СТАНДАРТ ОКАЗАНИЯ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ

 

2.1. Должностные лица Организации и Оператора АСУОП МО во время оказания Сервисной услуги обязаны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства, быть вежливыми и тактичными.

При оказании Сервисной услуги должностные лица должны исходить из принципа добросовестности Заявителя (его Представителя), предполагая, что он действует в соответствии с действующим законодательством и не злоупотребляет своими правами во вред третьим лицам.

2.2. Должностные лица Организации и Оператора АСУОП МО при оказании Сервисной услуги не вправе требовать от Заявителя (его Представителя):

- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативно-правовыми актами Мурманской области, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Сервисной услуги;

- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для оказания Сервисной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, определенные действующим законодательством Российской Федерации.

2.3. Результатами оказания Сервисной услуги являются:

- приём заявления и документов, необходимых для получения персональной льготной транспортной карты;

- выдача персональной льготной транспортной карты либо отказ в ее выдаче;

- блокирование/деблокирование персональной льготной транспортной карты.

2.4. Срок оказания Сервисной услуги не может превышать 45 календарных дней со дня регистрации заявления Заявителя (его Представителя), за исключением блокирования/деблокирования персональной льготной транспортной карты, которое осуществляется не позднее следующего дня со дня регистрации заявления в учебной части Организации или офисе Оператора АСУОП МО.

2.5. Для оказания Сервисной услуги устанавливается следующий исчерпывающий перечень документов:

- заявление на изготовление персональной льготной транспортной карты (Приложение 3);

- заявление на блокирование/деблокирование персональной льготной транспортной карты

(Приложение 4);

- документ, удостоверяющий личность Заявителя (паспорт Гражданина РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность Заявителя (его Представителя), в соответствии с законодательством Российской Федерации (Приложение 5) (подлежит возврату Заявителю (его Представителю) после идентификации его личности при личном приеме);

- СНИЛС Заявителя;

- документ, подтверждающий право на льготный проезд в автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси и маршрутных такси) городского и пригородного сообщения и электротранспорте городского сообщения на территории Мурманской области (для школьников – оригинал справки из образовательного учреждения, для студентов (обучающихся) – оригинал студенческого (ученического) билета с указанием формы обучения и отметкой об обучении в текущем учебном году);

- документ, удостоверяющий полномочия Представителя Заявителя в случае подачи заявления Представителем Заявителя;

- документ, удостоверяющий полномочия Представителя Заявителя – одного из родителей или опекуна (для лиц, не достигших 16-летнего возраста), в случае подачи заявления законным представителем Заявителя;

- цветную или чёрно-белую фотографию 35× 45 мм[1].

 

2.6. Заявления на изготовление персональной льготной транспортной карты и о блокировании/деблокировании персональной льготной транспортной карты, могут быть поданы в ходе личного приема, либо в электронном виде через сайт Оператора АСУОП МО в разделе получения/блокирования/деблокирования персональных льготных транспортных карт.

2.7. При оформлении заявления на изготовление персональной льготной транспортной карты через сайт Оператора АСУОП МО прикрепить следующие файлы, размеры которых не должны превышать 1 Мб:

- файл с фотографией Заявителя размером 35× 45 мм только (! ) в формате JPEG (на фотографии человек изображается лицом к фотоаппарату и смотрящим прямо на него с нейтральным выражением, закрытым ртом и открытыми глазами, размер изображения овала лица должен занимать ¾ от размера фотографии, фотография должна быть с соотношением высоты и ширины 4: 3, выполнена на светлом фоне, фон должен быть белым, ровным, без полос, пятен, теней и изображения посторонних предметов;

- файл только (! ) в формате JPEG со сканами разворота первой страницы Паспорта РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении), СНИЛС, документа, подтверждающего льготу: для школьников – оригинал справки из образовательного учреждения, для студентов (обучающихся) – оригинал студенческого (ученического) билета с указанием формы обучения и отметкой об обучении в текущем учебном году);

2.8. Документы, представляемые Заявителем в целях оказания Сервисной услуги:

- должны соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и отражать информацию, необходимую для оказания Сервисной услуги;

- тексты документов должны быть написаны разборчиво, фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью;

- документы не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, не должны быть исполнены карандашом, а также иметь повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание;

- документы, прилагаемые Заявителем к заявлению, представляются в подлиннике, после копирования документа и заверения подлинности изготовленной копии подлинник документа возвращается Заявителю. Документы могут быть представлены Заявителем в виде нотариально засвидетельствованных копий документов, в этом случае заверение их подлинности сотрудником Организации и Оператора АСУОП МО не производится.

2.9. Основания для отказа в приеме документов для оказания Сервисной услуги отсутствуют.

2.10. В оказании Сервисной услуги отказывается при наличии одного из следующих оснований:

- несоответствие Заявителя требованиям, установленным пунктом 1.3. настоящего Регламента;

- представление документов Заявителем с нарушением пункта 2.8. настоящего Регламента.

2.11. Отказ в оказании Сервисной услуги не является препятствием для повторной подачи документов при условии устранения оснований, по которым отказано в ее оказании.

Отказ в оказании Сервисной услуги может быть обжалован Заявителем в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.

2.12. Предоставление Сервисной услуги осуществляется бесплатно без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.13. Переоформление персональной льготной транспортной карты в случае её утраты или порчи в течение гарантийного срока подлежит оплате стоимости выпуска пластикового носителя транспортной карты. На период изготовления персональной льготной транспортной карты временная льготная транспортная карта не предоставляется.

2.14. За два месяца до окончания гарантийного срока действия персональной льготной транспортной карты льготообладателю (его Представителю) необходимо подать заявление в учебную часть Организации или офис Оператора АСУОП МО на переоформление персональной льготной транспортной карты.

2.15. Основанием для начала процедуры по выдаче персональной льготной транспортной карты является осуществление Заявителем (его Представителя) предварительной записи на личный прием через официальный сайт Организации или Оператора АСУОП МО информационно-телекоммуникационной сети Интернет, через центр телефонного обслуживания Оператора АСУОП МО (тел. 8-800-200-600-5) или и в помещениях Организации или офисах Оператора АСУОП МО.

2.16. Прием Заявителя по предварительной записи для подачи документов, а также для получения результата Сервисной услуги должен осуществляться без ожидания в очереди, по времени, установленному при предварительной записи.

2.17. Личный прием граждан, предварительно записанных на прием, осуществляется по времени, на которое он записан.

2.18. Заявление об оказании Сервисной услуги подлежит обязательной регистрации в день его поступления в учебную часть Организацию и офисы Оператора АСУОП МО независимо от формы представления документов (на бумажных носителях или в электронной форме).

 

СОСТАВ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

 

3.1. Основанием для начала административной процедуры по приему документов, необходимых для оказания Сервисной услуги, является обращение Заявителя (его Представителя) в учебную часть Организации или офис Оператора АСУОП МО посредством личного приема или в электронной форме через сайт Оператора АСУОП МО в разделе получения персональных транспортных карт.

3.2. Личный прием Заявителя (его Представителя) в целях подачи документов, необходимых для оказания Сервисной услуги, осуществляется в рабочее время согласно графику работы учебной части Организации и офисов Оператора АСУОП МО, либо по предварительной записи. При личном приеме Заявитель (его Представитель) предъявляет должностному лицу документы, удостоверяющие его личность (Приложение 5).

3.3. В ходе проведения личного приема документов, необходимых для предоставления Сервисной услуги, должностное лицо, уполномоченное на прием документов:

- устанавливает личность Заявителя на основании паспорта Гражданина РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении) или иного документа, удостоверяющего личность Заявителя (его Представителя), в соответствии с законодательством Российской Федерации (Приложение 5);

- информирует Заявителя (его Представителя) о порядке и сроках предоставления Сервисной услуги, в том числе о наличии препятствий в получении Сервисной услуги;

- обеспечивает заполнение заявления об оказании Сервисной услуги, после этого предлагает Заявителю (его Представителю) убедиться в правильности внесенных в заявление данных и подписать заявление, проверяет наличие документов, которые в силу пункта 2.5 настоящего Регламента Заявитель (его Представитель) обязан предоставить самостоятельно;

- присваивает заявлению об оказании Сервисной услуги идентификационный номер, соответствующий СНИЛС Заявителя;

- присваивает предъявленной фотографии Заявителя идентификационный номер, соответствующий СНИЛС Заявителя;

- присваивает идентификационный номер льготной транспортной карте, соответствующий номеру СНИЛС Заявителя;

- обеспечивает проверку копий с представленных Заявителем подлинников документов, выполняет на таких копиях надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, должности и даты заверения;

- регистрирует заявление в соответствии с правилами делопроизводства Организации или Оператора АСУОП МО;

- передаёт идентификационный номер льготной транспортной карты и сведения о держателе карты Оператору АСУОП МО;

- присваивает отрывному талону заявления об оказании Сервисной услуги идентификационный номер, соответствующий СНИЛС Заявителя;

- передаёт отрывной талон Заявителю (его Представителю);

- сообщает Заявителю (его Представителю) о сроках изготовления персональной льготной транспортной карты, об информировании по факту её готовности и месте получения;

3.4. При поступлении заявления об оказании Сервисной услуги в электронном виде через официальный сайт Оператора АСУОП МО в разделе получения персональных транспортных карт должностное лицо, уполномоченное на прием документов:

- обеспечивает получение и регистрацию заявления об оказании Сервисной услуги в соответствии с правилами делопроизводства Оператора АСУОП МО;

- распечатывает заявление об оказании Сервисной услуги на бумажном носителе;

- проверяет правильность заполнения заявления об оказании Сервисной услуги;

- регистрирует и приобщает заявление к материалам дела об оказании Сервисной услуги в соответствии с правилами делопроизводства Оператора АСУОП МО;

- выполняет контрольный звонок по указанному в заявлении контактному телефону;

- направляет посредством официального сайта Оператора электронное сообщение Заявителю о приеме заявления об оказании Сервисной услуги, при наличии оснований для отказа в оказании Сервисной услуги сообщает Заявителю в электронном форме об отказе в оказании услуги с указанием основания отказа.

3.5. Выдача персональной льготной транспортной карты осуществляется при личном присутствии Заявителя (его Представителя). При этом уполномоченное должностное лицо Организации или Оператора АСУОП МО:

- устанавливает личность Заявителя на основании паспорта Гражданина РФ (для лиц, не достигших 14 лет - свидетельства о рождении) или иного документа, удостоверяющего личность Заявителя (его Представителя), в соответствии с законодательством Российской Федерации (Приложение 5).

- изымает у Заявителя (его Представителя) отрывной талон к заявлению об оказании Сервисной услуги, идентифицированный номером СНИЛС Заявителя;

- производит на отрывном талоне запись о выдаче персональной льготной транспортной карты с её порядковым номером и датой выдачи;

- выдает Заявителю (его Представителю) персональную льготную транспортную карту в конверте с инструкцией по использованию карты под личную подпись Заявителя (его Представителя) (подписание заявлений от лиц, не достигших 16-летнего возраста, осуществляется их законным представителем - одним из родителей или опекуном) о получении карты на отрывном талоне;

- приобщает отрывной талон о получении карты к материалам дела об оказании Сервисной услуги в соответствии с правилами делопроизводства Организации или Оператора АСУОП МО.

3.6. В день приема заявления о необходимости блокировки/деблокировки персональной льготной транспортной карты сведения передаются Оператору АСУОП МО, который в течение одного рабочего дня обеспечивает блокирование карты.

3.7. Доступность и качество Сервисной услуги определяется по следующим показателям:

- информированность граждан о порядке предоставления Сервисной услуги;

- возможность получения консультаций о порядке предоставления Сервисной услуги;

- возможность получения Сервисной услуги в электронном виде;

- удобство территориального размещения помещения, в котором предоставляется Сервисная услуга;

- наличие удобного для граждан графика работы Организации и офисов Оператора АСУОП МО, предоставляющих Сервисную услугу;

- удовлетворенность граждан сроками ожидания в очереди при оказании Сервисной услуги;

- удовлетворенность граждан условиями ожидания в очереди при оказании Сервисной услуги;

- удовлетворенность граждан сроками предоставления Сервисной услуги;

- возможность получения информации о ходе предоставления Сервисной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: