Отзыв получен в устной форме.

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 4Следующая ⇒

Заполните таблицу со слов пациента. Таблица отправляется электронным письмом на [email protected], в копию ЧЛБ отзывы < [email protected]>.

Внимание! Рассмотрение отзывов – зона компетенции и ответственности сотрудников Группы по работе с отзывами, сотрудники МО не должны напрямую контактировать с пациентами в решении спорных ситуаций.

В ходе проведения служебного расследования к работе с отзывом от сотрудников МО могут быть запрошены:

· 1. дополнительные комментарии,

· 2. объяснительные,

· 4. обратная связь по ранее переданной информации (визит пациента на пересдачу, осуществления возврата денежных средств, выдача официального ответа или дисконтной карты и т.д.)

5. Группа по работе с врачами – Наталье Вахрушевой [email protected]

Информировать о новых врачах, направляющих пациентов в медицинский офис, с просьбой завести код на врача. Обязательно указать ФИО врача, специализацию врача, по возможности место работы, контактный телефон, и указать ФИО и ИНЗ пациента, который проходил от этого врача (если нет ИНЗ, дату рождения и дату взятия анализа).

8. Отдел франчайзинга - fran _ dep @ invitro. ru по организационным вопросам.

9. Справка в налоговые органы для вычета налога (13% от суммы анализов, обращаться нужно в налоговую инспекцию по месту жительства): ( без изменений)

для собственных кабинетов ИНВИТРО:

Справка об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ оформляется по требованию клиента всеми учреждениями здравоохранения, имеющими лицензию на осуществление медицинской деятельности.

Справка позволяет получить компенсацию в размере 13% от суммы, затраченной на исследования.

Клиент должен предъявить документы:

Чеки.
ИНН налогоплательщика, если есть.
Если пациент и налогоплательщик не одно и тоже лицо, то необходимо предъявить документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении, паспорт со штампом о браке).
Если пациент пенсионер, то налоговый вычет могут получить его дети.

Справка выписывается администратором и выдается в комплекте с копиями лицензий, заверенными генеральным директором.

Под вычет не попадают следующие курьерские услуги:

вызов бригады на дом;

· курьерская доставка результатов исследований.

Кабинеты франчайзи: выдают справку самостоятельно.

Алгоритм работы с ВЭБ-формой.

1. Проверить включен ли АРМПС, если нет то включить.

2. Запустить Internet Explorer (пользоваться необходимо именно этим браузером! )

3. Ввести в адресную строку http: //sv-1c04.invitro.ru/CHLB/ru_RU/

4. Авторизоваться под логином и паролем (под тем который используется при включении компьютера).

5. Вписать имя своего кабинета и пароль высланные вместе с письмом(как правильно пишется имя кабинета и пароль можно узнать у своего куратора)

6. Кликнуть левой кнопкой мыши по ссылке «ЗАКАЗ ПО WEB»

7. Заполнить заказ в форму.

а) В колонку «Количество» ввести необходимое количество расходного материала.

б) В колонке «Количество предел» уже указаны предельные значения для заказа по некоторым позициям. Больше предела заказать нельзя!!!

в) В колонке «Фактический остаток» необходимо указать фактическое количество расходных материалов на момент формирования заказа. ВАЖНО!!! Для некоторых позиций заказа определенных алгоритмом ВЭБ-формы это поле является обязательным для заполнения и выделяется розовым цветом. Если для этих позиций заказа поле «Инвентаризация» не заполнено то заказ не сможет быть сформирован и программа выдаст соответствующее предупреждение об ошибке.

г) В колонке «Рекомендовано» отображается рекомендованное количество расходных материалов к заказу на основании заполнения полей (колонок): «Посещаемость в день»(заполняется вручную) и «Фактический остаток».

д) Поле заполнения заявки в web необходимо выбрать тип заказа (Заказ или Дозаказ) и в случае заказа выбрать месяц на который заказывается расходный материал.

е) В поле «Комментарий» можно писать любые пожелания и предложения по улучшению работы с ВЭБ-формой.

ж) После чего кликнуть на кнопку «Сформировать» и согласится на формирование заказа. Появится оповещение о том, что заказ сформирован.

Внимание - если помимо сообщения о формировании заказа и отправки письма на электронную почту появляются непонятные сообщения необходимо сделать скриншот и отправить в тех. поддержку.

v В ВЭБ форме в графе комментарии указываем позиции, которые:

a. Контейнеры для стекол (на 2 стекла, на 5 стекол)

v Обмениваться между МО расходными материалами запрещено.

v Товар, который пришел со склада в МО нужно принять и разобрать в течении 3 дней, разногласия принимаются также в течении 3 дней в эл. виде.

v Просрочка.

◦ Срок годности на расходном материале стоит месяц и год, это значит, что расходный материал годен до конца месяца (30 или 31 число).

◦ Если Вы снимая остатки видите расходный материал с пограничным сроком годности (заканчивается срок в этом же месяце), Вы небольшую часть оставляете, которую реально можете израсходовать до конца срока реализации, а остальную отправляете на склад, заполняя форму М4, попытаемся её израсходовать в другом МО.

◦ Если у расходного материала закончился срок годности – отправляете ВСЕ на склад, заполняя форму М4.

v В МО с расходным материалом приходит 2 накладные, одна для МО, вторая с подписью возвращается на склад. В копии для склада ничего не пишем!!!

В случае, когда на позиции, которые необходимы МО в связи с его особенностью, ВЭБ форма не дает сделать заказ больше необходимо:

1. написать служебную записку на повышение лимитов на куратора – и на ее основании увеличивается лимит на расходный материал.

Образец.

Куратору ОМО

Грубовой Н.В.

служебная записка.

В связи с нехваткой расходного материала в медицинском офисе по адресу: г.Челябинск ул.Машиностроителей д.32 – прошу увеличить лимит расходного материала:

Название расходного материала

Увеличить месячный лимит до:

Мочевино-аргининовый бульон/Urea-arginine LYO2 Био

Шпатель для растяжки мазков пластиковый (уп.50шт)

Держатель вакуумных систем механический одноразовый

500

В ноябре 2015г. – пациентопоток увеличился (в среднем до 17 пациентов в день). Таким образом, за ноябрь 2015г. через МО (по прогнозам) пройдет 510 пациентов.

МО Челябинск Машиностроителей

14. Заказ расходных материалов – СКЛАД ЧЛБ [email protected]),

Собственные МО, Кабинеты франчайзи:

За 7 календарных дней или 5 рабочих дней до даты отгрузки Вы делаете заказ в ВЭБ форме.

Реальные остатки снимаете тех позиций, которые будете заказывать, все остатки снимать не обязательно.

Дозаказ можно делать в течении месяца – 2 раза.

МО, которые получают заказ в первые 5 дней, повторно остатки могут не считать.

Собственные МО отдельно заполняют таблицу по заказу канцтоваров и отправляют ее вместе с заказом в ВЭБ – форме.

В конце месяца (30 или 31 числа) снимаем ВСЕ + реклама, остатки вносим в таблицу и отправляем по эл. Почте Е. Притуленко.

Если в МО есть просроченный материал, в остатки его не включаете и отправляете просроченный расходный материал на склад в течении 2 дней.

Также 4 раза в год поквартально в конце месяца (30 или 31 числа) в месяцы март, июнь, сентябрь, декабрь

Вы заполняете в ВЭБ форме файл «инвентаризация ВЭБ». Этот файл можно сохранить и отправить

Е. Притуленко, в теме письма «остатки на конец месяца», чтобы не заполнять остатки на конец месяца повторно.

15. Группа крови и резус-фактор (печать в паспорт ) не предоставляется!!

16. По вопросам работы с гарантийными письмами, страховыми компаниями, медицинскими центрами (КК), заведение кодов в АРМПС для новых медицинских центров - Мария Гамова ([email protected])

САЙТ ИНВИТРО

Распечатать инструкции и памятки по сбору анализов можно по ссылке на сайте ИНВИТРО:

наполнение папки с инструкциями по подготовке к исследованиям.

Рекомендуется иметь запас памяток на случай технического сбоя в работе компьютера.

Распечатать рукописные направительные бланки можно по ссылке на сайте ИНВИТРО:

http: //www.invitro.ru/doctors/directed-forms.php

Рекомендуется иметь запас бланков на случай технического сбоя в работе компьютера.

Действия администратора при запросе перевода результатов на английский язык.

Шаг 1. Уточнить формат выдачи результата, так как перевод невозможен для исследований, содержащих описания и заключения, например:

· Цито\Гистологические исследования,

· Генетические исследования,

· УЗИ,

· Фемофлор,

· ЭКГ,

· График Приска,

· результаты исследований воды и почвы и пр.

Шаг 2. Озвучить сроки перевода и стоимость услуги.

Срок выполнения перевода – по мере готовности тестов. Если в заказе тесты с разными сроками готовности, результаты на английском языке будут выдаваться по мере выполнения исследований.

Если запрос подан не в день оформления заявки, то перевод осуществляется в течение 2 (двух) рабочих дней после подачи запроса, но не ранее срока выдачи результатов по данному ИНЗ.

Оплата за перевод на английский язык взимается за один заказ, в который может входить несколько ИНЗ, на одного клиента (исследований, сданных за один день). Например: пациент сдаёт анализы до и после приёма препарата – 2 ИНЗ в один день – за перевод взимается однократная оплата. В случае, если необходим перевод нескольких заказов, сделанных в разные дни, оплата взимается кратно визитам.

Шаг 3. Оформить данную услугу в АРМ ПС.

Внимание! При заказе перевода ФИО пациента указывать на русском языке, перевод на английский язык выполняется автоматически!

При оформлении данной услуги в АРМПС-2, выбрать в меню «Добавление тестов» ENG Выдача результатов на английском языке (перевод результатов на английский язык). *Услуга не применима для описательного формата результата исследований.

Шаг 4 Написать письмо на ТД ЧЛБ Регистратура [email protected]

В теме письма: перевод на английский язык

В теле письма: ФИО пациента на русском языке, указать ВСЕ ИНЗ в заказе.

ВНИМАНИЕ!!! В случае, если пациент сдал анализы в одном МО, а перевод хочет оформить в другом МО или на следующий день:

1. Администратору МО необходимо оформить новый ИНЗ на перевод (исследование ENG);

2. Бланк заказа отправить в лабораторию;

3. Написать электронное письмо на соответствующую рассылку (см. информацию Шаг 4)

Ø В теме письма указать: перевод на английский язык.

Ø В теле письма указать: ФИО пациента; указать все ИНЗ, который необходимо перевести; Просьба добавить строку ENG, МО.

Действия сотрудников МО в начале рабочего дня.

Действия администратора:

· Переодеться в медицинский костюм, одеть бейдж.

· Включить всю оргтехнику: компьютер, принтер, принтер штрихкодов, ФР (кассовый аппарат), проверить наличие лент.

· Загрузить АРМПС.

· Загрузить электронную почту, прочитать все входящие письма, при необходимости ответить на них.

· Пересчитать ДК (дисконтные карты) и сверить их количество с отчетом.

· Пересчитать деньги в кассе и заполнить журналы.

· Ознакомиться с журналом передачи смены.

Действия медсестры:

· Переодеться в медицинский костюм, одеть бейдж.

· Провести текущую уборку в ПК.

· Включить кварц на 30 минут или включить рециркулятор.

· Подготовить рабочий стол, доложить расходный материал: пробирки, иглы, салфетки и т.д.

· При необходимости развести и разлить в контейнеры дез. растворы.

· Заполнить журналы ПК: температурный режим холодильника и морозильной камеры, текущая уборка, разведения дез. средств, кварцевание.

Рекомендации.

К данной теме рекомендовано изучить:

ü СОП ОМО-ДРП\ОУК-ДРП\ВМС-ДТЛ\ГК «ИНВИТРО» №18 «Единые стандарты качества обслуживания Пациентов»;

ü СОП ДРП\ГК «ИНВИТРО» №50;

Различные варианты названия тестов (синонимы).

№№

№ теста

Название теста в ИНВИТРО

Другое название (синонимы, аббревиатура)

Примечание

АЧТВ

Активированное частичное тромбопластиновое время

Компоненты свертывающей системы крови.

Протромбин

IRN, МНО - международное нормализованное отношение

Антитромбин III

АТ III

АлаТ

Аланинаминотрансфераза, АЛТ, SGPT

Печеночные ферменты

АсаТ

Аспартаминотрансфераза, АСТ, АST, SGOT

a-Амилаза

Амилаза, Диастаза

Фермент поджелудочной железы

Билирубин прямой

Билирубин конъюгированный, Билирубин связанный

Водорастворимая фракция биллирубина. Чувствительный маркер патологии печени.

Гамма-ГТ

ГГТ, гамма – глутамилтрипсинпептидаза

Фермент печени

16 и172

Расчетный показатель (НОМО-индекс) глюкоза и инсулин натощак.

Инсулинорезистентность

10.

HbA1

Гликированный гемоглобин (скрытый сахар, или сахар за последние 3 месяца)

В соответствие с рекомендацией ВОЗ этот тест признан оптимальным и необходимым для контроля сахарного диабета.

11.

Креатинкеназа

КФК, КК

КК является одним из ранних маркеров инфаркта миокарда.

12.

ЛДГ

Лактатдегидрогеназа, l-лактат: НАД+Оксидоредуктаза, LDG

Один из основных ферментативных тестов влабораторной диагностике инфаркта миокарда.

13.

Белковые фракции

электрофарез белков

Выполняются только вместе с общим белком.

14.

Триглицериды

ТГ (не путать с ТГ-тиреоглобулином)

Диагностика первичных и вторичных нарушений метаболизма липидов.

15.

31, 31

Коэффициент аттерогенности

Соотношение: Холестерол\ ЛПВП. Риск развития ИБС и атеросклероза

Риск развития ИБС и атеросклероза

16.

ЛПВП

Липиды высокой плотности

Оценка риска, диагностика и прогнозирование атеросклероза, ИБС, инфаркта миокарда

17.

ЛПНП

Липиды низкой плотности, «плохой холестерин», бета-липопротеиды

18.

Холинэстераза

ХЭ

Оценка функций печени при печеночной патологии.

19.

Фосфотаза кислая

КФ, ACP

Диагностика заболеваний предстательной железы (карцинома простаты).

20.

Щелочная фосфотаза

ЩФ, ALP

Диагностика заболеваний костной ткани и обструктивных заболеваний печени и желчевыводящих путей.

21.

K\Na\Cl

Хлориды крови, электролиты крови

22.

АСЛ-О

Антистрептолизин -О, АСЛО, ASLO

Маркер стрептококковой инфекции в организме.

23.

С-реактивный белок

СRP, СРБ

Маркер острого инфекционного заболевания.

24.

Ревматоидный фактор

РФ, RF

Диагностика ревматоидного артрита, аутоиммунной патологии.

25.

Лат. железосвязывающая, способность

НЖЖС, ненасыщенная железосвязывающая способность сыворотки крови, ЛЖСС, UIBC

Дифференциальная диагностика анемий.

26.

Трансферин

Сидерофилин

Дифференциальная диагностика анемий.

27.

Т3

Трийодтиронин

Гормоны щитовидной железы.

28.

Т3 свободный

FT3

29.

Т4

Тироксин общий

30.

Т4 свободный

Тироксин свободный, FT4

31.

ТТГ

Тиреотропный гормон, TSH, Тиреотропин

32.

АТ-ТГ

АТ к тиреоглобулину

Диагностика аутоиммунных заболеваний щитовидной железы.

33.

АТ-ТПО

АТ - к тиреопироксидазе, MF тиреойдные пероксидазные АТ, микросомальные антитела

34.

ФСГ

Фоллитропин, фолликулостимулирующий гормон.

Гипофизарные гонадотропные гормоны

35.

ЛГ

(гормон гипофиза) – Лютропин, лютеинезирующий гормон, лютеотропный гормон

36.

Пролактин (гормон гипофиза)

PRL

37.

Эстрадиол

E2, эстроген

У женщин вырабатывается в яичниках, в плаценте и в сетчатой зоне коры надпочечников. У мужчин эстрадиол образуется в семенниках, в коре надпочечников, но большая часть - в периферических тканях за счёт преобразования тестостерона.

38.

Прогестерон

Гормон желтого тела яичников

39.

Тестостерон

Т связанный

Стероидный андрогенный гормон. У мужчин основная часть синтезируется в яичке, У женщин тестостерон образуется в процессе периферической трансформации, а также при синтезе в клетках внутренней оболочки фолликула яичников и сетчатого слоя коры надпочечников.

40.

Кортизол

Гидрокортизон

Гормон коры надпочечников

41.

ХГЧ

Хорионический гонадотропин ч-ка

Специфический гормон беременности. У мужчин диагностика опухолей яичек.

42.

Фенобарбитал

Люминал

Определение концентрации используется для контроля дозировки препарата.

43.

Фенитоин

Дифенин, Дилантин

44.

Вальпроевая кислота

Депакин, Депасин, Конвулекс

45.

Карбамазепин

Финлепсин, Тегретол, Кардиомазепин, Карбазол

46.

АФП

Альфафетопротеин

В гинекологии один из основных маркёров состояния плода при мониторинге беременности. В онкологии - маркёр первичного рака печени.

47.

Альбумин в моче

Микроальбуминурия, МАУ

Показатель суточной экскреции (выведения) белка с мочой.

48.

Проба Реберга

Скорость клубочковой фильтрации, Клиренс эндогенного креатинина.

Метод определения клубочковой фильтрации (эффективного почечного кровотока).

49.

Белок в суточной моче

Протеинурия в суточной моче

Показатель суточной экскреции (выведения) белка с мочой.

50.

50 и 48

Необходимо сдать тесты 48 и 50

% насыщение трансферрина железом

51.

СТГ

Соматотропный гормон, Соматотропин, GH

Гормон роста, вырабатывается гипофизом.

52.

100

АКТГ

Адренокортикотропный гормон, Кортикотропин

Гормон гипофиза, назначается для диагностики гипофизарно-надпочечниковой системы.

53.

101

ДЭА-SO4

Дегидроэпиандростерон – сульфат, ДЭФ-С, DHEA-S

Гормон коры надпочечников.

54.

102

Паратгормон

ПТГ, Паратирин, Паратиреоидный гормон

Гормон паращитовидных желез

55.

103

ПСА

Простатический специфический антиген общий, PSA total

Маркер опухолевых заболеваний предстательной железы.

56.

114ГП

Тромбозы: расширенная панель

Дефекты гемостаза (б-нь Лейдена), гена протромбина, mthfr, mtrr.

Генетические маркеры риска тромбозов.

57.

114ГП, 123ГП

Мутация гемостаза

114 ГП, 123 ГП

58.

117

В₁₂

Витамин В_12, Каболамин, Цианокобаламин, Cobalamin

Витамин необходимый для кроветворения и нормального функционирования нервной системы.

59.

125

Антиядерные антитела

АЯА, АНФ(антинуклеарный фактор), АНА, НЕр-2 (отдельно не выполняем)

Диагностика системных поражений соединительной ткани, прежде всего системной красной волчанки.

60.

133, 176, 177, 258, 259, 484

Helicobacter pylori

HP, Anti-H.pylori

Диагностика язвенной болезни желудка и 12-перстной кишки

61.

134

Эстриол свободный

E3, неконьюгированный эстриол, Estriol free

Женский половой гормон. Отражает функционирование фето-плацентарного комплекса. Используется для диагностики хромосомных аномалий плода.

62.

26 или 111

Мочевина

Остаточный азот

Диагностика выделительной функции почек.

63.

140

Аллоиммунные АТ

АТ к Rh, антитела к резус-фактору, antibody screening/

Оценка вероятности иммунологического конфликта матери и ребенка

64.

141

РЭА

Раково - эмбриональный АГ, CEА, карциноэмбриональный антиген.

Онкомаркер ЖКТ, молочной железы, маркер рака легких.

65.

149

ГСПГ

Тестостерон – эстрадиол связывающий глобулин, глобулин связывающий половые гормоны SHBG, гормон секса, ССГ.

66.

158

Копрограмма

Общий анализ кала, Креатостеаторея.

Совокупное физико-химическое исследование кала.

67.

165

Кальций ионизированный

Кальций свободный, Ca²⁺, Free Calcium

Физиологически активная часть кальция крови. Диагностика гипер- и гипокальциемических состояний.

68.

167

Сyfra 21-1

CУФРА 21-1

Маркер немелкоклеточного рака легких, мочевого пузыря, рака головы и шеи.

69.

174

Соматомедин - С

ИФР – 1, ИПФР( инсулиноподобный фактор роста), IGF-1

Гормональный посредник действия соматотропного гормона. Применяют для диагностики нарушений роста.

70.

186, 187

Антитела к вирусу Эбштейна-Барра

Антитела к мононуклеарам

Диагностика мононуклеоза

71.

191\ 192

Иммунология

Клеточный гуморальный иммунитет, Иммунофенотипирование, Т-лимфоциты, ЦИК.

Диагностика клеточного гуморальный иммунитет, Иммунофенотипирование, Т-лимфоциты, ЦИК

72.

64 и 149

Гормоны тестостерон + ГСПГ

Индекс св. андрогенов, индекс свободного тестостерона

73.

215

Лактат

Молочная кислота, Lactic acid, Lactate.

Диагностика состояний, связанных с метаболическим ацидозом.

74.

218

ЛПОНП

Липиды очень низкой плотности

Диагностика нарушений липидного обмена и риска развития патологии коронарных сосудов сердца.

75.

246

Антитела к Bortedella pertusis Ig M

Коклюш

Первичная инфекция коклюша

76.

147\110

ДПИД

Дезоксипиридинолин

Маркер резорбции кости и остеопороза.

77.

123 ГП или 144 ГП

Тромбозы (скрининг) и расширенная панель

Мутация Лейденаи мутация протромбина

78.

270

Антитела к глиадину

Антитела к глютеину

Маркер аутоиммунной патологии

79.

483

Антигеннное исследование кала на лямблии

Лямблии в кале

Диагностика лямблиоза

80.

256\257

Ветрянка

Ветряная оспа, опоясывающий лишай, герпес III типа.

Антитела на острую и перенесенную форму.

81.

804

Антитела к митохондриям

АМА

Маркеры аутоиммунных заболеваний.

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2019-05-17; Просмотров: 458; Нарушение авторского права страницы