Взаимодействие с целевой аудиторией

Владелец консалтинговой компании, назовем его Френсис Келли, обратился ко мне, поскольку ему потребовалась помощь коуча для подготовки к важной презентации. Несмотря на уверенность в своих силах и карьерный успех, публичные выступления перед большой аудиторией приводили его в трепет. Он сказал, что хочет найти коуча в Коннектикуте, так как не горит желанием выезжать в Нью-Йорк, где работаю я.

 

Когда я попросила Келли описать, чего он ожидает от коуча, тот рассказал, что ему нужна поддержка в сфере планирования и организации репетиций перед грядущей презентацией. Я могла бы посоветовать ему нескольких коучей из Коннектикута, специализирующихся на публичных выступлениях. Но так как у меня с ним наладился прекрасный контакт и я была уверена, что действительно могу ему помочь, 45-минутное путешествие на поезде меня абсолютно не испугало. Я ответила Келли, что хотела бы с ним поработать. И он согласился.

 

Моя беседа с ним напоминала скорее сотрудничество, чем маркетинговый ход. Я успешно продвигала себя потенциальному клиенту, попросив его описать свои цели, и вместе мы разработали стратегию. Можно было бы принять за чистую монету просьбу клиента порекомендовать ему другого коуча в Коннектикуте и заняться своими делами. Но, задав пару вопросов и получив больше информации, я приобрела замечательного нового клиента, а он получил поддержку, необходимую для превосходной презентации, – в выигрыше остались мы оба.

 

Поэтому нелишним будет выяснить, каковы потребности потенциального клиента, и определить, чем ему можно помочь. Как перейти на более глубокий уровень взаимодействия и выявить истинные потребности и желания? Подключите свои способности внимательно слушать и анализировать, а затем подумайте, что вы можете сделать для человека. Только ни в коем случае не давите. Чем больше мы узнаём о потенциальных клиентах и работодателях в ходе межличностного общения и чем лучше понимаем, чего они хотят, тем лучше преподнесем себя.

 

Ясно представьте, что вы можете предложить целевой аудитории, независимо от того, принимают они сами решение относительно работы с вами или только могут на него повлиять. Хотя иногда приходится говорить о том, что вы не можете предложить, в первую очередь рассказывайте о позитивных моментах. Опишите, что вы можете сделать, и не торопитесь открывать горькую правду о том, что вы не способны, как золотая рыбка, исполнить любое желание.

 

Взаимная выгода

При успешном самопродвижении выигрывают обе стороны. В моем случае с Келли клиент получил помощь коуча и преодолел серьезное препятствие на пути к дальнейшему карьерному росту, а я приобрела нового клиента, от работы с которым получила огромное удовольствие. Мне не пришлось «продавать» Келли свои услуги, я просто внимательно слушала и задавала открытые вопросы. Наконец, мы вместе нашли решение, удовлетворившее обоих.

 

Как преподнести себя высшему руководству

Вам трудно рассказывать о себе людям, облеченным властью или обогнавшим вас в карьерной гонке? Вопреки страху, не забывайте о том, какие выгоды может получить вышестоящее лицо, если узнает о вашем предложении. Например, вы готовы выдвинуть кандидатуру топ-менеджера и заполнить вакансию в его компании. Вы даже можете получить работу в его компании (или один из ваших знакомых).

 

Обычно компании не принимают в штат новых работников из любезности. Им просто нужно заполнить вакансию и получить результаты. Поэтому расскажите о том, что можете предложить. Позвольте также и окружающим проявить великодушие, чтобы они насладились вашей признательностью. И когда придет ваш черед помогать, вы сделаете то, что оценят другие, например поделитесь своими знаниями или познакомите их с нужными людьми.

 

Почему вы кого-то выбираете

Не предприятия нанимают людей – люди нанимают друг друга. Анализируя собственные решения о приеме на работу, я осознаю, какую огромную роль играют личные контакты. Гари Осланд, руководитель группы по работе с клиентами компании mNovakDesign, со мной согласен: «Во-первых, соответствует ли он профессиональным требованиям? Во-вторых, доверяю ли я ему? И, в-третьих, если все кандидаты равноценны, кто понравился мне больше всех? »

 

Что заставляет вас при выборе отдать предпочтение тому или иному кандидату? Почему вы выбираете определенного стоматолога, парикмахера, няню или сотрудника из ряда равноценных специалистов? Доверие – самый важный критерий при выборе бухгалтера, а чувство прекрасного определяет выбор дизайнера? Или у вас другие приоритеты? Подумайте, чем обусловлен ваш выбор. Может быть, увлеченность этих людей своим делом? Контакт с вами? Доверие, которое они у вас вызвали? Цена? Удобство? Что-то другое? Эти размышления помогут вам посмотреть на себя со стороны и понять, почему другие выбирают вас.

 

Почему выбирают вас

Взяв за основу причины, по которым вы подбираете сотрудников или партнеров, мы проанализируем, почему люди выбирают вас. Предположения делать легко, но докопаться до истины не так просто. Поэтому давайте подумаем, что побудило бы других людей пригласить вас на работу или воспользоваться вашими услугами, учитывая, что по всем остальным параметрам вы не отличаетесь от других кандидатов.

 

Для начала обратитесь к своему умению углубиться в себя и анализировать. Вспомните, что вы написали в таблице «Что вы можете предложить целевой аудитории». Сколько пересечений было между вашим предложением и тем, что ценит в вас аудитория? Что ценится повсеместно? Теперь пришло время провести небольшое исследование рынка и узнать больше. При возможности спросите руководителей, клиентов и даже менеджеров компаний, где вы работали на добровольных началах, о том, почему они предложили работу вам, а не кому-то другому. Возможно, их ответы вас удивят.

 

Учитывая, что вы обладаете равноценным с другими специалистами опытом и знаниями, запишите в таблицу главные причины, по которым люди обращаются к вам или пользуются вашими услугами. В верхней строке укажите имя менеджера или клиента. Затем под номером 1 запишите, что для целевой аудитории было самым важным, под номером 2 – менее важным фактором, и так далее. Если вы действительно всех расспросили, впишите истинные причины.

 

Многие мои клиенты сообщали, что умение наладить контакт с менеджером, принимающим решение о найме, стало для них судьбоносным. Они получили работу, несмотря на то что их квалификация не отличалась от уровня других кандидатов. Это открытие научило их строить взаимоотношения, а не тратить силы на попытку «продать» себя или излишне нахваливать свой профессионализм.

 

Что вы в себе упускаете

После выполнения вышеописанного упражнения, особенно если вы действительно спросили предыдущих работодателей, почему они выбрали вас, вы, наверное, узнали много нового. В частности, что не придаете значения тем вещам, которые для клиентов или руководителей стали решающими. Даже если это замечательные качества, вы их не замечали по той причине, что проявлять их вам легко, так как они свойственны вам от природы. Но именно это окружающие и ценят в вас больше всего.

 

Ниже впишите три качества, которые вы долгое время не замечали. Вот, например, мои.

 

1. В беседе я всегда улавливаю подтекст и умею читать между строк.

 

2. Я всегда сопереживаю собеседнику.

 

3. Умею превращать хаос в порядок.

 

Что вы в себе упускаете? Перечислите три ценных качества, о которых вы иногда забываете. Возможно, стоит вернуться к ответам, которые вы получили, опрашивая свою команду мечты (см. главу 1). В этом случае тоже не помешает провести небольшое исследование и опросить одного-двух друзей.

 

1. _________________________________

 

2. _________________________________

 

3. _________________________________

 

Какую информацию вы извлекли из размышлений о своих достоинствах, воспринимаемых вами как данность? По своему опыту скажу, что чем лучше вы осознаете свои достоинства, тем лучше их будут осознавать другие. Как эти сведения помогут привлечь целевую аудиторию? Вернемся к определению, которым открывается эта глава. Чтобы действительно привлечь свою аудиторию, подумайте, как ее желания соотносятся с вашими предложениями. Вы обладаете множеством самых разнообразных качеств. Какие из них целевая аудитория ценит выше всего?

 

Качество контактов

Энн Хул, старший менеджер по развитию лидерства в компании Saks Fifth Avenue, дает заключительный совет в отношении целевой аудитории: «Для интровертов самое главное – качество контактов, а не количество. Шлифуйте межличностные отношения, опираясь на интуицию, которая подскажет, кому можно доверять».

 

Иллюстрируя точку зрения Энн, скажу, что одна из моих целевых аудиторий состоит из интровертов, приглашающих меня в качестве коуча. Я помогаю им заявить о себе. Все эти клиенты работают над важным для них делом и доверяют мне как своему единомышленнику и верному стороннику. Неважно, работаю я с ними полтора месяца или целый год, отношения становятся глубокими, и мы навсегда входим в круг профессиональных знакомств друг друга. Клиенты рекомендуют меня другим людям. Поэтому я очень ценю и лелею наши отношения. Как это применимо к вам? Выберите тех, с кем у вас установился самый тесный контакт, – эти люди с удовольствием станут частью вашего круга общения и не будут тратить ваши силы.

 

Теперь, когда вы определили свою целевую аудиторию и выяснили, что она в вас ценит, в следующей главе мы попробуем познакомиться с ней поближе и узнать, как использовать преимущества интроверта, чтобы заставить говорить о себе.

 

Размышления и действия

1. _________________________________________________________________________________________________

 

2. _________________________________________________________________________________________________

 

3. _________________________________________________________________________________________________

 

Глава 5. Сеть контактов

Расширяем сферу влияния

Эта история произошла на самом деле. Кое-что в ней пришлось изменить, потому что, вы же понимаете, мир тесен. «Я попала в мясорубку, – шепчет директор по персоналу компании Chanelclad, назовем ее Джинджер Паркер. – Начальника уволили, а во главе департамента поставили моего заклятого врага. На следующий день, сказавшись больной, я не вышла на работу и составила список всех, к кому могу обратиться за помощью. Я была в состоянии полной боевой готовности, потому что мне предстояло убраться ко всем чертям».

 

Интроверт Паркер рассказывает, как ей удалось изменить ситуацию: «Проведя мозговой штурм, я припомнила всех, кого смогла: друзей, членов семьи, бывших руководителей, клиентов, коллег, всех, кого встречала в лифте, обувных магазинах, джакузи и на бат-мицве[18]. К счастью, – анализирует она, – я всегда с радостью общалась с людьми, щедро делилась информацией и советами, поддерживала связь и предлагала свои услуги по решению проблем.

 

Я даже не представляла, сколько людей с радостью протянут мне руку помощи, – продолжает Паркер. – Меня потрясли искренние предложения, которые через пару месяцев совершенно неожиданно обеспечили меня новой работой. Парень, с которым за год до этого мы прыгали с тарзанки в Новой Зеландии, вызвался познакомить меня со своим коллегой. Он торговал облигациями, а я была старшим менеджером по персоналу – совершенно другая сфера. Но через неделю я получила фантастическое предложение от конкурента, собрала вещи и больше о старой работе не вспоминала».

 

Рассказ Паркер демонстрирует преимущества нетворкинга, который я определяю как построение деловых отношений ради взаимной выгоды. Лучше всего нетворкинг работает на длительную перспективу, но не как последнее средство, когда вам срочно нужна работа или вы открываете свое дело в период кризиса. «Я особенно ценю то, что в моей сети контактов много людей, которых я могу познакомить друг с другом, – говорит Гари Осланд из mNovakDesign. – Кого бы ни искали мои коллеги – хорошего спичрайтера, хиропрактика или слесаря, – они приходят ко мне. Я рад, что они доверяют моим рекомендациям. Готовность помочь всегда возвращается мне сторицей».

 

Мир был бы гораздо более приятным местом для жизни, если бы все знали великий секрет: как притягивать к себе друзей.

Мак Кинг, комедийный фокусник из Лас-Вегаса

Интроверты обычно больше слушают, чем говорят. Мы мастера строить глубокие и длительные отношения. Нам доверяют, на нас рассчитывают, от нас многое зависит. Окружающие обращаются к нам за советом. И в то же время мы не любим болтать. Ценим пространство и тишину. Как бы там ни было, у нас есть свои преимущества, позволяющие создать развитую сеть контактов и обеспечить себя постоянной поддержкой.

 

Почему сеть? Компания CareerXroads провела исследование, посвященное нетворкингу в известных компаниях. Выяснилось, что первым номером среди источников поиска новых сотрудников были рекомендации знакомых (28 %) и только на втором месте – сайты поиска работы (26 %)> 1. Выходит, с точки зрения компании, ищущей сотрудников, молва – лучший метод поиска. Для независимого консультанта или владельца бизнеса такая сеть, в том числе клиенты и коллеги, поющие вам дифирамбы, представляет собой способ заработать себе на пропитание. Итак, как же потенциальные клиенты и работодатели найдут вас, если вы не оповестите свою сеть о том, что ищете работу?

 

В этой главе мы поговорим о том, как использовать свои таланты и ресурсы для расширения и укрепления сети профессиональных контактов. Прежде чем сделать первый телефонный звонок, определите, что вы можете предложить, кого это заинтересует, какая от этого польза другой стороне и чего вы ждете от своей сети. Мы рассмотрим следующие темы: способы заявить о своем профессионализме, межкультурные аспекты самопродвижения, распределение времени для нетворкинга; сфера влияния, то есть круг знакомых; а также узнаем, как просить о помощи, как проводить информационные собеседования, как сделать первый шаг. Мы также обсудим блиц-резюме, подготовим ответ на популярный вопрос «Расскажите немного о себе», узнаем, как работать с визитками и уверенно преподносить себя окружающим. Все, что вам нужно для начала, – это компьютер, телефон и улыбка. Готовы?

 

⇐ Предыдущая6789101112131415Следующая ⇒

Поделиться: