Плюсы и минусы применения информационных технологий в деятельности туристических организаций

Рынок туризма в интернете развивается очень активно. Развитие онлайн-рынка неминуемо, потому что развивается интернет и развиваются программы и приложения. Кроме того, сами туристы с удовольствием делятся впечатлениями в соцсетях. Из этого следует что делясь мнением путешествиники повышает спрос на данную продукцию.

История применения информационных технологий в туризме берет начало еще в 1970-х гг.: был пройден долгий путь от разработок локальных и глобальных систем бронирования до создания сложной бизнес-системы с концентрацией продаж в онлайне и использованием интеллектуальных технологий для интерактивного контакта с клиентами (чат-боты, персонализированные системы). Активный рост продаж туристических услуг в сети интернет – безусловный тренд последнего десятилетия не только в мире, но и в нашей стране. По данным доклада «Российский рынок путешествий. Статистика оффлайна и онлайна» (25 мая 2017 г., Международная конференции TravelHub, г. Москва), за последние шесть лет онлайн-продажи туристических услуг российским покупателям выросли более чем в 10 раз [2], что иллюстрирует рис. 1.

Рис. 2. Онлайн-продажи туристических услуг российскими покупателями (млрд. руб.).

По официальным данным в России маленький поток номерного фонда по сравнению с другими странами. Из-за резкого сокращения расходов ухудшается качество обслуживания.

Рис 3 анализа рынка хостелов

На рисунке видно  в начале запуска программы целевого развития потенциал гостиничного бизнеса по размещению внутреннего потока туристов составлял 70 процентов от максимально возможного уровня. Что примечательно, именно на таком же уровне находится доля рынка городов федерального значения. В своих предположениях эксперты отмечают, что большего успеха удалось добиться именно в развитии гостиничного бизнеса регионального уровня.

Если в 1990-е гг. актуальным был сайт-визитка туристической организации то в настоящий момент интернет-ресурс является не только активным инструментом продаж, но и одним из важнейших конкурентных преимуществ в борьбе за потребителя.

Основная работа онлайн-туризма включает в себя следующий перечень услуг:

· бронирование отелей;

· бронирование авиаперелетов и других средств передвижения;

· бронирование экскурсионных маршрутов;

При внедрении новой информационной технологии в некие организации, нужно сразу оценить риск отставания от конкурентов, так как информационные продукты, как никакие другие виды материальных товаров, имеют огромную скорость устаревания. Скорость выхода новых версий примерно от двух месяцев до года. Надо понимать, что если в процессе внедрения новой информационной технологии этому пункту не уделять внимания, то есть риск, что к моменту завершения                                                      перевода фирмы на новую информационную технологию она уже устареет.

Плюсы применения информационных технологий третьей платформы:

1. Возможность обращения пользователя к большим объёмам информации, развлечениям, чем при использовании традиционных технологий.

2. Экономия времени.

3. Более полная реализация творческого потенциала пользователя благодаря использованию средств компьютерной связи;

4. Лёгкий способ покупок (интернет магазины).

5. С помощью новых технологий очищается окружающая среда. Идет переход от техницизма (природа как мастерская) к экологизму (природа как храм).

6. Интернет и социальные сети помогают в общении с носителями языка.

7. Дистанционное обучение.

Минусы применения информационных технологий третьего поколения:

1. Выход из строя компьютерных устройств хранения информации и других механизмов.

2. Сейчас современное общество приобретает фактически полную зависимость от информационной инфраструктуры.

3. Негативное влияние на способности грамматически и синтаксически правильно выражать свою мысль.

4. Негативное влияние на здоровье.

В настоящее время актуальность применения информационных технологий третьей платформы не вызывает сомнений. Без информационных технологий туристические организации будут сильно отставать от конкурентов.

Одним из безусловных трендов последних лет в развитии туристических интернет-ресурсов можно считать персонализацию – индивидуальный подход к каждому потребителю. Персонализация нашла активное применение и в электронной коммерции – лидеры рынка активно разрабатывают, внедряют и успешно используют поисковые рекомендательные системы. Последние призваны помочь найти товары, услуги и контент, которые максимально удовлетворяют запросам потребителей, а зачастую и предвосхищают их. Очевидны как минимум два явных преимущества систем: они не только облегчают поиск новой информации, но и позволяют компаниям продавать дополнительные услуги.

Глава 2. Влияние информационных технологий на деятельность туристической организации на примере ООО « ANEX Tour»

⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒

Поделиться: