звеньев организации осуществляется на основе обратной связи. Собственно говоря, это сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие. По каналам обратной связи информация о работе управляемой системы непрерывно поступает в управляющую систему, имеет возможность корректировать ход управленческого процесса.

Суть принципа мотивации такова: чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний, рассматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют нее по элементам организации, тем эффективнее будет программа мотиваций.

Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления - участие в управлении организацией всех сотрудников. Формы такого участия различна: частичная оплата труда; денежные средства, вложенные в акции; единственное административное управление; коллегиальное принятие управленческих решений и т.п.

Принцип государственной законности системы менеджмента. Согласно этому принципу выбираемая фирмой организационно-правовая форма должна соответствовать требованиям государственного (федерального, национального) законодательства.

Принцип органической целостности объекта и субъекта управления. управление как процесс воздействия субъекта управления на объект управления должно составлять единую комплексную систему, имеющую выход, обратная связь и связь с внешней средой.

Принцип устойчивости и мобильности системы управления. При изменении внешней и внутренней среды организации система менеджмента не должен претерпевать коренных изменений. Устойчивость определяется прежде всего качеством стратегических планов и оперативностью управления, приспособленностью системы менеджмента прежде всего к изменениям во внешней среде. Одновременно с устойчивостью управленческий процесс должен быть мобильным, то есть должны быть максимально полно учтены изменения и требования потребителей туристских услуг. [12 149-150]

 

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ " CORAL TRAVEL"

 

Туристическая фирма " CORAL TRAVEL" - крупнейший туроператор России. На настоящий момент фирма " CORAL TRAVEL" - это развитая сеть представительств, работающих в Киеве и основных деловых центрах России, отправляющая своих клиентов отдыхать в более чем сорок стран мира круглый год.

Фирма работает через свой центральный офис и пункты продажи в Киеве, через наши офисы в основных деловых центрах России, а также из-за турагентов, заключивших с Туристической фирмой " CORAL TRAVEL" агентские соглашения.

Юридический статус предприятия - предприятие является юридическим лицом со дня его регистрации. Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством России и своего устава. Предприятие имеет самостоятельный баланс, печать, штамп, расчетный и иные счета в банках, бланки и другие реквизиты. Предприятие несет ответственность по своим обязательствам в пределах принадлежащего имущества, согласно действующему законодательству.

Предмет, основные цели и направления деятельности предприятия.

Цель деятельности предприятия это получение прибыли.

Предметом деятельности предприятия является:

· Предоставление туристических услуг: индивидуальные туры в страны Европы, туристические поездки в страны Западной и Южной Европы, предоставление визовой поддержки в странах Шенгенского соглашения, детские туры, помощь в подготовке документов для визового оформления.

· Предоставление страховых услуг для выезжающих за границу.

· Организация обучения за рубежом.

· Продажа билетов на чартерные рейсы.

· Продажа и бронирование авиабилетов (Туристическая фирма " CORAL TRAVEL" - член Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA).

· Пассажирские перевозки как по России, так и за ее пределами.

· Спецтуры. Спортивные, религиозные, лечебные, бизнес.

· Детский туризм. Отдых в Крыму и за рубежом для детей

· Организация гостиничного бизнеса.

· Строительство баз отдыха.

· Предоставление услуг переводчиков.

· Переводы с иностранных языков.

· Рекламная деятельность.

· Маркетинг.

· Организация курсов по изучению иностранных языков.

Материально-финансовой основой деятельности предприятия является Уставный фонд, сформированный владельцем предприятия.

 

Уставный фонд может обновляться за счет прибыли предприятия, а также за счет дополнительных взносов. Решение о регулировании Уставного фонда принимается собственником.

Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также ценности, стоимость которых занесена на самостоятельный баланс предприятия. Имущество предприятия принадлежит ему на правах собственности.

Источником формирования имущества предприятия являются:

· Денежные и материальные взносы собственников предприятия.

· Доходы полученные от хозяйственной деятельности.

· Кредиты банков и других кредиторов.

· Капитальные вложения и дотации из бюджетов.

· Безвозмездные и благотворительные взносы.

· Иные источники, не запрещенные законодательством.

 

⇐ Предыдущая123

Поделиться: